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Informações sobre citações do artigo:

Jasiulewicz-Kaczmarek M, ÿywica P. O conceito de avaliação de desempenho de sustentabilidade de manutenção integrando o Balanced Scorecard com integral fuzzy não aditivo.
Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade 2018; 20 (4): 650–661, http://dx.doi.org/10.17531/ein.2018.4.16.

Maÿgorzata Jasiulewicz-Kaczmarek
Patryk ÿywica

O conceito de avaliação de desempenho de sustentabilidade de manutenção

integrando o Balanced Scorecard com a integral fuzzy não aditiva

Koncepcja oceny zrównowaÿonego utrzymania ruchu z zastosowaniem

zrównowaÿonej karty wyników i nie-addytywnej calki rozmytej

Em resposta às crescentes preocupações com a sustentabilidade, as empresas de manufatura devem formular medidas para avaliar o desempenho da
produção sustentável, visando a integração dos aspectos de sustentabilidade. Embora vários modelos e métodos para avaliar a sustentabilidade dos
processos de produção e apontar o papel da manutenção tenham sido desenvolvidos nos últimos anos, a contribuição de todos os elementos da manutenção
para os resultados da produção sustentável não foi considerada de forma abrangente, uma vez que principalmente aspectos financeiros foram analisados.
Levando em consideração essa lacuna de pesquisa, o artigo apresenta o conceito de modelo e procedimento para avaliar a manutenção sob a ótica dos
requisitos de manufatura sustentável. Os autores integram três dimensões de sustentabilidade (econômica, social e ambiental) com as perspectivas do
balance scorecard de Kaplan e Norton como base para desenvolver o modelo de avaliação de desempenho de sustentabilidade da manutenção. Para o
modelo desenvolvido, foi desenhado o procedimento de avaliação baseado no paradigma da avaliação agregada. A integral de Choquet, baseada na
chamada ÿ – medida, foi implementada para agregar as medidas. Em seguida, são apresentados os resultados de pesquisas sobre a determinação da
importância e interações entre as perspectivas e critérios de avaliação da manutenção sustentável em empresas representativas da indústria automobilística
e alimentícia.

Palavras-chave: desempenho de manutenção, manutenção sustentável, Balanced Scorecard, integral fuzzy.

W odpowiedzi na wyzwania zrównowaÿonego rozwoju (SD), przedsiÿbiorstwa produkcyjne wÿÿczajÿ ekonomiczne, ÿrodowiskowe i spoÿeczne wymagania
SD do swoich praktyk produkcyjnych i formuÿujÿ miary do oceny skutecznoÿci podjÿtych dziaÿaÿ. Pomimo, ou seja, o que pode ser considerado um modelo
de opracowano e o método oceny zrównowaÿonej produkcji e wskazywano, com um papel na utrzymania ruchu, para jednak poza aspektem finansowym
nie rozwaÿano com um elemento complexo wszystkich wkÿadu utrzymania ruchu w wyniki zrównowaÿonej produkcji. Biorÿc pod uwagÿ tÿ lukÿ badawczÿ, w
artykule przedstawiono koncepcjÿ modelu i procedury oceny utrzymania ruchu z perspektywy wymagaÿ zrównowaÿonej produkcji. Autorzy integrujÿ trzy
wymiary zrówno waÿonego rozwoju (ekonomiczny, spoÿeczny e ÿrodowiskowy) para perspektywami zrównowaÿonej karty wyników Kaplana e Nortona, jako
podstawÿ do skonstruowania modelu oceny wyników zrównowaÿonego utrzymania ruchu. Dla tak opracowanego modelu zaprojektowano opartÿ na
paradygmacie oceny agregatowej procedurÿ oceniania. Do agregacji skÿadników oceny zastosowano caÿkÿ Choqueta, opartÿ na tzw. mierze ÿ. Nastÿpnie
przedstawiono wyniki badaÿ pilotaÿowych dotyczÿcych okreÿlenia waÿnoÿci i interakcji miÿdzy perspektywami i kryteriami oceny zrównowaÿonego utrzymania
ruchu w przedsiÿbiorstwach branÿy motory zacyjnej i spoÿywczej.

Sÿowa kluczowe: wyniki utrzymania ruchu, zrównowaÿone utrzymanie ruchu, zrównowaÿona karta wyników, caÿka rozmyta.

1. Introdução A função de financiamento, necessária para garantir a disponibilidade, confiabilidade

e segurança dos ativos industriais, pode se tornar um dos principais pilares para
Há cerca de trinta anos, o desenvolvimento sustentável foi definido como um
uma manufatura sustentável.
“desenvolvimento que atende às necessidades do presente sem comprometer a
Em resposta às crescentes preocupações com a sustentabilidade, as empresas
capacidade das gerações futuras de atender às suas próprias necessidades”. Uma
de manufatura devem formular medidas para avaliar o desempenho da produção
das questões mais importantes em relação ao desenvolvimento sustentável é a
sustentável, visando a integração dos aspectos de sustentabilidade. Embora vários
fabricação sustentável. As operações de fabricação são acompanhadas por várias
modelos e métodos para avaliar a sustentabilidade dos processos de produção e
preocupações ambientais e sociais em diferentes estágios dos processos de produção
apontar o papel da manutenção tenham sido desenvolvidos nos últimos anos, a
[46]. Consequentemente, nos últimos anos, as pesquisas estão voltadas para esse
contribuição de todos os elementos da manutenção para os resultados da fabricação
novo paradigma, que visa desenvolver processos produtivos sustentáveis, tecnologias
sustentável não foi considerada de forma abrangente, uma vez que principalmente
inovadoras e novas ferramentas para avaliar os impactos econômicos, ambientais e
aspectos financeiros foram analisados. Levando em consideração essa lacuna de
sociais dos ativos industriais. Neste contexto, de acordo com [15, 32, 42, 44], mantenha
pesquisa, o artigo apresenta o conceito de modelo e procedimento para avaliar a
manutenção a partir do

