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ÍNDICE
INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5
1. SUMÁRIO EXECUTIVO ............................................................................................... 6
2. ANÁLISE INTERNA ...................................................................................................... 7
• Marca e a sua história ........................................................................................... 7
• Missão .................................................................................................................... 7
• Visão ...................................................................................................................... 7
• Valores ................................................................................................................... 7
POSICIONAMENTO ....................................................................................................... 8
DIFERENCIAÇÃO ............................................................................................................ 8
RECURSOS FINANCEIROS .............................................................................................. 8
RECURSOS HUMANOS .................................................................................................. 9
PARCERIAS .................................................................................................................... 9
VOLUME DE VENDAS .................................................................................................... 9
PERFIL DO CONSUMIDOR FINAL ................................................................................. 10
PÚBLICO-ALVO ............................................................................................................ 10
3. ANÁLISE EXTERNA ................................................................................................... 11
MERCADO ................................................................................................................... 11
ANÁLISE PESTEL .......................................................................................................... 11
• Fatores Políticos .................................................................................................. 11
• Fatores Económicos ............................................................................................. 12
• Fatores Sociais ..................................................................................................... 13
• Fatores Tecnológicos ........................................................................................... 14
• Fatores Ambientais .............................................................................................. 15
• Fatores Legais ...................................................................................................... 15
CONCORRÊNCIA .......................................................................................................... 16
• Casa de São Francisco da Chã .............................................................................. 16
• Mountain Whisper............................................................................................... 17
• Villa Pampilhosa Hotel **** ................................................................................ 17
• Palácio da Lousã ****.......................................................................................... 18
RECURSOS DIGITAIS DA CONCORRÊNCIA ................................................................... 18
4. ANÁLISE SWOT ........................................................................................................ 19
4.1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DIS PONTOS FORTES ............................. 19

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• Localização ........................................................................................................... 19
• Decoração ............................................................................................................ 20
• Imagem Exterior .................................................................................................. 20
• Parcerias com outras empresas .......................................................................... 20
• Competência ........................................................................................................ 20
• Estadia com animais ............................................................................................ 20
• Realização de eventos ......................................................................................... 21
• Aproveitamento dos pontos naturais ................................................................. 21
4.2. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DOS PONTOS FRACOS ........................... 21
• Preço elevado para os serviços que disponibiliza ............................................... 21
• Inexistência de quaisquer refeições .................................................................... 21
• Inexistência de WIFI............................................................................................. 21
• Distância da cidade .............................................................................................. 22
• Dependência de um só empregado .................................................................... 22
• Sistema de aquecimento insuficiente ................................................................. 22
• Difícil acessibilidade para deficientes no interior do corpo principal da casa .... 22
• Pequena quantidade de hóspedes ...................................................................... 22
• Despesas/Receitas ............................................................................................... 22
4.3. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES .......................... 23
• Clientes estrangeiros ........................................................................................... 23
• Desenvolvimento digital ...................................................................................... 23
• Propostas inovadoras .......................................................................................... 23
• Desenvolvimento industrial................................................................................. 23
• População acolhedora ......................................................................................... 23
• Existência de destinos tradicionais ...................................................................... 23
• Prática de desportos perto do alojamento ......................................................... 24
4.4. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DAS AMEAÇAS ...................................... 24
• Mercado............................................................................................................... 24
• Economia ............................................................................................................. 24
• Guerra de preços ................................................................................................. 24
• Concorrência........................................................................................................ 24
• Pouco reconhecimento ....................................................................................... 25
• Dificuldade em acesso a internet móvel ............................................................. 25
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5. DEFINIÇÃO DAS PERSONAS ..................................................................................... 25
6. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS .................................................................................... 26
7. METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO .............................................................................. 27
• Estratégias de ação da empresa .......................................................................... 27
• Estratégias de comunicação ................................................................................ 27
8. ESTRATÉGIAS DE MARKETING ................................................................................. 27
• Alteração da imagem de marca ........................................................................... 27
• Atualização do Facebook da empresa ................................................................. 28
• Criação do Instagram da empresa ....................................................................... 28
• Envio de emails marketing .................................................................................. 29
• Criação de landing pages ..................................................................................... 30
• Criação do site da empresa ................................................................................. 30
9. DEFINIÇÃO DAS POLÍTICAS DE MARKETING-MIX .................................................... 32
9.1. PRODUTO ......................................................................................................... 32
• Alojamento .......................................................................................................... 32
• Exterior do Alojamento ....................................................................................... 32
• Serviços complementares do estabelecimento .................................................. 33
• Novos Serviços ..................................................................................................... 33
9.2. PREÇO............................................................................................................... 33
• Valor para o cliente ............................................................................................. 34
• Valor da manutenção .......................................................................................... 34
9.3. COMUNICAÇÃO................................................................................................ 35
9.4. DISTRIBUIÇÃO .................................................................................................. 35
• Localização ........................................................................................................... 36
10. PLANO DE AÇÃO .................................................................................................. 36
11. ORÇAMENTO DE MARKETING ............................................................................. 37
12. CONTROLO E AVALIAÇÃO .................................................................................... 38
13. PLANO DE CONTIGÊNCIA ..................................................................................... 39
CONCLUSÃO.................................................................................................................... 40
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 41

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INTRODUÇÃO
O presente trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Marketing e
Estratégias em Media Digitais, proposto pela professora Mónica Ribeiro.

Segundo Kotler e Keller (2006) o marketing envolve a identificação e a satisfação

das necessidades dos clientes por meio da criação da oferta e troca de produtos e
serviços de valor com outros, ou seja, como uma forma de suprir necessidades
lucrativamente.

Para que um produto seja bem-sucedido, é necessário implementar um Plano de

Marketing, uma vez que este deve ser desenvolvido de acordo com o plano estratégico.
Como tal, a organização precisa de analisar as suas oportunidades de mercado,
procurando as suas forças e fraquezas, assim como o melhor método para tirar partido
das oportunidades que advirão.

O objetivo deste trabalho é elaborar um Plano de Marketing Digital.

O Marketing Digital é o processo de atrair clientes e identificar, antecipar e

satisfazer as suas necessidades e desejos, através da internet e dispositivos com base
digital, como computadores e smartphones.

Um Plano de Marketing Digital define a estratégia de canais e o fluxo de

angariação do público-alvo. É um mapa das mídias que serão utilizadas em cada etapa
do funil digital. Como complemento, exibem o fluxo esperado da jornada de compra,
deste o momento que o consumidor é impactado por um anúncio até a conversão.

