UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO

Administração

Aline Gabriele dos Reis

Filipe Possa da Silva Souza
Otávio Martins Ferreira Carvalho

TÍTULO:
SUBTITULO

Itatiba
2016
ALUNO 1 – R. A. 002201401949
ALUNO 2 – R. A. 002201401986
ALUNO 3 – R. A. 002201402108

TÍTULO:
SUBTITULO

Trabalho acadêmico apresentado à

disciplina Prática Supervisionada em
Gestão de Recursos do Curso de
Administração da Universidade São
Francisco, sob orientação do Prof. Luis
Afonso Azzi como requisito parcial para
obtenção de média semestral.

Itatiba
2016
 RESUMO

É um texto de caráter informativo que deve conter, de forma objetiva, as informações sobre
o trabalho, ou seja: objetivos, método

, resultados e conclusão. Recomenda-se, entretanto, para uma boa redação do texto do

resumo, que este apresente a seguinte composição:

 a contextualização do tema,
 os objetivos da pesquisa,
 o quadro teórico que fundamenta o trabalho,
 a descrição da metodologia utilizada,
 os resultados obtidos com a análise e
 as conclusões a que se chegou.

Deve ser redigido em texto corrido de um único paragrafo (150 a 500 palavras).
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................................................................ 4

1 METODOLOGIA..................................................................................................................................... 5

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA............................................................................................................ 6

2.1 RAZÃO SOCIAL E NOME FANTASIA................................................................................................................6

2.2 RAMO DE ATIVIDADE..................................................................................................................................6
2.3 LOCAL DE FUNCIONAMENTO DA MATRIZ E FILIAIS.............................................................................................6
2.4 QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS E ORGANOGRAMA..........................................................................................6
2.5 HISTÓRICO DA EMPRESA.............................................................................................................................6
2.6 FILOSOFIA CORPORATIVA............................................................................................................................6
2.6.1 Missão.................................................................................................................................................6
2.6.2 Visão....................................................................................................................................................6
2.6.3 Valores.................................................................................................................................................6
2.6.4 Principios.............................................................................................................................................6
2.7 COMPOSIÇÃO JURÍDICA / CONSTITUIÇÃO SOCIETÁRIA.......................................................................................6
2.8 PRINCIPAIS ATIVIDADES (PRODUTOS E LINHA DE ATUAÇÃO)...............................................................................6
2.9 MERCADO E CONCORRÊNCIA.......................................................................................................................6
2.10 PRINCIPAIS CLIENTES..................................................................................................................................6
2.11 PRINCIPAIS FORNECEDORES.........................................................................................................................7

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................................................................. 8

3.1 ADMINISTRAÇÃO GERAL..............................................................................................................................8

3.1.1 Conceitos de Administração................................................................................................................8
3.1.2 Visão Histórica da Administração.......................................................................................................8
3.1.3 Escolas Administrativas.......................................................................................................................8
3.1.4 Modelos Emergentes de Administração.............................................................................................8
3.2 GESTÃO DE MARKETING.............................................................................................................................8
3.2.1 Conceitos de Marketing......................................................................................................................8
3.2.2 Sistemas de Informação de Marketing...............................................................................................8
3.2.3 Pesquisa de Marketing........................................................................................................................8
3.2.4 Comportamento do Consumidor.........................................................................................................8
3.2.5 Posicionamento e Composto de Marketing........................................................................................8
3.3 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS................................................................................................................8
3.3.1 Conceito de Recursos Humanos..........................................................................................................8
3.3.2 Gestão de Pessoas nas Organizações.................................................................................................8
3.3.3 Sistemas de Gestão de Pessoas...........................................................................................................8
3.3.4 Comunicação Interpessoal..................................................................................................................8
3.3.5 Motivação e Liderança........................................................................................................................8
3.3.6 Gestão de Conflitos e Trabalho em Equipe.........................................................................................8
3.4 GESTÃO DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE....................................................................................................8
3.4.1 Conceito de Qualidade e Meio Ambiente............................................................................................8
3.4.2 Sistemas de Qualidade........................................................................................................................8
3.4.3 Gestão da Qualidade Total.................................................................................................................8
3.4.4 Ferramentas da Qualidade.................................................................................................................8
3.4.5 Certificações ISO..................................................................................................................................8
 3.4.6 Sistemas de Gestão Ambiental............................................................................................................8
3.5 GESTÃO FINANCEIRA..................................................................................................................................9
3.5.1 Conceito de Gestão Financeira............................................................................................................9
3.5.2 Estrutura de Capital............................................................................................................................9
3.5.3 Analise de Capital de Giro e Fluxo Caixa.............................................................................................9
3.5.4 Analise das Demonstrações Financeiras.............................................................................................9
3.5.5 Avaliação de Projetos e Investimentos...............................................................................................9
3.6 OPERAÇÕES E LOGISTICA.............................................................................................................................9
3.6.1 Conceito de Operações e Logistica......................................................................................................9
3.6.2 Estrategias de Arranjo Fisico (Layout)................................................................................................9
3.6.3 Gestão de Compras.............................................................................................................................9
3.6.4 Administração de Materiais................................................................................................................9
3.6.5 Administração da Produção e Serviços...............................................................................................9
3.6.6 Administração de Estoques.................................................................................................................9

4 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL........................................................................................................ 10