650 Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018

Machine Translated by Google
Ciência e Tecnologia
perspectiva dos requisitos de fabricação sustentável. O objetivo da avaliação
da sustentabilidade da manutenção é fornecer aos tomadores de decisão
informações sobre os resultados atuais da manutenção e apoiá-los no
processo de tomada de decisão em relação às direções futuras das
atividades de manutenção.
Os autores integram três dimensões de sustentabilidade (econômica,
social e ambiental) com quatro perspectivas do balance scorecard de Kaplan
e Norton (financeiro, cliente, processos internos e aprendizado & crescimento)
como base para desenvolver o modelo de avaliação de desempenho de
sustentabilidade da manutenção. O modelo de avaliação desenvolvido
apresenta uma estrutura hierárquica de dois níveis, sendo que o primeiro
nível engloba as perspetivas de avaliação, enquanto o segundo nível inclui
os critérios de avaliação. O procedimento de avaliação foi desenvolvido para
o modelo construído conforme explicado. O objetivo é desenvolver um
indicador sintético de desempenho de manutenção sustentável. O
procedimento de avaliação é baseado no paradigma da avaliação agregada,
que enfatiza a determinação da eficiência sintética da operação de uma
organização e empresa com base na fusão dos critérios de avaliação
particulares em um. As principais etapas do procedimento são: determinar a
importância dos critérios de avaliação, definir o método de avaliação para
cada um deles e, em seguida, agregá-los. Uma vez que o processo de
avaliação também deve levar em consideração uma série de questões
ambientais, sociais e econômicas inter-relacionadas, a determinação da
importância e a agregação de critérios são as etapas críticas [14].
Portanto, o segundo objetivo do artigo é selecionar a função de
agregação apropriada. Em geral, as propriedades de uma função agregada
podem ser relacionadas a propriedades matemáticas e propriedades comportamentais.processos que transformam a manutenção em sustentável por meio do
Propriedades matemáticas apontam para agregação formalmente correta
de critérios, enquanto propriedades comportamentais expressam relações
entre critérios incluindo, por exemplo, sinergia e redundância. A maioria dos
métodos de agregação apresentados na literatura em relação à avaliação do
desenvolvimento sustentável do sistema apresenta algumas desvantagens,
nomeadamente não refletem a interação entre os critérios [14].
A solução para este problema no modelo de avaliação de sustentabilidade é
usar integrais fuzzy para agregação. Devido às suas características, a
integral fuzzy tem sido amplamente aplicada na tomada de decisão de
múltiplos atributos [8, 53]. Em nossa aplicação, consideramos um caso
particular de integral de Choquet, baseado na chamada medida ÿ.
O artigo está dividido em três partes. A primeira inclui: o papel da função transfere a estratégia da empresa (ou estratégia para qualquer função na
de manutenção no ambiente de manufatura sustentável (capítulo 2); o
quadro de avaliação da sustentabilidade da manutenção e os integrais fuzzy
com medida fuzzy como ferramenta de agregação de múltiplos critérios
(capítulo 3). A segunda parte apresenta os resultados de estudos-piloto sobre
a percepção da importância e interações entre as perspectivas e critérios de
avaliação da sustentabilidade da manutenção em empresas representativas
da indústria automobilística e alimentícia (capítulo 4). A terceira parte são
as conclusões e apresentação de direções para pesquisas futuras (capítulo
5).
2. Manutenção sustentável
Do ponto de vista pragmático, o principal objetivo da manutenção é
otimizar o ciclo de vida geral de um objeto. Ou seja, garantir a máxima
disponibilidade e fiabilidade dos equipamentos de produção, a um custo
mínimo e de acordo com os requisitos legais obrigatórios (ambiente,
segurança no trabalho, etc.). Este objetivo é indicado em várias definições
de manutenção, por exemplo [10].
Ao longo dos anos, juntamente com o processo produtivo, a manutenção
evoluiu da função reativa, passando pela preventiva, enxuta (Lean
Maintenance), verde (Green Maintenance), para a abordagem moderna em
que é considerada um processo que deve ser gerido de forma perspectiva
sustentável [25]. Na literatura, o papel da manutenção na implementação de
metas de manufatura sustentável é enfatizado muitas vezes, por exemplo [6,
24]. A contribuição da manutenção para a dimensão econômica da
manufatura sustentável diz respeito à redução
Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018
tanto dos custos de manutenção (por exemplo, custos de peças
sobressalentes e consumíveis, custos de mão de obra, etc.) quanto dos
custos operacionais totais (por exemplo, taxas ambientais, custos de mídia
tecnológica) [5, 28, 47, 49, 55], enquanto no a operação de manutenção, ou
seja, planejar atividades de serviço, monitorar o estado de máquinas e
dispositivos, possibilita a redução do consumo de meios tecnológicos,
matérias-primas e materiais, bem como seu uso mais eficiente [1, 3, 27, 29,
30, 52]. A dimensão social diz respeito à relação entre a função manutenção
e os seus stakeholders dentro e fora da empresa, com particular destaque
para os colaboradores do departamento técnico, produção, fornecedores de
peças sobressalentes, prestadores de serviços, etc., competência e satisfação
dos funcionários, ambiente de trabalho [4, 48], satisfação. Além disso, ao
prevenir eventos de emergência e limitar suas consequências, a manutenção
está relacionada à segurança de processos e pessoas [43].
Porque os processos de manutenção numa empresa dependem do
contexto da empresa, dos seus objetivos, estrutura, constrangimentos
internos e condições externas, não é possível estabelecer uma fórmula
padrão para alcançar um desenvolvimento sustentável ao nível da
manutenção, dada a sua complexidade em vários sistemas. No entanto, é
possível esclarecer alguns dos aspectos comuns do desenvolvimento
sustentável em diferentes indústrias e indicar o procedimento geral a ser
seguido ao manter a manutenção no próximo nível de manutenção
sustentável. Este procedimento pode ser interpretado como um ciclo de
melhoria plan-do-check-act (PDCA). Desta forma, a transição para a
manutenção sustentável é definida como um conjunto de atividades e
processo contínuo que consiste em: (1) uma avaliação do desempenho atual
da manutenção de sustentabilidade; (2) uma identificação de áreas de
melhoria; (3) sugestão de ações específicas em toda a empresa; e (4) a
implementação dessas ações. Portanto, o primeiro passo deve ser avaliar o
desempenho atual da manutenção sob a perspectiva dos requisitos da
manufatura sustentável.
Ao longo dos últimos vinte anos, muitas medidas e indicadores, modelos
e estruturas para medir e monitorar o desempenho dos sistemas de
manutenção foram desenvolvidos [23, 36]. Dentre eles, a ferramenta de
avaliação mais popular é o scorecard, em especial o Balanced Scorecard
(BSC) de Kaplan e Norton [26]. O BSC é uma abordagem holística que
empresa) para metas claramente predefinidas relacionadas a quatro
perspectivas diferentes, a saber: financeira, clientes, processos internos e
aprendizado e desenvolvimento. Essa diversidade de perspectivas é
importante para a mensuração do desempenho, pois os ativos intangíveis,
como relacionamento com clientes, competências dos funcionários,
conhecimento e inovações, são atualmente tratados como a principal fonte
de vantagem competitiva para as empresas. O Balanced Scorecard transfere
claramente o foco dos resultados financeiros atuais para a construção ou
fortalecimento do potencial interno e investimento em pessoas, sistemas,
procedimentos e processos internos para melhorar as conquistas futuras.
Kaplan e Norton também apontaram que as quatro perspectivas apresentadas
no conceito geral são apenas um exemplo e podem mudar dependendo do
objetivo da avaliação. Assim, é possível adicionar perspectivas e alterar seus
nomes. Essa abordagem foi usada para projetar modelos para avaliação do
desempenho da manutenção [2, 9, 11, 12, 31, 34, 41, 47, 54]. A revisão da
literatura de modelos de avaliação de manutenção baseados no scorecard
de Kaplan e Norton mostra que: (1) cada autor tem uma maneira única de
classificar as perspectivas de avaliação de manutenção. As diferentes
categorias de perspectivas mostram diferentes áreas de interesse no
desempenho da manutenção. Eles também diferem na escolha dos critérios
que descrevem cada perspectiva; (2) algumas categorias de perspectivas e
critérios são reconhecidos por todos os autores como vitais para o
gerenciamento da função de manutenção, por exemplo, muita ênfase tem
sido colocada em medidas relacionadas a custos de manutenção, habilidades
e competências dos trabalhadores de manutenção, segurança e meio
ambiente, manutenção gestão do trabalho e satisfação do cliente.
651
Machine Translated by Google
Ciência e Tecnologia
No entanto, em qualquer um dos modelos da literatura, de acordo com os
autores (o modelo desenvolvido por [47] é uma exceção), critérios importantes
do ponto de vista da manufatura sustentável, como requisitos de resíduos,
consumo de energia, água, consumíveis, ambiente de trabalho etc., não foram
levados em consideração de forma abrangente. Embora o modelo desenvolvido
por [47] deva ser considerado pioneiro na avaliação da sustentabilidade da
manutenção, mais pesquisas são necessárias, principalmente no que diz
respeito a como avaliar e usar os resultados da avaliação para fins de melhoria.
3. A estrutura da avaliação de desempenho da
sustentabilidade da manutenção
3.1. Premissas, objetivo e escopo da avaliação
Considerando [35, 40] assumiu-se que 'a manutenção como um
subsistema do sistema de manufatura é sustentável se contribuir para a
sustentabilidade do grande sistema (do qual faz parte) enquanto mantém sua
própria sustentabilidade'. Essa definição resulta em uma importante implicação
para o desenho do modelo de avaliação da manutenção sob a perspectiva da
manufatura sustentável. O modelo deve incluir simultaneamente dois
elementos, em primeiro lugar a avaliação dos resultados em relação ao sistema
superior representado por, por exemplo, stakeholders e seus requisitos, em
segundo lugar, o potencial de manutenção.
Além disso, como os destinatários do resultado da avaliação são tomadores de
decisão, o uso de muitos indicadores e medidas pode levar à 'diluição' das
informações que eles contêm. Portanto, é necessário projetar um indicador
composto para avaliar a manutenção sustentável. Indicadores compostos são
usados em muitas áreas de pesquisa, incluindo manutenção, por exemplo [13,
20].
Face ao exposto, assumiu-se que o conceito de avaliação da
sustentabilidade da manutenção deve cumprir os seguintes critérios: (1) deve
integrar os três fatores da sustentabilidade – económico, ambiental e social,
(2) deve ter em conta as ligações entre a manutenção e suas partes
interessadas, (3) deve ser baseado em medidas financeiras e não financeiras,
(4) deve ser fácil de interpretar, pois o desempenho da manutenção composta
é um modelo no sentido matemático. Os três primeiros requisitos referem-se
aos critérios avaliados, enquanto o quarto requisito diz respeito à forma de
apresentação do resultado da avaliação.
Um dos métodos de desenvolvimento de modelos de medição de
desempenho mais citados na literatura sob a perspectiva do desenvolvimento
sustentável, que: (1) combina a estratégia com os objetivos e medidas de sua
implementação, (2) inclui e vincula recursos financeiros e não medidas
financeiras, (3) leva em consideração os vínculos entre a eficácia interna dos
processos e sua eficiência externa e, além disso, (4) permite a inclusão de
dimensões do desenvolvimento sustentável, é um scorecard desenvolvido por
Kaplan e Norton. Este método também é utilizado por muitos autores para
desenvolver modelos de avaliação do desempenho da manutenção (ver
capítulo 2). No entanto, ainda não foi aplicado a uma avaliação abrangente do
desempenho da manutenção sob a perspectiva dos requisitos de fabricação
sustentável. Considerando o exposto, a estrutura geral do modelo desenvolvido
para medir o desempenho da manutenção sob a perspectiva da manufatura
sustentável foi incorporada aos pressupostos gerais do Balanced Scorecard.
O objetivo da avaliação de sustentabilidade da manutenção é fornecer
informações sobre o desempenho atual da manutenção e apoiar os tomadores
de decisão no processo de tomada de decisão sobre as direções futuras das
operações. Esta informação deve ser sintética, e assim mostrar o resultado da
avaliação de forma agregada, e ao mesmo tempo permitir a decomposição a
níveis inferiores mostrando o impacto de cada um dos critérios avaliados no
resultado final. No entanto, o método BSC não inclui nenhuma técnica para
quantificar a contribuição de cada perspectiva, nem critérios/indicadores
dentro da mesma perspetiva.
652 Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018
perspectiva. O conceito desenvolvido de avaliação da manutenção sob a ótica
da manufatura sustentável resolve esse problema com base no paradigma da
avaliação agregada. O esquema geral da metodologia para avaliação de
manutenção agregada inclui três etapas principais: (1) Seleção de critérios de
avaliação, (2) Seleção de métodos de avaliação de critérios e (3)
Desenvolvimento de Índice Composto de Sustentabilidade de Manutenção.
O modelo de avaliação do desempenho da manutenção a partir da
perspectiva da manufatura sustentável desenvolvido de acordo com o
esquema de três estágios deve ajudar os gerentes de manutenção a transferir
a estratégia para a ação e oferecer medidas preditivas para o desempenho
futuro. Em particular, deve responder a quatro questões importantes: (1) Qual
é o impacto das perspectivas e critérios no desempenho da manutenção
sustentável? (2) Como pode ser determinada a importância dessas perspectivas
e critérios? (3) Como o desempenho da manutenção pode ser medido? (4)
Qual é o nível real de desempenho de manutenção do ponto de vista da
fabricação sustentável?
3.2. Identificação dos critérios de avaliação
As quatro perspectivas clássicas iniciais do modelo BSC sugeridas por
[26] foram modificadas (por exemplo, como sugerido por [39] a perspectiva do
cliente foi substituída pela perspectiva das partes interessadas), foram definidos
critérios para a avaliação de cada perspectiva e as questões específicas
correspondentes , estendendo assim o modelo BSC tradicional para a estrutura
hierárquica do HBSC (Fig. 1).
Para garantir a pertinência e credibilidade do modelo de medição do
desempenho da manutenção desenvolvido e dos respetivos critérios, foram
utilizados dois tipos de fontes de informação. Em primeiro lugar, com base na
análise da literatura, foram distinguidos os critérios de avaliação e as questões
detalhadas para cada um dos critérios. Em segundo lugar, foram consultados
especialistas (pesquisadores e profissionais de empresas). Especialistas que
representam a comunidade científica avaliaram a abrangência e indicaram
possíveis lacunas no modelo. Por outro lado, especialistas que representam a
prática empresarial, além da completude, avaliaram o alcance, a utilidade e a
possibilidade de realizar uma avaliação em condições reais de negócios.
Fig. 1. Modelo hierárquico para avaliação da sustentabilidade da manutenção
A primeira das perspectivas do modelo de avaliação é a 'Perspectiva
Financeira' (PF). Reflecte a função de manutenção que pode ser definida como
a garantia da segurança humana e dos equipamentos, respeito pelo ambiente
e acessibilidade ao menor custo possível. A avaliação desta perspetiva inclui
dois critérios: (f1) custos dos intervenientes na manutenção e (f2) custos de
manutenção. A segunda perspectiva é a perspectiva dos 'Stakeholders da
Manutenção' (MS). Os stakeholders de manutenção são várias unidades
organizacionais da empresa que recebem serviços, em particular o
departamento de produção e seus funcionários.
Os aspetos chave desta perspetiva incluem, entre outros: a satisfação com os
serviços prestados, o tempo de resposta, a disponibilidade de equipamento
técnico, a informação obtida nos serviços de assistência técnica, a cooperação
entre departamentos e a segurança dos colaboradores e do ambiente. Sob
essa perspectiva, quatro critérios serão avaliados: (s1) produção e qualidade,
(s2) segurança e saúde, (s3) meio ambiente, (s4)
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Tabela 1. Critérios de avaliação de manutenção sustentável