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 1. SUMÁRIO EXECUTIVO
As ferramentas digitais são uma certeza incontornável como resposta das empresas
a grandes tendências. O digital aproxima o consumidor, toma conveniente, personaliza
e menospreza a variável preço. Neste sentido, estruturar, pensar estrategicamente e
planificar o marketing digital é uma condição essencial para concretizar uma presença
online eficaz que resulte em ganhos de notoriedade, reputação, posição de mercado e
conversões em vendas.

Posto isto, o objetivo deste trabalho é a criação de um Plano de Marketing Digital

um produto/serviço à nossa escolha. Decidimos realizar este Plano de Marketing ao
Alojamento Local “Luar das Cortes”, a fim valorizar a imagem da empresa, aproximar a
empresa de clientes ou potenciais clientes, defender o posicionamento desejado e
otimizar os recursos.

Um dos passos do Plano de Marketing Digital é a aplicação de estratégias de

marketing. Depois de um breve estudo ao alojamento “Luar das Cortes”, percebemos
que era essencial colocar algumas estratégias de marketing digital em prática, de modo
a aumentar a notoriedade da empresa. As estratégias implementadas passam por:
Alteração da imagem de marca; Atualização do Facebook da empresa; Criação do
Instagram da empresa; Envio de emails marketing; Criação do site da empresa.

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 2. ANÁLISE INTERNA

• Marca e a sua história

A empresa “Luar das Cortes” situa-se na aldeia de Cortes, freguesia de Alvares, no
concelho de Góis. Está exatamente localizada no casco urbano da aldeia que tem cerca
de 350 habitações.

Esta é apoiada jurídica e fiscalmente através de um empresário em nome individual

e assenta na exploração de uma casa de alojamento local.

A moradia foi construída em 1907 para apoiar os seus proprietários como casa de
inverno aquando da apanha da azeitona e no final do verão na colheita dos cereais, bem
como na exploração florestal. Os antigos proprietários também tinham uma habitação
em Coimbra e eram descendentes dos antigos feitores da região.

Já mais recentemente em 2011 a casa foi completamente restaurada e equipada

para obter o maior conforto possível e aí torna-se um espaço de Alojamento Local. Foi
nesta fase que foi registada como empresa.

Já depois de os proprietários terem planeado começar este projeto, decidiram

passar uma noite na moradia, essa era uma noite de lua cheia e pelo facto do jardim
estar exposto a sul dá uma maior evidência ao luar. Foi com objetivo de registar este
momento e por acharem ser um dos pontos mais bonitos da casa que decidiram que o
melhor nome para a empresa seria "Luar das Cortes".

• Missão
Garantir o conforto e a flexibilidade para a sua estadia, oferecendo serviços de
hospedagem de excelência e qualidade, visando a satisfação dos clientes, a valorização
dos colaboradores, melhorias na sociedade e resultados para a empresa.

• Visão
Ser bem-sucedido e respeitado no setor de prestação de serviços de hospedagem
do centro oeste, fazendo do “Luar das Cortes” uma extensão do seu lar promovendo
conforto, segurança e qualidade.

• Valores
- Profissionalismo
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- Inovação
- Ética
- Renovação
- Responsabilidade Social e Ambiental
- Excelência e qualidade
- Valorização dos recursos humanos

POSICIONAMENTO

No processo de posicionamento pode-se perceber claramente que o “Luar das

Cortes” se distingue dos outros alojamentos locais. No “Luar das Cortes” pode-se
desfrutar de piscina e jardins exteriores privados.

O “Luar das Cortes” tem ainda uma grande variedade de serviços de hospedagem
para garantir e assegurar que os hóspedes estejam no maior e melhor conforto. Está
situado na maior aldeia da freguesia, o que a torna mais interessante pois têm vários
serviços e negócios locais relativamente perto.

Como se pode ver o “Luar das Cortes” é uma empresa bastante organizada e
completa, destacando-se de outros alojamentos locais da região.

DIFERENCIAÇÃO

Fatores de Diferenciação:
- Boa localização.
- Privacidade.
- Acolhimento familiar.

RECURSOS FINANCEIROS
A “Luar das Cortes” tem um total de 38 000 euros que se dividem em três partes:

Prémios obtidos: 5 000 euros;

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Conta Poupança: 23 000 euros.

Publicidade: 10 000 de euros.

RECURSOS HUMANOS
O “Luar das Cortes” tem apenas um funcionário, o Sr. João Reis Antão que fala 4
línguas de forma suficiente para perceber e resolver as questões que os clientes possam
vir a ter, sendo elas português, inglês, francês e espanhol.

Ele só está presente na empresa no momento em que é a entrega da chave com

a responsabilidade de apresentar os respetivos quartos e todo o espaço que o cliente
tem direito de desfrutar, e no momento em que os clientes estão para terminar a
estadia.

É também responsável por realizar uma visita pela aldeia e das empresas locais
e também à freguesia pois é o local mais perto onde podem realizar levantamento de
dinheiro.

É ele também quem realiza a limpeza do espaço antes dos clientes entrarem na
casa e depois de os clientes saírem, em caso de impossibilidade da parte dele é
subcontratado alguém ou mesmo alguma empresa.

PARCERIAS
A empresa em estudo tem parcerias muito benéficas, visto que tem parcerias
com restaurantes quando existem eventos, como batizados/casamentos, e tem também
parceria com hotéis vizinhos, em que têm um papel muito importante visto que, quando
não há vagas nesses mesmos hotéis, é transmitido ao “Luar das Cortes” e vice-versa.

VOLUME DE VENDAS
Relativamente ao volume de vendas do alojamento Luar das Cortes podemos
dizer que o volume de vendas teve um crescimento bastante notável nos primeiros anos
de existência, isto porque era uma novidade na região centro.

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 O grosso das vendas do Luar das Cortes provém de pessoas entre os 20-70 anos
que gastam mais 20% do que com outras empresas.

Partindo do pressuposto que o marketing digital não é um monólogo, mas sim

uma conversação, o Luar das Cortes gastou cerca de 10% do seu orçamento em meios
de comunicação digital.

Relativamente aos últimos anos podemos dizer que tem existido um declínio face
ao volume de vendas, talvez porque a concorrência tem apostado mais na sua promoção
e devido à pandemia COVID-19, visto que as pessoas tiveram que estar um bocado mais
isoladas na sua localidade.

PERFIL DO CONSUMIDOR FINAL

Mariana Monteiro, 19 anos, vive em São Jorge, Leiria.

No verão passado foi a Cortes de Coimbra com a família e ficaram alojados no

alojamento local “Luar das Cortes”, escolheram os quartos:

-Quarto Minguante e Quarto crescente, adoraram ambos pela decoração, pelo sol que
batia lá todas as manhãs e pelo luar que lhes iluminava os quartos à noite.

