O QUE É CUSTOMER EXPERIENCE?

EMPRESAS QUE DESEJAM DENTRO DO SEU PLANO ESTRATÉGICO ELEVAR SUA RECEITA,

ASSIM COMO, AUMENTAR O NÚMERO DE CLIENTES QUE PROMOVEM A MARCA DA

ORGANIZAÇÃO, O TIME DE VENDA DEVE TER CIÊNCIA SOBRE A IMPORTÂNCIA DO

CUSTOMER EXPERIENCE, QUE TRADUZINDO SIGNIFICA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

PARA QUE VOCÊ POSSA TER UMA NOÇÃO, ATRAVÉS DE UMA PESQUISA

REALIZADA, REVELOU QUE CERCA DE 73% DAS EMPRESAS COM NOTAS ACIMA DA

MÉDIA NO QUESITO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE POSSUÍA DESEMPENHO FINANCEIRO

44% MELHOR QUE SEUS CONCORRENTES.

NÃO É À TOA QUE AS EMPRESAS ESTÃO CADA VEZ MAIS SE PREOCUPANDO COM A

EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES NOS ÚLTIMOS ANOS E QUE A PREOCUPAÇÃO EM MONTAR

UM TIME DE EXCELÊNCIA NO ÂMBITO DO CUSTOMER EXPERIENCE, ASSIM COM

BUSCANDO VALORIZAR SEU TIME, ACABOU CRESCENDO TANTO.

PODEMOS DEFINIR CUSTOMER EXPERIENCE COMO A EXPERIÊNCIA NA QUAL UM

CONSUMIDOR IRÁ VIVENCIAR DURANTE O PROCESSO DE COMPRA EM UMA

DETERMINADA EMPRESA. ESSA FERRAMENTA ENGLOBA ASPECTOS COMO: EMOCIONAIS

E RACIONAIS, QUE AFETAM DE FORMA DIRETA O VALOR ATRIBUÍDO À MARCA PELO

CONSUMIDOR.

PODEMOS CITAR AS SENSAÇÕES, SENTIMENTOS E SATISFAÇÃO COMO ALGUNS DOS

FATORES QUE POSSUEM INFLUÊNCIA DIRETA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, PODENDO

ELA SER POSITIVA OU NEGATIVA.

O CONCEITO DE CUSTOMER EXPERIENCE COMEÇOU A GANHAR MAIS ESPAÇO NO

MERCADO DE ACORDO COM QUE OS PROFISSIONAIS COMEÇARAM A PERCEBER QUE O

COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES ESTAVA SOFRENDO TRANSFORMAÇÕES

IMPORTANTES, E AGORA ESSES MESMOS CLIENTES PASSAM A AVALIAR MAIS DO QUE O

PRODUTO OU SERVIÇO, MAS A EXPERIÊNCIA QUE TIVERAM COM A MARCA DURANTE O

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA.

ESSA EXPERIÊNCIA POSSUI DENTRO DO SEU PROCESSO UMA JORNADA TRILHADA PELO

CLIENTE, NA QUAL QUAL A ORGANIZAÇÃO DEVE ESTAR ATENTA.

PARA QUE VOCÊ POSSA TER UMA IDEIA DO PODER E INFLUÊNCIA