CAPITULO 2 – A GESTÃO, FUNÇÕES E PROCESSOS

Tópicos:
Conceito de gestão;
funções de gestão: planeamento;
Direcção; organização; controlo.
Aptidões do gestor;
Funções do gestor

1
 Conceito de Gestão
“Gestão é o processo de planear,
organizar, liderar e controlar o trabalho
dos membros da organização, e de usar
todos os recursos disponíveis da
organização para alcançar objectivos
estabelecidos”

Stoner e Freeman in “Administração”

2
Funções da gestão

3
 PLANEAMENTO
Consiste em determinar antecipadamente o que deve ser feito e como deve
ser feito, de modo a que se consigam atingir os objectivos.

SITUAÇÃO SITUAÇÃO
ACTUAL PRETENDIDA

O que se deve fazer

Quando fazer
Como fazer
Quem deve fazê-lo
4
 PLANEAMENTO
Inclui:

 uma reflexão sobre a missão da organização e um conjunto

de decisões de curto, médio e longo prazo,
nomeadamente no que respeita:

 definição dos planos quanto ao futuro da empresa.

 Função primordial, pois visa reduzir as incertezas e os

riscos que caracterizam o ambiente.

 Definição de métodos para a implementação5 dos

objectivos
ORGANIZAÇÃO
É a função que se incumbe de agrupar as actividades e distribuir as
responsabilidades para atingir os objectivos da organização

Daqui resultam outras funções:

Dividir a organização em
Estruturação unidades com responsabilidades e
relações de subordinação
hierárquica

Para que os esforços de cada

unidade, quando interligados
Coordenação contribuam positivamente para os
objectivos da empresa
6
 ORGANIZAÇÃO Atribuição de determinadas
actividades e objectivos que
determinada pessoa ou equipa terá
Responsabilidade que atingir, tendo que responder
directamente pelos resultados
obtidos.

Direito de decidir, de dirigir os

outros na execução das tarefas
Autoridade tendo em vista a prossecução dos
objectivos das organizações.

Processo de atribuir a alguém a

responsabilidade para o exercício
Delegação de uma actividade, e
correspondente autoridade
7 para o
efeito.
 DIRECÇÃO
Processo de determinar ou influenciar o comportamento dos outros
no sentido da prossecução dos objectivos pré-definidos

A Direcção envolve:
o reforço da vontade das pessoas se
Motivação esforçarem por conseguir alcançar
os objectivos.

a capacidade de conseguir que os

Liderança outros façam aquilo que o líder quer
que eles façam.

a transferência de informações, ideias,

Comunicação conceitos ou sentimentos entre
pessoas.

“A maior parte do tempo do gestor deve ser8 passado a

comunicar”
 CONTROLO
 Conceito:
 o processo de comparação do actual desempenho com standards
previamente estabelecidos, e apontar as eventuais acções
correctivas.
 É o processo de confrontar a execução com os objectivos ou
padrões estabelecidos no planeamento

 Objectivos
Padrões
 Prevenção de falhas ou erros
 Correcção de falhas ou erros

desempen
corrigir
ho
 Etapas
 Estabelecimento de padrões
 Avaliação de desempenho
comparar
 Comparação do desempenho com o padrão
 Acção correctiva 9
 NIVEIS DE GESTÃO

APTIDÕES DO GESTOR

10
Níveis da gestão

11
APTIDÕES NECESSÁRIAS

TÉCNICAS

RELAÇÕES HUMANAS

CONCEPTUAIS

12
Aptidões Essenciais do Gestor

Consiste na capacidade de
reflectir e de apreender
sobre ideias genéricas e
abstractas em situações
complexas relativas à
organização.

13
Aptidões Essenciais do Gestor

Aptidões
Humanas

Baseia-se na capacidade de
compreender, motivar e “bem”
trabalhar com as outras
pessoas, ter a habilidade de
comunicar, trabalhar e
entender as atitudes e os
comportamentos dos
indivíduos e dos grupos
14
Aptidões Essenciais do Gestor

Consiste na capacidade para

adaptar e usar conhecimentos,
métodos e técnicas
específicas em actividades
concretas, ou seja, a execução
de trabalhos(“físicos”,
processos).

15
Aptidões Essenciais do Gestor

16
 MISSÃO
E
OBJECTIVOS

17
MISSÃO – O QUE É?

Finalidade ou objectivo fundamental da empresa

❑ razão de ser da organização

❑ afirmação
de propósitos gerais e
permanentes

❑ ponto de partida para a definição de

prioridades, estratégias, planos,

18
MISSÃO – FUNÇÕES DA MISSÃO

oContribui para manter a integridade e unidade

da organização

oAjuda a organização a delimitar a sua esfera de

actividades e a prescrever a forma como os
gestores devem levar a cabo essas actividades;

oAjuda a identificar a “personalidade” e os

propósitos da organização
19
OBJECTIVOS / CONCEITO

São fins que a organização procura atingir através

do desenvolvimento das suas actividades e
operações

Os objectivos:

•Derivam e são congruentes com a

missão

•Alteram-se com a mudança da

missão 20
OBJECTIVOS / IMPORTÂNCIA

• Proporcionam um rumo

• Focalizam os esforços e energias da

organização

• Guiam e orientam os planos e decisões

• Ajudam a avaliar os progressos obtidos

21
 OBJECTIVOS / PRINCIPAIS (EMPRESARIAIS)

• Lucro – retorno do investimento

• Segurança – desejo de assegurar o futuro e a

continuidade da empresa

• Autonomia – independência relativamente a terceiros

• Expansão – seja em termos internos, de mercado ou

de espaço geográfico
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OBJECTIVOS / CARACTERÍSTICAS
S – eSpecífico (Specific)
✓ O objectivo deve ser específico e não generalizado. Ou seja, deve ser
algo que pode ser claramente atingido. Um bom exemplo é
“inscrever-me num ginásio e exercitar 3 vezes por semana”

M – Mensurável (Measurable)
✓ Deve ser possível avaliar que ele foi atingido. O exemplo pode ser:
“perder 5 quilos”

A – Atingível (Attainable)
✓ O objectivo tem que ser alcançável. Tem que se propor a realizá-lo e
tem que compreender as dificuldades.

R – Realista (Realistic)
✓ O objectivo tem que ser realista. Não adianta querer perder 50
quilos em uma semana.

T – limitado no Tempo (Time Bound)

✓ Tem de dar um prazo para o objectivo acontecer. Por
23exemplo
“Perder 5 quilos em 3 meses”.
CONSISTÊNCIA DOS OBJECTIVOS

Níveis Tipos
de gestão de objectivos

T. 24
estratégicos
Institucional

Tácticos
Intermédio

Operacionais
Operacional
GESTÃO POR OBJECTIVOS - CONCEITO

Filosofia de gestão que põe ênfase no

estabelecimento de objectivos acordados
entre gestores e colaboradores e no uso dos
objectivos assim definidos como base
fundamental dos esforços de motivação,
avaliação e controlo

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GESTÃO POR OBJECTIVOS - PROCESSO

Gestão de topo (apoio e compromisso)

Objectivos longo prazo

Objectivos curto prazo

Objectivos individuais

Avaliação de resultados

Acções correctivas

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