Módulo 3

Product Discovery e Design

3.5
Validação, Iteração & Dicas Finais
Natalia Arsand
 Pesquisa: Síntese: Ideação: Definição: Proposta de
Problema inicial
Diverge Converge Diverge Converge Solução
Solução Inicial Melhoria de
solução
Ponto de vista
Agenda desta aula

01. 02. 03.

Validar Soluções Testes de Dicas de Testes
Usabilidade
Agenda desta aula

01. 02. 03.

Validar Soluções Testes de Dicas de Testes
Usabilidade
Chegou o momento!

Explorar um
problema

Validar uma Desça pelo funil, nunca suba 😉

solução

Testar a
usabilidade
Validação
Validar uma Solução
Objetivo
Aprender se a solução proposta é
a ideal para um determinado
problema.
Mentalidade
Não sabemos qual é a solução
ideal e queremos aprender.
Testes de Usabilidade
Objetivo
Aprender o que melhorar na
implementação da solução para
que o usuário consiga atingir seus
objetivos.
Mentalidade
Sabemos qual é a solução e
queremos melhorá-la.
Validar solução

O suficiente para entender

se a solução proposta
resolve o problema.

Você deveria querer

validar uma solução antes
de gastar tempo e dinheiro
na implementação.
Preparo

❑ Selecionar participantes
❑O quê Nome, perfil, contato (Baseado nas personas)
Entender se a solução proposta auxilia os
❑ Preparar roteiro
usuários a fazer reservas de acomodação e
transporte para uma viagem com múltiplos O que queremos aprender
destinos inclusos.
Que material iremos mostrar
❑ Quando Quais perguntas queremos fazer
Data, hora, local Como iremos moderar

❑ Quem ❑ Providenciar gratificação

Moderador e Observadores Oferecer algo em retorno aos participantes

Preparo
❑ Selecionar participantes

5 participantes

❑O quê Viagem internacional à passeio, 2x ao ano

Nunca usaram nosso produto

Objetivo da pesquisa, o que queremos
aprender, baseado na proposta de solução. ❑ Preparar roteiro
❑ Quando Introdução

2, 3, 4 de Agosto, nosso escritório Permissões

❑ Quem Guia de conversa

Natalia (moderadora) Improviso

Todo o time (observa e toma notas) ❑ Providenciar gratificação

Código 10% desconto + mochila

Teste de usabilidade
em laboratório

Além dos testes para

validar solução, o teste de
usabilidade permitem
outros formatos, como o
teste em laboratório.

Nesse cenário o usuário

fica em uma sala junto do
moderador, enquanto
outras pessoas observam
de fora.
Teste de usabilidade
Remoto

Também existe o teste

remoto, que você assiste
os usuários utilizando o
seu produto, não estando
necessariamente no
mesmo ambiente.

Bom teste para quem tem

usuários pelo mundo!
Teste de usabilidade
Guerrilha

Nesse tipo de teste, você

leva o seu protótipo para
rua e tenta chamar a
atenção de possíveis
usuários que estão
passando por ali.
Preparo

❑ Selecionar participantes
❑O quê
Nome, perfil, contato (Baseado nas personas)
Entender se a solução proposta auxilia os
usuários a fazer reservas de acomodação e ❑ Preparar roteiro
transporte para uma viagem com múltiplos
O que queremos aprender
destinos inclusos.
Que material iremos mostrar
❑ Quando
Quais perguntas queremos fazer
Data, hora, local
Como iremos moderar
❑ Quem
❑ Providenciar gratificação
Moderador e Observadores
Oferecer algo em retorno aos participantes
Guia de Conversa

Informações gerais e logísticas

Objetivo de Pesquisa

Introdução do moderador e colegas

Permissões para observação e gravação

Perguntas gerais introdutórias

Perguntas sobre o primeiro assunto

Perguntas sobre o segundo assunto

Fechamento
Dicas de Moderação

Monte um
cenário
Dicas de Moderação

Imagine que você está planejando a sua

Monte um viagem de férias, e você se depara com
cenário essa tela. Me conte o que você pensa.
Dicas de Moderação

Peça para
pensarem
em voz alta
Dicas de Moderação

Perguntas
subsequentes
Dicas de Moderação

Você já usou um aplicativo

como esse?