Foram à procura de paz e sossego e encontraram no alojamento tudo o que

procuravam, um jardim grande e uma piscina onde podiam aproveitar os dias quentes.

Após uma semana de estadia, avaliaram todo o serviço com 5* e recomendaram

vivamente a outras pessoas.

PÚBLICO-ALVO
O “Luar das Cortes” acolhe essencialmente pessoas com uma média de idades entre
os 20 e os 70 anos, sendo normalmente da classe média.

A empresa tem como público-alvo o quadro médio das empresas pois são pessoas
bastante ativas e normalmente moram em grandes cidades e necessitam de um refúgio
num local calmo e com bastante natureza como a empresa em estudo.

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 3. ANÁLISE EXTERNA

MERCADO
O mercado alvo deste projeto situa-se em pessoas que gostam de alojamentos
locais, da natureza e do conforto de algo mais calmo e sereno.

Assim, pretende-se oferecer uma experiência única e satisfatória, de algo ao ar

livre e de algo situado no meio do nada traga a liberdade que as pessoas procuram e
desejam.

Deste modo, abre uma janela de oportunidade para este projeto se integrar
como boa prática e uma escolha de sucesso num mercado que se encontra em constante
crescimento.

O “Luar das Cortes” encontra-se num mercado B2C (business to consumer) pois
o objetivo deste alojamento é vender para o cliente. Este alojamento está num mercado
fragmentado visto que é partilhado com várias outras empresas concorrentes e fechado
pois tem concorrentes com posições bem consolidadas.

No sentido dos alojamentos locais, podemos afirmar que no ano de 2020,

Portugal continha um total de 2 240 alojamentos locais, dirigidos a todas as faixas
etárias.

ANÁLISE PESTEL
• Fatores Políticos
O ambiente político referente a área do turismo mostra-se favorável, pelo facto
de que, o Conselho de Ministros ter aprovado a Estratégia Turismo 2027. Este
documento realça as estratégias aplicadas para melhorar o futuro do turismo, sendo
estas:

- Políticas que valorizam a formação e as pessoas que trabalham no turismo - onde se

destaca o forte investimento iniciado nas Escolas de Hotelaria e Turismo;

- Políticas de qualificação, capacitação e diversificação da oferta com a implementação

de projetos;

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- Políticas que afirmam o turismo como um setor de inovação e futuro da qual são
exemplo o Turismo 4.0 e o programa de empreendedores nas escolas de hotelaria e
turismo.

• Fatores Económicos
De acordo com a base de dados estatísticos da PORDATA, em média, no último
ano registado, 2020, a população portuguesa gasta, durante as suas férias, cerca de
35,7€ por dia apenas em atividades de lazer.

Em 2001 o valor registado era apenas de 22,7€, o que se pode verificar que a
população tem vindo a gastar mais no lazer e a investir mais nas férias.

Volume de negócio

Quanto é o rendimento obtido com dormidas pelos hotéis, pensões, estalagens,

pousadas, móteis, apartamentos, aldeamentos turísticos, pelo turismo de habitação,
pelo turismo rural ou pelo alojamento local?

Segundo a base de dados estatísticos da PORDATA, o valor de rendimento

registado em 1999 por todos os estabelecimentos turísticos de alojamento, apenas em
dormidas, foi cerca de 818.246€, já em 2020, o valor registado está avaliado em cerca
de 1.076.417€.

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 O que significa que ao longo das décadas os estabelecimentos turísticos têm
vindo a crescer e a obter mais rendimentos, tudo isto, advém da crescente procura pelas
viagens, pelo turismo e pelo lazer. Estes dados são baseados apenas nas dormidas e
noites alojadas, portanto este número nada indica outros rendimentos pessoais que a
população possa adquirir.

• Fatores Sociais
O número de população registado em Portugal nos censos de 1960 estava
avaliado em cerca de 8.889.392 mil habitantes e em 2021, 10.344.802 mil habitantes.

Em 2008, o número de pessoas que imigraram para Portugal seriam cerca de

29.718 mil pessoas e o último valor registado em 2020 foi de 67.160 mil imigrantes.

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 Este número deve-se ao facto de os imigrantes procurarem por um país mais
seguro, com mais condições de trabalho e melhores condições de vida.

O número de imigrantes registado em 2020:

Europa:
Reino Unido – 46.238 mil imigrantes
Roménia – 30.052 mil imigrantes
Ucrânia – 28. 621 mil imigrantes
África:
Cabo Verde - 36. 466 mil imigrantes
Angola – 24. 409 mil imigrantes
América:
Brasil – 183. 875 mil imigrantes
Ásia:
China – 26. 055 mil imigrantes
Índia- 24. 548 mil imigrantes

• Fatores Tecnológicos
Quantos aviões aterram nos principais aeroportos provenientes de rotas
nacionais e internacionais?

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 O valor registado em 1967, relativamente aos aviões que aterram nos principais
aeroportos provenientes de rotas nacionais e internacionais, estavam registados em
cerca de 19.865 aeronaves e em 2020 já eram 100.235.

• Fatores Ambientais
As questões ambientais também têm influência direta no turismo. De acordo
com o Plano de Ação do Turismo de Portugal (2014- 2020), as alterações climáticas e a
crescente preocupação das pessoas com o meio ambiente acarretam um aumento do
turismo “em épocas baixas, maior consciência ambiental por parte dos turistas,
aumento da procura por atividades associadas ao turismo de natureza a e consequente
aparecimento de produtos mais sofisticados nestes segmento e aumento dos custos de
manutenção e operação de atrações turísticas naturais, como praias, estancias de neve,
rios.” (Turismo de Portugal, 2014-2020: 30);

A sustentabilidade é uma das principais preocupações das empresas

portuguesas.

Preocupações ambientais da população a aumentar.

• Fatores Legais
Para que seja possível atuar como alojamento turístico em Portugal é preciso
fazer um registo prévio na plataforma do Registo Nacional dos Empreendimentos
Turísticos (RNET), plataforma integrada ao Registo Nacional do Turismo (RNT). Dessa
forma, segundo o website o procedimento dita que:

“Os empreendimentos turísticos devem ser inscritos no RNET pelos respetivos

proprietários ou entidades exploradoras, no prazo de 30 dias a contar da data do título
válido de abertura ao público, sendo estas entidades responsáveis pelo rigor da
informação que fornecem para esse efeito.”

“Com a inscrição no RNET é atribuído um número de registo que tem,

obrigatoriamente, que constar da placa identificativa dos empreendimentos turísticos.”

“O número de registo deve constar das plataformas eletrónicas que

disponibilizem, divulguem ou comercializem alojamento turístico.”

