SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO:

Caso da Empresa Innovare casa e cozinha LTDA.

NOMES DOS ENVOLVIDO: IGOMAR COUTO E LUCIANO LODI

Passo Fundo- RS 25/10/2021

Tutor: Pablo Manto

 Sumário
1. Introdução.............................................................................................2
2. Planejamento, Controle e Gerenciamento de Materiais......................3-4
3. Logística internacional..........................................................................5-6
4. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos..................................7,8,9-10
5. Logística Reversa....................................................................................11
6. Planejamento, Programação e Controle da Produção (PPCP)................12
7. Conclusão................................................................................................13
8. Referencias.........................................................................................14-15

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 Introdução
A produção textual interdisciplinar terá como temática a Empresa Innovare casa e cozinha, que
tem por objetivo expandir seus negócios abrindo uma nova planta em Cabo de Santo
Agostinho – PE devido a sua localidade em proximidade com o porto de Suape aonde lê
proporcionaria grande economia por parte de exportação dos seus produtos como também a
importação de seus insumos.

Com isto foi apresentado no devido trabalho os conceitos de para implantar um novo
empreendimento a esta empresa que deseja ampliar mais os seus negócios, levando os seus
produtos a reconhecimento internacional oferecendo uma gama de variedades para o dia a dia
dos clientes. Pra que isto aconteça a Innovare casa e cozinha que tem por sede em São Paulo –
SP terá que enfrentar desafios difíceis pela frente, mas com garra, planejamento e
determinação apostando nos novos conceitos de sistemas empresariais, trazendo
modernidade a cadeia de seus produtos finais, melhorando em conceito de qualidade e
confiança entre os clientes o senhor Anderson Azevedo proprietário da Innovare terá êxito em
este novo projeto.

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Questão 1.

Planejamento, Controle e Gerenciamento de Materiais:

Então! para uma boa Gestão neste novo projeto da empresa Innovare Casa e Cozinha,
elaboramos em três pontos que nortearam a organização neste novo empreendimento.

1º Manufatura/ Métodos e Processos –

Este departamento é primordial para qualquer empreendimento principalmente neste caso da
Innovare Casa e Cozinha que abrange uma gama extensa de produtos com isso tem se um
processo de produção muito maior ainda, com base nisto o ponto de manufatura/ métodos e
processos vêm a calhar muito bem. Neste departamento uma equipe de colaboradores
especializados irá se desempenhar em realizar métodos que facilitam o processo produtivo da
empresa, desde bancadas para montagem de seus produtos, até layouts inteiros que ajudaram
no aumento da produção, com instalação de esteiras rolantes ou até mesmo pontes rolantes
agilizando no processo de produtivo dos produtos finais da empresa. Visando sempre a
manufatura reutilizando matéria prima que supostamente iriam ser descartadas trabalhando
assim diretamente com custos baixos para empresa.

2º Planejamento da cadeia de Suprimentos-

Este ponto se embasa em todo o processo da empresa desde seus departamentos fiscais até
seus fornecedores de materiais e produtos para a produção. Neste processo de planejamento
vai ser decidido tudo relacionado a produção da empresa nesta nova filial, como: o que será
vendido na região qual é o melhor produto a ser oferecido aos clientes, como será o método
de venda dos produtos se terá lotes mínimos em stocks dos tais produtos, qual matéria prima
será mais utilizada para essa nova empresa qual o melhor fornecedor a oferecer esses
materiais. Então trata se de todo o planejamento tomado ante mão da instalação da nova filial
se tornando o ponto mais importante visando um planejamento inteligente e bem planejado
com toda a cadeia de suprimentos torna se bem mais fácil e organizado de ampliar a empresa
e atingir suas metas na região.

3º Stock/ Armazenagem-
Em stock e Armazenagem tratamos do ponto de estocagem dos produtos e até mesmo de
matérias primas um bom stock está relacionado diretamente com os custos da empresa tendo
um bom stock terá um bom resultado direto nos gastos e lucros da empresa. No stock e
Armazenagem teremos um local para estocarmos os produtos da empresa tanto adquiridos
como finais, contando com layout planejado para a movimentação dos mesmos, no stock sairá
os produtos para o cliente então irá ter que conter organização e qualidade na hora do
armazenamento, respeitando os limites de empilhamento dos produtos e do peso nas
prateleiras. No stock também consiste em ter a quantidade de cada produto controlado
através de inventários anuais ou semestrais ou até mesmo rotativo realizando a contagem dos
produtos separadamente através de departamentos ou corredores. A importância dos
inventários em dia no stock impacta muito na acuracidade do armazém reduzindo gastos e
dando informação confiável na hora de programar os ressuprimentos principalmente das
matérias primas como o polipropileno e policarbonato matérias primas essências do processo
produtivo. Com um stock em dia condizente com o registro no sistema de armazenagem
através de softwares como o WMS e através dos processos Picking -to-light e Picking – to -

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Voice aumenta a produtividade e não tendo o retrabalho na separação dos pedidos resultando
em qualidade e lucro para a empresa Innovare Casa e Cozinha.

