G abarito das

A utoatividades

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
HUMANOS
ADG | 2013/1 | Módulo V
Prof.a Gecelene Cíntia Lopes
UNIASSELVI GABARITO DAS AUTOATIVIDADES 3
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

UNIDADE 1

TÓPICO 1

1 De que forma você percebe a evolução das relações humanas nos dias
atuais, com a influência maciça de toda tecnologia disponível, onde
as redes sociais estão cada vez mais complexas? Os relacionamentos
estão melhores? Há maior comunicação entre as pessoas com os
recursos disponíveis? Há um maior comprometimento na criação
de vínculos efetivos com as pessoas? Ou as relações estariam se
tornando superficiais?

R.: Atualmente, percebe-se que há um empobrecimento das relações humanas,

apesar de todo avanço tecnológico disponível por meio das redes sociais e
dos meios de comunicação. Há uma predileção, sobretudo entre os jovens,
em conhecer o maior número possível de pessoas, sem o interesse genuíno
de desenvolver vínculos sadios que possam se perpetuar ao longo do tempo. A
D
M
2 Por que as interações entre os indivíduos nas organizações tendem I
a ser tão complexas e imprevisíveis? N
I
S
T
a) ( ) Porque em geral os líderes nas organizações não estão preparados R
A
para liderar adequadamente os indivíduos. Ç
b) (x) Porque cada indivíduo possui sua própria personalidade de acordo Ã
O
com os seus valores, princípios, histórias e sua maneira particular
de enxergar a realidade. D
E
c) ( ) Porque alguns indivíduos não gostam de se relacionar, contribuindo
R
para os conflitos nas equipes. E
C
d) ( ) Porque nem todos os indivíduos estão preparados para atuar nas U
organizações. R
S
O
S

H
U
M
A
N
O
S
4 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
TÓPICO 2

Questão única: Escreva, a seguir, qual interpretação você faria sobre os fatos
dessa história de acordo com os seus valores e suas crenças mais positivas.

R.: A resposta é de cunho pessoal, portanto o acadêmico poderá responder de

acordo com suas crenças e valores. Diante do contexto da história, podemos
perceber que existem pessoas com pensamentos positivos e negativos, sendo
que, na maioria das vezes, o pensamento negativo toma a vez. É por isso que
agimos como tal; no entanto, ao pensarmos positivamente, temos comportamentos
positivos, estando, assim, preparados para qualquer eventualidade que possa
ocorrer ao longo da nossa vida. Portanto, devemos sempre pensar positivamente
para podermos alcançar com mais facilidade nossos objetivos.

TÓPICO 2

1 Por que quanto mais uma pessoa cresce na escala hierárquica de

qualquer instituição, mais ela precisará da boa comunicação?

a) ( ) Porque é importante manter um bom grau de amizade, sobretudo, com

os superiores numa empresa.
b) (x) Porque um gestor ou um líder precisa saber dialogar muito bem
A
D com seus liderados para poderem alcançar os resultados almejados.
M
I
c) ( ) Para manter-se em qualquer organização é preciso que o profissional
N seja simplesmente um bom ouvinte.
I
S d) ( ) Nem sempre a boa comunicação é desejável para uma pessoa numa
T
R
instituição. Há exemplos de pessoas que apresentam comunicação
A precária e, mesmo assim, são excelentes líderes.
Ç
Ã
O
2 “Vivemos na era da informação e do conhecimento. A comunicação
D tornou-se a moeda circulante de maior valor em nossa sociedade”.
E
Escolha, a partir dessa afirmação, a alternativa que reflete o porquê
R
E
da comunicação ter adquirido grande relevância na atualidade.
C
U
R a) (x) Aquele que se comunica bem, nos dias de hoje, vive melhor
S
O
porque consegue vender bem o seu produto, ideia, serviço, projeto
S ou talento. Não basta conquistar o conhecimento: é preciso
H demonstrar o que se sabe por meio da comunicação.
U
M
b) ( ) A comunicação adquiriu uma grande relevância no mundo moderno
A porque aquele que fala bem sempre será bem visto em qualquer
N
O ambiente em que esteja, independente do conhecimento que possui.
S
UNIASSELVI GABARITO DAS AUTOATIVIDADES 5
NEAD
c) ( ) Na comunicação, mais importante do que ter conhecimento é demonstrar
que se sabe. Por isso, falar bem, utilizando um vocabulário rico em
palavras incomuns, pode ser importante para influenciar positivamente
os ouvintes.
d) ( ) Comunicação é tudo! Independente da área em que atuamos, a
comunicação é fundamental para alcançar os resultados desejados.
Para a mensagem ser bem entendida pelos ouvintes, basta ser bem
intencionado e parecer natural.

