Resposta:

1) Quais informações você precisaria reunir sobre o cliente?

O gerente deve contatar a área de vendas para entender quais os perfis de clientes que a
empresa possui e observar se eles possuem aderência com o novo produto. Dessa forma,
será possível manter esses clientes informados sobre o novo produto, sobre seu uso,
benefícios, etc. Se a área de vendas identificar, junto ao marketing, que o perfil atual de
clientes não se enquadra com o monociclo, o setor de marketing precisará aprofundar as
informações, realizando uma pesquisa com potenciais clientes e informar isso para a
área que está implantando o sistema.

2) Quais informações você daria ao cliente quanto ao pedido?

Após ajustado o perfil do cliente, a empresa deveria saber sobre seus hábitos e
comportamentos de consumo, para assim conseguir dar as informações necessárias
sobre o produto. Por exemplo, se for um cliente bem jovem, a empresa pode informar
ao cliente que o monociclo é algo inovador, diferente de todos os outros produtos, que é
cool, etc. Porém, se for uma pessoa da terceira idade, é importante informar que o
produto exige um certo treinamento para aprendizado e que possui um completo manual
de instruções e vídeos tutoriais para aprender a usar. Esses são os tipos de informação
que os clientes precisam receber.

3) Como as informações seriam usadas na BLOOM?

Seriam usadas para aprimorar as vendas e melhorar o faturamento. Seriam utilizadas as

informações sobre as preferências de compra para oferecer um plus aos clientes. Por
exemplo, se o monociclo é utilizado por uma criança e a BLOOM souber disso, pode
vender equipamentos de segurança para uso complementar ao produto. Sendo assim,
todas as informações dos clientes ajudarão para novas tomadas de decisão de
aprimoramento do produto, ticket médio de venda e potencial valor de aumento de
preço do produto, além de demais ações estratégicas.

4) Quais problemas de maior grandeza você iria prever que precisam de solução antes
da implementação do sistema?

Entendendo com antecedência o público-alvo e o ticket de venda, a empresa pode

prever problemas, por exemplo: estar cobrando mais do que oferece, o cliente achar que
o produto não é tão diferente e que precisa de um plus, o cliente achar que falta
segurança, o cliente não achar seguro comprar esse tipo de produto pela Internet, etc.
Todos os problemas sobre o que o cliente pensa podem ser previstos, porém a empresa
precisa reunir todas as informações necessárias para conseguir fazer essas previsões.
5) Se esse projeto for bem‐sucedido, ou seja, se os clientes acharem interessante pedir o
monociclo pela web ao invés de negociar na loja tradicional, quais são as implicações
de longo prazo para a BLOOM?

Divulgar o produto nas redes sociais com mais força e explorar novos públicos usuários.