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 • Conclusão Análise PESTEL
Posto esta análise, podemos constatar que a população tem vindo a procurar
cada vez mais o turismo e o lazer. Este é o setor de maior atividade económica
exportadora do país, sendo responsável, em 2018, por 51,5% das exportações de
serviços e por 18,6% das exportações totais, tendo as receitar turísticas registado um
contributo de 8,2% para o PIB português.

O desempenho turístico em Portugal tem demonstrado todos os indicadores a

crescer:

- Hóspedes tiveram um crescimento em 3,8% em todo o território Nacional;

- Os proveitos globais um crescimento de 7,3%;
- As receitas aumentaram para 9,6% em Portugal;
- O emprego no turismo registou um peso de 6,7% na economia nacional, sendo que
houve mais 328,5 mil empregos neste setor em 2018

CONCORRÊNCIA
Para analisar a caracterização dos concorrentes do “Luar das Cortes” vamos falar
sobre quatro concorrentes da região: duas casas de turismo rural e dois hotéis. Podemos
dizer que a oferta na região é muito diversificada, no entanto iremos focar-nos apenas
nestes quatro alojamentos.

• Casa de São Francisco da Chã

A Casa de São Francisco da Chã situa-se em Chã de Alvares, foi criada em 1883 e
tem sido classificada como imóvel de interesse municipal.

É uma propriedade de família e foi recentemente recuperada mantendo a sua

forma original e a utilização dos materiais usados na região: o xisto, a madeira de
castanho e carvalho.

A Casa de São Francisco dispõe de duas suites e um quarto twin todos com casa
de banho privativa.

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 Dispõe de sala de estar/jantar com lareira e televisão. O alojamento tem também
uma Toca de São Francisco com capacidade para três/quatro pessoas.

Todos os espaços contam com aquecimento central, toalhas aquecidas e roupa

de banho. O alojamento tem ao dispor o pequeno-almoço com produtos típicos da
região e serviço de refeições típicas com pré-encomenda.

Este alojamento tem um valor de 70,00€ por noite.

• Mountain Whisper
O Mountain Whisper situa-se na Lousã e foi criada em 2012. Este alojamento
oferece total tranquilidade e privacidade e é um dos mais fascinantes das Aldeias de
Xisto.

O Mountain Whisper é um grupo de casas rústicas que oferece total

tranquilidade e privacidade. Dispõe de acesso a uma piscina e de um relvado. Cada casa
tem uma decoração elegante e apresentam detalhes como paredes de pedra e vigas de
madeira. Os hóspedes do Mountain Whisper têm acesso a uma cozinha totalmente
equipada em cada acomodação.

Este alojamento tem um valor de 75,00€ por noite.

• Villa Pampilhosa Hotel ****

O Villa Pampilhosa Hotel**** situa-se na Pampilhosa da Serra e foi criado em
2012. Este alojamento apresenta um design moderno e está rodeado por serras e
natureza.

Com um design moderno, apresenta um spa, uma piscina interior e um centro

de fitness, além de acesso a Wi-Fi gratuito em toda a propriedade. Os quartos estão
decorados com uma combinação entre madeira, vidro e mobiliário contemporâneo.
Todos os quartos dispõem de televisão, minibar e casa de banho.

Os hóspedes podem começar o dia com um rico buffet de pequeno-almoço.

Este alojamento tem um valor de 70,00€ por noite.

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• Palácio da Lousã ****
O Palácio da Lousã**** situa-se na Lousã e está inserido num edifício brasonado
do século XVIII. Este alojamento está localizado sobre belos jardins e sobre a Serra da
Lousã.

O hotel possui 46 quartos. Todos os espaços contam com serviços room service,
Wi-Fi gratuito e serviço de lavandaria. Podem também encontrar nos quartos variados
equipamentos para desfrutar como televisão, telefone, minibar, cofre, ar condicionado
e casa de banho.

Este alojamento tem um valor de 100,00€ por noite.

RECURSOS DIGITAIS DA CONCORRÊNCIA

A análise dos recursos digitais da concorrência foi feita como base nos principais
alojamentos/hotéis concorrentes ao “Luar das Cortes”.

Comparando os resultados com os da concorrência, percebemos que realmente

o “Luar das Cortes” deve apostar mais no marketing digital de forma a cativar o seu
público a visitarem o alojamento.

Alojamento Facebook Instagram

Luar das Cortes 227 gostos 2 430 seguidores

Concorrência Facebook Instagram

Casa de São Francisco da Chã 1900 gostos Não tem
Mountain Whisper 5 525 gostos 2 593 seguidores
Villa Pampilhosa Hotel 8 320 gostos Não tem
Palácio da Lousã 13 525 gostos 3 496 seguidores

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 4. ANÁLISE SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta de planeamento estratégico na gestão de
projetos, usada para analisar cenários e ajudar na escolha de decisões. Esta análise
costuma ser usada pelas empresas antes de implementarem algum projeto de impacto
para o negócio.

“Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisamos temer o resultado de

uma centena de combates. Se nos conhecermos, mas não ao inimigo, para cada vitória
sofreremos uma derrota. Se não nos conhecermos nem ao inimigo, sucumbiremos em
todas as batalhas”.

De seguida podemos observar a Análise Swot do “Luar das Cortes”:

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Localização Preço elevado para os serviços que
disponibiliza
Decoração Inexistência de quaisquer refeições
Imagem Exterior Inexistência de WIFI
Parcerias com outras empresas Distância da cidade
Competência Dependência de um só empregado
Estadia com animais Sistema de aquecimento insuficiente
Realização de eventos Difícil acessibilidade para deficientes no
interior do corpo principal da casa
Aproveitamento dos pontos naturais Pequena quantidade de hóspedes
Despesas/Receitas

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Clientes estrangeiros Mercado
Desenvolvimento digital Economia
Propostas inovadoras Guerra de Preços
Desenvolvimento industrial Concorrência
População acolhedora Pouco reconhecimento
Existência de destinos tradicionais Dificuldade em acesso a internet móvel
Prática de desportos perto do alojamento

4.1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DIS PONTOS FORTES

• Localização
A empresa em estudo está localizada numa aldeia muito calma, sendo a maior
do concelho e com mais população. Apresenta bastantes pontos naturais ao seu

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 redor tais como a barragem e toda a natureza à sua volta. A aldeia em si é pura, sem
poluições e sem barulho, tornando-a assim uma localização bastante agradável.

• Decoração
A decoração da empresa em estudo é dos pontos mais fortes do “Luar das
Cortes”, visto que toda ela está dentro de um estilo rústico e vintage, onde varia
entre os tons de dourado e vermelho e com bastante uso de madeiras trabalhadas
e envernizadas. Com tapeçarias rústicas e tradicionais e relógios vintage, com os
quartos decorados como os seus próprios nomes, com as fases da lua, tornam a
empresa mais apelativa e mais regional.