3 O que significa a expressão PRESSUPOSIÇÃO no processo de

comunicar nas empresas?

a) ( ) Pressupor significa fazer julgamentos a respeito de outras pessoas

antes mesmo de elas falarem algo.
b) ( ) “A pressuposição é a mãe da confusão”, ou seja, pressupor significa
acreditar nas pessoas antes de se ter evidências se elas merecem
confiança ou não.
c) ( ) Pressuposição é a maneira como o indivíduo prevê o futuro dele. Na
comunicação isso pode ser muito prejudicial, pois pode criar falsas
expectativas.
d) (x) “A pressuposição é a mãe da confusão”, ou seja, pressupor
significa tomar como certas, coisas que você julga óbvio que o
outro deveria saber.
A
D
4 Por que é impossível NÃO comunicar? M
I
N
a) (x) Por exemplo, um suspiro, um olhar, um fechar de cenho. Todas I
S
essas expressões são formas sutis de comunicação percebidas T
pelo interlocutor. R
A
b) ( ) É impossível NÃO comunicar porque as pessoas geralmente não Ç
Ã
conseguem ficar, umas diante das outras, sem falar alguma coisa. O
c) ( ) As pessoas estão sempre se comunicando: seja conversando D
pessoalmente, seja falando ao telefone ou pela internet, por exemplo. E

d) ( ) “Suspirar”, “um olhar”, “um fechar de cenho” não são propriamente R

formas de comunicar com os interlocutores. E
C
U
R
5 O que é Comunicação Interpessoal? S
O
S
a) ( ) Comunicação interpessoal são os nossos sentimentos, emoções e
H
pensamentos. É a conversa que temos conosco mesmos. U
b) ( ) Comunicação interpessoal é a comunicação entre países. Trata-se da M
A
comunicação diplomática entre duas ou mais nações. N
O
S
6 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
c) (x) Comunicação Interpessoal são as manifestações externas,
expressas por palavras, tonalidades, expressões faciais e
corporais. São também as nossas atitudes perante os outros.
d) ( ) Comunicação interpessoal refere-se às comunicações que geram
conflitos entre as pessoas. Elogios manipulativos, por exemplo, é uma
atitude que caracteriza bem um tipo de comunicação conflituosa.

6 Por que desenvolver a comunicação eficaz é tão importante para o

profissional moderno?

a) (x) Para presidir reuniões, liderar pessoas, motivar equipes, apresentar

projetos, fazer apresentações em público etc.
b) ( ) Para convencer os clientes de uma empresa a se manterem fiéis aos
produtos e serviços ofertados.
c) ( ) Para impressionar as pessoas com um vocabulário rico e com argumentos
bem construídos. Em uma negociação, por exemplo, isso é fundamental.
d) ( ) A comunicação eficaz nem sempre é requisito para o profissional moderno.

