Controle e Gerência da Qualidade 41

um ambiente de planejamento regulamentos para a garantia da

participativo, propício ao alinhamento de qualidade dos produtos e dos serviços
todos e à convergência de ações. colocados no mercado.

Nessa nova ordem, em que o consumidor

Constância de propósitos é:
 continuidade;
 coerência nas atitudes e práticas;
 planejamento estratégico;
 alinhamento;
 convergência de ações.
fala mais alto, não há espaço para
acomodação, passividade, submissão,
individualismo ou paternalismo. O
sucesso empresarial está comprometido
com a implantação de uma cultura de
mudança, de contínuo aperfeiçoamento.
Isso acontece quando a empresa oferece
mais do que lhe é cobrado, ao superar as
expectativas e ganhar a admiração dos
clientes.

2.5.5 Aperfeiçoamento contínuo

"Nada existe em caráter permanente, a não ser

a mudança." (Heráclito, 501 a.C.).

O tempo de mudanças em que vivemos

faz alterar rapidamente as reais
Para estar na vanguarda do setor em que
necessidades dos clientes, com o avanço
atua, garantindo e ampliando seu
tecnológico, a renovação dos costumes e
mercado, a empresa deve estar sempre
do comportamento. Novas
atenta:
oportunidades de negócios, daí
 ao permanente questionamento de
decorrentes, são disputadas por acirrada
todas as suas ações;
concorrência.
 à busca de inovações nos produtos,
serviços e processos;
Além disso, não se pode ignorar a
crescente organização da sociedade civil,  à criatividade e à flexibilidade de

que conquista, a cada dia novas leis e atuação;

UEMG Engenharia de Produção