Controle e Gerência da Qualidade 44

organização, dos princípios pelos quais

se deve pautar. A delegação parece ser
muito fácil nas pequenas empresas.
Porém, cuidado: isso pode ser ilusão. É
preciso competência para delegar e para
receber a delegação.

Delegar significa:
 descentralização;
 autonomia para tomada de decisão;
 decisão onde está a ação;
A participação coletiva na definição
 respaldo para ações delegadas.
destes tópicos é a melhor forma de
assegurar o compromisso de todos com a
execução. Serve, também, para
promover maior conhecimento do papel
que a atividade de cada um representa no
contexto da empresa.

2.5.8 Disseminação de informações

Três operários estavam trabalhando na mesma
atividade e alguém perguntou o que estavam
fazendo: O primeiro respondeu: “Estou
assentando pedras”. O segundo: “Estou
fazendo uma parede”. E o terceiro: “Estou
construindo uma catedral”.
A implantação da qualidade total tem,
como requisito, total transparência no
fluxo de informações dentro da empresa.
Todos devem entender qual é o negócio,
a missão, os grandes propósitos e os
planos empresariais.
A comunicação com os clientes, efetivos
ou potenciais, como já vimos, é
imprescindível. Além de levantar suas
necessidades e expectativas, é
importante transmitir, a eles, a ideia de
missão da empresa, seus objetivos,
produtos e serviços.
Todos os processos de comunicação
devem ser ágeis, seletivos, precisos e
confiáveis. Devem propiciar total
transparência da empresa junto aos seus
funcionários, clientes, fornecedores e à
sociedade de modo que haja:
 conhecimento do negócio, da missão,

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