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Prospecção de clientes: o que é e como fazer?

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fácil delizar o seu cliente.

 Atualizado em 3 de março de 2022 POSTS RECOMENDADOS

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importância?

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SAC: o que é, quais são os tipos

Sumário  e sua importância?
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1. O que é prospecção de clientes?

O que é atendimento
2. Qual a importância da prospecção do cliente para a empresa? multicanal?
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3. Como colocar a prospecção de cliente em prática?

4. TALLOS
O que é Feedback ou NPS e
como aumentar a taxa dos seus
clientes?
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Possuir uma empresa exige cuidado e busca diária de clientes para o conhecimento e consumo de sua marca.
O que é Churn?
Contudo, é preciso que seja uma busca muito bem elaborada e focada, para que não seja feita de qualquer forma e
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para qualquer pessoa.

Em outras palavras, existem dois tipos de empresas: uma que se detém apenas a espera dos clientes realizarem o O que é funil de vendas e como
primeiro contato e outra que aborda qualquer cliente que surgir. Porém, quem mais tem bons resultados em aplicá-lo para o sucesso do seu
negócio?
vendas são as empresas que estabelecem um processo bem delineado de prospecção de clientes. 
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Prospectar clientes, consiste em ir atrás de potenciais clientes para a sua empresa. Não signi ca encontrar qualquer O que é uma comunicação
Omnichannel?
pessoa e abordá-la de qualquer forma, também, não é vender a qualquer custo. 
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Para obter uma venda que gere valor para seu negócio, a prospecção necessita de planejamento e alinhamento em
todo o processo de marketing de vendas da empresa.  Chatbot o manual completo: o
que é e como usar?
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Sendo assim, se você busca entender melhor sobre o que é, como funciona, como fazer a prospecção de cliente ou
como melhorar seus processo, é de suma importância seguir com a leitura deste artigo. Logo, con ra a seguir tudo
o que você precisa saber sobre prospecção de clientes. 

O que é prospecção de clientes?

Prospecção de clientes, nada mais é que, o processo de encontrar clientes que correspondam ao per l ideal para
seu negócio e fazer o contato inicial com eles para efetuar vendas. A intenção é fazer com que os prospects
evoluam no funil de venda até tornarem-se clientes.

De fato, o grande objetivo nal é realizar uma venda, contudo, a perspectiva atual da prospecção é bastante voltada
para a construção de relacionamento com o cliente. 

Em vez de buscar potenciais clientes apenas com o intuito de vender mais um produto, a equipe de vendas deverá
oferecer soluções. É preciso conhecer o prospect, entender suas necessidades e como pode ajudá-lo. O fechamento
de venda está apenas presente no nal. 

É por isso que, prospecção é muito mais que ligar para uma lista de contatos. Não é por acaso que essa etapa é
considerada a mais desa adora de todas por grande parte dos pro ssionais de vendas.

Para isso, envolve um processo de pesquisa, conexão e relacionamento para direcionar o interesse dos leads para as
soluções da empresa, até que estejam prontos para tornar-se clientes e começar a gerar valor para o negócio. 

Qual a importância da prospecção do cliente para a

empresa?
Esta é uma das etapas mais essenciais do processo de vendas. É nesse exato momento que sua empresa começa a
direcionar os prospects para a venda assertiva, após os clientes já estabelecerem o primeiro contato com sua marca
e demonstrando potencial para tornarem-se clientes. 

Logo, é a prospecção que faz esses potenciais clientes evoluírem no funil de vendas. Se não houver abordagem, não
será possível, que esses clientes avancem no amadurecimento da decisão de compra, e sua empresa cará de lado,
enquanto a concorrência avança com tudo. 

Embora ocorra dos leads entrarem em contato por conta própria com a sua empresa para o fechamento de
negócio, o que ocorre muitas vezes, não é verdade? É preciso entender que a prospecção de clientes pode
aumentar ainda mais as chances de fechar mais negócios.

