HÁBITOS

do secretariado executivo
altamente eficaz

WORKBOOK
SOBRE A FRANKLINCOVEY
A FranklinCovey Co. (NYSE:FC) é uma empresa global especializada na melhoria de desempenho. Ajudamos
organizações a conquistarem resultados que exigem mudanças no comportamento. Somos especialistas em sete
áreas: Liderança, Execução, Produtividade, Confiança, Desempenho de vendas, Lealdade de Clientes e Educação.
A carteira de clientes da FranklinCovey inclui 90% das cem maiores empresas do mundo segundo a lista Fortune
100, mais de 75% das empresas na lista Fortune 500, milhares de empresas de pequeno e médio porte, além de
muitas entidades públicas e instituições de ensino. A FranklinCovey possui mais de 100 escritórios, fornecendo
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para fins meramente didáticos, salvo indicação expressa em contrário. Qualquer semelhança com organizações ou
pessoas reais é mera coincidência.
 HÁBITOS
do secretariado executivo
altamente eficaz

Um sistema de liderança pessoal consagrado e que se baseia

Declaração de Missão da
FranklinCovey
Promovemos a grandeza das pessoas e organizações
em todo o mundo.

Nossa agenda de hoje

1. Overview Os 7 Hábitos das Secretárias Altamente
Eficazes

© Franklin Covey Co. Todos os direitos reservados.

Pense no melhor líder que você conhece. O que o torna excelente?

Pense na melhor secretária(o) executiva(o) que conhece.

O que a torna excelente?

Grandes líderes possuem altos níveis de…

Grandes secretárias (os) possuem altos níveis de ...

O que seus colegas de trabalho diriam de você?

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Os 7 Hábitos são um
sistema operacional
Stephen Covey era mestre na arte de sintetizar.
Para mim, ele fez pela eficácia pessoal o
mesmo que a interface gráfica de usuário fez
pelos computadores pessoais. Antes da Apple
e da Microsoft, poucas pessoas podiam usar
computadores em sua vida pessoal; não havia
uma interface de usuário fácil de usar – não havia
mouse, ícones de tarefas, janelas sobrepostas
na tela, muito menos tela sensível ao toque.
Com o Macintosh e, posteriormente, o Windows,
a grande massa pôde finalmente aproveitar
a capacidade do microchip por trás da tela.
Da mesma forma, foram centenas de anos
acumulando sabedoria sobre eficácia pessoal, de
Benjamin Franklin a Peter Drucker, mas ela nunca
tinha sido reunida em uma estrutura coerente e
de fácil uso. Covey criou um sistema operacional
padrão e de fácil uso – um ‘Windows’ – para a
eficácia pessoal.
– Jim Collins

© 2013 Jim Collins © Franklin Covey Co. Todos os direitos reservados.

Níveis de Maturidade

INTERDEPENDÊNCIA

INDEPENDÊNCIA

DEPENDÊNCIA

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Continuum da Maturidade

Háb
ito
7 AF
IN
E
O
INTERDEPENDÊNCIA

IN
ST
RU
Hábito 5

ME
PROCURE PRIMEIRO
Hábito 6

NT
COMPREENDER,
CRIE SINERGIA

O
DEPOIS SER
COMPREENDIDO
VITÓRIA PÚBLICA

Hábito 4
PENSE GANHA-GANHA

INDEPENDÊNCIA

Hábito 3
FOQUE PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE

VITÓRIA PARTICULAR
Hábito 1 Hábito 2
SEJA PROATIVO COMECE COM O
OBJETIVO EM MENTE

DEPENDÊNCIA

Cada um dos 7 Hábitos baseia-se em princípios de eficácia, em

paradigmas alinhados a princípios e em práticas que levam a
resultados eficazes.

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Notas

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Os 7 Hábitos das Pessoas
®
– Versão 4.0

CONTRATO 7X7
Pedras Grandes SEMANA DE: _________________________________________

PAPÉIS BIG ROCKS

BODY:

1
MIND: The 7 Habits of Highly
Instrumento ® HEART:
SPIRIT: Effective People ®

Hab
it 7
SH
AR
PE
3 N
TH

E
INTERDEPENDENCE

SA
W
Habit 5
SEEK FIRST TO UNDERSTAND,
THEN TO BE
Habit 6
UNDERSTOOD SYNERGIZE
4
PUBLIC VICTORY
Habit 4
THINK WIN-WIN

5
INDEPENDENCE
Habit 3
PUT FIRST THINGS FIRST

PRIVATE VICTORY
Habit 1 Habit 2
6 BE PROACTIVE BEGIN WITH THE
END IN MIND

DEPENDENCE

CARTAS DE HABILIDADES © FranklinCovey.

CARTAS DE PRÁTICA

DEFINIÇÃO DE EFICÁCIA
A essência da eficácia é obter os resultados
desejados hoje de forma tal que seja possível obter
resultados ainda melhores no futuro.