tivo

Perspec- Critério Descrição

custos relacionados com paragens de produção, discrepâncias de qualidade associadas a avarias/funcionamento instável das máquinas, custos não
f1 planeados de compra de peças sobressalentes e serviços de subempreiteiros, custos de incumprimento de requisitos legais ambientais, custos
ambientais devido a avarias (por exemplo, tratamento de resíduos, penalizações), custos de eliminação de resíduos gerados durante o serviço, custos
de horas extraordinárias, custos de incumprimento dos requisitos de segurança do trabalho, custos relacionados com lesões e acidentes de
Financeiro trabalhadores de manutenção, operadores e terceiros ocorridos durante os trabalhos de manutenção, em resultado de falhas, etc,

f2 princípios de determinação do orçamento do departamento de manutenção, custos de mão de obra, treinamento, compra e manutenção de estoque
de peças de reposição e consumíveis, custo de subcontratados, custo de mídia consumida pelo departamento de manutenção (eletricidade, ar
comprimido, água)

s1 disponibilidade e fiabilidade das máquinas, resposta ao pedido de serviço, qualidade da formação ministrada pelo departamento de manutenção aos
colaboradores da produção, disponibilidade e qualidade dos procedimentos e instruções para os operadores, capacidade das máquinas, não
conformidade do produto devido a funcionamento instável da máquina e falhas

s2 lesões e acidentes durante a execução de trabalhos de manutenção por operadores, subcontratados e abandono ou não execução de tais trabalhos
resultantes deles, sistema de identificação de não conformidade com os princípios de OHS, ações de melhoria realizadas pelo pessoal de manutenção
para eliminar riscos à saúde e segurança, limitando a criticidade de acidentes/falhas

incidentes ambientais durante trabalhos executados por operadores, subcontratados e resultantes do abandono ou não execução de tais trabalhos,
partesManutenção
interessadas' s3
sistema de monitoramento de resíduos relacionados a eles, desperdício de produto causado por máquinas instáveis e falhas, ações de melhoria
tomadas pelo pessoal de manutenção para eliminar riscos ambientais relacionados a falhas de máquinas, limitando a criticidade de acidentes/falhas

s4
canais de comunicação utilizados (por exemplo, tecnologias móveis, uso de sistema CMMS), sistema formal de reuniões, incompatibilidades causadas
por falta de comunicação ou transferência intempestiva de informações, trabalho de equipes multidisciplinares para resolver problemas e melhorar

