1. O que é o Ciclo de Melhoria Contínua?

O Ciclo de Melhoria Contínua é um método para coordenar a melhoria contínua dos

processos, é a aplicação do ciclo de Planejar, Fazer, Verificar e Agir, chamado também PDCA.
De acordo com Martínez e Castillo (2004), este ciclo inclui as seguintes atividades para cada
um dos quatro passos no desenvolvimento de uma empresa: Planejar (Plan):
- Determinar as metas e objetivos: definir o projeto para montar um
sistema de gestão e reconhecer a situação atual da empresa.
- Definir os métodos que permitam alcançar as metas e objetivos:
identificar os riscos, elaborar o regulamento interno e um plano de
utilização.
Fazer  (Do):
- Comunicar as ações estabelecidas: informar a todos sobre o que se vai
fazer.
- Proporcionar educação e treinamento: ensiná-los a fazer.
- Executar as ações estabelecidas: fazer.
- Reunir os dados gerados durante a execução: registrar.
Verificar (Check):
- Analisar os resultados que se vão obtendo.
- Comparar os resultados finais com a meta traçada.
- Comparar o que havia antes com o que há agora.
- Incluir efeitos adicionais, quer dizer, ver aspectos positivos e/ou
negativos.
Agir (Act):
- Estabelecer uma forma padronizada de fazer as coisas.
- Comunicar a todos os novos procedimentos.
- Continuar ensinando e treinando o pessoal envolvido.
- Estabelecer o sistema de gestão.