PLANO DE ESTUDOS

Estratégia de Aprendizagem Desafiadora

Estratégia: Situação Problema

Contextualização:

Uma Distribuidora de produtos farmacêutico está com sérios problemas em seus

processos administrativos, que está ligada diretamente à qualidade dos serviços e à
satisfação do cliente, tais como: excesso de tarefas e etapas no processo; tempo de espera
do profissional para executar as ações correspondentes à sua competência; falta de
alinhamento entre os objetivos dos processos e as atividades executadas; processos
burocráticos desnecessários; retrabalho, devido à comunicação ineficaz e falta execução
de detalhes importantes nos trabalhos realizados.

Tais circunstâncias têm gerado muitos problemas para a Empresa, como por
exemplo a falta de organização na execução das tarefas, serviços e processos, o não
cumprimento de prazos, esquecimento de tarefas a serem cumpridas e, como resultado
direto disso tudo, a diminuição da qualidade dos serviços prestados e prejuízos
financeiros, o que gera a insatisfação do cliente e até mesmo dos funcionários e chefias.

Reconhecendo que o setor administrativo é responsável por uma parcela

significativa dos custos em satisfazer a demanda da empresa e dos clientes, este (o setor
administrativo) também necessita de melhorias em seus processos para sustentar a
organização no mercado competitivo, com o mínimo de custos, seja financeiro, seja de
tempo ou trabalho.
 Desafio:

1. Identificar quais são os desperdícios que estão atrapalhando os processos

da empresa e que precisam ser eliminados.

2. Escolha uma ferramenta de qualidade em

processos administrativos que se aplica nessa organização com proposta de
melhoria para os serviços administrativos.

3. Elabore um relatório explicando a metodologia da ferramenta, e como a

Distribuidora de produtos farmacêutico pode aplicar essa ferramenta nos processos
administrativos da empresa.

Resultado/ Entregas:

Atividade 1:

Resultado esperado: Reconhecer conceitos e ferramentas da qualidade, suas

características, finalidades e aplicações nos processos administrativos.

Critérios de avaliação:

1. Correição e Adequação da ferramenta escolhida em relação ao problema a

ser solucionado;

2. Forma de aplicação e desenvolvimento da ferramenta no contexto dos

problemas apresentado pela empresa;

3. Organização do trabalho.

Resultados Encontrados

Para concluir as atividades desta situação de aprendizagem você deverá ficar

atento a:
 1. Realizar as atividades na ordem em que elas estão dispostas;

2. Realizar a leitura do livro didático;

3. Realizar a leitura do material online;

4. Participar dos encontros presenciais;

5. Participar do “Tira Dúvida On line”, caso seja necessário.

Atividades que devem ser realizadas

Seq. Atividade Descrição Prazo

1 Encontro 01/05
Presencial Aplicação das Ferramentas de
Qualidade em Processos
Administrativos.

Apresentação da Situação De
Aprendizagem

Orientações Sobre o
Desenvolvimento das Atividades
2 Leitura do livro 24/04 à
Didático Leitura do Conteúdo Programático 01/05

Livro Gestão organizacional pag.

51 até pag. 68

Livro Fundamentos da Qualidade e

Produtividade

Capitulo 02 e Capítulo 03

3 Tira Dúvida Todas as Quintas Ferias – período

Online noturno -

4
Entrega da Postar o Relatório na plataforma até 24/04 a
atividade dia 01/05 01/05

Dúvidas: E-mail: damaris.sj15@gmail.com

Telefone/WhatsApp: (63) 9 9291-7896.