Aspectos Introdutorios e Processo Decisorio Slides

Professor Heron
Professor Heron Lemos

Lemos - Administração
Professor Heron Lemos - Administração

ADMINISTRAÇÃO GERAL
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CONCEITOSProfessor
INTRODUTÓRIOS DA ADMINISTRAÇÃO
Heron Lemos - Administração
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Conceito de Administração
Para Silva (2008, p. 6), Administração é: “um conjunto de atividades

dirigidas à utilização eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de alcançar
um ou mais objetivos ou metas organizacionais”.
A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o
uso de recursos e competências a fim de alcançar objetivos
organizacionais.
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CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO
1. (IDECAN - 2016 - UFPB - Auxiliar em Administração) “A Administração é o
processo de_________,________,__________, e_____________o uso de recursos, a fim de
alcançar objetivos.” Assinale a alternativa que completa correta e
sequencialmente a afirmativa anterior.
A. analisar / definir / estabelecer / dirigir
B. planejar / organizarProfessor
/ dirigir /Heron
controlar
C. planejar / dirigir / reanalisar / conceituar
D. analisar / organizar / controlar / redimensionar
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2. (IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Assistente em Administração) Com

referência aos conceitos básicos da administração, analise.
I. O trabalho de conduzir um grupo de pessoas ao alcance de objetivos é realizado
pelos administradores, e todos eles em todas as organizações, independentemente de
seus papéis, têm essa mesma responsabilidade básica.
II. Apenas no nível hierárquico intermediário, os administradores planejam, organizam,
dirigem e controlam oProfessor
trabalhoHeron
dos outros.
III. O administrador deve ser capaz de trabalhar em equipe, na busca da
interdisciplinaridade, sem perder a identidade.
IV. O administrador deve reforçar as habilidades de comunicação, negociação e
manutenção de relações interpessoais multiculturais.
V. No nível superior da escala hierárquica, o administrador deve desenvolver
exclusivamente sua capacidade técnica.
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Estão corretas apenas as afirmativas

A. I, II e III.
B. I, III e IV.
C. II, IV e V.
D. II, III e IV.
E. I, II, III e V. Professor Heron Lemos - Administração
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Entendendo o que são Organizações
Robbins (2005, p. 31) conceitua uma organização como “um arranjo

sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais e
compartilham propósito comum”. Exemplificando: a faculdade que você
estuda, o supermercado, o McDonald’s são organizações porque possuem
características comuns, comoHeron
Professor um propósito distinto, são compostas por pessoas
e por desenvolverem-se em uma estrutura sistemática.
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EFICIÊNCIA E EFICÁCIA ORGANIZACIONAL
Como aponta Silva (2008, p. 17), “a eficiência é a medida da utilização dos

recursos quando se faz alguma coisa; refere-se à relação entre as ‘entradas’ e
‘saídas’ num processo” e, quanto mais saídas são obtidas com essas entradas,
maior o grau de eficiência encontrada. Já a eficácia está relacionada ao alcance
dos objetivos e relacionada com aLemos
Professor Heron realização das atividades que provoquem o
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alcance dessas metas.
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Produtividade
Para Chiavenato (2004, p. 570) “Produtividade é a relação entre a saída de produtos

ou serviços de uma organização dividida pelas suas entradas ou insumos”.
O termo produtividade refere-se às medidas de eficiência do uso dos recursos.

Embora seja aplicado para fatores únicos, o conceito de produtividade aplica-se
também ao total de recursos consumidos
Professor Heron na -produção,
Lemos sendo assim produtividade tem
Administração
a finalidade de poder fazer mais com menos recursos. (FILHO, 2007).
Efetividade
Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente.

Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação
programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um
cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados
alcançados.
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Eficiência, eficácia e efetividade

3. (IDECAN - 2014 - DETRAN-RO – Administrador) No campo da Ciência da
Administração, eficiência e eficácia são conceitos distintos. Quanto aos conceitos,
assinale a alternativa correta.
A. Eficácia é a capacidade de executar corretamente as tarefas.
B. Eficácia preocupa-se com a redução dos custos operacionais.
C. Eficiência liga-se aoProfessor Herondos
cumprimento Lemos - Administração
regulamentos internos.
D. Eficiência é a ênfase nos objetivos e resultados da organização.
E. Eficiência em Ciência da Administração e no Direito Administrativo apresentam o
mesmo sentido.
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4. (IDECAN - 2014 - CRA-MA - Administrador Fiscal) No campo da ciência da

administração, analise as afirmativas seguintes quanto a eficiência e eficácia.
I. Eficiência ou eficácia é o mesmo que efetividade.
II. A capacidade de executar corretamente as tarefas diz respeito à eficácia.
III. A preocupação com a redução dos custos operacionais relaciona-se à eficiência.
IV. Cumprimento dos regulamentos internos não é garantia de eficácia.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
A. II.
B. III.
C. I e II.
D. II e III.
E. III e IV.
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Níveis da Administração
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HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
1. Habilidade Técnica: Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[...]

consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários
para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É
muito importante para o nível operacional”.
2. Habilidade Humana: Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana “[...]
consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar,
compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”.
3. Habilidade Conceitual: Segundo Chiavenato (2000, p. 3): "Habilidade conceitual:

Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um
todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite
que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não
apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou
grupo imediato."
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Habilidade Política: Essa área está relacionada à habilidade de realçar a

posição de uma pessoa, de construir a base de poder e de estabelecer conexões
certas. As organizações são arenas políticas, em que pessoas competem pelos
recursos.
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HABILIDADES GERENCIAIS
5. (IDECAN - 2019 - UNIVASF – Administrador) O sucesso do administrador
moderno depende mais do que ele consegue fazer, do que daquilo que ele é.
Neste contexto, o desempenho será resultado de suas habilidades, ou seja, da sua
capacidade de transformar conhecimento em ação e em um desempenho
desejado. Acerca das habilidades e características do administrador moderno,
assinale a alternativa correta.
A. A habilidade técnica está relacionada ao uso de conhecimento comum. Está
localizada no nível tático de análise e supervisão.
B. A habilidade humana está relacionada ao pensamento, ao raciocínio, encontrando-
se no nível mais alto da organização e envolve a visão da unidade organizacional como
um todo.
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C. Todo administrador necessita ter três habilidades, devendo dosá-las conforme sua
posição dentro da organização, sendo elas: a técnica, a humana e a de gestão.
D. Dentre as três competências necessárias ao administrador está a atitude, que
significa o comportamento pessoal do administrador frente às situações do dia a dia,
representando, por exemplo, a maneira de lidar com um problema, ou a sua maneira
de liderar.
E. Entende-se comoProfessor
perspectiva a Lemos
Heron competência relacionada a todo o acervo de
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informações experiências, conceitos, especialidades e ideias que o administrador
possui.
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Competências Pessoais do Administrador
✓ Conhecimento: todo o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências e

aprendizagens que o administrador possui a respeito de sua especialidade. Como o
conhecimento se diversifica a cada instante em função da mudança e da inovação que
ocorrem com intensidade cada vez maior, o administrador precisa se atualizar
constantemente e renová-lo continuamente.
✓ Perspectiva: capacidade de colocar
Professor HeronoLemos
conhecimento em ação, saber transformar a teoria
- Administração
em prática e aplicar o conhecimento na análise das situações e solução dos problemas e
na condução do negócio. Não basta apenas possuir o conhecimento; ele pode ficar
apenas em estado potencial.
✓ Julgamento: o administrador precisa saber analisar e avaliar a situação com clareza,
obter informações suficientes para julgar os fatos com espírito crítico, ponderar com
equilíbrio e definir prioridades. Isso é fundamental para tomar decisões.
✓ Atitude: comportamento pessoal do administrador diante de situações com que se
defronta no seu trabalho. A atitude representa o estilo pessoal de fazer as coisas
acontecerem, a maneira de liderar, motivar, comunicar e levar as coisas para a frente.
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Papéis do Administrador
INTERPESSOAIS: abrangem as relações interpessoais dentro e fora da organização

representadas pelo(a):
1. Figura de Proa: o gerente age como um símbolo e representante da

