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CRF UF:
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1. OBJETIVO:
Define as normas aplicadas para solicitação de fórmulas por telefone.

2. ÁREAS ENVOLVIDAS/RESPONSABILIDADE:
 Recepcionista
 Atendente responsável pelo atendimento telefônico
 Farmacêutico Responsável

3. MATERIAL NECESSÁRIO:
Não se aplica

4. PROCEDIMENTO:
 Ao receber a ligação do cliente solicitando pedido de fórmulas sob prescrição
médica, perguntar se o mesmo possui receita.
 Caso não haja receita e o mesmo esteja repetindo o pedido, verificar se a fórmula
é de uso contínuo.
 Havendo a receita médica, solicitar ao cliente que envie fax da receita. Não sendo
possível o cliente enviar o fax, oferecer como solução que o funcionário da
farmácia responsável pelas entregas vá buscar a receita na casa do cliente. A
farmácia não comercializa medicamentos sujeitos a controle especial solicitados
por telefone ou fax. Se este for o caso, informar o cliente.
 Ao chegar na farmácia, seja por fax ou busca da receita, a mesma é avaliada pelo
farmacêutico.
 Estando tudo em conformidade com a legislação e não havendo dúvidas sobre a
prescrição, efetuar orçamento e informar o mesmo ao cliente.
 Se houver dúvidas em relação à receita, o farmacêutico deverá contatar o cliente
ou o prescritor;
 Uma vez aprovado o orçamento, efetuar o pedido e informar o cliente sobre o
horário de retirada do mesmo.
 Anexar o pedido ao receituário, ficha de pesagem e rótulo que posteriormente será
impresso.
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5. REFERÊNCIAS
BRASIL. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. RDC 67 de 08 de outubro de 2007.
BRASIL. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Portaria 344 de 12 de Maio de
1998.
ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE FARMACÊUTICOS MAGISTRAIS. Brasil. São Paulo.
Guia de Boas Práticas de Manipulação em Farmácias - 2ª ed. 2012.