4.1 ORGANOGRAMA......................................................................................................................................10
4.2 MODELOS DE GESTÃO DA EMPRESA............................................................................................................10
4.3 GESTÃO DE MARKETING...........................................................................................................................10
4.4 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS..............................................................................................................10
4.5 GESTÃO DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE..................................................................................................10
4.6 GESTÃO FINANCEIRA................................................................................................................................10
4.7 OPERAÇÕES............................................................................................................................................10

5 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS............................................................................................................. 11

5.1.1 Administração Geral.........................................................................................................................11

5.1.2 Gestão de Marketing.........................................................................................................................11
5.1.3 Gestão de Recursos Humanos...........................................................................................................11
5.1.4 Gestão da Qualidade e Meio Ambiente............................................................................................11
5.1.5 Gestão Financeira.............................................................................................................................11
5.1.6 Operações.........................................................................................................................................11

CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................................................. 12

REFERÊNCIAS............................................................................................................................................... 13
 4

Introdução

Como construir a introdução.

a) Apresentar o tema (o que é, quando surgiu, onde se aplica, o quanto já se conhece

sobre o assunto etc.);
b) Explicar a origem de seu interesse sobre o tema (ex.: interesse acadêmico,
profissional, etc.).
c) Delimitação de seu tema, em que fique bem evidente o que será estudado, em que
âmbito (local, regional, etc.) e em que período de tempo;
d) O problema a ser estudado: o que vale a pena investigar, que ainda não se sabe
sobre o assunto.
 Problematização (questões que intrigam o pesquisador ou os sujeitos envolvidos
a respeito do problema em estudo).
e) Hipóteses da pesquisa (se couber): a hipótese é uma resposta provável ao
problema. Geralmente ela é proposta pelo “feeling” do pesquisador em relação ao
problema;
f) Justificativa da escolha do tema, a partir de suas relevâncias:
a. acadêmica ou científica;
b. social, política, cultural, ;
c. pessoal.
g) Objetivo
 Geral (o alcance final do trabalho);

Objetivos Específicos (ou metas parciais a serem realizadas pelo trabalho);

h) Metodologia utilizada:
 Revisão bibliográfica – indicar alguns autores que servirão de apoio à discussão
e análise do problema;
 Pesquisa descritiva – pesquisar o assunto com os profissionais atuantes em
empresas; alunos de pós-graduação; empresários; banco de dados; e
documentos.
 5

1 Metodologia
 6

2 Caracterização da Empresa

2.1 Razão Social e Nome Fantasia.

Luxx Itapira Estamparia de Metais LTDA – ME

Luxx Metais

2.2 Ramo de atividade.

Estamparia de Metais

2.3 Local de funcionamento da matriz e filiais.

Itapira – SP

Figura 1

FONTE: Luxx Itapira Estamparia de Metais LTDA – ME

 7

2.4 Quantidade de funcionários e organograma.

Organograma composto por 12 funcionários no total, dentre eles, 2 presidentes, 1 líder

de produção, 1 operador de logística, 1 assistente financeiro e fiscal, 1 analista de recursos
humanos, 1 assistente de marketing e 5 operadores de máquinas de estamparia.

Presidência

Financeiro Recursos
Líder Logística Marketing
/ Fiscal Humanos

Operadores

2.5 Histórico da Empresa.

Empresa de médio-pequeno porte inaugurada no dia 05/04/2013 na cidade de Itapira-

SP com atividade voltada para produção de artefatos estampados de metal e prestação de
serviços de estamparia de metais para outras empresas. Iniciada por dois sócios
administradores, com foco em inovação e qualidade no produto e serviços prestados.

2.6 Filosofia Corporativa.

2.6.1 Missão

A Luxx Metais é uma empresa de pequeno porte que atua na prestação de serviços no
ramo de estamparia de metais, oferecendo aos seus clientes alta qualidade em seus
serviços prestados assim como agilidade na entrega e redução de custos com melhoria
contínua de seus processos.

2.6.2 Visão
 8

Ser empresa de excelência nos serviços prestados, reconhecida como a melhor opção
na região, alta qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.

2.6.3 Valores

Comprometimento com o cliente e funcionários da empresa. Processo de melhoria

Contínua. Inovação de produtos, transparência e integridade.

2.6.4 Princípios

Respeitar as pessoas. Cumprir com os compromissos assumidos. Apoiar e orientas os

funcionários, clientes e fornecedores. Valorizar o nome da empresa. Encorajamento aos
funcionários a fazerem o seu melhor no ambiente de trabalho e contribuírem com a sua
criatividade para ajudar a atingir os objetivos da empresa.

2.7 Composição Jurídica / Constituição Societária.

ME – MICROEMPRESA

2.8 Principais Atividades (Produtos e Linha de Atuação).

Estamparia de metais e produção de artefatos de metais.

2.9 Mercado e Concorrência.

Não possui concorrentes próximos.