• Imagem Exterior
Toda a estética da empresa vai de encontro com o espaço onde está localizada,
tanto em termos de construção, como em termos de decoração, visto estar presente
numa aldeia de xisto. O exterior da casa é de pedra trabalhada com portas e janelas de
madeira, e aí enquadra-se logo com maior parte das casas mais antigas da aldeia. A
decoração, como já foi referido, é rústica e tradicional, como toda a aldeia.

• Parcerias com outras empresas

A empresa em estudo tem parcerias muito benéficas, visto que tem parcerias
com restaurantes quando existem eventos, como batizados/casamentos, e tem também
parceria com hotéis vizinhos, em que têm um papel muito importante visto que, quando
não há vagas nesses mesmos hotéis, é transmitido ao “Luar das Cortes” e vice-versa.

• Competência
A competência é extrema na empresa em estudo, desde o início ao fim da
estadia, desde os conhecimentos, da habilidade e da atitude da pessoa encarregue para
tal.

• Estadia com animais

Este ponto é muito benéfico para o “Luar das Cortes”, visto que parte da
população em geral possui animais domésticos, e normalmente gostam que os mesmos
os acompanhem nestes dias de relaxamento.

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• Realização de eventos
Visto que não se realizam muitos eventos a região, este ponto é muito
importante pois chama mais pessoas à empresa durante esses mesmos eventos, que
depois de visitarem o local, ficam encantadas e acabam por mais tarde ir passar uns dias
ao “Luar das Cortes”.

• Aproveitamento dos pontos naturais

O local onde a empresa em estudo está inserida tem bastantes pontos naturais à sua
volta, e aproveitando esses mesmos pontos naturais poderão usufruir-se dos mesmos
para o desenvolvimento de atividades ao ar livre, espaços de lazer, etc.

4.2. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DOS PONTOS FRACOS

• Preço elevado para os serviços que disponibiliza

A empresa em estudo tem poucos serviços que disponibiliza para o preço que leva aos
hóspedes, o que torna uma vantagem enorme para a concorrência, que disponibiliza
mais serviços e os preços não têm grande aumento. Seria benéfico para a empresa em
estudo diminuir o preço da estadia, ou mesmo disponibilizar mais serviços.

• Inexistência de quaisquer refeições

Este ponto é muito prejudicial para a empresa em estudo, visto que os hóspedes
quando vão de férias ou mesmo passar o fim-de-semana fora para descansar, não
querem nem gostam de estar preocupados com refeições. Seria muito benéfico a
empresa em estudo disponibilizar esse serviço, pois teriam mais hóspedes.

• Inexistência de WIFI
Dado que hoje em dia cada vez mais pessoas utilizam smartphones, e novas
tecnologias, a inexistência de WiFi na empresa em estudo é algo que muito a prejudicial,
visto que mesmo de férias ou de fim-de-semana, muitas pessoas continuam a trabalhar
via online, e essas mesmas pessoas têm de estar sempre ligadas ao seu e-mail. Também
os jovens cada vez mais dependem de WiFi, seja para publicar fotografias ou estados
nas suas redes sociais seja para utilizar aplicações nos seus smartphones que só a
permitem estando ligado a internet via WiFi.

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• Distância da cidade
A distância que existe entre a empresa em estudo e a cidade ainda é grande. Em
caso de algum incidente e seja preciso imediato de um hospital, a distância que existe
poderá fazer com que não seja escolha dos hóspedes.

• Dependência de um só empregado
Seria uma grande oportunidade a empresa em estudo adquirir algum
empregado, pois teria uma evolução e rapidez ao desempenhar os serviços, visto que a
empresa depende de um só funcionário.

• Sistema de aquecimento insuficiente

O sistema de aquecimento é bastante insuficiente perante a estrutura da casa,
visto que é de grande dimensão e de pedra, o que a torna bastante fria. O aquecimento
da empresa é através de uma ladeira tradicional que se encontra na cozinha da empresa,
e não aquece o resto das divisões da casa.

• Difícil acessibilidade para deficientes no interior do corpo principal da casa

O difícil acesso para deficientes no interior da casa significativo, pois não existe
nenhum quarto que não esteja no piso de cima, e o acesso é apenas por escadas.

Isto acontece porque a construção da casa foi feita em 1907, e na altura esta não
serviria como alojamento local, mas sim como uma casa pessoal. Este ponto prejudica a
empresa em estudo pelo motivo de haver famílias com pessoas deficientes ou idosos e
não irão escolher esta empresa para se alojarem.

• Pequena quantidade de hóspedes

Infelizmente a empresa em estudo tem pouca quantidade de hóspedes, por ano
apenas cerca de 60 pessoas ficam lá alojadas. Este ponto poderá levar a empresa
encerrar por motivos de financiamento.

• Despesas/Receitas
As despesas/receitas é algo que tem vindo a prejudicar a empresa em estudo aos
poucos e poucos, devido a não receber o suficiente para obter a quantia necessária para
as suas despesas/receitas.

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 4.3. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES

• Clientes estrangeiros
Os clientes estrangeiros são uma grande oportunidade para a empresa em
estudo, visto que esta está localizada numa aldeia de xisto, que por sua vez atrai
bastantes turistas.

• Desenvolvimento digital
O desenvolvimento digital é uma oportunidade que todas as empresas podem
aproveitar e desenvolver as suas estratégias. Pois cada vez mais a população esta
interessada em novas tecnologias, e com o desenvolvimento digital iria ser muito
benéfico para a empresa em estudo.

• Propostas inovadoras
As empresas em estudos têm uma serie de oportunidades com propostas
inovadores, sendo em parceria com outras empresas, ou mesmo privadas.

• Desenvolvimento industrial
O local onde a empresa em estudo esta inserida tem uma zona industrial relativamente
perto, o com o desenvolvimento industrial será uma mais-valia para a empresa.

• População acolhedora
A população onde a empresa esta localizada é muito acolhedora, por ser uma
pequena aldeia onde todas as pessoas se conhecem muito bem, e todas elas se ajudam
mutuamente, tornando-a assim uma população muito acolhedora e acessível. Apesar
de maior parte da população pertencer a um sector de idades entre os 40-80 anos, vive-
se e juventude na aldeia, vê-se pessoas na rua a sentadas em bancos de ruas e cantar e
a dançar.

• Existência de destinos tradicionais

A empresa em estudo esta localizada numa zona com muita história, muitos
edifícios religiosos, e com bastantes culturas, igrejas, moinhos, pelourinhos e locais onde
se praticam eventos tradicionais, tendo assim uma maior atração turística visto que
poderão conhecer melhor as tradições do nosso país, e da região.