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Como mudar seus hábitos
Os resultados que obtemos dependem do que fazemos. O que
fazemos depende de como vemos o mundo à nossa volta.

PARADIGMAS

VER

PRINCÍPIOS
DE EFICÁCIA
TER

FA
OB

ZE

R
RESULTADOS PRÁTICAS

Ciclo Ver-Fazer-Obter

Se você deseja fazer pequenas mudanças, trabalhe

seu comportamento. Mas se você deseja fazer
mudanças significativas e revolucionárias, trabalhe
seus paradigmas.
– Stephen R. Covey

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HÁBITO 1

Seja Proativo ®

O Hábito da Responsabilidade Pessoal

Paradigma Paradigma
Comum Altamente Eficaz
A vida é assim mesmo e não Sou livre para escolher e, em
há muito que eu possa fazer última análise, o responsável
para mudá-la. por minha felicidade.

Você é influenciado por seus genes, sua criação e

seu ambiente, mas não é determinado por eles.

– Stephen R. Covey

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Seu Círculo de Influência inclui as questões sobre as quais você tem

alcance para agir diretamente. Seu Círculo de Preocupação inclui todas
as questões com as quais você se preocupa, mas sobre as quais tem
pouco ou nenhum controle.

Desafio do Círculo de Influência

Como as pessoas poderiam ser mais eficazes em sua organização?

O DE PREOCU
PA
UL
C
ÇÃ
R
CÍ

CÍRCULO DE
INFLUÊNCIA

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HÁBITO 2

Comece com o
Objetivo em Mente ®

O Hábito da Visão Pessoal

Paradigma
Comum
Não posso prever o que
acontecerá com minha vida,
assim, vou para onde ela me
levar.
Paradigma
Altamente Eficaz
Definir claramente minha
visão e propósito de vida fará
toda a diferença

MENTAL FÍSICA
PRIMEIRA CRIAÇÃO SEGUNDA CRIAÇÃO

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Crie uma Declaração de Missão

Pessoal e paute-se por ela
Pessoas altamente eficazes moldam seu próprio futuro, não permitindo
que outras pessoas, sua cultura ou as circunstâncias o façam por elas.
Uma boa declaração de missão:
• Baseia-se em princípios de eficácia.
• Esclarece o que é mais importante para você – seus valores mais
profundos.
• Fornece uma direção e um propósito.
• Aborda os aspectos mais importantes de sua vida.
• Representa o que você tem de melhor.

UMA DECLARAÇÃO DE MISSÃO PESSOAL É

uma carta magna a partir da qual você

decide tudo o diz respeito à sua vida.

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HÁBITO 3
®
Foque Primeiro o Mais Importante
O Hábito do Gerenciamento Pessoal

Paradigma Paradigma
Comum Altamente Eficaz
Dedico tempo ao que é mais Dedico tempo ao que é mais
urgente. importante.

As coisas mais importantes jamais devem

ficar à mercê das menos importantes.

– Johann Goethe

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Foque suas prioridades

A Matriz do Tempo

NÃO URGENTE
URGENTE

Q1 NECESSIDADE
Q2 EFICÁCIA

Trabalho proativo
IMPORTANTE

Crises Objetivos importantes

Reuniões emergenciais
Prazos de última hora
Problemas urgentes
Eventos inesperados
Pensamento criativo
Planejamento e prevenção
Construção de relacionamentos
Aprendizado e renovação
Lazer

Q3 Q4
NÃO IMPORTANTE

DISTRAÇÃO DESPERDÍCIO
Interrupções desnecessárias Atividades banais
Relatórios dispensáveis Atividades “de fuga”
Reuniões irrelevantes Uso excessivo de:
Problemas secundários tempo de relaxamento,
de outras pessoas televisão, games, internet
E-mails, tarefas, ligações, Atividades que
atualizações de status e desperdiçam tempo
outras atividades irrelevantes Fofoca

IMPORTANTE
Atividades que representam sua missão, papéis, valores e
objetivos de alta prioridade

URGENTE
Atividades que exigem atenção imediata

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HÁBITO 4

Pense Ganha-Ganha ®

O Hábito do Benefício Mútuo

Paradigma Paradigma
Comum Altamente Eficaz
A quantidade é limitada e, Existe o bastante para todos, e
quanto mais você conseguir, ainda sobra.
menos sobrará para mim.

Pensar ganha-ganha é usar o coração e a mente na busca

constante do benefício mútuo, em todas as interações
humanas. O ganha-ganha baseia-se no paradigma de que
o sol nasceu para todos – que o sucesso de uma pessoa
não é alcançado à custa do fracasso de outra.

– Stephen R. Covey

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Seis paradigmas da interação humana

1
“Vou ganhar e você vai perder.”
• Consigo o que quero usando minha posição, poder, credenciais,
riqueza ou personalidade
• Preocupo-me apenas comigo

2
“Pode me fazer de capacho, já estou acostumado.”
• Não tenho coragem para expressar ou pedir o que preciso.
• Sou constantemente intimidado; cedo e abro mão do que quero facilmente.

