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 Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente é um fator que também é de responsabilidade da logística, sendo um indicador de

desempenho que mensura as expectativas do consumidor.

Infelizmente, muitas empresas fecham as portas devido a má comunicação que tem com os seus clientes.

muitas delas, acreditam que estão dando o melhor ao cliente, com produtos de qualidade, investindo alto
acreditando que estão realizando a melhor logística do mercado.

Entretanto, esses esforços não são sentidos pelo mercado.

Em uma realidade como essa, é fundamental que as empresas realizem constantemente pesquisa de
níveis de satisfação entre seus consumidores.

Dessa forma, é possível conhecer as necessidades, oportunidades e ameaças de sua atuação no mercado.

Para detectar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços que estão recebendo, uma das
melhores estratégias é conhecer o grau do serviço esperado e o serviço percebido pelo cliente.

O serviço percebido se trata da avaliação realizada pelo cliente sobre a empresa prestou um determinado
serviço.

O serviço esperado ou expectativa é o nível de serviço que fará o cliente satisfeito.

Então, para conhecer a satisfação do cliente, basta comparar o resultado da pesquisa sobre o que cliente
gostaria de receber com a avaliação feita sobre a experiência com a empresa.

É importante lembrar que, quanto maior a expectativa do cliente, melhor deverá ser sua avaliação de
percepção.

Se for o contrário, a sua empresa estará se deparando com um um consumidor pouco satisfeito.

Para se manter competitiva no mercado, as empresas precisam constantemente consultar os

consumidores sobre os produtos e serviços oferecidos.

Com essas informações, a empresa poderá conhecer onde está acertando, todos os seus pontos
positivos, bem como, onde estão agindo de forma errada.

Todas essas informações externas oriundas do mercado do consumidor devem chegar às mãos dos
tomadores de decisões das empresas.

Em seguida, essas informações devem ser analisadas, processadas e utilizadas.

Somente assim, é possível criar novas estratégias para melhorar as ações, desempenho e imagem da
empresa.

Além disso, é fundamental realizar o acompanhamento contínuo da satisfação do cliente, para o caso do
surgimento da necessidade de uma avaliação sobre o produto.

Geralmente, é comum que a empresa capte as informações através do SAC, análise e processe as
informações e em seguida utiliza essas informações para tomar uma decisão.

Ao trabalhar dessa forma, as empresas poderão conhecer realmente as necessidades dos seus clientes e
detectar se o esforço para satisfazer os clientes está valendo a pena.
O acompanhamento contínuo através das pesquisas e serviços de atendimento ao consumidor podem
evitar que um pequeno problema se torne o motivo da saída de uma empresa do mercado.

Para melhorar a comunicação, as empresas têm utilizado os recursos tecnológicos para se manter mais
próximo dos clientes.

A internet é uma ferramenta bastante rica e, atualmente, é um dos principais meios de contato com os
consumidores, através dos e-mails, redes sociais e aplicativos de mensagem instantânea, como o
WhatsApp ou Telegram.

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