2.10 Principais Clientes.

Empresas de metais que necessitam de estamparia e clientes que buscam artefatos

de metais para revenda.
 9

2.11 Principais Fornecedores.

Guerdal

Arcelor Metal

Soufer
 10

3 Fundamentação Teórica

3.1 Administração Geral

3.1.1 Conceitos de Administração

Todas as atividades voltadas para a produção de bens (produtos) ou para a prestação

de serviços (atividades especializadas) são planejadas, coordenadas, dirigidas e
controladas dentro de organizações. Todas as organizações são constituídas de pessoas e
de recursos não humanos, como por exemplo, os recursos físicos e materiais, financeiros,
tecnológicos, mercadológicos, entre outros.
As pessoas nascem, crescem, aprendem, vivem, trabalham, se divertem, são tratadas
e morrem dentro de organizações. As organizações são extremamente heterogêneas e
diversificadas, de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas
diferentes, de objetivos diferentes. Existem organizações lucrativas (chamadas empresas) e
organizações não lucrativas, como o Exército, Igreja, serviços públicos, entidades
filantrópicas e organizações não governamentais.
A administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma
organização, seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração trata do planejamento, da
organização (estruturação), da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas
pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização. Assim, a Administração é
imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a
Administração as organizações jamais teriam condições de existir e crescer.

3.1.2 Visão Histórica da Administração

A história da Administração é recente. No decorrer da história da humanidade, a

Administração se desenvolveu com uma lentidão impressionante. Somente a partir do
século XX é que ela surgiu e apresentou um desenvolvimento de notável pujança e
inovação. No final do século XIX, contudo, a sociedade era completamente diferente. As
organizações eram poucas e pequenas: predominavam as pequenas oficinas, artesãos
independentes, pequenas escolas, profissionais autônomos (como médicos, advogados,
que trabalhavam por conta própria), o lavrador, o armazém da esquina etc. Apesar de o
trabalho sempre ter existido na história da humanidade, a história das organizações e de
sua administração é um capítulo que teve seu inicio há pouco tempo.
A administração recebeu influência da Filosofia desde os tempos da Antiguidade. O
filósofo Sócrates, em sua discussão com Nicomaquides, expõe seu ponto de vista sobre a
Administração como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da
experiência.
Platão, filósofo grego, discípulo de Sócrates, analisou os problemas políticos e sociais
decorrentes do desenvolvimento social e cultural do povo grego.
Aristóteles, discípulo de Platão, deu o impulso inicial à Filosofia, Cosmologia,
Nosologia, Metafísica, Lógica e Ciências Naturais, abrindo a perspectiva do conhecimento
humano. Vários princípios da Administração, como os da divisão do trabalho, da ordem e do
controle, estão contidos nos princípios cartesianos.
 11

3.1.3 Escolas Administrativas

Com a Revolução Industrial, o liberalismo de Adam Smith, o surgimento e a

consolidação do capitalismo e a modernização das sociedades ocidentais, foram percebidas
respeitáveis mudanças socioeconômicas, são elas: a criação da indústria manufatureira, a
especialização do trabalho, a formação da burguesia e a substituição do trabalho artesanal
pelo trabalho assalariado. Todas essas mudanças contribuíram para o surgimento da
administração como disciplina. Como uma forma de dar resposta aos desafios presentes,
principalmente, nas fábricas. Então, ao final do século XIX surgiu a primeira das escolas da
administração, a chamada Escola Clássica de Administração (dividida em Administração
Científica, Gestão Administrativa e Teoria da Burocracia) e já no século XX, podemos listar o
surgimento de outras importes escolas, tais como: Administração Quantitativa, Enfoque
Comportamental, Teoria dos Sistemas, Enfoque Contingencial etc.
Administração Científica (ou Taylorismo): modelo de administração desenvolvido
por Frederick Taylor. Segundo ele, o sucesso da fábrica estava estritamente ligado à
produtividade da mesma, que, por sua vez, dependia dos seus trabalhadores. A
Administração Científica pretendia eliminar movimentos desnecessários dos trabalhadores,
dividindo-os de modo que cada um realizasse uma tarefa específica e contabilizando o
tempo que estes levariam para realizar determinada tarefa. Além de treiná-los e incentivá-
los com remuneração extra. Tudo esses procedimentos seriam necessários para maximizar
a eficiência destes trabalhadores, o que, consequentemente, traria um aumento na
produtividade da fábrica. O nome “científica” se dá por ser um modelo regido por normas,
leis e princípios bem definidos dentro do ambiente de trabalho. Outra peculiaridade da
escola era ver a organização como um sistema fechado, ou seja, ignorava a influência de
fatores externos na administração e sucesso da empresa.
Gestão Administrativa: Desenvolvida por Henry Fayol, era uma escola que
enxergava a administração, pela primeira vez, como uma disciplina e profissão. Portanto,
Fayol estabeleceu princípios (não regras, ou leis) gerais da administração após conseguir
recuperar a empresa, a qual era diretor da geral, da falência. Fayol dividiu as funções e
operações das organizações em 6 (Técnicas; Comerciais; Financeiras; De segurança; De
contabilidade; De administração). Segundo ele, a função mais importante em uma empresa
é a de administrar e dividiu as funções do administrador em 5 (Planejar; Organizar;
Comandar; Coordenar; Controlar).
Além disso, elaborou 14 princípios de administração, são eles: Divisão do trabalho;
Autoridade e responsabilidade; Disciplina; Unidade de comando; Unidade de direção;
Subordinação do interesse individual ao interesse geral; Remuneração do pessoal;
Centralização; Hierarquia; Ordem; Equidade; Estabilidade de pessoal; Iniciativa e espirito de
equipe. Apesar de ser uma escola mais atual, a Gestão Administrativa ainda considera a
organização como um sistema fechado, o qual não sofre influência do externo.
Teoria da Burocracia: Tendo em vista que, etimologicamente, burocracia significa
“poder do escritório”, Max Weber idealizou a teoria da burocracia. A burocracia tem por
objetivo organizar um grande número de indivíduos, cada um com sua respectiva função
formalizada e codificada sob a hierarquia e as relações impessoais. Segundo Weber, a
burocracia apresentaria um alto grau de eficiência e seria o modo mais racional de exercer
dominação sobre os outros. Devido a impessoalidade e da imposição de regras legais na
burocracia. Ela possui uma componente democrática a qual possibilita o acesso e
manutenção ao cargo. Princípios: divisão do trabalho, impessoalidade, hierarquia,
profissionalismo, padronização e formalização, autoridade, separação de domínios públicos
e privados. A organização ainda é vista como um sistema fechado.
Escola das Relações Humanas: Em um período de crise financeira (1929) e de
condições de trabalho desumanas, surge nas organizações, como fruto de experiências
realizadas em uma fábrica de Chicago, a teoria das relações humanas. Elton Mayo
 12