análise de: limites tecnológicos de consumo de meios por máquinas (por exemplo, água, eletricidade), eventos de emergência e suas causas, tempo
p1 de reparo, atrasos na execução de tarefas, análise de consumo de lubrificantes, substâncias perigosas usadas durante o serviço, sistema de melhoria
formal e sua eficácia, modernização de máquinas e dispositivos e sua eficácia, ações destinadas a prolongar o ciclo de vida dos lubrificantes e limitar o
consumo de substâncias perigosas

o nível de execução do plano e cronograma de manutenção, o método e o escopo de registrar e documentar o trabalho de manutenção (registrar
p2
padrões), sistema de inspeção: por exemplo, nível de ruído, vazamento ou emissão, resíduos gerados durante os trabalhos de manutenção, sua
toxicidade, procedimentos de segregação de resíduos , incidentes ambientais ocorridos durante o trabalho de manutenção, ferimentos e acidentes
relacionados à equipe de manutenção durante a execução do serviço, conformidade com os procedimentos de OHS aplicáveis

disponibilidade de dados e informações sobre eventos operacionais, manutenção realizada e sua eficácia, disponibilidade de informações de testes de
processos' p3
Manutenção diagnóstico, métodos formais e critérios para identificação de equipamentos críticos (incluindo questões ambientais e de segurança na avaliação da
criticidade da máquina), critérios para seleção de estratégias de manutenção para máquinas e dispositivos individuais, procedimentos e instruções de
trabalho que levam em consideração a SST e os riscos ambientais
p4
métodos e critérios de seleção de subcontratados, definindo o escopo dos serviços, regras e procedimentos de cooperação (incluindo, por exemplo,
regras de segurança, procedimentos de gerenciamento de resíduos), como documentar as atividades concluídas, monitorar a execução

p5 métodos e critérios implementados para seleção e avaliação de fornecedores de peças de reposição e consumíveis, planejamento de demanda,
monitoramento de estoque, uso de consumíveis ecologicamente corretos, métodos de armazenamento (requisitos de segurança e ambientais), uso de
peças regeneradas/remanufaturadas
id1
planejamento de treinamento para funcionários, programas de apresentação de novos funcionários, métodos para verificar conhecimentos e habilidades
dos funcionários, tópicos de treinamento (por exemplo, métodos e técnicas de melhoria, novas tecnologias, gestão ambiental e questões de SST)

adequação da qualidade e quantidade de equipamentos em relação ao escopo dos trabalhos de manutenção executados, incluindo testes de
id2
diagnóstico, planejamento e implementação de investimentos nesta área, atrasos nos serviços de atendimento por falta de disponibilidade ou qualidade
dos equipamentos, escopo das ferramentas de TI para planejar, supervisionar, monitorar e analisar os trabalhos de instalações técnicas e processos de
manutenção,
desenvolvimento
Inovação
e
id3
horário de trabalho, ambiente de trabalho, rotação do pessoal de manutenção, sistemas de motivação

comunicação e cooperação com as partes interessadas. Outra perspectiva
(terceira) é 'Processos de Manutenção' (MP) que diz respeito a todos os
aspectos relacionados às operações de manutenção, incluindo planejamento
e programação, monitoramento e controle, bem como melhoria. O objetivo
geral é garantir a eficiência e eficácia das operações, através de uma
adequada organização dos trabalhos de manutenção, melhoria da gestão
de peças sobressalentes e consumíveis, melhoria da fiabilidade do serviço
por parte dos serviços técnicos próprios e unidades externas (prestadores
de serviços), melhoria da segurança dos serviços prestados , etc. Dentro
desta perspectiva, cinco critérios devem ser avaliados: (p1) análise e
melhoria, (p2) execução e medição, (p3) planejamento e programação de manutenção
processos, (p4) gestão de serviços externos, (p5) gestão de peças de
reposição e consumíveis. A quarta perspectiva, 'Inovação e
desenvolvimento' (ID), indica que alcançar a eficiência nas perspectivas
financeira, de stakeholders e de processos internos depende em grande
parte das competências dos funcionários, dos recursos que eles podem ter
durante a implementação das tarefas e do nível de trabalho sat isfaction.
Nesta perspetiva, são avaliadas três áreas: (id1) competências dos
trabalhadores de manutenção, (id2) infraestruturas de manutenção, (id3)
satisfação dos trabalhadores de manutenção. Os escopos detalhados de
cada critério de avaliação são apresentados na tabela 1.

Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018 653

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O escopo da avaliação dos critérios individuais apresentados na Uma questão importante na avaliação sustentável é a necessidade de
Tabela 1 na opinião dos autores abrange todas as questões-chave de expressar não apenas a importância de características individuais, mas também
manutenção do ponto de vista da fabricação sustentável. Cada uma das as interações entre elas. Existem normalmente três tipos de interações entre
questões que descrevem um critério específico será avaliada com uma dois critérios A e B (µ denota importância/peso)
escala de pontos por uma equipe de especialistas da empresa, e a a) Interação sinérgica, que pode ser representada por µ(A ÿ B) > µ(A) + µ(B),
avaliação final do critério será calculada como a relação entre o número b) Interação inibitória, que
de pontos obtidos e o número total de pontos disponíveis . Devido ao pode ser representada por µ(A ÿ B) < µ(A) + µ (B), c) Não interação, que
escopo do artigo, não foi apresentada uma descrição detalhada do método de avaliação pode
dos critérios.
ser representada por
O modelo apresentado (Fig. 1 e tabela 1) destina-se a fins internos da empresa. µ(A ÿ B) = µ(A) + µ(B) .
Pode ser implementado como uma ferramenta de autoavaliação e, ao mesmo
tempo, um 'roteiro' de atividades que devem ser consideradas ao buscar
A teoria da probabilidade clássica só pode ser aplicada à terceira
melhorias. O modelo não impõe ou sugere soluções prontas, mas apresenta
situação quando não há interação entre dois critérios, enquanto a teoria
muitas abordagens para alcançar o sucesso ao enfrentar os desafios da
da medida fuzzy pode descrever qualquer uma das três situações [16]. A
manufatura sustentável.
medida fuzzy é uma medida para representar o grau de pertinência
3.3. Estrutura do índice composto (importância) de um objeto (um critério) em conjuntos candidatos
(conjunto de critérios). As medidas difusas podem ser consideradas como
Um dos pressupostos da avaliação da sustentabilidade da manutenção é a generalização da medida de probabilidade. Nesse caso, a propriedade
o esquema de apresentação do resultado da avaliação. aditiva é substituída por um requisito mais fraco. Matematicamente, uma
Este resultado deve ser apresentado na forma de um índice composto de fácil medida fuzzy é definida como segue [17]:
interpretação, ou seja, é uma função no sentido matemático e ao mesmo tempo
Definição 1
precisa apresentar a contribuição de cada uma das perspectivas e critérios de
avaliação para o resultado final da avaliação. X
ÿ
Uma medida difusa discreta em X é uma função definida µ: 2 0,1 [ ]
Com base na revisão da literatura [8, 16, 18, 53] para resolver o problema de
satisfazendo:
agregar perspectivas e critérios que são interdependentes, uma integral fuzzy
1. µ(ÿ)=0, µ(X)=1, 2. A ÿ
não aditiva foi selecionada. O método integral fuzzy aplica medidas fuzzy para
B implica que ÿ(A) ÿ ÿ(B) (monotonicidade) .
lidar com os problemas de percepção subjetiva humana e incerteza, bem como
para abordar o nível de efeitos de interdependência entre os critérios [51]. A No entanto, construir uma medida difusa adequada não é trivial; porque
medida difusa é não aditiva, portanto, a importância total de recursos individuais o número de coeficientes aumenta exponencialmente conforme o número
x
pode não ser igual à importância combinada dos recursos. Nesta pesquisa, de feições cresce (em geral tal medida requer 2 ser definida). valores para
estamos motivados a implementar a teoria de medidas difusas para modelar a
Além disso, as medidas difusas também precisam atender aos requisitos
importância e a interação entre recursos na integral de Choquet. três passos: (1)
de monotonicidade e continuidade. Para resolver este problema, Sugeno
Determinar a importância dos critérios de decisão com ÿ (também chamada de medida Sugeno, ou -medida ÿ
[50] propôs a -measure
variáveis linguísticas; (2) Determinar a importância dos fatores de decisão
usando medidas fuzzy; (3) Calcular o valor agregado (CMSI). aditiva). Para restringir o número de coeficientes necessários, Sugeno
adicionou um axioma adicional à definição de medida difusa:
ÿ Uma medida
Definição 2 (Medida Sugeno discreta):

difusa discreta é chamada Fies Sugeno: 3. Se AB ÿ -medir se satisfaz

ÿ=

Etapa 1. Determinar a importância dos critérios de decisão com variáveis ÿ ( ,então µ A ÿ ) B µ = ÿ( ) A µ+ ÿ ( ) B µ + ÿÿ ( ) A µÿ ( ) B .