Quando a prospecção é bem-feita, além de: aproximar-se dos prospects oferecendo soluções para resolver seus
problemas, demonstrar que se importa com eles e construir uma relação de con ança, você consegue conquistar
clientes que valem mais a pena para seu negócio, ou seja, aqueles que possuem o per l ideal da sua marca.
Portanto, é uma excelente forma de tornar o processo de vendas muito mais e ciente e plausível em seu resultado
nal. 

Como colocar a prospecção de cliente em prática?

Para realizar a prospecção de clientes, não é necessário apenas pegar contatos em uma lista qualquer e realizar
ligações sem que haja planejamento para a venda. O ideal, é realizar um planejamento para um processo de
qualidade dessa etapa. Portanto, con ra as dicas a seguir de como realizar a prospecção de clientes:

De na o que é um potencial cliente para a empresa

De nir de forma correta quais serão os clientes ideais, é uma excelente estratégia para dar início.  Por isso, antes de
prospectar clientes, estabeleça quem são seus leads de interesse e, com que tipo de lead sua empresa não deseja
realizar negócio.

Com esse planejamento feito, poupará bastante tempo na prospecção, pois evita que os vendedores contatem
pessoas sem o per l ideal, será economizado tempo energia. 

Não há uma receita ideal nem secreta para essa de nição. De modo geral, é preciso analisar os clientes que mais
possuem sucesso após uma venda e responder a uma série de questões.

Tenha uma lista muito bem planejada de leads para contatar

O segundo passo, é organizar os Leads que deverão receber contatos. Uma lista correta, deverá conter:

Nome do Lead;
Telefone do Lead;
Informações úteis que o Lead já forneceu em outros contatos com a empresa, como: seu cargo, cidade onde
mora, segmento da empresa em que atua;
Histórico de relacionamento, como: páginas que visitou no site, solicitação de orçamento já solicitado,
materiais educativos que consumiu. 

Realize pesquisas sempre que possível

Uma terceira dica de ouro, é realizar pesquisa sobre os leads antes de fazer a ligação comercial. No caso de vendas
BB, vale uma visita ao site da empresa para entender um pouco mais sobre o negócio e realizar o levantamento de
algumas necessidades que o seu produto poderá suprir.

Tenha um processo de prospecção de clientes

Um processo de prospecção de clientes, deverá incluir:

Critérios de quali cação de um Lead;

Qual será a primeira forma de contato a ser estabelecida e quais serão as ferramentas utilizadas;
Quantas tentativas o vendedor deve fazer;
Quais perguntas precisam ser respondidas antes de passar o Lead para o próximo nível.

Do mesmo modo, é essencial de nir as metas de prospecção e quais indicadores serão acompanhados. As metas
do time de marketing devem ser levadas em conta, para garantir que envie a quantidade adequada de Leads para
serem trabalhados por vendas. E para auxiliar sua empresa nessa jornada, conheça a seguir a TALLOS!

TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e
sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu
Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets
abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial.
Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré de nidas pela sua empresa. A
funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como
histórico de conversas. O seu ltro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um grá co criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido
pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera),
além do NPS.

NPS na TALLOS
Ao nal de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você
recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram,
seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua 
plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com
a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o ltro por setor ou operador. Con ra algumas
informações que você pode ter acesso.

Média de atendimento por setor;

Média de atendimento por operador;
Tempo de atendimento;
Palavras-chave nas conversas;
Motivo de nalização de atendimento.

Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou
armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida
pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível ltrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de
atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por
áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as
informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um
recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Con ra algumas informações que você pode ter em tempo real: 

Quantas pessoas estão online;

Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
Qual o tempo do cliente na la de atendimento;
Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

A prospecção de clientes é uma excelente estratégia que uma empresa pode oferecer diante seus clientes-alvo, e
para ajudar sua empresa a estabelecer uma comunicação de altíssima qualidade para atraí-los e torná-los
dedignos, conte com a TALLOS como a aliada perfeita e ideal para sua marca.

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Clientes, Sucesso do Cliente

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