descobriu que ao cooperar com os trabalhadores e tratá-los amigavelmente a produtividade

destes aumentava. Ele enxergou que a produtividade de um trabalhador não está
relacionada apenas com a eficiência técnica, mas também com os problemas de ordem
social e humana. Segundo a Escola da Relações Humanas, o administrador deveria
enfatizar, antes de tudo, no bem-estar, na motivação e na comunicação com seus
colaboradores. A teoria das relações humanas possui algumas limitações, outras pesquisas
comprovaram que nem sempre os trabalhadores mais felizes são mais produtivos e,
sobretudo, ainda permanece a visão da organização como um sistema fechado.
Enfoque Comportamental: É uma denominação que se refere ao conjunto das
contribuições teóricas e empíricas que buscam analisar o comportamento e a importância do
ser humano nas organizações. Abrange várias escolas desde a Escola de Relações
Humanas de 1930 até as escolas empreendedoras dos anos 90. O que diferencia as
escolas presentes no Enfoque Comportamental é a complexidade que cada uma delas
adquire nas abordagens acerca do ser humano.
A abordagem comportamental: Formada por teorias de motivação e liderança,
promoveu uma visão mais complexa do ser humano, analisando-o mais psicologicamente
na administração e reconhecendo a importância dos recursos humanos na organização.
Ainda ignora fatores situacionais (o ambiente).
Teoria dos Sistemas: Com o final da Segunda Grande Guerra, percebeu-se que
países representavam partes diferenciadas de um sistema global e que a alteração em uma
parte significaria modificações em todo o sistema. Von Bertalanffy dá as bases para a teoria
geral dos sistemas com o lançamento de um livro. Foi a primeira a considerar o meio em
que a organização estava inserida, contribuindo, assim, para uma abertura das visões
interna e externa. Identifica a organização como um todo dividido por partes inter-
relacionadas que interagem com o ambiente. Principais termos: Subsistemas; Fronteiras;
Fluxos; Feedback; Sinergia; Holismo; Homeostase; A Teoria dos Sistemas é a união dos
focos de estudo das outras escolas. O administrador pode e deve usar as diversos formas
de alcançar um mesmo objetivo.
Enfoque Contingencial: De acordo com o enfoque contingencial, é tarefa de o
administrador analisar situações e identificar as técnicas que trarão o melhor resultado, sob
determinadas situações. Sendo uma forma de complementar a Teoria dos Sistemas, o
enfoque contingencial mudou substancialmente a forma de ver as organizações e a
administração. “Tudo depende”, principalmente após a “abertura” da organização.
Contingencias que devem influenciar na decisão do administrador: Incerteza e complexidade
do ambiente externo; Tamanho da organização; Tecnologia; Tarefa; Características do
ambiente interno.

3.1.4 Modelos Emergentes de Administração

 13

3.2 Gestão de Marketing

3.2.1 Conceitos de Marketing

Para podermos falar melhor de marketing devemos saber o que significa a palavra
marketing: Marketing é uma palavra proveniente da língua inglesa, em inglês, market
significa mercado e Marketing pode ser traduzido como mercadologia. Agora que sabemos o
significado, podemos analisar melhor os conceitos, vejamos um pensamento de Philip
Kotler:
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos
não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o
potencial de lucro. Ele aponta quais os segmentos que a empresa é capaz de servir melhor
e que projeta e promove os produtos e serviços adequados.
Philip Kotler – Marketing Management

Agora sim, vejamos marketing pode se entender como uma atividade em conjunto com
instituições para criar, auxiliar e inovar para integrar produtos para clientes e parceiros. Esta
muito enganado quem pensa que marketing é só para vender algo.

Temos OS 4 P´S :

 PREÇO : Refere-se ao valor que agregado aos produtos.

 PRAÇA: refere-se ao local onde o produto sera comercializado
 PRODUTO: ponto muito importante , pois refere-se as características que sera
agregado ao produto ou serviço disponibilizado no mercado.
 PROMOÇÃO : refere-se as estratégias que serão utilizadas para a divulgação do
produto.

