AULA 2 ATENDIMENTO AO CLIENTE

“Os negócios bem-sucedidos não apenas criam relacionamentos com seus

clientes, mas sim baseiam tais relacionamentos em quatro tipos de
expectativas dos clientes que devem ser cultivadas e desenvolvidas ao longo
do tempo”. (Coffman, 2000 p.12).

Excelência no atendimento é se relacionar com o cliente de forma eficiente,

ajudando-o a alcançar seu objetivo e a resolver o problema que ele apresenta
ao entrar em contato com a empresa.

Trata-se de entregar satisfação, encantar o consumidor a partir do atendimento

e fazê-lo se sentir especial.