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• Prática de desportos perto do alojamento
O desporto é um grande ponto na região onde a empresa esta inserida,
frequentemente existe eventos ligados ao desporto, como ciclismo, atletismo, torneios
de futsal e futebol, torneios de sueca, aulas de ginástica sénior semanalmente e também
desportos aquáticos. Este é um dos pontos mais visíveis, visto que todos os dias existem
grupos de pessoas que fazem as suas caminhas e os seus passeios diurnos.

4.4. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DAS AMEAÇAS

• Mercado
A empresa em estudo, está em risco de cada vez, mais pessoas preferirem ficar
alojadas num hotel em vez de num alojamento local como a empresa em estudo. O
mercado cada vez está mais abrangente e cada vez existem mais escolhas para a
população, e essa maior opção de escolha não irá ser benéfica para o alojamento.

• Economia
A regra de moderação dos gastos (economia) pode ser um ponto malevolente para
a empresa em estudo, visto que, como já foi referido, as despesas/receitas são mais
elevadas que o lucro. E por isso será impossível fazer moderação de gastos.

• Guerra de preços
Quando é feito o check-in e o preço é dito aos hóspedes, maior parte deles, insistem
em que o preço seja mais baixo, e que se assim não for iram optar por outro espaço de
alojamento. Esta guerra de preços vai de encontro com outro ponto anteriormente
referido (falta de reconhecimento).

• Concorrência
Existem vários espaços de alojamento relativamente perto onde a empresa em
estudo está inserida, mesmo sendo ou não de alojamento local, existem pelo menos
quatro ou cinco concorrências. Este é um ponto ameaçador, visto que estas oferecem
uma maior variedade de serviços que a empresa em estudo, mesmo esta tendo preços
maios baixos.

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• Pouco reconhecimento
Isto é algo que acontece não só na empresa em estudo, mas também em toda a
região. Mas na empresa em estudo não lhe é dada o devido reconhecimento nem o
devido valor que esta merece, tantos pelos hóspedes como também pelas pessoas da
região.

• Dificuldade em acesso a internet móvel

A dificuldade do acesso a internet móvel é algo que acontece em toda a região ao
seu redor. Este ponto prejudica a empresa em estudo devido a quantidade de vezes que
necessitamos de internet móvel.

5. DEFINIÇÃO DAS PERSONAS

Amélia Rodrigues tem 45 anos, do género feminino e tem 2 filhos.

Vive com os filhos e com o marido em Lisboa. Tirou um mestrado em marketing e de

momento a área de emprego é gerente de marketing digital.

Amélia saí de casa para ir levar os filhos à escola e vai direta ao trabalho. Gosta de
passar um serão com os amigos e vive muito para a família. Sabe que tem que aproveitar
a vida e aproveita ao máximo, é muito viajada e adoro vir para o centro de Portugal.
Procura sempre por alojamentos rústicos e vintages.

Usa muito o Facebook para se informar, gosta de ler livros e ver filmes. Usa a internet
para procurar os alojamentos e é muito rígida com preços e qualidade.

Amélia procura um alojamento na zona de cortes de Coimbra com preços acessíveis,

com bom atendimento, qualidade e quartos personalizados. Quero descanso e
aproveitar o melhor da natureza.

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 António Barreiro tem 62 anos, do género masculino, tem 1 filho e dois netos.

Vive sozinho no Porto pois infelizmente é viúvo. Tirou gestão e atualmente trabalha
num negócio de família na área da construção civil.

António vive para o seu filho e para os seus netos, gosta de passar tempo com eles,
de brincar e de os ajudar com os trabalhos de casa.

No verão tira sempre o mês de agosto para passear por Portugal com os seus netos,
escolhe sempre locais calmos, rodeados de natureza e que tenham espaços onde possa
ensinar aos netos o bom da vida.

Ele procura alojamentos locais, rústicos, com espaços exteriores e que transmitam
calma e serenidade. Este ano no verão António quer trazer os netos a conhecer o interior
de Portugal, mais precisamente Coimbra e arredores. Procura algo calmo e sereno, o
alojamento local “Luar das Cortes” é o ideal.

6. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS

Nesta fase, estabelecer os objetivos de marketing é muito importante, na medida
em que se inicia o processo de definição da estratégia e se determina a sua direção. Os
objetivos pretendem-se alcançar a curto, médio ou longo prazo.

Os objetivos devem ser: específicos, mensuráveis, alcançáveis e realistas.

O Plano de Marketing Digital do “Luar das Cortes” tem como principais objetivos:

- Ganhar 40% reconhecimento a curto prazo na zona de Coimbra;

- Aumentar a notoriedade a 40% no posicionamento na área da hotelaria;

- Diferenciar da concorrência; (médio prazo)

- Ganhar 60% de destaques nas redes sociais;

- Parcerias com pessoas de influência (Raquel e Miguel (@explorerssaurus_)). (curto

prazo)

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 7. METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO
• Estratégias de ação da empresa
- Estudar a oferta de serviços existentes, semelhantes ao nosso;

- Estudar o que os clientes procuram neste tipo de serviço, através de questionários, etc.

- Controlar os preços face à concorrência e seguindo a época em que nos encontramos

(estações do ano, situação pandémica, etc).

• Estratégias de comunicação
- Angariar novos clientes e potencializar a imagem da empresa, através de descontos
para jovens universitários, etc.

- Novos conteúdos no digital: fortalecer páginas de Facebook e Instagram, com

conteúdos criativos como vídeos, housetour, fotos, giveaways, etc.

- Utilizar as redes sociais para saber os interesses dos consumidores através de

sondagens, por exemplo.

8. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
• Alteração da imagem de marca
Uma empresa que se quer destacar no mercado precisa de criar métodos para
fortalecer a imagem de marca, incorporando além das qualidades técnicas, as
qualidades que enfatizem a relação da marca e dos seus valores com os consumidores.

Visto que o “Luar das Cortes” não apresentava um logótipo, decidimos começar por
aí e ponto a ponto, juntando uma lua com montanhas, surgiu o logótipo para o
alojamento.

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• Atualização do Facebook da empresa
A aposta online de uma empresa, seja ela de que ramo for, é muito importante
visto que, hoje em dia, maior parte da população usufrui das variadas redes socais.
Decidimos atualizar a página do Facebook e deixar a mesma com uma boa aparência,
um bom design e com bom conteúdo. Desta forma, a comunicação online da empresa
fica mais cuidada e chamativa.