ÿ
linguísticas
Sugeno [50] provou que, dados esses 3 axiomas, a medida fuzzy pode ser
A primeira etapa no desenvolvimento de um índice de sustentabilidade da
manutenção concentra-se na ponderação dos elementos individuais determinada exclusivamente usando apenas coeficientes n = X queµsão eu

(perspectivas e critérios). A ponderação é atribuir importância para cada freqüentemente chamados de densidades fuzzy que representam o grau de
elemento com base em sua importância relativa. É um processo muito sensível importância do critério i-th e podem ser calculados por medidas paramétricas
que pode levar a resultados diferentes devido às diferentes importâncias métodos. O ÿ ou não paramétricas pode ser calculado usando a seguinte fórmula:
atribuídas. Portanto, afeta a precisão da avaliação. A determinação da
importância de cada uma das perspectivas e critérios de avaliação é realizada
1 ÿ ÿ

por uma equipe de especialistas. Como os especialistas têm diferentes níveis + ÿ )ÿ µ1 1 (1)
ÿ ()=µ
A ÿ( eu

de vaguidade cognitiva (diferentes experiências e conhecimentos), variáveis ÿ

ÿÿÿ xAÿ
eu
ÿÿÿ

linguísticas são usadas para determinar o grau de importância das perspectivas

e critérios de avaliação da manutenção. Esses pesos de importância são
onde ÿ > ÿ1 é determinado unicamente pela equação:
agregados pela aplicação da aritmética fuzzy. Durante a construção do CMSI
FN-OWA (Fuzzy Number Ordered Weighted Average) [7] foi aplicado o
operador de agregação. A principal razão pela qual o FN-OWA foi selecionado x
é que ele tem capacidade de agregar não apenas os dados quantitativos, mas ÿ + =1 ( 1 ÿ )ÿ+ (2)
µi
também pode lidar com dados linguísticos e nítidos. Além disso, é um operador =1
eu

idempotente, o que significa que o operador retém o mesmo estado linguístico

se todos os critérios de entrada tiverem valores iguais [45]. Os pesos de
importância fuzzy agregados dos fatores de decisão precisam ser convertidos
em números nítidos para utilização subseqüente na construção da medida
fuzzy.
Etapa 2. Determinar o peso dos fatores de decisão usando medida difusa
A medida ÿ é limitada por um parâmetro ÿ, que descreve o grau de aditividade
que os atributos mantêm. De acordo com [21, 22]:
– Se ÿ< 0, então isso implica que os atributos estão compartilhando o
efeito subaditivo (redundância).
– Se ÿ> 0, então ele interpreta que os atributos estão compartilhando um
efeito super aditivo (sinergia).
– Se ÿ = 0, então indica que os atributos são não interativos.

654 Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018

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É importante notar que na medida fuzzy a importância do b) Os elementos xi e xj são redundantes se o índice de interação
critério único ou um par de critérios que não são determinados exclusivamente por µx{ }i( ) eu xx
µ ( eu j),
<0;
ou µ xx, . É preciso considerar todos µ ( ) A tal que x ÿ A ou i
eu j ) }
c) Os elementos xi e xj são complementares se o índice de interação
{ }, xxÿ A . Murofushi et ai. [37, 38] solução proposta para este problema
( {eu ),
eu x x eu
µ ( j
>0
Lema baseado na teoria dos jogos para critério único e teoria da utilidade
para pares de critérios. Com base na medida fuzzy, foram definidos o Quando a medida fuzzy é construída, o próximo passo é aplicá-la na
índice de importância (valor de Shapley) e os índices de interação de integral de Choquet para obter o valor do CMSI.
diferentes perspectivas e critérios. Passo 3. Calcule o valor agregado (CMSI).
Definição 3 (índice de importância de Shapley, valor de Shapley) [37]: A integral fuzzy é usada na avaliação de manutenção sustentável
Seja µ uma medida fuzzy em X. O valor de Shapley (ou o índice para combinar avaliações principalmente porque este modelo não
de importância) para cada elemento x ÿ X é definido pelo seguinte eu
precisa assumir independência entre os critérios. Uma definição
Fórmula: formal da integral de Choquet é a
seguinte: Definição 5 (integral de
Choquet discreta): Seja µ uma medida fuzzy em X. Integral de função de C
ÿ xi( )= ÿ ÿ x (A
)ÿ ( µ eu} ÿ ( ) µÿ ÿA
ÿ A x) ÿ{ , (3)
AX x i}
ÿ ÿ{ 0,1 X ÿ [ ] em relação à medida fuzzy µ é definido por: f :

n
onde: =
Cff
µ (fn) , ,ÿ, 1 2
ÿ= ÿ(f (f)( eu
eu
) ÿ1 µ eu( ) ) ,
)( (8)
eu 1
XAA ! !
ÿ ÿ1
)
ÿx ( A( ) = X!
. (4)
onde
(i) f indica que os índices foram permutados de modo que

O valor de Shapley em relação à medida µ é um vetor v = ÿÿ ÿ ÿ 0 (ÿ)ÿÿ ÿ 1 f ÿ f ,n (1) A x , ÿ e, xfi = f (xi). ( ) n

( )i ={ eu( ) }
(x1), ( x 2 ) , ,( cada … ÿ x n )]. Descreve a importância global da
As principais propriedades da integral de Choquet, importantes do
elemento levando em consideração os efeitos de todos os subconjuntos
ponto de vista da tomada de decisão multicritério, são [16, 19]:
com e sem o elemento dado. De acordo com o definição, o valor
idempotência, continuidade, monotonicidade (não decrescimento) com
Shap ley tem a propriedade de que a soma de todos os seus componentes é '1',
relação a cada argumento, estabilidade sob a mesma transformação linear
n
que pode ser formulado como ÿÿ =1(eu.) Escalado por um fator n, Shap
x positiva. Devido à estabilidade da integral de Choquet, a escala numérica
eu
=1 exata em relação à qual os cálculos são feitos não é importante. Isso
valores de ley maiores que '1' indicam que o elemento dado (critério) simplifica significativamente a coleta de dados de especialistas, permitindo
é mais importante que a média. a avaliação em escala linguística sem a necessidade de estabelecer
Outro tópico importante é a noção de interação entre dois critérios, interpretações específicas. No entanto, o interesse pela integral fuzzy se
conforme proposto por [38]. deve principalmente à sua capacidade de representar as interações entre
Definição 4 (Índice de Interação) [38]: os critérios. Isso se deve ao fato de que os pesos na medida difusa são
x e eu atribuídos a cada subconjunto de todos os critérios. As propriedades acima
Seja µ uma medida fuzzy em X. Índice de interação dos critérios
mostram que integrais fuzzy têm potencial para avaliação de manutenção de sustentab
xj é definido por: O procedimento de cálculo do Índice Composto de Sustentabilidade de
Manutenção (CMSI) requer medida fuzzy (µ) e valores reais de critérios obtidos
x )= ÿ x (AI) xxµA(ij , da equipe de avaliação da empresa (h). O esboço deste procedimento é dado
µ (xi j ,
eu ÿ |
), (5)
AX xx } na Fig. 2.
ÿ ÿ{ jj ,
O valor do CMSI mede a sustentabilidade da manutenção da
organização e situa-se no intervalo entre 0 e 1. O valor do CMSI mais
onde: próximo de '0' indica que a manutenção é insustentável; ao passo que
um valor mais próximo de '1' significa que a estrutura de manutenção
(x ÿÿ