Perguntas
subsequentes Já.

Legal. Quantas viagens você faz

ao ano?
Dicas de Moderação

Você já usou um aplicativo

como esse?

Perguntas
subsequentes Já.

Pode me contar um pouco

como foi a experiência?
Dicas de Moderação

Perguntas
adjacentes
Dicas de Moderação

(...) Na última vez que fomos não

conseguimos estacionar, (...)

Perguntas
Você mencionou que na última
adjacentes vez não conseguiram estacionar.
Pode me contar um pouco mais?

Porque não sabíamos que

precisávamos reservar pelo site
antes de chegar lá.
Dicas de Moderação

Não (se)
explique
Dicas de Moderação

Não entendo porque

isso está aqui.

Não (se)
Nós escolhemos fazer assim
explique pois acreditamos que nossos
clientes se sentiriam mais
confortáveis...

*crickets*
* Cliente desconfortável*
Dicas de Moderação

Não entendo porque

isso está aqui.

Não (se)
explique Não tem problema se você não
entender. Pode me dizer o que
é confuso?

Eu esperaria que
aqui tivesse X ao
invés de Y.
Dicas de Moderação

Não responda
ou ajude
Dicas de Moderação

Onde eu vou para modificar

minha senha?

Não responda
ou ajude
Onde você acha que é?
Dicas de Moderação

Não sei se é aqui que devo

clicar...

Não responda
ou ajude O que você espera que aconteça
se clicar?

O que faz com que você fique em

dúvida se isso realmente vai
acontecer?
Dicas de Moderação

Tire-os de
buracos
irrelevantes
Dicas de Moderação

(...) Nossa, esse apartamento tem

recomendações muito boas, acho
que vou comparar com esse outro
aqui, (...)
Tire-os de
buracos
irrelevantes Nosso tempo é curto hoje, por isso
vou te pedir para pularmos essa
parte, você poderia por favor
escolher esse ali só pra ilustração?
Muito obrigada
Dicas de Moderação

Esse menu está quebrado...

Não crie
expectativas
Verdade! Vou arrumar assim que
terminarmos a entrevista.
Dicas de Moderação

Esse menu está quebrado...

Não crie
expectativas Que bom que você notou, vou
levar o seu feedback para o time
de desenvolvimento.
Lembre-se da síntese

● Transcrever descobertas
● Cada descoberta individualmente
Eu observei isso + Eu sei isso

● Identificar padrões
● Agrupar, Filtrar, Podar
● Comparar
● Interpretar Oportunidade

● Capturar oportunidades
Planilha Arco-Íris

com
plet
ar
 Entendemos a Entendemos a
necessidade do necessidade do
negócio? usuário?

Entendemos o que
Sabemos como fazer?
tem que ser feito?

Sabemos o que fazer Quantas suposições

primeiro? estamos fazendo?
 Entendemos a Entendemos a
necessidade do necessidade do
negócio? usuário?

Entendemos o que
Mente Questionadora
tem que ser feito?
Sabemos como fazer?

Sabemos o que fazer Quantas suposições

primeiro? estamos fazendo?
Citação!

" Nosso trabalho não é responder todas as perguntas, mas

sim fazer as perguntas certas para chegar nas respostas
certas.
"
Bill Buxton

Sketching User Experiences

 Problema Pesquisa: Síntese: Ideação: Definição: Proposta de
inicial Diverge Converge Diverge Converge Solução
Solução inicial Melhoria de
Solução
Ponto de vista
Citação!

" A melhor coisa que você pode fazer é errar. Você não

"
consegue aprender nada se for sempre perfeito.

Adam Osborne

An Introduction to Microcomputers
Resumo

1. Não ter laboratório não significa não poder testar

2. Monte um cenário
3. Deixe que o usuário se perca
4. Pergunte ao invés de responder
5. Erre cedo, aprenda cedo.
Obrigada!