• Criação do Instagram da empresa

De forma que o projeto tenha um impacto na comunidade em geral, decidimos
também criar uma página no Instagram para que a comunidade em geral possa estar
mais a par do que realmente é o “Luar das Cortes” e possa ter acesso facilitado a todos

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os serviços que o mesmo presta. Não teremos a mesma abordagem nestas duas
plataformas, pois estão presentes diferentes faixas etárias, que reagem de formas

diferentes a este tipo de publicação.

• Envio de emails marketing

O email marketing é uma excelente estratégia para chegar mais perto do público-
alvo. O email marketing é uma ferramenta de marketing direto, que respeita normas e
procedimentos pré-definidos e analisa o retorno gerado através de relatórios e análises
gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas

O Luar das Cortes criou um email marketing onde segue um link de um inquérito.

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• Criação de landing pages
Decidimos criar uma landing page de forma a criar mais uma estratégia de
marketing digital. As landing pages são páginas que possuem todos os elementos
retornados à conversão do visitante em lead, oportunidade ou cliente.

Também conhecidas como páginas de conversão, as Landing Pages são muito

utilizadas em campanhas de Marketing Digital.

De forma a gerar uma landing page, criámos uma publicação no Facebook, em

que a mesma tem como objetivo a participação das pessoas num giveaway. Quando se
clica no link do giveaway, o mesmo segue para uma outra página, neste caso, a página
de inscrição no giveaway.

• Criação do site da empresa

De forma que o projeto tenha um impacto na comunidade em geral, decidimos
também criar um site para facilitar o acesso a todos os serviços que o alojamento presta.

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 No site o cliente consegue ter acesso a uma breve história da empresa, aos serviços
que a mesma presta, aos contactos da mesma e alguns testemunhos.

https://larasantosytbb.wixsite.com/luardascortes

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 9. DEFINIÇÃO DAS POLÍTICAS DE MARKETING-MIX

9.1. PRODUTO

• Alojamento
Relativamente ao alojamento, o “Luar das Cortes” tenta prestar este serviço de
maneira a satisfazer os seus clientes, sempre com a melhor qualidade, para isso, dispõe
de sete quartos, devidamente decorados. Sendo estes:

Quarto Quarto Quarto Quarto

Lua Nova Quarto Crescente Lua Cheia Minguante
- 2 camas de - 1 grande cama de - 1 grande cama de - 1 grande cama
solteiro; casal; casal; de casal;
- Casa de banho - Casa de banho - Casa de banho - Casa de banho
privada; privada; privada; privada;
- Decoração - Decoração simples - Decoração - Decoração
simples; - Têm dois quadros. contemporânea; simples;
- Tem um - Detalhes - Têm um quadro.
pequeno quadro. decorativos por
cima da cama.

Quarto Quarto Quarto

Lua Eclipse Sótão
- 1 grande cama de casal; - 1 grande cama de - 1 grande cama de casal;
- Casa de banho privada; casal; - Casa de banho privada;
- Decoração simples; - Casa de banho - Decoração com misturas
-Quarto mais privado, pois privada; do classicismo,
está num edifício à parte. - Decoração clássica. romantismo e
simplicidade;

• Exterior do Alojamento
O espaço exterior do Luar das Cortes é bastante limpo tanto em termos visuais
como em termos olfato, por se encontrar numa zona com bastante natureza e por o
povo não ser poluente.

O seu aspeto exterior é bastante chamativo e convidativo á entrada, pois o seu

aspeto rústico e bastante privado torna-o desejável.

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 É também possível usufruir da zona da piscina e das espreguiçadeiras, assim
como da zona da churrasqueira.

• Serviços complementares do estabelecimento

Como serviços complementares é possível, obter a disponibilidade total da casa,
este serviço engloba todos os quartos mencionados anteriormente, assim como a
piscina, as espreguiçadeiras e o espaço da churrasqueira. E a disponibilidade de aluguer
do espaço para celebrações, como casamentos, batizados, aniversários, entre outros.

Com este serviço não é possível o acesso aos quartos, mas o restante espaço da casa
pode ser utilizado livremente.

• Novos Serviços
Deveriam existir serviços complementares ao aluguer dos quartos e para tal o
estabelecimento deve criar novos serviços relacionados com o mesmo, como o aluguer
de bicicletas, criar transporte próprio do estabelecimento, implementar rede WiFi e
implementar room service.

9.2. PREÇO
A definição do preço deve ter sempre em conta a maximização do lucro, sendo que
os preços são considerados variáveis controláveis decisivas para o marketing de
serviços.

No “Luar das Cortes” os preços são definidos de acordo com o tipo de serviços
adquirido pelo cliente.

O pagamento normalmente é aceite na moeda mencionada nos preços do

alojamento, ou seja, em euros, e o montante é previamente acordado com o
proprietário.

Na seguinte tabela podemos ver os preços atuais dos quartos.

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 7 QUARTOS PREÇO POR NOITE
Lua Nova 40,00€
Quarto Crescente 55,00€
Lua Cheia 55,00€
Quarto Minguante 55,00€
Lua 55,00€
Eclipse 55,00€
Sótão 55,00€
TOTALIDADE DA CASA PREÇO POR 1 SEMANA
Todos os quartos + piscina + cozinha + WC´s 1.400,00€

• Valor para o cliente

Devido às características que o “Luar das Cortes” apresenta, os clientes não têm
dado valor à casa reclamando muitas vezes por não acharem que o valor cobrado seja
justo perante o cenário que encontram.

Segundo um dos funcionários, o papel dos gestores é muito importante pois têm
de ser firmes para não prejudicar a empresa e têm de ter especial atenção ao preço da
concorrência local, a sua qualidade, ao seu produto e tudo o que a casa pode dar aos
seus clientes que a concorrência local não pode.

Um aspeto que pode aumentar o valor para o cliente é um atendimento

personalizado, mas perante a relação qualidade-preço pouco se pode fazer por
enquanto.

• Valor da manutenção
Para se manter aberto, o estabelecimento tem de realizar uma manutenção
anualmente, onde gasta grande parte dos seus lucros, uma vez que para a concretização
da mesma são necessários 1 800€.

A política de preços selecionada para um produto turístico está muitas vezes

relacionada com o desempenho da procura futura. Tendo em conta que este plano de
marketing propõe melhora o reconhecimento do estabelecimento, o fator preço deve
refletir o novo posicionamento da empresa.

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 Assim, face ao preço dos quartos apresentados anteriormente, deve haver um
aumento dos mesmos entre 5% a 10%, pois desta forma conseguimos um
melhoramento em termos de serviço de alojamento e de colaboradores.

9.3. COMUNICAÇÃO
Após a análise a algumas estratégias de comunicação do establecimento em estudo,
podemos perceber que o hotel não tem feito os investimentos necessários à divulgação
dos seus produtos e serviços.