Professor
organização, ou Heron
seja, age comoLemos - Administração
relações públicas.
2. Líder: presente na maioria das atividades interpessoais nas quais há alguma

forma de influência, por exemplo, com os funcionários e clientes.
3. Ligação: envolve a teia de relacionamentos e manutenção delas, realizando

intercâmbio de recursos e informações que permitem ao gerente trabalhar.
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INFORMAÇÃO: está relacionada com a obtenção e transmissão de informações

dentro e fora das organizações e é representada pelo:
4. Monitor: o gerente recebe ou procura obter informações que lhe

permitem entender o que se passa na sua organização e no meio
ambiente.
5. Disseminador: dissemina as informações externas para dentro da

organização.
6. Porta-voz: inverso do papel do disseminador, transmite a informação

interna para o meio ambiente da organização.
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DECISÃO: envolve a resolução de problemas e tomada de decisões relacionadas a novos

empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e negociações com representantes de
organização e é representada pelo:
7. Empreendedor: empreendedor, o gerente atua como iniciador e planejador de

mudanças controladas e desejadas que incluem melhoramentos na organização,
identificação e aproveitamento de oportunidades de negócios, entre outras iniciativas.

8. Controlador de distúrbios: em situações parcialmente fora do controle, o gerente
atua como controlador dos eventos imprevistos, das crises e conflitos.
9. Administrador de recursos: coração do sistema, este papel é inerente à autoridade

formal e está presente em qualquer decisão que o gerente tome, e compreende três
elementos essenciais, como a) administrar o próprio tempo; b) programar o trabalho
alheio; e c) autorizar as decisões tomadas por terceiros.
10. Negociador: envolve negociações com outras organizações ou indivíduos, por

exemplo, clientes e sindicatos.
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Princípios gerais de administração para Fayol

1. Divisão do trabalho
2. Autoridade e responsabilidade
3. Disciplina
4. Unidade de comando
5. Unidade de direção
6. Subordinação dos interesses
Professorindividuais
Heron Lemosaos -gerais
Administração
7. Remuneração do pessoal
8. Centralização
9. Cadeia escalar
10. Ordem
11. Equidade
12. Estabilidade do pessoal
13. Iniciativa
14. Espírito de equipe
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Teoria Neoclássica - PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ORGANIZAÇÃO
✓ Divisão do trabalho, segundo níveis de administração (Institucional, Intermediário e Operacional).
✓ Especialização (significando a reunião de pessoas em torno de uma tarefa, ou departamentalização);
✓ Hierarquia, atentando Professor HeroneLemos

para a delegação - Administração
seus princípios (delegar a tarefa inteira) à pessoa certa,
atribuir autoridade e responsabilidade, avaliar e recompensar. Não há transferência da
responsabilidade. Se houvesse na delegação, teríamos transferência de atribuições e substituição, em
vez de delegação.
✓ Amplitude administrativa: diz respeito à quantidade de subordinados, sugerindo estruturas que variam
de “altas” a “achatadas”, e:
✓ Centralização/descentralização, referindo-se ao nível onde as decisões são tomadas.
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PROCESSO ADMINISTRATIVO
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Momento do Controle
O primeiro tipo é o controle prévio. Este controle preventivo tem como

objetivo a identificação e a prevenção dos problemas antes que eles
efetivamente ocorreram. Funciona, portanto, como um tipo de controle
proativo, pois busca evitar que os problemas aconteçam.
Já o controle simultâneo ocorre ao mesmo tempo em que a atividade está

acontecendo. Como exemplo, teríamos o trabalho de supervisão de uma
equipe.
O controle posterior busca avaliar qual foi o desempenho de uma atividade

após esta ter acontecido. Com estes dados, podemos propor correções no
processo ou atividade, de modo que os erros sejam sanados.
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Fases do controle
1. Estabelecimento de padrões ou critérios: os padrões representam o