A Um! 2! é sustentável e contribui para a sustentabilidade do sistema fabril,

ÿx = , (6) mantendo a sua própria sustentabilidade.
( x ) )1ÿ!
4. Estudos empíricos sobre a importância da avaliação
e
de perspectivas e critérios para avaliar o desempenho
Eu( xx A| = ÿ µi j , da sustentabilidade da manutenção
µ ) (A x {, x
eu j )} A µÿ ÿ ( ) { } x ÿ ÿµ (A
eu
) {j } x Aµ+ ( ). (7)
A determinação da importância de ambas as perspectivas e em
critérios individuais foi realizada por um método especialista de acordo
com o esquema: (1) escala linguística em desenvolvimento; (2) nomeação
O índice de interação assume valores do intervalo [ÿ1,1] , onde
valores negativos (positivos) indicam interação negativa (positiva, de especialistas; (3) avaliação da importância das perspectivas e critérios
sinérgica). por especialistas; (4) cálculo do valor médio para perspectivas e critérios;
Com base no conceito de índice de importância de Shapley e índice de (5) desenvolvimento da medida ÿ; (6) determinar a importância e as
interação, a contribuição de um ou mais elementos para uma medida fuzzy interações entre perspectivas e critérios. No modelo de avaliação, as
completa pode ser descrita da seguinte forma: variáveis linguísticas representam uma avaliação subjetiva da importância
das perspectivas, bem como de seus critérios. Foi utilizada uma escala
a) Diz-se que o elemento xi é mais importante que xj se o Shapley
linguística de cinco níveis (Tabela 2). Foram apresentadas apenas
valor ÿ ÿ x x
eu > ( ) ; j( ) definições descritivas dos elementos extremos da escala, ou seja: irrelevante - a pers

Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018 655

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A importância média para cada perspectiva foi calculada

usando o operador FN-OWA com vetor de peso que descarta
valores extremos. Os valores de entrada foram organizados
de acordo com a ordem natural dos termos linguísticos
(irrelevante < menos importante < moderadamente importante
< importante < muito importante). O mesmo método foi usado
para agregar avaliações de especialistas para critérios dentro
de perspectivas (critérios de segundo nível). O último passo
foi calcular os valores numéricos individuais para cada um dos
números difusos. Esses valores podem ser tratados como
uma avaliação média da importância de perspectivas/critérios
individuais. A aplicação do método de defuzzificação do Centro
de Gravidade levou aos resultados apresentados nas Tabelas
3 e 4.
Fig. 2. Procedimento de cálculo do Composite Maintenance Sustainability Index (CMSI). Esboço do CMSI
Processo de construção. (b) Esquema de cálculo hierárquico real do valor CMSI
Os valores calculados de µi (Tabelas 3 e 4) foram

Tabela 2. Escalas linguísticas usados para desenvolver a medida fuzzy. O algoritmo

apresentado em [33] foi implementado na Plataforma de
Termos linguísticos Valores linguísticos Funções de pertinência difusas triangulares Computação Estatística R 3.4.4 e aplicado sem fixar ÿ para

Muito importante
Importante
Moderadamente importante
(0,75, 1,0, 1,0) valores de importância médios para construir a medida ÿ de
Sugeno (Definição 2).
(0,5, 0,75, 1,0)
O principal benefício desse procedimento é sua capacidade
(0,25, 0,5, 0,75) de redimensionar automaticamente os valores de entrada

Igual importante (0, 0,25, 0,5) para que a medida obtida reproduza de forma otimizada os
dados do especialista. Obteve medidas, bem como valores ÿ para
Irrelevante (0, 0, 0,25)
indústria automobilística e indústria alimentícia são
apresentadas na Tabela 5.
quase irrelevante para a avaliação do nível; muito importante - a perspectiva/critério pode
ser usado sozinho para avaliar todo o nível.
Com base no modelo desenvolvido (fig. 1) e na escala de
avaliações lingüísticas, um formulário foi elaborado para que os especialistas
Tabela 3. Densidades fuzzy µi obtidas por especialistas para perspectiva
determinassem a importância das perspectivas e critérios. O questionário continha a
definição e o significado de cada uma das perspectivas. Indústria automotiva (A) Indústria alimentar (F)
Após a elaboração do questionário, ele foi distribuído entre 3 especialistas de empresas Perspectiva
MA PA MA & PA MF PF MF & PF
para verificar a redação, sua inteligibilidade e inequívoco.
PF 0,2917 0,3333 0,3173 0,2500 0,2500 0,2500

Para determinar a importância das perspectivas e como critérios de avaliação, EM 0,3542 0,3750 0,3558 0,3750 0,3750 0,3750
foram realizados estudos empíricos em empresas de produção. Para fins de pesquisa,
MP 0,3333 0,3125 0,3173 0,3500 0,3500 0,3438
empresas que possuem políticas de desenvolvimento sustentável ou de responsabilidade
EU IA 0,2292 0,2083 0,2115 0,2500 0,1750 0,2187
social corporativa definidas e implementaram sistema de gestão da qualidade (ex. O
conceito de fabricação e a realização de operações de manutenção por
conta própria foram selecionados. Oito empresas da indústria
Tabela 4. Densidades fuzzy µi obtidas por especialistas para critérios
automobilística (A) e sete empresas da indústria alimentícia (F) foram
convidadas para a pesquisa. A pesquisa foi realizada entre os chefes de Indústria automotiva (A) Indústria alimentar (F)
departamentos de manutenção e chefes de produção separadamente em Critérios de perspectiva
MA PA MA & PA MF PF MF & PF
cada uma das empresas.
f1 0,3608 0,4165 0,3972 0,3998 0,3998 0,4026
PF
f2 0,3887 0,2495 0,3330 0,3330 0,2328 0,29132

s1 0,2833 0,3000 0,2923 0,3000 0,3000 0,3000

s2 0,3000 0,2833 0,2923 0,2200 0,3000 0,2583

A avaliação da importância das perspetivas e critérios foi feita EM
individualmente em cada uma das empresas durante reuniões com o s3 0,2167 0,2000 0,2154 0,2600 0,2000 0,2333
responsável pelo departamento de produção e o responsável pelo s4 0,1833 0,1333 0,1615 0,1800 0,1400 0,1583
departamento de manutenção, nas quais foi avaliado o modelo de
p1 0,1800 0,1662 0,1726 0,1660 0,1494 0,1591
manutenção sustentável

mento foi descrito no início e, em seguida, os princípios para avaliar as p2 0,25000 0,2500 0,2500 0,2500 0,2500 0,2500

perspectivas e os critérios individuais foram apresentados. Especialistas MP p3 0,2220 0,2080 0,2112 0,1996 0,1828 0,1940
(chefes do departamento de Manutenção (M) e chefes do departamento
p4 0,1940 0,1802 0,1855 0,2332 0,2332 0,2290
de Produção (P)) foram solicitados a avaliar a importância das
perspectivas e critérios dependendo do sistema hierárquico usando as p5 0,1660 0,1245 0,1468 0,1660 0,1162 0,1453

cinco variáveis linguísticas. Os especialistas não se limitaram à id1 0,3333 0,3542 0,3365 0,3000 0,3000 0,3021
interpretação numérica imposta das variáveis linguísticas aplicadas.
EU IA id2 0,3333 0,2708 0,3077 0,3500 0,3000 0,3229

id3 0,2708 0,2500 0,2692 0,2250 0,1250 0,1771

656 Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018

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Tabela 5. Valor de ÿ de medida fuzzy para critérios os critérios que descrevem esta perspectiva
e os critérios que descrevem as demais
Indústria automotiva (A) Indústria alimentar (F) perspectivas são sinérgicos. No entanto,
Perspectiva Critério
ÿMA ÿPA ÿMA & PA ÿMF ÿPF ÿMF & PF uma vez que os valores das razões de
interação são próximos de zero, é difícil tirar
PF f1, f2 1.7862 3.2141 2.0394 2.0070 3.9474 2.6112
conclusões vinculativas. Portanto, apenas
EM s1, s2, s3, s4 0,0462 0,2622 0,1110 0,1150 0,1814 0,1468 mudanças na descrição dos critérios foram
MP p1,p2,p3,p4,p5 -0,0296 0,2014 0,0896 -0,0365 0,1938 0,0593 introduzidas sem rejeitar nenhum deles. No
entanto, a análise acima apresentada mostra
EU IA id1, d2, id3 0,2097 0,4743 0,3032 0,4762 1.5120 0,8855
que na avaliação da importância dos critérios
1) devem ser consideradas as opiniões dos