Deste modo, para este plano de marketing decidimos adotar estratégia tradicionais
e digitais, como:

Logótipo – a empresa “Luar das Cortes” não tem um logótipo oficial que apresente no
site oficial ou nas redes sociais; A fotografia representada nesta imagem mostra-nos a
entrada da moradia “Luar das Cortes”. É esta a imagem que a empresa utiliza para se
dar a conhecer nas redes sociais e nas páginas de internet.

Publicidade – esta é feita através de web sites, como homeaway ou booking, Facebook
e Instagram.

Folhetos e catálogos – imprimir material informativo de caráter promocional dirigido a

intermediários e consumidor final.

Email marketing – envio de material promocional por correio personalizado, folhetos e

catálogos para os clientes.

9.4. DISTRIBUIÇÃO
Os canais utilizados pelo “Luar das Cortes” para a distribuição dos seus serviços são:

- Venda através de operadores turísticos, sendo que o nosso intermediário de vendas o

operador Booking;

- Vendas diretas com os clientes que se deslocam até á receção do hotel.

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• Localização
O Luar das Cortes está localizado no centro de Cortes, a maior aldeia do concelho
de Góis e da freguesia de Alvares, o que o faz estar localizado num local com alguma
variedade de comércio.

Nas redondezas encontramos alguns estabelecimentos comerciais tais como:

- Cafés com internet WiFi gratuita a menos de 150 metros de distância;

- Uma loja de roupa, utensílios escolares e para a casa, uma parafarmácia a menos de
100 metros;

- Um pequeno supermercado a menos de 150 metros de distância;

- Podemos encontrar também a Comissão de Melhoramentos de Cortes a cerca de 150

metros onde podem desfrutar de aulas de ginástica duas vezes por semana; onde
também existe WiFi gratuito.

Têm um pequeno estacionamento logo à frente ao establecimento, o que facilita

bastante os clientes uma maior segurança com os seus veículos.

Podem encontrar vários pontos históricos relativamente perto da empresa tais

como a capela de S. João Batista, o Pelourinho da aldeia, o Lavadouro público e várias
fontes públicas nomeadamente a fonte das Bicas e a fonte do Casal.

A poucos quilómetros podemos encontrar diversas praias fluviais e também o rio

Unhais, local muito natural e agradável onde se pode realizar passeios pedestres pela
natureza.

10.PLANO DE AÇÃO
Um plano de ação é um documento no qual são registadas informações sobre as
tarefas a serem realizadas. A ideia é uniformizar o trabalho, de maneira a criar-se uma
rotina para os colaboradores. Basicamente, devem ser listados tópicos com as ações
necessárias para atingir um determinado objetivo.

De seguida, podemos observar as ações a serem implementadas:

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- Alteração da imagem de marca;

- Atualização do Facebook da empresa;

- Criação do Instagram da empresa;

- Envio de emails marketing;

- Criação do site da empresa;

11.ORÇAMENTO DE MARKETING
Tendo em conta os objetivos e estratégias definidos neste plano de marketing é
importante realizar um plano de ações a serem implementadas para alcançar esses
mesmos objetivos, o que implica a elaboração de um orçamento e do seu posterior
controlo.

Será assim necessário fazer um levantamento previsto de custos para cada uma
destas ações.

AÇÃO CUSTO
Alteração da imagem de marca 200€
Atualização do Facebook da empresa 200€
Criação do Instagram da empresa 200€
Envio de emails marketing 150€
Criação de landing pages 350€
Criação do site da empresa 450€
TOTAL 1 550€

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 12.CONTROLO E AVALIAÇÃO
A avaliação e o controlo deverão ser feitos através de relatórios, que permitem
reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o desempenho real, garantindo a
sua eficácia. Desta forma, devem ser realizadas antes, durante e após a implementação
do plano.

Estratégia Controlo e avaliação

- Feito através de inquéritos, que
Email marketing; possuem perguntas estratégicas para a
analise da satisfação e necessidades do
cliente.
Atualização e criação das páginas de - Controlando as estatísticas através do
Facebook e Instagram Facebook Analytics e do Instagram
Insights
Notoriedade do estabelecimento - Interações e feedback por parte do
público-alvo.

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 13.PLANO DE CONTIGÊNCIA
O plano de contingência é algo criado pelas empresas/organizações para evitar
problemas secundários que possam aparecer.

Probabilidade de Valor Impacto

Ocorrência quantitivo

Quase Certo 5 Catastrófico

Provável 4 Alto

Ocasional 3 Moderado

Remota 2 Baixo

Raro 1 Insignificante

Risco Descrição probabilidade Impacto Plano de Contingência

Baixa de orçamento Criar mais parcerias e

por parte do realizar eventos de
R.1 3 5
estabelecimento; angariação de
dinheiro;

Utilização da imagem Patentear a imagem

de marca sem de marca do
R.2 2 2
autorização do estabelecimento de
estabelecimento; modo que não seja
utilizado por outros;

Perca de seguidores Criar conteúdo

nas redes sociais; criativo, humorista e
R.3 1 2
apelativo para o
público-alvo

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CONCLUSÃO
Com a realização do presente Plano de Marketing Digital sobre o alojamento
local “Luar das Cortes”, ficámos com a certeza de que para além da importância que o
marketing tradicional tem para qualquer empresa/organização, o marketing digital é
sem dúvida um método eficaz para o sucesso de qualquer empresa.

O Marketing Digital é um processo que permite principalmente: garantir uma

presença forte na internet, construir uma audiência qualificada, falar com o público
certo na hora certa e analisar resultados com precisão.

O “Luar das Cortes” encontra-se em fase de declínio, porém, continuam a

trabalhar para se tornar uma empresa de referência e com elevada notoriedade no
mercado de alojamentos.

Com base na análise de ambiente podemos deparar-nos que ao nível externo,

temos elevadas exigências legais para a comercialização, e que a nossa concorrência
possui menos notoriedade comparando com a concorrência, e para combater isso,
teremos de desenvolver estratégias e ações de marketing.

A nível interno, é uma empresa de pequena dimensão, mas que possui alguma
notoriedade junto dos seus segmentos e do consumidor final.

Este plano será apenas um ponto de partida para repensar a estratégia que vai
permitir o desenvolvimento de uma estratégia e conjunto de ações de marketing bem
estruturados, fundamentados e coerentes.

Este trabalho foi muito importante para o nosso conhecimento e

aprofundamento deste tema visto que, colocar um Plano de Marketing Digital em
prática permite-nos perceber melhor todos os conteúdos adquiridos em aula sobre esta
tema.

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BIBLIOGRAFIA
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Antão, João (2013) LuarDasCortes

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