TÓPICO 3

1 O que é inteligência emocional, de acordo com o psicólogo Daniel Goleman?

A
D R.: Golemann define inteligência emocional como a capacidade de identificar
M nossos sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar
I
N bem as emoções dentro de nós e de nossos relacionamentos.
I
S
T 2 Por que a inteligência emocional é considerada um dos fatores
R
A fundamentais no ambiente corporativo?
Ç
Ã
O R.: O profissional com inteligência emocional pode absorver e administrar
D mais adequadamente os conflitos, os pontos a serem melhorados e as
E
deficiências que precisam ser corrigidas. Esse profissional tem maiores
R condições de ser positivo e flexível diante das adversidades, superando-as
E
C com maior facilidade.
U
R
S 3 Relacione corretamente as lacunas:
O
S

H I– Tem a função de proteção e preservação.

U II– É uma emoção natural diante da perda.
M
A III– Pode servir como defesa dos nossos direitos e da integridade física e
N
O psicológica do organismo.
S IV– É uma sensação agradável que envolve o corpo todo.
UNIASSELVI GABARITO DAS AUTOATIVIDADES 7
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( ) Tristeza.
( ) Alegria.
( ) Medo.
( ) Raiva.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

(x) II – IV – I – III.
( ) I – IV – II – III.
( ) IV – III – II – I.
( ) I – IV – III – II.

UNIDADE 2

TÓPICO 1

Leia o enunciado a seguir e descreva: que tipo de resposta você daria a

esse cliente? Para praticarmos os conceitos de ASSERTIVO, PASSIVO
e AGRESSIVO, elabore uma proposta ao cliente, de acordo com cada
um desses perfis.
A
D
Contexto vendedor e cliente: M
I
N
Você é vendedor de uma grande empresa de produtos alimentícios. Você I
S
está em plena negociação com um comprador de uma também grande rede T
R
de supermercados. A
Ç
Ã
É difícil negociar com esse comprador, pois sua postura é ganha-perde, ou O
seja, ele quer ganhar todas e acha que o vendedor sempre está lhe roubando. D
Já lhe deu os 8% de desconto que você pensa que é justo para esse cliente, E

e ele diz asperamente: R

E
C
Quando vocês não tinham concorrentes, sua empresa fez o que quis no U
R
mercado, agora que somos fortes e vocês precisam de nós para colocar seus S
O
produtos ao consumidor, têm de fazer o que nós queremos. S

H
Eu só vou comprar seu produto com desconto de 10%, para pagamento em U
M
60 dias, que, cá entre nós, já não é o melhor do mercado. Faço isso só para A
ajudar você a atingir sua cota. N
O
S
8 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
Descreva a sua proposta a partir do ponto de vista de cada um dos três
perfis mencionados.

ASSERTIVO: R.: Para fazermos um negócio ganha-ganha proponho ao

senhor uma compra 20% maior para que eu possa aumentar o desconto de
8% para 10%. Nesse caso, também posso lhe conceder um prazo maior para
pagamento. Podemos fechar o negócio?

PASSIVO: R.: Nesse caso preciso falar com meu gerente. Vou ver o que
posso fazer.

AGRESSIVO: R.: Se o senhor não concorda com as nossas condições,

lamento. Há muita gente interessada em nossos produtos. Até logo!

A partir desses perfis estudados e praticados nessa unidade, devemos

ficar atentos ao nosso próprio comportamento, criando, conscientemente,
condições para diálogos mais construtivos por meio de comportamentos
mais assertivos, ou seja, que levem em conta os sentimentos e desejos dos
nossos interlocutores. O ideal é que sempre sejam criadas condições para
que ambas as partes saiam satisfeitas de qualquer negociação.