Todos sabemos que o mercado vem se atualizando diariamente, e os hábitos da

população vem na mesma sequencia. Empresas tem que ficar muito atentas as curas do
mercado , como consumo e mentalidade da população, hoje um produto esta na preferencia
, no dia seguinte ele pode perder esse posto, então os consumidores vem determinando as
estratégias em que as empresas vem tomando em relação as estratégias que devem tomar.
Consumidores buscam constantemente soluções para sua necessidades e desejos, e
com tudo isso as organizações precisam desenvolver e entregar produtos ou serviços que
atendam essa necessidades dos consumidores. Com o aumento de novas empresas , o
consumidor tem cada vez mais variedades e briga de preços no mercado para poder
satisfazer seus desejos e necessidades. Com tudo isso acontecendo no mercado as
instituições buscam a fidelização de clientes, mas para que isso ocorra o consumidor busca
o valor agregado nos produtos com uma qualidade muito grande. Com o cliente já fidelizado
tende a comprar por mais tempo, e sempre estão adquirindo cada vez mais atualizações da
empresa, falam muito bem da empresa e de seus produtos, e não tendem a deixar de
adquirir os produtos pelo preço.
 14

3.3 Gestão de Recursos Humanos

3.3.1 Conceito de Recursos Humanos

A administração de recursos humanos é uma área de estudos extremamente fértil,

dinâmica e mutável. Esse profissional de RH é encontrado somente em grandes
organizações e, excepcionalmente nas medias organizações, o RH é perfeitamente
aplicável em qualquer tipo de organização.
Os assuntos que são tratados pelo RH são aspectos internos e aspectos externos ou
ambientais da organização. Todos que são ligados à gestão da empresa como presidente e
cada chefe devem fazer o essencial sobre recursos humanos é de extrema importância para
a organização saber sobre RH.
O Recursos Humanos provoca impacto diretamente nas pessoas e nas
organizações, é um processo crucial na competitividade organizacional. São cinco
processos básicos na gestão de pessoas: Prover, Aplicar, manter, desenvolver e monitorar.
Esses processos formam um processo global e dinâmico onde as pessoas são captadas e
atraídas em suas tarefas.
 15

3.4 Gestão da Qualidade e Meio Ambiente

3.4.1 Conceito de Qualidade e Meio Ambiente

Segundo (Chiavenato, 2014) as organizações vivem em um mundo humano, social,

político, econômico. Elas existem em um contexto ao qual denominamos ambiente.
Ambiente é tudo o que envolve externamente uma organização. Este contexto abrange de
forma global os três conceitos que serão abordados a seguir:
Para compreendermos o conceito de Qualidade e Meio Ambiente é importante
abordar a definição dos dois conceitos separadamente.
O Sistema de Gestão da Qualidade, hoje amplamente aplicável, sob os requisitos da
ISO 9000, a definição normativa é:
“Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes, satisfaz
a requisitos (ABNT NBR ISO 9000:2005), sendo que características, segundo a
mesma norma são propriedades diferenciadoras, podendo as características serem
Presidência
de diferentes tipos, como físicas, sensoriais, comportamentais, temporais,
ergonômicas ou funcionais. ”
E a definição de Meio Ambiente se aplica:
“Meio Ambiente é o conjunto de fatores tais como o clima, incluindo, por
exemplo, temperatura, umidade, luminosidade, ventos, insolação, Recursos
Financeiro marés e outros,
Líder Logística Market
/ Fiscal
que influenciam a humanidade e demais seres vivos Humanos
e coisas em geral. ”
Sendo assim, o conceito de Qualidade e meio ambiente está relacionado a um
conjunto de características que se adequam e satisfazem os requisitos que atendem os
critérios de Operadores
excelência organizacional levando em conta a capacidade das ações da
empresa em impactar e gerar alterações no ambiente em que vive. Cada vez mais as
empresas têm considerado a importância destes conceitos em suas práticas empresariais. A
gestão de Qualidade operacional está relacionada à organização e monitoramento dos
processos e produtos, enquanto a Gestão Ambiental se preocupa com a análise dos
aspectos ambientais, impactos ambientais e cuida de assuntos relacionados à legislação
ambiental e o plano de gestão ambiental da empresa. (Moura, 2000)
 16

3.5 Gestão Financeira

3.5.1 Conceito de Gestão Financeira

Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que

envolvem o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras da empresa. O
objetivo da gestão financeira é melhorar os resultados apresentados pela empresa e
aumentar o valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido proveniente das
atividades operacionais. Uma correta administração financeira permite que se visualize a
atual situação da empresa. Registros adequados permitem análises e colaboram com o
planejamento para otimizar resultados. (Everton, 2016)
A gestão financeira caracteriza-se como acima de tudo como um instrumento
administrativo que permite ao gestor o controle mais eficaz dos valores financeiros do seu
empreendimento. Esta ferramenta e o bom condicionamento dos aspectos financeiros
permitem que o administrador tenha uma maior acurácia no processo de tomada de
decisões, minimizando os horizontes de riscos e incertezas na hora de decidir sobre as
ações futuras da empresa, além de permitir demonstrar rigor e seriedade aos seus sócios,
parceiros e investidores.