desempenho desejado, e os critérios, as normas que guiam as decisões.
2. Observação do desempenho: para controlar um desempenho, deve-se pelo
menos conhecer algo a respeito
Professor dele.
3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido: toda atividade
proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. É importante determinar os
limites dentro dos quais essa variação será aceita como normal ou desejável.
Nem toda variação exige correções, mas apenas aquelas que ultrapassam os
limites da normalidade.
4. Ação corretiva: o objetivo do controle é manter as operações dentro dos
padrões estabelecidos, para que os objetivos sejam alcançados da melhor
maneira.
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PROCESSO ADMINISTRATIVO
6. (CETREDE - 2019 - Prefeitura de São Gonçalo do Amarante - CE –
Administrador) Na Teoria Neoclássica ocorre uma ênfase nos princípios gerais da
administração, os quais são retomados para a busca de soluções administrativas.
Ou seja, eles passam a ser aplicados na prática para orientar a atuação na
condução das operações de um negócio (indústria; banco; governo; universidade;
etc.) e buscar soluções para problemas. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à
teoria geral da administração: umaLemos
Professor Heron visão -abrangente da moderna administração
Administração
das organizações. 7ª ed. 13ª reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Adaptado. A partir das ideias centrais sobre os princípios administrativos,
complete a figura a seguir com a sequência CORRETA das etapas desses princípios
administrativos.
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Assinale a opção que indica a sequência CORRETA.

A. Planejar / dirigir / controlar / organizar.
B. Planejar / organizar / controlar / dirigir.
C. Planejar / dirigir / organizar / controlar.
D. Controlar / dirigir / organizar / planejar.
E. Planejar / organizarProfessor
/ dirigir /Heron
controlar.
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7. (IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo) Com relação às

funções administrativas, analise.
I. O planejamento, primeira função administrativa, serve de base para as demais
funções e é um modelo teórico para as ações futuras. Planejar é definir os objetivos e
escolher antecipadamente o melhor curso de ação para alcançá-los.
II. Um dos conceitos de organização é o agrupamento das atividades em uma estrutura
lógica, que pode ser chamado
Professortambém de departamentalização.
III. Tarefas, pessoas, órgãos e relações constituem os quatro componentes da função
administrativa de controle.
IV. Na função controle, assegura-se que os resultados que foram planejados,
organizados e dirigidos estejam de acordo o quanto possível com os objetivos
estabelecidos.
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Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

A. II.
B. I e IV.
C. III e IV.
D. I, II e IV.
E. I, III e IV. Professor Heron Lemos - Administração
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8. (IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo) “Administrar

significa criar condições ideais de solidariedade para que as pessoas possam se
ajudar mutuamente e gerar valor e riqueza de modo eficiente e eficaz.” (Idalberto
Chiavenato. Teoria Geral da Administração. São Paulo: McGraw Hill, Markron
books, vol. 1, 1993.). Sobre a Administração, marque a alternativa INCORRETA.
A. O bom desempenho empresarial depende diretamente de uma administração eficaz.
B. A tarefa básica da administração é a de fazer as coisas por meio das pessoas, de
maneira eficiente e eficaz.
C. O processo administrativo é formado pelas funções administrativas a saber:
planejamento, organização, direção e controle.
D. A administração estratégica envolve o gestor da empresa, se estendendo aos
membros de diversas áreas e diversos níveis da mesma.
E. No que diz respeito às funções administrativas, forma-se um ciclo administrativo
entre elas, gerando uma interação, não sendo possível, portanto, uma contínua
correção e ajustamento do mesmo através da retroação.
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9. (IDECAN - 2016 - UERN - Atividades Administrativas) A respeito do processo

administrativo: planejamento, organização, direção e controle, assinale a
afirmativa INCORRETA.
A. A essência do controle reside em verificar se a atividade controlada está ou não
alcançando os resultados desejados. O conceito de controle não pode existir sem o
conceito de planejamento. Quanto mais complexo o planejamento e quanto maior for
o seu horizonte temporal, tanto mais complexo será o controle.
B A organização é baseada em uma divisão racional do trabalho, na diferenciação e
integração dos órgãos e na representação por meio de organograma. A organização é
um processo administrativo por meio do qual se agrupa, estrutura e integra os recursos
organizacionais; divide o trabalho a ser feito; agrupa órgãos e atividades em uma
estrutura lógica; designa as pessoas para a sua execução e coordena os diferentes
esforços.
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C. A primeira das funções administrativas, o planejamento é um processo de

estabelecer objetivos e definir a maneira de alcançá-los. O planejamento é um
processo constituído de uma série sequencial de passos: definir objetivos, verificar qual
a situação atual em relação aos objetivos, desenvolver premissas quanto às condições
futuras, analisar as alternativas de ação, escolher um curso de ação entre as várias
alternativas e implementar o plano e avaliar o resultado.
D. A direção é um processo de guiar as atividades dos membros da organização nos
rumos adequados. A Professor
direção envolve
Heron aLemos
focalização nos membros organizacionais como
- Administração
pessoas e a abordagem de assuntos como liderança, motivação, comunicação, solução
de conflitos, além do desenvolvimento de boas relações entre as pessoas e a criação de
um excelente ambiente de trabalho. A direção ocorre nos níveis organizacionais
institucional e intermediário, não estando presente no nível operacional.
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10. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Assistente Executivo em Metrologia e Qualidade –