Tabela 6. Índice de interação para critérios vários grupos de stakeholders, pois a

opinião de apenas um grupo pode levar a conclusões erradas; 2)
Indústria automotiva (A) Indústria alimentar (F) resultados agregados de todos os grupos de stakeholders, bem
Critérios de perspectiva
MA PA MA & PA MF PF MF & PF como resultados parciais atribuídos individualmente a cada grupo
de stakeholders devem ser apresentados, pois podem fornecer
PF f1, f2 0,2505 0,3340 0,2698 0,2672 0,3674 0,3062
informações sobre possíveis direções de melhoria do modelo.
s1, s2 0,0040 0,0233 0,0097 0,0078 0,0168 0,0117

s1, s3 0,0029 0,0166 0,0072 0,0092 0,0113 0,0106

Uma vez identificadas as medidas difusas para perspectivas e
s1, s4 0,0030 0,0157 0,0072 0,0068 0,0113 0,0091
EM critérios, e calculado o índice de interação, o próximo passo é
s2, s3 0,0024 0,0112 0,0054 0,0064 0,0080 0,0072
calcular o valor de Shapley usando as fórmulas 3 e 4 (Tab. 7 e 8).
s2, s4 0,0026 0,0106 0,0054 0,0047 0,0080 0,0062 O objetivo é determinar a importância relativa entre as perspectivas

0,0040 0,0055 0,0054 0,0056 e entre os critérios.

s3, s4 0,0019 0,0075
Os resultados apresentados na Tabela 7 indicam que
p1, p2, -0,0013 0,0088 0,0040 -0,0015 0,0076 0,0024 independentemente da indústria ou departamento representado
p1,p3 -0,0012 0,0074 0,0034 -0,0012 0,0056 0,0019 pelos especialistas, o mais importante é a perspectiva 'Maintenance
0,0048 -0,0018 0,0093 0,0029 Stakeholders' (MS) e a perspectiva 'Innovation and Development' (ID)
p1,p4 -0,0016 0,0110 p1,p5
é a menos importante (Fig. 3a, 3b, 3c). O reconhecimento do MS
-0,0010 0,0064 0,0030 -0,0014 0,0071 0,0022
como a perspectiva mais importante é compreensível e resulta do
p2,p3 -0,0014 0,0095 0,0043 -0,0021 0,0118 0,0034 papel desempenhado pela manutenção na empresa. Analisando a
MP
0,0036 -0,0017 0,0087 0,0027 importância das outras duas perspectivas na maioria das indicações,
p2,p4 -0,0013 0,0080
a perspectiva 'Processos de manutenção' (MP) é mais importante
p2,p5 -0,0009 0,0044 0,0023 -0,0010 0,0036 0,0014
do que a 'Perspectiva financeira' (PF).
p3,p4 -0,0012 0,0066 0,0034 -0,0015 0,0059 0,0022

p3,p5 -0,0011 0,0055 0,0029 -0,0012 0,0044 0,0017 Isso significa que as suposições sobre a necessidade de
incluir critérios não financeiros assumidas para o desenvolvimento
p4,p5 -0,0009 0,0048 0,0025 -0,0014 0,0056 0,0020
do conceito são confirmadas pelos especialistas de ambas as indústrias.
id1, id2 0,0240 0,0482 0,0327 0,0527 0,1488 0,0931 Comparando os resultados da avaliação dos especialistas do ponto
EU IA id1, id3 0,0196 0,0447 0,0287 0,0348 0,0695 0,0541 de vista da indústria (Fig. 3a), eles são consistentes apenas para
indicações extremas (o MS mais importante, o ID menos importante),
id2, id3 0,0196 0,0348 0,0264 0,0402 0,0695 0,0574
enquanto os outros diferem. Na indústria alimentar, a perspetiva MP
é definitivamente mais importante do que a PF (em comparação
Tabela 7. Valor de Shapley para perspectiva com a indústria automóvel) na opinião dos chefes do departamento
de manutenção (Fig. 3b) e dos gestores de produção (Fig. 3c). Essa diferença
Indústria automobilística Indústria alimentícia pode ser decorrente da especificidade da indústria alimentícia. Inconsistências
Perspectivas MA PA MA & PA MF PF MF & PF causadas por eventos de emergência ou execução incorreta do serviço técnico

PF
afetam a segurança sanitária do produto alimentício, podendo resultar, por
0,9616 1,0880 1,0576 0,8040 0,8608 0,8320
exemplo, no descarte de todo o lote do produto, na necessidade de realizar
EM 1,1836 1,2360 1,1952 1,2404 1,3184 1,2792
limpeza e desinfecção da máquina , que está associado a uma perda financeira.
MP 1,1088 1,0152 1,0576 1,1512 1,2256 1,1652 Assim, atribuindo maior importância

EU IA 0,7460 0,6612 0,6900 0,8040 0,5952 0,7236

Uma vez identificadas as medidas difusas para perspectivas e critérios,

o próximo passo é calcular o índice de interação usando as fórmulas 5, 6
e 7 (Tabela 6.).
O índice de interação permite identificar critérios que são sinérgicos
(valor positivo do indicador) ou redundantes (valor negativo do indicador).
De acordo com a avaliação dos gestores dos departamentos de manutenção
de ambas as indústrias (avaliação MA e MF), os critérios que descrevem a
perspectiva dos 'Processos de manutenção' (MP) são redundantes, o que
significa que alguns critérios devem ser rejeitados (ver também ÿMA e ÿMF
na Tabela 5), no entanto, de acordo com outros especialistas, tanto o

Fig. 3. Percepção dos especialistas sobre a importância das perspectivas

Eksploatacja i Niezawodnosc – Manutenção e Confiabilidade Vol. 20, nº 4, 2018 657

