Trabalho de análise e gestão de risco:

Tema: Toyota

Minha parte:Tentar definir uma grelha de indicadores de desempenho – Financeiros e não financeiros
para servirem como sinais de alerta futuros.O processo de Risk Management depende de sistemas de
Planeamento Estratégico e de sistemas de Controlo e Contabilidade de Gestão adequados! Tais sistemas
constituem a base sistemática para o escrutínio, a avaliação e o relato dos riscos de negócio.

Para um sistema de Controlo e Contabilidade de gestão adequada, é necessário existirem indicadores de

de desempenho que possam servir como alertas futuros para a entidade.

Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são
métricas utilizadas para medir e avaliar o desempenho de uma organização, departamento, projeto ou
processo. Eles são importantes para ajudar a empresa a avaliar se está a atingir os seus objetivos
estratégicos e a tomar decisões informadas para melhorar o desempenho.

Existem diversos tipos de indicadores de desempenho, cada um com o seu propósito e método de
cálculo. Alguns exemplos comuns incluem:

Indicadores financeiros: como receita, lucro, margem de lucro, retorno sobre o patrimônio líquido (ROE)
e retorno sobre o investimento (ROI).

Indicadores de produtividade: como o número de produtos ou serviços entregues, horas trabalhadas por
colaborador, tempo de ciclo de produção, entre outros.

Indicadores de qualidade: como taxa de defeitos, satisfação do cliente, tempo médio de resolução de
problemas e retrabalho.

Indicadores de recursos humanos: como taxa de rotatividade de colaboradores, absenteísmo, tempo

médio de treinamento e custo por colaborador.

Os indicadores de desempenho devem ser escolhidos de acordo com os objetivos estratégicos da

empresa e devem ser monitorados regularmente para garantir que a organização esteja no caminho
certo para atingir suas metas.
Os indicadores de desempenho são um conjunto de indicadores que permitem
avaliar continuamente a posição e evolução de uma determinada
atividade/processo que decorre numa empresa. O seu principal objetivo vai
para além do acompanhamento dos processos na medida em que através deles
se procura avaliar, analisar, sugerir, decidir ou até mudar o rumo do processo
analisado. Para além disso, cada indicador deve possuir uma meta a atingir no
sentido de motivar os colaboradores que para ela contribuem a alcançar o seu
melhor desempenho, trabalhando em conjunto para que o valor real do
indicador tenda sempre no sentido de alcançar a meta proposta. Caso as metas
não ofereçam o resultado esperado, torna-se necessário realizar uma análise
às causas, e consequentemente elaborar um plano de ações corretivas.

Indicadores de desempenho:

1. Taxa de recalls: A Toyota pode monitorar a taxa de recalls de seus veículos para identificar
problemas de qualidade ou segurança antes que eles se tornem um grande problema.
2. Satisfação do cliente: A empresa pode monitorar a satisfação do cliente para garantir que os
consumidores estejam satisfeitos com a qualidade e segurança dos veículos, bem como com
o atendimento ao cliente.
3. Número de reclamações: A Toyota pode monitorar o número de reclamações recebidas de
clientes sobre problemas de qualidade ou segurança em seus veículos.
4. Taxa de defeitos: A empresa pode monitorar a taxa de defeitos em seus veículos para
identificar problemas de qualidade antes que eles se tornem um grande problema.
5. Tempo médio de resolução de problemas: A Toyota pode monitorar o tempo médio
necessário para resolver problemas de qualidade ou segurança em seus veículos para
garantir que os problemas sejam tratados rapidamente e efetivamente.
6. Custo de garantia: A empresa pode monitorar o custo de garantia para garantir que os
custos associados a problemas de qualidade ou segurança estejam sob controle.

Esses indicadores de desempenho podem ajudar a Toyota a identificar problemas potenciais em

seus veículos e implementar medidas corretivas para garantir a qualidade e segurança dos mesmos.

Certamente! Existem alguns indicadores de desempenho que a Toyota pode monitorar

para evitar futuros escândalos de segurança ou detectá-los mais cedo. Alguns exemplos
incluem:
 1. Número de reclamações de clientes: a Toyota pode monitorar o número de
reclamações de clientes relacionadas à segurança dos veículos. Um aumento
significativo nas reclamações pode indicar que há um problema subjacente que
precisa ser resolvido.
2. Taxa de recalls: a Toyota pode monitorar a taxa de recalls de veículos em relação
à indústria em geral. Uma taxa de recall mais alta do que a média pode indicar
que a Toyota tem problemas de segurança que precisam ser abordados.
3. Taxa de acidentes: a Toyota pode monitorar a taxa de acidentes envolvendo seus
veículos. Uma taxa mais alta do que a média pode indicar que há problemas de
segurança que precisam ser resolvidos.
4. Taxa de defeitos: a Toyota pode monitorar a taxa de defeitos em seus veículos.
Uma taxa mais alta do que a média pode indicar que há problemas de qualidade
que precisam ser resolvidos.
5. Investimentos em pesquisa e desenvolvimento (P&D): a Toyota pode monitorar
seus investimentos em P&D para garantir que está desenvolvendo novas
tecnologias e inovações de segurança. Um investimento menor em P&D pode
indicar que a Toyota não está priorizando a segurança dos veículos.

Ao monitorar esses indicadores de desempenho, a Toyota pode detectar problemas

potenciais de segurança mais cedo e tomar medidas preventivas para evitar futuros
escândalos.

Indicadores de desempenho:

 Dizer o que são;

 Subdivisão de financeiros e não financeiros;
 Falar sobre os que podem estra relacionados com a toyota