TÓPICO 2
A
D
M 1 O que significa a expressão “Dinâmica de Grupo” e qual é a sua
I
N funcionalidade no Ambiente de Trabalho?
I
S
T R.: Dinâmica de Grupo representa a junção entre a teoria e prática e a sua
R
A funcionalidade consiste em criar condições para que os membros de uma
Ç
à equipe mudem seus comportamentos por meio de novas aprendizagens,
O bem como facilita as relações entre as pessoas.
D
E
2 Os conflitos entre os membros de uma equipe costumam sempre ter
R consequências negativas para o ambiente de trabalho?
E
C
U
R R.: Na verdade, dependendo do contexto em que há divergências entre
S os membros da equipe, as discordâncias podem ser até desejáveis. Os
O
S conflitos, na maioria das vezes, costumam criar um ambiente favorável
H para o enfrentamento de ideias e opiniões e ajudam as pessoas a refletirem
U sobre determinados comportamentos e atitudes que costumavam ter ao
M
A desempenhar suas funções.
N
O
S
UNIASSELVI GABARITO DAS AUTOATIVIDADES 9
NEAD
3 Quais são os principais benefícios de se trabalhar numa equipe?
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Equipes aumentam a produtividade e melhoram a comunicação.

( ) Equipes significam decisões de alta qualidade e também melhores produtos.
( ) Equipes e grupos dificilmente entram em conflito.
( ) Equipes são sempre autogerenciáveis.

Agora, assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:

a) (x) V – V – F – F.
b) ( ) V – F – F – V.
c) ( ) F – V – F – V.
d) ( ) F – V – V – F.

TÓPICO 3

1 No contexto de conflito, o que são táticas de luta/fuga? Explique.

R.: A tática de luta representa a competição, sendo que a tática de fuga

representa a repressão e a evasão. Na tática de luta, o indivíduo reconhece
o conflito e engaja-se na luta aberta contra o adversário. Na tática de fuga,
como o próprio nome sugere, o indivíduo se esquiva e prefere a evasão.
A
D
2 De que forma o conflito pode ser considerado positivo? M
I
N
R.: O conflito pode ser produtivo quando os seus efeitos criam condições para I
S
as pessoas manifestarem seus pontos de vista de forma direta e madura. T
R
Conflito, por vezes, pode ser elemento fundamental para gerar relações A
maduras e estáveis no ambiente de trabalho. Ç
Ã
O

3 Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. D

E

( ) Evitação ou acomodação: nenhuma parte alcança aquilo que pretende e R

E
as razões do conflito permanecem intactas. C
( ) Colaboração ou solução de problemas: tende a reconciliar diferenças U
R
entre as partes. S
O
( ) Acomodação ou suavização: enfrenta de maneira aberta e clara que existe S
um conflito entre as partes que precisa ser resolvido. H
( ) Competição ou comando autoritário: tende a criar um conflito do tipo ganhar/ U
M
perder. Uma das partes ganha à custa da outra. A
( ) Compromisso: as partes ficam totalmente satisfeitas e os antecedentes N
O
para futuros conflitos ficam resolvidos. S
10 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
Agora, assinale a alternativa correta:
a) ( ) V – V – V – V.
b) ( ) F – V – V – F.
c) (x) V – V – F – F.
d) ( ) F – V – V – V.

UNIDADE 3

TÓPICO 1

1 McClelland fala de três dimensões essenciais para um indivíduo nas

organizações. Uma delas é a afiliação. Comente sobre as outras duas
dimensões.

R.: As outras duas dimensões são: poder e resultado. Pessoas motivadas

pelo poder têm necessidade de fazer valer suas ideias perante o grupo.
Pessoas motivadas pelo resultado têm necessidade de competir contra outras
e necessitam de metas desafiadoras.

A
D
2 Maslow defendeu a ideia de que o indivíduo possui necessidades
M primárias e secundárias. Exemplifique essas necessidades.
I
N
I
S
R.: Necessidades primárias têm a ver com a sobrevivência do indivíduo.
T Exemplo: abrigo, alimento, vestimenta etc. Já as necessidades secundárias
R
A referem-se às necessidades de autoestima e realização.
Ç
Ã
O

D TÓPICO 2
E

R
E 1 O processo de mudança organizacional começa com o aparecimento
C de forças que podem ser exógenas e endógenas. Caracterize o que
U
R são cada uma dessas forças.
S
O
S R.: Exógenas: são as forças geradas no próprio ambiente. Alguns exemplos
H são as novas tecnologias, mudanças em valores da sociedade e novas
U
M oportunidades ou limitações do ambiente. Endógenas: são forças que criam
A a necessidade de mudança estrutural e comportamental. Provêm da tensão
N
O organizacional: tensão nas atividades, interações, sentimentos ou resultados
S
de desempenho no trabalho.
UNIASSELVI GABARITO DAS AUTOATIVIDADES 11
NEAD
2 Caracterize alguns dos principais perfis de pessoas aptas a lidarem
com a mudança. Classificando V para os perfis verdadeiros e F para
os perfis falsos.

