Bom dia Judite, como vai?

Me chamo Gabriel e sou fundador da Nerd Stickers.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniência. Pois Não

deixei de notar o seu email reportando problemas no seu pedido.

Vamos lá, irei tratar pessoalmente do seu caso e ajudar no que for preciso, mas
antes gostaria de pontuar algumas questões...

Conforme o nosso time de atendimento mencionou, o prazo de produção para

adesivos personalizados pode ocorrer dentro de 7-12 dias úteis, normalmente são
produzidos em 6-8 dias, o prazo máximo de 12 dias é um backup para caso ocorra
qualquer pane em nossas máquinas.

Já o seu pedido foi realizado no dia 17 de Abril ás 18h46, ou seja, a produção deu
inicio no dia seguinte e assim concluído e postado no dia 30. Confesso que isso me
deixa muito feliz com o desempenho de nosso time de produção, uma vez que neste
período tivemos o recesso da semana santa em todo Brasil, também podendo
influenciar nos prazos estabelecidos pelos Correios.

Em relação a prazos e entrega, estamos bem alinhados? Caso tenha dúvidas, estou
a disposição...
 
Agora em relação a cores, um problema que afeta qualquer produção a nível
mundial, seja por variações de cores em monitores, seja por variação devido a
temperatura / umidade, seja por variação em fabricantes de tintas, ou até mesmo
má formatação do arquivo. 
 Ao fazer uma análise rápida em seu arquivo, notei que houve sim uma variação nas
cores verde e rosa, pois essa variação pode ocorrer em até 10%, isso ocorre em
qualquer gráfica de impressão. Já a questão do branco que ficou com tons de rosa,
você pode observar claramente que onde devia ser branco, veio com misturas de
cores (7%) Magenta e (2%) Yellow. Veja neste link: http://prntscr.com/nrysnh

Já aproveitando o email, gostaria de levantar a questão onde você relata sobre seus
amigos insatisfeitos com nossos produtos/serviços. Seria muito importante que eles
entrassem em contato com o nosso suporte, pois assim conseguiremos apurar
todas os fatos ocorridos. Pois o número de ocorrências de falhas em nossa
produção nos últimos meses foram extremamente baixas e todas as falhas foram
avaliadas e corrigidas.

Em relação a fato reportado pela @mjcoffeeholick, já analisei todo o ocorrido e

identificamos houve um equivoco por parte dela em contratar um serviço no qual
necessita ser alinhado junto ao nosso time de vendas para que ocorra tudo dentro
do prazo. A compra dela foi realizada em um final de semana onde não temos
expediente, na segunda-feira o nosso atendimento prontamente já entrou em
contato para alinhar os prazos.
Bora pra solução? =D

Entendemos que você não ficou satisfeita com o resultado final, sendo assim
gostaríamos de dar o máximo para reverter toda essa situação. Existe algo que
podemos fazer neste momento?

Sempre que precisar você pode contar com o nosso time, estaremos aqui para
ajudar no que for preciso.

Segue o meu contato pessoal, a qualquer momento você pode me chamar também.
Whatsapp: (34) 99994-9471
Meu ramal: (34) 3322-4125
gabriel@nerdstickers.com.br