3.5.2
 17

3.6 Operações e Logística

3.6.1 Conceito de Operações e Logística

Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que

envolvem o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras da empresa. O
objetivo da gestão financeira é melhorar os resultados apresentados pela empresa e
aumentar o valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido proveniente das
atividades operacionais. Uma correta administração financeira permite que se visualize a
atual situação da empresa. Registros adequados permitem análises e colaboram com o
planejamento para otimizar resultados. (Everton, 2016)

A gestão financeira caracteriza-se como acima de tudo como um instrumento

administrativo que permite ao gestor o controle mais eficaz dos valores financeiros do seu
empreendimento. Esta ferramenta e o bom condicionamento dos aspectos financeiros
permitem que o administrador tenha uma maior acurácia no processo de tomada de
decisões, minimizando os horizontes de riscos e incertezas na hora de decidir sobre as
ações futuras da empresa, além de permitir demonstrar rigor e seriedade aos seus sócios,
parceiros e investidores.
 18

4 Diagnostico Organizacional

4.1 Organograma

O organograma da empresa é comporto por dois presidentes (sócio administradores)

que iniciaram a empresa com âmbito em oferecer serviços de qualidade e valor acessível
para a região onde está situada. Dentro do organograma temos a área administrativa que
inclui a logística responsável pelo transporte de produtos aos clientes, que adota o sistema
Just in time, onde determina a hora exata de produção, transporte e compra, reduzindo
custos e estoques. Também a área financeira e fiscal que são realizadas por apenas um
funcionário devido a baixa demanda por ser uma micro empresa, com um sistema de
excelência no controle fiscal e financeiro para que haja lucratividade e nenhum prejuízo. O
recursos humanos também composto por apenas um funcionário que realiza toda a parte de
recrutamento e seleção, incentivo aos funcionários, treinamentos e documentações
administrativas da empresa. E a área de marketing voltada apenas para a região que está
localizada a empresa, com projetos inicias para a expansão de mercado em longo prazo.
Líder de produção que controla, orienta e supervisiona os operadores. Operadores de
máquinas que realizam todo o processo de produção de artefato e estamparia de metais.

Presidência

Financeiro Recursos
Líder Logística Marketing
/ Fiscal Humanos

Operadores
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4.2 Modelos de Gestão da Empresa

A empresa adotou como modelo de gestão o Modelo de Excelência que surgiu a partir
de 1980 diante de uma necessidade de empresas Americanas concorrerem com as
empresas japonesas. Dentro deste Modelo de Gestão existem fundamentos para que ele
seja implementado com êxito, dentre eles estão, o pensamento sistêmico onde o
reconhecimento das relações de interdependência e consequências entre os diversos
componentes que formam a organização, e também o ambiente externo. Compromisso com
as partes interessadas e sua inter-relação com as estratégias e processos numa perspectiva
de longo prazo. Aprendizado organizacional e inovação, em busca de um alcance de novos
ramos de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção,
reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente
favorável para a criatividade, experimentações e implementações de novas ideias que são
capazes de gerar lucros sustentáveis as partes interessadas. Adaptabilidade, flexibilidade e
capacidade de mudança em tempo hábil a novas demandas das partes interessadas e
alterações no contexto. Liderança transformadora, atuação dos líderes de forma ética,
inspiradora, exemplar, realizadora e comprometida com a excelência, compreendendo os
cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e
a sociedade, no curto e longo prazo, mobilizando pessoas em torno de valores, princípios e
objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando
líderes e pessoas interagindo com as partes interessadas. Desenvolvimento sustentável,
compromisso em responder pelos impactos e suas decisões e atividades, na sociedade e no
meio ambiente. Orientação por processos, busca da eficiência e eficácia dos conjuntos de
atividades de agregação de valor. Geração de valor alcance de resultados financeiros,
sociais e ambientais, bem como resultados de processos em altos níveis de excelência.
Este Modelo de Excelência de gestão é voltado para o alcance da satisfação das cinco
partes interessadas no negócio:
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4.3 Gestão de Marketing

A Gestão de Marketing na empresa é composta de apenas um funcionário na área. de

gestão de marketing, com uma frase essencial para a empresa “saber vender é fundamental
para a sobrevivência de uma empresa’’”.
A empresa tem como planejamento a busca de novos clientes e conquistas de
mercados em relação aos seus concorrentes, com este projeto é preciso desenvolver novas
funções e analise de conhecimento de inteligência de negócios. Iniciou recentemente o
planejamento na área de marketing, com o intuito de atrair novos fornecedores e buscar a
fidelização de clientes que em tempos modernos é fundamental para a sobrevivência da
empresa no mercado.
A LUXX METAIS em busca de desenvolvimento de novos produtos, e expansão da
empresa, vem implantando projetos inovadores e investindo no marketing para que ele
possa fidelizar algumas empresas e principalmente clientes. Com um foco de preços
acessíveis e foco em clientes que já adquirem produtos com a empresa tudo isso com uma
qualidade indispensável.
A lista de clientes esta voltada apenas para a região onde a empresa esta localizada.
Com os projetos já iniciados na área de marketing a expansão de território já começa a se
tornar visível, Com isso a empresa busca uma oportunidade de crescimento e de novos
clientes e fornecedores.
 21

4.4 Gestão de Recursos Humanos

O profissional de Recursos Humanos na empresa auxilia no recrutamento e seleção

de candidatos. Realiza treinamentos para integração de novos colaboradores através de
uma breve apresentação da empresa, realiza também as avaliações dos colaboradores
através de análise de desempenho juntamente com o líder de produção.
Acompanha a data de vencimento de contrato de experiência dos profissionais e toda
a parte burocrática de admissão e demissão que é passada a um escritório terceirizado que
faz os contratos.
Aplica pesquisa do Clima organizacional da empresa, que por ser uma micro empresa
é necessário um clima harmônico e sempre organizado em todos os setores. Esclarece
dúvidas sobre normas e orienta os funcionários.
Planeja e executa ações de motivação e integração entre os funcionários da empresa.
Realiza toda parte de comunicação interna que é passada pelos sócios administradores.
Faz o levantamento da necessidade de treinamentos e admissões ou demissões de
funcionários. Mantém os currículos sempre atualizados, transfere toda a documentação dos
funcionários ao escritório e controla toda a necessidade de documentação. Aplica
entrevistas tanto de admissões como de desligamento. E executa outras tarefas correlatas a
presidência da empresa.
O profissional de RH é essencial a todas empresas independente do seu tamanho e
quantidade de funcionários, É ele quem vai manter o bom relacionamento entre todos os
setores, tranquilizar os funcionários perante dúvidas e desmotivações. A área de Recursos
Humanos desta empresa não realiza folha de pagamento, este processo é realizado por um
escritório terceirizado, ele realiza a parte social dentro da empresa.
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4.5 Gestão da Qualidade e Meio Ambiente