( ) Positivo: reconhece a intricada complexidade da vida.

( ) Focado: desenvolve sempre procedimentos práticos e efetivos.
( ) Proativo: se engaja em vez de desistir.
( ) Flexível: é criativo, descontraído e bem-humorado.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(x) V – F – V – V.
( ) V – F – F – V.
( ) V – F – F – V.
( ) F – V – V – V.

3 Em relação ao Ciclo da Mudança que estudamos, assinale a alternativa

em que as etapas estão em ordem.

(x) Insatisfação, curiosidade, aprendizagem, inquietação, inovação,

renovação e atuação.
( ) Curiosidade, aprendizagem, inquietação, insatisfação, inovação, renovação
e atuação.
( ) Insatisfação, aprendizagem, inquietação curiosidade, inovação, renovação
e atuação. A
D
( ) Inquietação, curiosidade, insatisfação, inovação, aprendizagem, renovação M
e atuação. I
N
I
S
T
R
TÓPICO 3 A
Ç
Ã
1 Assinale a alternativa que corresponda às atitudes que dificultam o O

planejamento. D
E

(x) Hábitos, valorização dos obstáculos, comprometimento, resistência R

E
às mudanças, perda de foco. C
( ) Hábitos, valorização dos obstáculos, atitude, perda de foco. U
R
( ) Propósitos, valorização dos obstáculos, comprometimento, perda de foco. S
O
( ) Prioridades, comprometimento, resistência às mudanças, perda de foco, S
planejar. H
U
M
2 Qual é a diferença entre atividades urgentes e importantes? A
N
O
S
12 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
R.: A real diferença entre “urgente” e “importante” é que o urgente foi uma
atividade que antes era importante, mas, por adiamento se tornou urgente.
Já importante é aquela atividade que realmente faz a diferença no resultado
que almejamos alcançar. Daí a necessidade do planejamento; sem ele,
perde-se tempo e energia.

3 Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Tarefas profissionais e domésticas podem levar-nos à exaustão por

incapacidade de fazer tudo aquilo que tínhamos planejado no início do dia.
( ) A rotina de urgências, de nosso dia a dia, pode dar a falsa impressão de
que não temos tempo suficiente para implementar nossos planos.
( ) A pressão do urgente nos faz ganhar tempo e clareza.
( ) O tempo pode parecer um grande vilão para aqueles que planejam e se
comprometem.

Agora, assinale a alternativa correta.

a) ( ) V – F – F – V.
b) (x) V – V – F – F.
c) ( ) V – V – F – V.
d) ( ) F – V – F – V.

A
D TÓPICO 4
M
I
N 1 De acordo com o que vimos neste tópico, caracterize o líder eficaz.
I
S
T
R
R.: O líder eficaz cria condições para que seus liderados sejam criativos,
A motivados e exerçam suas atividades com liberdade de expressão e de
Ç
à acordo com as suas aptidões.
O

D 2 Muitos gestores reclamam da falta de talentos nas empresas

E
brasileiras. De acordo com o texto estudado, existe escassez de
R
E
talentos ou a falta de boa gestão destes?
C
U
R R.: Há uma riqueza enorme de talentos nas empresas, contudo o líder nem
S
O
sempre consegue enxergar potencial nos seus liderados e treiná-los para as
S funções que mais se ajustem aos seus perfis.
H
U
M
A
N
O
S