Administração) A Teoria Neoclássica da Administração é concebida como um processo de
aplicação de princípios e de funções para o alcance dos objetivos organizacionais. Neste
processo, é essencial que as várias funções do administrador sejam consideradas como um
todo. Quando visualizadas em sua abordagem total, essas funções formam o processo
administrativo. Sobre as funções que compõem o processo administrativo, assinale a
alternativa INCORRETA.
A. Visão: definição da razão de ser da organização, da sua existência e, principalmente, onde ela
quer chegar. Professor Heron Lemos - Administração
B. Planejamento: decisão sobre os objetivos. Definição de planos para alcançá-los. Programação
das atividades.
C. Direção: preenchimento dos cargos. Comunicação, liderança e motivação do pessoal. Direção
para os objetivos.
D. Organização: recursos e atividades para atingir os objetivos: órgãos e cargos. Atribuição de
autoridade e responsabilidade.
E. Controle: definição de padrões para medir desempenho, corrigir desvios ou discrepâncias e
garantir que o planejamento seja realizado.
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11. (IDECAN - 2019 - IF-PB - Assistente de Aluno) Segundo Follet, administrar é a

arte de fazer coisas através e com pessoas. A tarefa básica da Administração é a
de fazer coisas, de maneira eficiente e eficaz (Chiavenato). São consideradas
funções básicas da administração:
A. O planejamento, que implica na definição de objetivos e programação de atividades,
a organização de recursos e atividades para atingir os objetivos, a direção e o controle
para medir desempenho.
B. A organização de Professor
recursos, Heron
o preenchimento dos cargos e a definição de padrões
para medir desempenho.
C. A programação de atividades, a organização de recursos e atividades para atingir os
objetivos e o controle para garantir que o planejamento seja realizado.
D. A organização de atividades, a direção e o controle através da definição de padrões
para medir desempenho e garantir que o planejamento seja realizado.
E. O preenchimento dos cargos, a organização de recursos e atividades e o
planejamento tendo em vista a definição de objetivos e estratégias de trabalho.
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12. (IDECAN - 2014 - CRA-MA - Administrador Fiscal) Quanto à função de

organização, analise as seguintes atividades:
• alocação dos recursos organizacionais;
• coordenação de atividades e tarefas;
• ordenação dos trabalhos internos.
Segundo Chiavenato, as atividades descritas integram o processo de
A. direção.
B. controle.
C. organização.
D. planejamento.
E. planejamento e controle.
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13. (IDECAN - 2014 - CNEN - Assistente Administrativo) Uma das funções

administrativas denomina-se organização e compreende as formas de
estruturação interna das organizações. O processo de organização compreende as
seguintes atividades, EXCETO:
A. Ordenação dos trabalhos internos.
B. Mobilização de pessoas e equipes.
C. Coordenação de atividades
ProfessoreHeron
tarefas.
D. Alocação dos recursos organizacionais.
E. Estabelecimento de metas e objetivos.
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14. (IDECAN - 2014 - DETRAN-RO – Administrador) Quanto à função de

organização, analise as atividades.
I. Estabelecimento de planos financeiros.
II. Alocação dos recursos organizacionais.
III. Coordenação de atividades e tarefas.
IV. Ordenação dos trabalhos internos.
V. Estabelecimento deProfessor
metas e objetivos.
Segundo Chiavenato, integram o processo de organização apenas as alternativas
A. I e II.
B. II e IV.
C. I, III e V.
D. I, IV e V.
E. II, III e IV.
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15. (IDECAN - 2014 - CNEN - Assistente Administrativo) O controle, como