No momento a empresa não possui um setor especifico nessa área de atuação, mais
tem todo o comprometimento de destinação de resíduos adquiridos através da produção e o
descarte correto. A LUXX METAIS deseja logo obter uma área especifica de gestão da
qualidade e meio ambiente, pois a empresa tem um comprometimento muito grande com o
futuro do planeta e com futuro da cidade em que esta localizada.

4.6 Gestão Financeira

O funcionário da área financeira da empresa executa todo o seu trabalho juntamente

com os sócios administradores. Ele presta esclarecimento de dúvidas quanto a valores e
formas de pagamento e atende pessoas físicas e jurídicas e os encaminha ao escritório
terceirizado para quitação de débitos, solução de pendências e esclarecimentos.

Realiza o controle dos fundos de caixa em cheque ou espécie relativo a pagamentos e

recebimentos. Também realiza o controle fiscal de compras e vendas e cadastros de
fornecedores e clientes. Registra toda a entrada e saída de dinheiro e assegura a
regularidade das transações aos sócios.

Na rotina diária ele é quem expede boletos bancários, recibos, cheques

administrativos, ordens de pagamentos e outros documentos de natureza financeira.
Controla e arquiva recibos, notas fiscais, relatórios financeiros e todos os documentos
relativos a movimentações financeiras.
Realiza diariamente o fechamento de caixa e apresenta relatórios ao final do dia para
a presidência. E mensalmente realiza todo o fechamento e encaminha ao escritório
terceirizado para o arquivo correto. Mantém sempre atualizado em planilhas dados e
informações relativos a movimentações financeiras, operações bancárias, créditos e débitos
em geral.
A empresa conta com o apoio de um escritório contábil para o seu controle
financeiro. Mas possui um funcionário dentro da empresa que realiza todo o trabalho citado
acima de suma importância para o controle de produção de estoques, compras de matéria
prima, investimentos e controle dos lucros para que não haja prejuízo ao final de cada mês.
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4.7 Operações

A empresa conta com um Líder de produção para os cinco operadores de máquinas

de estamparia e produção de artefatos de metais. As operações são executadas com um
grande controle e planejamento para que haja qualidade nos produtos sem desperdícios de
mão de obra e perda de matéria prima. A empresa não mantém um grande nível de estoque
para não ocorrer perdas de lucro, produz conforme as necessidades de cada cliente e
presta serviços locais em outras empresas.
Todos os funcionários trabalhos em horário comercial e conta com produtos a pronta
entrega mesmo em pequena quantidade. Quando produtos em grandes quantidades ou
serviços que necessitam de mais tempo é necessário solicitar com antecedência para a
produção e prestação de serviço.
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5 Discussão dos Resultados

5.1.1 Administração Geral

5.1.2 Gestão de Marketing

A LUXX não somente deseja oferecer produtos diferenciados para seus clientes, mas
deixar seu nome fixo no cérebro das pessoas, ou seja , quando o cliente localizar o logo da
empresa em algum cartaz ou em algum tipo de propaganda, logo ligar a empresa ao logo,
assim como fazemos quando avistamos o logo da Nike.

A empresa já vem pesquisando em mercados atuais a demanda de seus clientes, o

desejo da compra de produtos com qualidade, e com preço acessível, por isso vem trazendo
inovações em produtos e tecnologia para obter o crescimento da empresa.

No caso em dias atuais a empresa não tem um setor especifico para a gestão de
marketing, mais esta em projeto para implementar o setor, para poder fazer com que a
marca da empresa cresça, assim sendo ate hoje não tem esse setor de marketing pois a
empresa esta em faze de crescimento, é uma empresa de pequeno porte mais com grande
desejo de crescimento, pois vem estudando há algum tempo a implementação desse setor,
pois conforme a demanda de seus produtos cresce, o marketing da empresa tem que
acompanhar para cada vez mais a marca LUXX esteja no dia a dia das pessoas com seus
produtos e serviços.

Pois caso não tenha um setor que cuide de marketing, poderá ficar para traz na busca
por clientes, pois estamos num mundo capitalista, onde o consumismo vem em alta onde os
consumidores compram marcas pela publicidade ,as pessoas tem um poder de procura e
estão cada vez mais buscando alternativas de se relacionar com especialistas para buscar
informações das empresas e saber se o produto que elas fornecem é realmente bom ou
não. A sociedade so percebe a existência de um produto pela sua propaganda pela
divulgação em praticamente todos os canais de publicidade e pela sua diferença em
produtos e serviços, investir mais em sites apropriados para divulgar o nome da empresa,
investir em publicidade no face book, em mídias digitais em geral, por isso é muito
importante a diferenciação dos demais concorrentes que cercam, a melhor maneira de
perceber isso, é fazendo uma pesquisa de mercado, ouvir mais os clientes, ouvir ate
mesmos os concorrentes. Um único adjetivo poder fazer grande diferença na decisão do
cliente em adquirir os produtos.
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5.1.3 Gestão de Recursos Humanos

Por se tratar de uma empresa de pequeno porte recém formada, o setor de RH no

momento ainda se encontra terceirizado, pelo fato de não conter muitos funcionários, fica
muito mais fácil para a gerencia da empresa terceirizar esse serviço em escritório contábil, a
mão de obra fica mais baixa também, ajudando no crescimento da empresa, podendo usar
o recurso que sobra em outro investimento para auxiliar no crescimento da empresa.