3
“Se eu cair, você cai também.”
• Sou altamente dependente.
• Se eu não puder vencer, você também não poderá.

4 GANHA:
“Tanto faz se você ganha ou perde, desde que eu ganhe.”
• Sou egocêntrico e considero apenas minhas necessidades.
• Não sei como minha vitória afeta as outras pessoas.

5
“Vamos encontrar uma solução que funcione para nós dois.”
• O que você quer é tão importante quanto o que eu quero.
• Busco o benefício mútuo

6
“Vamos encontrar uma solução que funcione para nós dois, ou nada feito.”
• Busco soluções ganha-ganha.
• Posso discordar respeitosamente, se não conseguirmos encontrar uma
solução aceitável.

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HÁBITO 5

Procure Primeiro
Compreender, Depois
Ser Compreendido ®

O Hábito da Comunicação Empática

Paradigma Paradigma
Comum Altamente Eficaz
Preciso ter certeza de que as Minha capacidade de
pessoas entendem meu ponto influenciaraspessoasaumenta
de vista. quando primeiramente
procuro entendê-las de fato.

Ouça, ou sua língua o deixará surdo.

– Native American Proverb

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Pratique a Escuta Empática

Escutar Empaticamente é escutar unicamente com a intenção de
compreender a outra pessoa, a partir do referencial dela. Isso requer
intenção e habilidade.

INTENÇÃO
INTENT HABILIDADE
SKILL
INTENT
INTENÇÃO
ESCUTAR
LISTEN TOPARA HABILIDADE
REFLETIR
REFLECT SKILL
SENTIMENTOS
FEELINGS
COMPREENDER
UNDERSTAND
ESCUTAR
LISTEN TOPARA REFLETIR
REFLECT
SENTIMENTOS
FEELINGS
ANDE WORDS
PALAVRAS
UNDERSTAND
COMPREENDER AND
E PALAVRAS
WORDS

VocêYou feel _______________

se sente about
_______________ com ________________.
________________.

angry, frustrated, excited, sad, irritated, content, topic, or meaning

com raiva,
ignored, frustrado, animado,
misunderstood, triste, irritado,
happy, nervous, conteúdo,
of what is beingtópico
said ou
ignorado, mal compreendido,
hesitant, embarrassed, feliz, nervoso,
foolish, upset,
hesitante, constrangido, ridículo, perturbado, sendo dito
desestimulado, sufocado,
confused, speechless, desrespeitado,
unsure, enthusiastic
emocionado, confuso, atônito, incerto,
entusiasmado

Notas

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HÁBITO 6

Crie Sinergia ®

O Hábito da Cooperação Criativa

Paradigma Paradigma
Comum Altamente Eficaz
Vamos chegar a um Vamos pensar em uma
meio-termo. solução melhor do que a que
você ou eu temos em mente.

Sinergia é o que acontece quando um mais um é igual

a dez, a cem ou até a mil! Ela tem a ver com a paixão,
a energia, a criatividade e a emoção de criar uma nova
realidade que supera, em muito, a antiga.

– Stephen R. Covey

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Caminho para a Sinergia™

3ª ALTERNATIVA
1 + 1 = 3, 10, 100

EXPLORAR ALTERNATIVAS

ESTAR DISPOSTO
PROCURAR
ESCLARECER O PRIMEIRO
OBJETIVO COMPREENDER,
EM MENTE DEPOIS SER
COMPREENDIDO

VALORIZAR AS DIFERENÇAS

Você sabe que está criando sinergia quando:

• Muda sua atitude.
• Fica empolgado e experimenta uma energia renovada.
• Vê as coisas de uma nova forma.
• Sente que o relacionamento com a outra parte mudou.
• Chega a uma ideia ou resultado melhor do que aquilo que as duas
partes tinham em mente quando começaram (3ª Alternativa).

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HÁBITO 7
®

O Hábito da Autorrenovação Diária

Paradigma Paradigma
Comum Altamente Eficaz
Estou ocupado demais hoje Reservo um tempo para mim
para reservar um tempo para todos os dias, pois isso me dá
mim. forças para fazer tudo o que
precisa ser feito.

O Hábito 7 circunda os demais hábitos no

Continuum da Maturidade dos 7 Hábitos porque é
o hábito que torna possível todos os outros.

– Stephen R. Covey

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As quatro dimensões da renovação

O ser humano é composto por quatro dimensões. Cada aspecto precisa
ser continuamente renovado para continuar em equilíbrio. Se um for
negligenciado, prejudicará os outros três. Da mesma forma, se cada
hábito for alimentado, os quatro florescerão.

CORPO CORAÇÃO
Exercícios, Depósitos consistentes
nutrição, descanso, na CBE de relacionamentos
gerenciamento do estresse importantes

MENTE ESPÍRITO
Ler, escrever, Serviço,
aprender, estudar esclarecimento de valores,
literatura inspiradora,
meditação, natureza

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Notas

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