atividade administrativa, permeia toda a organização, podendo ser exercida
antes, depois ou durante a execução das atividades. Segundo Chiavenato, o
controle é prévio quando
A. estabelece padrões.
B. avalia o desempenho.
C. mensura os resultados.
D. avalia os fins alcançados.
E. verifica o fluxo de trabalho.
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16. (IDECAN - 2014 - CNEN - Assistente Administrativo) A função de controle nas

organizações liga‐se ao estabelecimento de padrões de qualidade e mensuração
dos resultados alcançados pela organização. Segundo Chiavenato, são
características de um sistema eficaz de controle, EXCETO:
A. Foco nas penalidades e punições.
B. Orientação estratégica para resultados.
C. Flexibilidade dianteProfessor
de novasHeron
situações.
D. Imparcialidade e impessoalidade da atuação.
E. Clareza e objetividade dos padrões desejados.
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17. (IDECAN - 2019 - IF-PB – Administrador) Segundo Robbins (2005), o controle

é um processo que monitora as atividades humanas de forma a assegurar que elas
estejam sendo realizadas conforme o planejamento, e que corrija os desvios
significativos. São mecanismos criados pela administração para controlar as
operações da organização:
A. Medir, comparar, corrigir e aferir o desempenho real com um padrão.
B. Estabelecer regras,Professor
procedimentos, normas
Heron Lemos que orientam e disciplinem a conduta
- Administração
humana.
C. Padronizar o desempenho, por meio de inspeção, supervisão, procedimentos
escritos ou programas de produção.
D. Estimular o ser humano a fazer o que sabe e fazer bem.
E. Acompanhar o desempenho dos colaboradores.
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18. (IDECAN - 2019 - IF-PB - Assistente em Administração) Os propósitos do

controle ajudam a empresa a
A. elaborar projetos governamentais e semânticos, obter controle estrutural, controle
de operações e controle financeiro.
B. obter controle financeiro, estrutural, estratégico e de marketing.
C. estabelecer padrões, medir desempenho, manter a situação atual e corrigir desvios.
D. comparar o desempenho com os padrões, determinar a necessidade de ações
corretivas, medir desempenho e corrigir desvios.
E. se adaptar às mudanças ambientais, evitar a repetição de erros, lidar com a
complexidade empresarial e minimizar custos.
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19. (IDECAN - 2019 - UNIVASF – Administrador) A denominada função “Controle”

está relacionada com
A. o agrupamento das atividades necessárias para realizar aquilo que foi planejado.
B. a orientação e indicação do comportamento dos indivíduos no sentido dos objetivos
a serem alcançados.
C. a busca por assegurar que os objetivos pretendidos realmente foram alcançados.
D. a determinação, de forma antecipada, do que se deve fazer e quais objetivos se
deseja alcançar.
E. o desenvolvimento da missão e dos objetivos e estratégias da organização.
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20. (IDECAN - 2020 - IF-RR - Assistente Administrativo) Para que as atividades

sejam executadas de acordo com o planejado, os gerentes utilizam o processo de
controle. São componentes do processo de controle, exceto
A. controle prévio.
B. aquisição das informações.
C. padrões de controle.
D. comparação e açãoProfessor
corretiva.Heron Lemos - Administração
E recomeço do ciclo de planejamento.
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TOMADA DE DECISÃO
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Para Maximiano (2009, p.58) decisões são tomadas para resolver problemas ou
aproveitar oportunidades.
Certo (2005, p.123) defende que decisão é a escolha feita entre duas ou mais
alternativas disponíveis e que “... tomada de decisão é o processo de escolha da melhor
alternativa,” ou a que mais beneficiará a organização.
Para Robbins (2010, p.167) “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema.
Um problema existe quando se verifica uma discrepância entre o estado atual das
coisas e seu estado desejável [...]”.
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Etapas do Processo decisório

Podemos apresentar cinco passos principais do processo decisório:
✓ Identificação do problema ou oportunidade: é a fase em que se percebe que o problema está

ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão;
✓ Diagnóstico: consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas
causas e consequências. Há algumas técnicas que podem ser utilizadas para analisar os problemas
de forma sistemática, estudando suas causas, consequências e prioridades, a exemplo do
diagrama de causa e efeito e do princípio de Pareto;
✓ Geração de alternativas: em algumas situações, será necessário criar alternativas para solucionar
o problema, utilizando ferramentas específicas, como o brainstorming (tempestade de ideias);
✓ Escolha de uma alternativa viável: nesse momento, as decisões devem ser avaliadas, julgadas e
comparadas para, então, escolher a alternativa mais adequada para solucionar o problema;
✓ Avaliação da decisão: após implementar a decisão, torna-se necessário avaliar os seus efeitos.
Assim, inicia-se um novo ciclo, que pode gerar outras decisões ou processos de resolver
problemas.
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HEURÍSTICAS E VIESES NA TOMADA DE DECISÃO
A heurística é um processo que interfere diretamente sobres às decisões, de modo

a simplificar os caminhos mentais para a tomada de decisões.
Heurística da Disponibilidade: A Heurística da Disponibilidade é aquela que diz que

com frequência avaliamos as chances de ocorrência de um evento pela facilidade com
que conseguimos nos lembrar de ocorrências desse evento.
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Heurística da Representatividade: Segundo Bazerman (1994) a Heurística da

Representatividade é o julgamento por estereótipo, onde as bases do julgamento
são modelos mentais de referência.
Heurística da Ancoragem e Ajustamento: Na heurística da âncora e ajustamento, o

planejador faz a avaliação de um evento a partir de um valor inicial, ajustando-o com
as informações disponíveis
Professoraté obter
Heron uma- Administração
Lemos decisão final. O valor inicial, conhecido
como “âncora”, pode ser obtido por dados históricos, pela forma como o problema é
apresentado ou por informações aleatórias. O problema desta heurística é que, em
situações dúbias, uma informação pouco relevante pode causar um grande efeito na
decisão final, caso ela venha a ser utilizada como âncora para ajustes posteriores.
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21. (IDECAN - 2020 - IF-RR – Administração) Toda tomada de decisão envolve no

mínimo seis elementos. Correlacione corretamente alguns desses elementos com
os seus respectivos conceitos:
1. sistemas de valores
2. curso de ação
3. estados da natureza
( ) São os aspectos doProfessor
ambienteHeron Lemos
em torno do -decisor
Administração
e que afetam sua escolha.
( ) São os critérios de preferência utilizados pelo decisor para fazer sua escolha.
( ) São as diferentes sequências de ação que o decisor pode escolher.
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Professor Heron
A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é

A. 1, 2 e 3.
B. 1, 3 e 2.
C. 2, 1 e 3.
D. 3, 1 e 2.
E. 3, 2 e 1. Professor Heron Lemos - Administração
MENTORIA IFCE
Professor Heron
22. (IDECAN - 2020 - IF-RR – Administração) As decisões são tomadas em

resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma necessidade a ser satisfeita
ou a algum objetivo a ser alcançado. Assim, a decisão envolve um processo, ou
seja, uma sequência de etapas que se sucedem. Assinale a alternativa que não
apresente uma das quatro fases essenciais do processo decisório:
A. definição e diagnóstico do problema
B. procura de soluções alternativas
Professor mais
Heron promissoras
C. seleção do tomador de decisão e dos estados ambientais
D. análise e comparação das alternativas
E. seleção e escolha das melhores alternativas
MENTORIA IFCE
Professor Heron
23. (IDECAN - 2020 - IF-RR - Assistente Administrativo) O processo de tomar

decisões para resolver problemas e aproveitar oportunidades tem cinco fases.
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas cinco fases, da primeira
até a última.
A. diagnostico; alternativas; avaliação; decisão; execução
B. avaliação; diagnóstico; alternativas; execução; decisão
C. problema; alternativas; diagnóstico;
Professor avaliação;
Heron Lemos decisão
- Administração
D. problema; diagnóstico; alternativas; decisão; avaliação
E. problema; avaliação; alternativas; diagnóstico; decisão
MENTORIA IFCE
Professor Heron
24. (IDECAN - 2017 - Prefeitura de Tenente Ananias - RN – Recepcionista) No

sistema de tomada de decisões em uma organização, um grande número de
pesquisas indica que executivos permitem ocorrências sistemáticas de erro e viés
que atrapalham suas análises em diversas oportunidades devido à tentativa de
agilizar o processo de tomada de decisão. Em muitas situações, atalhos como o
excesso no uso da própria experiência, de seus impulsos e de regras de senso
comum podem ser válidos, mas também podem levar a sérias distorções da
realidade. O viés que leva o Heron
Professor executivo a superestimar
Lemos eventos “fora da curva” e
- Administração
dar mais importância aos comportamentos mais recentes de seus funcionários do
que aqueles de um espaço de tempo mais amplo no processo de tomada de
decisões denomina-se:
A. Viés de ancoragem.
B. Viés de confirmação.
C. Viés de disponibilidade.
D. Viés da compreensão tardia.
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Professor Heron