Uma das decisões que pesou muito para a terceirização do rh, foi o tempo dos sócios
para gerir mais um setor dentro da empresa, no caso eles ‘’ perderiam’’ muito tempo para
poder lidar com o setor, afim de que eles fazem toda as outras partes da empresa, e um
fator muito relevante foi a parte financeira, pois é muito mais barato terceirizar o rh do que
gerir, facilitando a gerencia de outros setores.

Pensando futuramente a empresa tem projetos para implementar o rh dentro da

empresa, mais isso bem mais pra frente, pois a empresa esta em fase de crescimento
ainda, com poucos funcionários, então nesse momento não seria interessante implantar
esse setor. Vem estudando também uma equipe de RH estratégico, esse setor especifico
precisa ser forte para poder dar o suporte que a empresa necessita para sintonizar o rh junto
com a empresa. Mas para que isso ocorra a empresa necessita crescer e buscar cada vez
mais clientes e buscar seu nome no mercado para que tenha condições para a empresa
construir os resultados .Então nessa fase que a empresa vem passando, uma fase de
crescimento e desenvolvendo produtos e buscando cada vez mais clientes e fornecedores ,
tendo em vista tudo isso não seria interessante implantar o setor.
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5.1.4 Gestão da Qualidade e Meio Ambiente

Nesse caso a empresa não tem um setor especifico ainda, mas vem estudando há
algum tempo já a implantação do setor responsável pelo descarte de resíduos gerados na
produção. Em prol do crescimento da empresa eh completamente fundamental contratar
um profissional responsável pela gestão ambiental, para que ele saiba lidar com os detritos
gerados dentro da empresa. Ela também será responsável pelo equilíbrio da agua, ar, solo,
animais, plantas, micro organismos, homens e etc, para que o ambiente esteja em equilíbrio
e bem estar para todos e muito importante a gestão cuida da qualidade sonora e qualidade
visual.

É muito importante que a empresa tenha esse gestor para que ele possa desenvolver
o trabalho juntamente com a empresa, no qual esse trabalho é extremamente importante ,
pois ele ira identificar todos os profissionais que ele ira precisar para auxilia-lo a desenvolver
seu trabalho pode ser um engenheiro, ou ate mesmo um locar que ele ira desenvolver
algumas pesquisas, analisar situações nas mais diversas áreas técnica ou na área de
gestão, trabalhando internamente ou externamente.

Enquadrar em ambientes favoráveis, há algumas empresas que estão ficando para

traz no mercado, por não se enquadrarem em normas. Precisam definir um olhar que elas
tem sobre a questão se olhar pela legislação seria uma obrigação, se olhar pelo mercado,
poderá ser uma oportunidade de crescimento, como no caso da LUXX o conceito sempre
será crescer, então vem buscando o seu melhor. Ela vem se adaptando cada vez mais para
sempre ter o descarte correto dos resíduos dos produtos, eh fundamental a empresa se
responsabilizar pelo descarte correto de todos os itens.

Concorrentes pensam no investimento de implantar a gestão ambiental, mais por outro

lado outras empresas veem isso com um retorno muito bom, como um investimento,
fazendo o meio ambiente se tornar um marketing positivo para a empresa usando isso a seu
favor, fazendo propagandas em banners divulgando isso no mercado, como esse mercado
vem sendo cada vez mais competitivo, isso é muito positivo, gera um retorno muito grande,
pois empresas grandes procuram para fazer parcerias, ser fornecedores e etc. Sendo assim
é importante a empresa de adaptar a essas normas o quanto antes, pois o mercado esta
cada vez mais exigente e vem se atualizando dia a dia.
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5.1.5 Gestão Financeira

5.1.6 Operações
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Considerações Finais
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Referências

AMARU, Maximiliano A. César. Introdução à Administração. 6. Ed. SP: Atlas, 2004.

Chiavenato, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.

EDITORA SARAIVA - Gestão de marketing - Nelson Ludovico - 1a Edição

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos fundamentos básicos 8°

edição revisada e atualizada

CHAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração 6ª Ed.

Las Casas, Alexandre. Novos Rumos da Administração

Ballou, R. H. (2009). Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - 5.ed.: Logística

Empresarial. São Paulo: Bookman Editora .

Chiavenato, I. (2014). Teoria Geral da Administração. Barueri: Editora Manole Ltda.

Everton, R. (20 de setembro de 2016). A importância da Gestão Financeira. Fonte:

ecrconsultoria: http://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/artigos/gestao-financeira/a-
importancia-da-gestao-financeira

Moura, L. R. (2000). GESTÃO INTEGRADA: QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E

SEGURANÇA COMO VISÃO SISTÊMICA DA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL. Porto
Velho -ES.