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Tabela 8. Valor de Shapley para critérios representantes dos departamentos de produção em ambas as
indústrias não apresentam diferenças nas preferências (Fig.
Indústria automotiva (A) Indústria alimentar (F) 4c), enquanto as diferenças são reconhecíveis na avaliação dos
Critério
Perspectivas MA PA MA & PA MF PF MF & PF especialistas que representam os departamentos de manutenção
f1 0,9722 1,1670 1,0642 1.0668 1,1670 1,1114 (Fig. 4b) e dizem respeito aos critérios s2 e s3. Segundo os
PF especialistas do MF, o critério 'Ambiente - s3' é mais importante
f2 1,0278 0,8330 0,9358 0,9332 0,8330 0,8886
do que 'Segurança e saúde - s2', o que pode estar relacionado
s1 1,1516 1,3004 1,2132 1,2464 1,2716 1,2584 com a percepção do impacto de eventos de emergência
s2 1,2192 1,2308 1,2132 0,9180 1,2716 1,0868 principalmente no produto (ex. impacto).
EM
s3 0,8820 0,8784 0,8980 1,0828 0,8552 0,9836
Outra perspectiva analisada é 'Processos de
s4 0,7468 0,5908 0,6756 0,7528 0,6020 0,6712 manutenção' (MP). A distribuição da importância dos critérios
p1 0,8890 0,8970 0,8945 0,8175 0,8060 0,8150 de avaliação nesta perspetiva indica (Fig. 5a) que o mais
importante é o critério 'Execução e medição - p2', enquanto o
p2 1,2360 1,3385 1.2910 1,2325 1,3355 1,2770
menos importante é o critério 'Gestão de sobressalentes e
MP p3 1,0970 1,1180 1,0925 0,9835 0,9825 0,9930 consumíveis - p5'.
p4 0,9585 0,9715 0,9605 1,1495 1,2475 1,1705 Para especialistas de ambas as indústrias (Fig. 5a), o critério
'Gestão de serviço externo - p4' é mais importante do que
p5 0,8195 0,6750 0,7615 0,8175 0,6285 0,7445
'Gestão de peças de reposição e consumíveis - p5'.
id1 1,0647 1,1991 1,1004 1,0287 1,2147 1,1205
Isso pode indicar uma crescente participação de terceiros na
EU IA id2 1,0647 0,9342 1,0104 1,1865 1,2147 1,1877 execução dos trabalhos de manutenção, bem como a
id3 0,8706 0,8667 0,8892 0,7848 0,5706 0,6918
transferência da responsabilidade pela manutenção dos
estoques de peças de reposição. Na indústria alimentar (MF &
PF (Fig. 5a), MF (Fig. 5b), PF (Fig. 5c)), este é o segundo,
depois do critério mais importante 'Execução e medição - p2'.
A quarta perspectiva é 'Inovação e desenvolvimento' (ID).
De acordo com a avaliação de especialistas da indústria automotiva
(MA & PA) o critério mais importante é 'Competência dos trabalhadores
de manutenção - id1', enquanto de acordo com especialistas da
indústria de alimentos (MF & PF) o critério mais importante é
'Manutenção infraestrutura - id2' (Tabela 8). Essa diferença na
percepção da importância dos critérios pode ser decorrente do processo
de produção e do produto. A produção contínua repetível foi a solução
predominante nas empresas representativas da indústria alimentícia.
Assim, o uso de, por exemplo, ferramentas técnicas de diagnóstico,
Fig. 4. Percepção da importância dos critérios da perspectiva dos 'Stakeholders da Manutenção' sua disponibilidade e qualidade é particularmente importante para a
tivo prevenção de falhas. Além disso, levando em consideração a avaliação
de especialistas da indústria de alimentos para a perspectiva (MP),
na perspectiva do MP é uma espécie de prevenção contra o aumento de onde o critério (p4) é mais importante que (p5), a indicação de que
custos. (id2) é mais importante que (id1) seria justificada.
Os resultados apresentados na Tabela 8 aplicam-se ao valor do índice
de Shapley para os critérios que descrevem perspectivas particulares.
5. Conclusão
Analisando a 'Perspectiva Financeira' (FP), todos os especialistas, exceto os
chefes do departamento de manutenção da indústria automobilística (MA), Para mudar a visão convencional da manutenção como geradora de
indicam que 'Os custos dos stakeholders de manutenção - f1' são mais custos, é necessário integrar a perspectiva sustentável no processo de
importantes do que os 'custos de manutenção - f2'. Porém, independentemente tomada de decisão da manutenção. Isso requer a inclusão de requisitos de
do setor (MA&PA e MF&PF), o critério f1 é mais importante que o f2. sustentabilidade econômica, ambiental e social no sistema de gestão da
Avaliando a perspectiva dos 'Stakeholders da Manutenção' (MS) manutenção, a fim de reduzir os impactos relacionados à manutenção e suas
(Fig. 4a), especialistas de ambas as indústrias indicaram que os dois consequências e desenvolver um novo sistema para avaliar o desempenho
primeiros critérios ('Produção e qualidade - s1' e 'Segurança e saúde - s2') da manutenção levando em consideração esse impacto e suas consequências.
são os mais importantes, seguidos por 'Ambiente - s3' e 'Comunicação e De acordo com esses desafios, neste artigo os autores apresentam um
cooperação com stakeholders - s4'. As avaliações dos especialistas modelo original de avaliação da sustentabilidade da manutenção para integrar
os aspectos relacionados à sustentabilidade na gestão da manutenção
convencional.
A complexidade multidimensional interna da manutenção
sustentável resultante tanto do contexto da empresa e dos seus
objetivos como do âmbito do impacto dos processos de manutenção
implementados, torna muito difícil avaliar as atividades de manutenção
no contexto dos requisitos de produção sustentável. O que é necessário
é uma avaliação sintética de toda a área de manutenção e aspectos
individuais de sua operação, para que seja possível avaliar tanto o
progresso geral do desempenho quanto indicar áreas de melhoria.

O método de avaliação apresentado cumpre estes requisitos. Em

Fig. 5. Percepção da importância dos critérios na perspectiva dos 'Processos de Manutenção'

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além disso, a implementação do modelo de avaliação fornecerá uma abordagem
sistemática e gradual para estruturar informações (de quem, o quê, quando, ...)
que permitirá aos formuladores de políticas lidar com a complexidade dos
problemas de manutenção.
O modelo estende o trabalho de pesquisa recente sobre manutenção por
Medição de desempenho introduzindo os requisitos do conceito de manufatura
sustentável como base para a medição de desempenho. Além disso, o modelo
incorpora integrais fuzzy com metodologias de medição fuzzy como base para a
construção do CSMI. O método integral fuzzy aplica medidas fuzzy para lidar com
os problemas de percepção subjetiva humana e incerteza, bem como para abordar
o nível de efeitos de interdependência entre os critérios. Tanto quanto é do
conhecimento do autor, tal quadro de avaliação da sustentabilidade da manutenção
está ausente em estudos anteriores.
Ao desenvolver modelos de medição de desempenho, a questão importante
é se o modelo apresentado é universal e independente do setor em que a empresa
atua. A segunda parte do artigo apresenta resultados preliminares da pesquisa
sobre a percepção da importância de perspectivas e critérios para avaliar o
desempenho da manutenção sustentável entre especialistas de duas indústrias.
Os resultados obtidos em estudos-piloto mostram que, para obter resultados
confiáveis, a pesquisa deve ser realizada entre representantes de diferentes
áreas, não apenas chefes de departamentos de manutenção. Além disso, indicam
que as condições da indústria afetam a percepção de importância
de critérios de avaliação e, portanto, o modelo de avaliação deve ser personalizado
para as especificidades da indústria.
É claro que existem várias limitações à pesquisa realizada e apresentada
acima, que requerem uma análise aprofundada e indicam direções para novas
pesquisas. Em primeiro lugar, a pesquisa foi realizada em uma amostra de
especialistas representada por duas indústrias. Uma amostra maior permitiria uma
análise de avaliação mais sofisticada da importância e interações entre as
perspectivas de avaliação e os critérios que as descrevem. Seria aconselhável
realizar pesquisas também em outras indústrias e incluir outras funções da
empresa na pesquisa, por exemplo, os departamentos de HSE. Em segundo
lugar, para fornecer informações mais objetivas sobre a aplicabilidade do modelo
de avaliação desenvolvido, novas pesquisas devem ser realizadas, utilizando
estudos de caso de empresas específicas, confirmando assim a praticidade do
procedimento de avaliação. Finalmente, como o procedimento de cálculo do CMSI
é matematicamente complexo, o que limita sua aplicação na prática, a intenção
dos autores também é construir uma ferramenta de TI no futuro.
Esta ferramenta permitiria com base na avaliação dos critérios realizados pela
equipa de avaliação da empresa gerar automaticamente valor CMSI, e
simultaneamente através do módulo analítico integrado seria possível desenvolver
cenários e avaliar o seu impacto no valor CMSI e, assim, identificar direções para
melhorias.

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Maÿgorzata Jasiulewicz-Kaczmarek Cadeira

de Ergonomia e Gestão da Qualidade Faculdade de
Engenharia de Gestão Poznan University
of Technology ul. 11 Strzelecka,
60-965 Poznaÿ, Polónia

Patryk ÿywica
Departamento de Métodos de Processamento de Informações
Imprecisas Faculdade de Matemática e Ciência da
Computação Universidade Adam Mickiewicz
em Poznaÿ 87 Umultowska Str. 61-614 Poznan, Polônia

E-mails: malgorzata.jasiulewicz-kaczmarek@put.poznan.pl,
bikol@amu.edu.pl

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