Professor Heron Lemos

Professor Heron Lemos - Administração

Para Silva (2008, p. 6), Administração é: “um conjunto de atividades

2. (IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Assistente em Administração) Com

Estão corretas apenas as afirmativas

Entendendo o que são Organizações

Robbins (2005, p. 31) conceitua uma organização como “um arranjo

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA ORGANIZACIONAL

Como aponta Silva (2008, p. 17), “a eficiência é a medida da utilização dos

Para Chiavenato (2004, p. 570) “Produtividade é a relação entre a saída de produtos

O termo produtividade refere-se às medidas de eficiência do uso dos recursos.

Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente.

Eficiência, eficácia e efetividade

4. (IDECAN - 2014 - CRA-MA - Administrador Fiscal) No campo da ciência da

Professor Heron Lemos - Administração

Professor Heron Lemos - Administração

1. Habilidade Técnica: Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[...]

3. Habilidade Conceitual: Segundo Chiavenato (2000, p. 3): "Habilidade conceitual:

Habilidade Política: Essa área está relacionada à habilidade de realçar a

Professor Heron Lemos - Administração

Competências Pessoais do Administrador

✓ Conhecimento: todo o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências e

INTERPESSOAIS: abrangem as relações interpessoais dentro e fora da organização

1. Figura de Proa: o gerente age como um símbolo e representante da

2. Líder: presente na maioria das atividades interpessoais nas quais há alguma

3. Ligação: envolve a teia de relacionamentos e manutenção delas, realizando

INFORMAÇÃO: está relacionada com a obtenção e transmissão de informações

4. Monitor: o gerente recebe ou procura obter informações que lhe

5. Disseminador: dissemina as informações externas para dentro da

6. Porta-voz: inverso do papel do disseminador, transmite a informação

DECISÃO: envolve a resolução de problemas e tomada de decisões relacionadas a novos

7. Empreendedor: empreendedor, o gerente atua como iniciador e planejador de

Professor Heron Lemos - Administração

9. Administrador de recursos: coração do sistema, este papel é inerente à autoridade

10. Negociador: envolve negociações com outras organizações ou indivíduos, por

Professor Heron Lemos - Administração

Princípios gerais de administração para Fayol

Teoria Neoclássica - PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ORGANIZAÇÃO

✓ Divisão do trabalho, segundo níveis de administração (Institucional, Intermediário e Operacional).

✓ Especialização (significando a reunião de pessoas em torno de uma tarefa, ou departamentalização);

✓ Hierarquia, atentando Professor HeroneLemos

✓ Centralização/descentralização, referindo-se ao nível onde as decisões são tomadas.

Professor Heron Lemos - Administração

Professor Heron Lemos - Administração

Professor Heron Lemos - Administração

O primeiro tipo é o controle prévio. Este controle preventivo tem como

Já o controle simultâneo ocorre ao mesmo tempo em que a atividade está

O controle posterior busca avaliar qual foi o desempenho de uma atividade

Professor Heron Lemos - Administração

1. Estabelecimento de padrões ou critérios: os padrões representam o

Professor Heron Lemos - Administração

Assinale a opção que indica a sequência CORRETA.

7. (IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo) Com relação às

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

8. (IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo) “Administrar

9. (IDECAN - 2016 - UERN - Atividades Administrativas) A respeito do processo

C. A primeira das funções administrativas, o planejamento é um processo de

10. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Assistente Executivo em Metrologia e Qualidade –

11. (IDECAN - 2019 - IF-PB - Assistente de Aluno) Segundo Follet, administrar é a

12. (IDECAN - 2014 - CRA-MA - Administrador Fiscal) Quanto à função de

13. (IDECAN - 2014 - CNEN - Assistente Administrativo) Uma das funções

14. (IDECAN - 2014 - DETRAN-RO – Administrador) Quanto à função de