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Questão 2:

Logística Internacional:
a) Devido expansão da empresa Innovare Casa e Cozinha ela pretende expandir seus produtos
pra o mundo através do mercado internacional porem ira de ter alguns cuidados devido a
exportação. Primeiro deve se conhecer qual os processos de exportação que existe trata-se a
exportação direta e exportação indireta.

Exportação Direta e Indireta

A diferença básica entre exportação direta e indireta é que, na exportação direta, não existe
nenhum intermediário no processo, ou seja, a própria empresa é a responsável pela venda
externa. Já a exportação indireta ocorre com o intermédio de algum profissional ou empresa
contratada para isso. Na verdade, existem algumas maneiras disso acontecer, como por meio
de:

 consórcios de exportadores;
 empresas comerciais (apenas exportadoras ou que também atuam no mercado
interno);
 trandig companies (empresas especializadas em operações de exportação e
importação).

Esses são os principais caminhos para vender algo para o exterior quando a empresa
produtora não quer se preocupar com as burocracias do comércio internacional.

Com base nas informações da Empresa Innovare Casa e Cozinha o melhor a ser feito para
exportação de seus produtos é optar pelo meio da exportação Indireta sendo contrato um
fornecedor que ofereça esse tipo de trabalho. Não se preocupando com as burocracias
aduaneiras e as papeladas para desembaraço das mercadorias, poupando tempo e trabalho
para a empresa neste ponto.

b) As preocupações por conta das embalagens neste ramo da exportação pra empresa
Innovare casa e cozinha é: sendo os seus produtos feitos de materiais plásticos resistentes e
leves podendo ser empilhados de forma unificada em paletes, tem por precaução os estados
físicos das embalagens e da carga de acordo com o meio que será transportado aos portos ou
até mesmo aero portos sendo o caso.

Devido a este ponto referido as embalagens devem ser forradas em plásticos bolhas,
almofadas de papel, ou até mesmo em retalhos de papel sendo reutilizados em uma forma de
logística reversa, protegendo os produtos no interior das embalagens tornado o seu transporte
mais seguro e confiável. Outro ponto que a empresa Innovare casa e cozinha devem atentar é
as identificações externas das embalagens como fitas mostrando que os produtos a ser
transportado é frágil, a identificação de qual será o seu nível de empilhamento entre outras
especificações da carga. O importante das descrições nas embalagens tanto como os seus
romaneios é estar cada uma na língua de cada País para onde for exportada a carga,
facilitando o envio e a chegada a cada País referente.

c) os transportes mais adequados para os Países escolhidos para exportação dos produtos da
empresa Innovare casa e cozinha devem ser de acordo com os pedidos dos clientes sendo os
pedidos urgentes exportados por meio da aero naves ao qual é mais rápido o transporte dos
produtos aos seus destinos porem o custo é mais elevado que os demais.

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Como a Innovare casa e cozinha pretendem abrir mercado pra exportação de seus produtos
pra a Argentina o melhor transporte a ser tomado para este País é o terrestre sendo a
Argentina fronteiriça do Brasil então o transporte terrestre por meio de caminhões é o ideal
para esta exportação. O aconselhável é procurar transportadoras que disponibilizam
caminhões baús para fins de não danificação dos produtos por meio do transporte estando a
mercadoria bem protegida das intempéries do tempo.

Já para Portugal e Espanha o aconselhável e marítimo por meios de navios cargueiros

utilizando a modalidade FOB ande a entrega da carga já chega desembaraçada a bordo do
navio em porto de embarque indicado pelo importador. Dessa forma, todas as despesas no
país de origem ficam por cargo do exportador.

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Questão 3.

Gerenciamento da cadeia de Suprimentos

Para a nova rede da empresa Innovare casa e cozinha obter os seus resultados pré-
estabelecidos irá ter que contar com algum programa (software) de desenvolvimento
produtivo. Podemos então pra está demanda estabelecer para a empresa Innovare casa e
cozinha os seguintes programas:

Sistema WMS (Warehouse Management System)

Os sistemas WMS têm como grande finalidade o melhor uso dos recursos relacionados à área
de armazenagem, passando pela otimização do espaço físico, alocação dos
materiais/mercadorias em endereços ideais, controle total e histórico de cada item, melhor
uso da mão-de-obra disponível, entre controle da gestão do armazém tanto em relação de
retiradas de materiais como a falta dos produtos, proporcionando uma grande melhoria na
acuracidade do depósito junto com agilidade no registro de todos os processos.

O WMS abrange por completo os processos de logística de armazenamento, desde o

recebimento da mercadoria, a conferência e validação das mesmas, por seguinte o
endereçamento baseado nos parâmetros de cada empresa, a estocagem/armazenagem, a
separação dos pedidos que com a ajuda do WMS o sistema gera uma etiqueta com um código
de barra contendo a informação da listagem de itens de um pedido organizadamente por ruas
ou corredores no armazém via scaner, através desta etiqueta pode se lançá-la no sistema do
próprio WMS após a realização do pedido no armazém aonde ira constar a listagem de itens
recolhidos pra os supostos pedidos, realizando assim uma nova conferencia, após embalagem
e preparação para expedição.

Sistema TMS (Transport Management System)

O sistema de gestão de transportes (TMS) é um software que pode ser utilizado tanto sozinho
como em conjunto com o ERP ou o WMS, sua utilidade é o gerenciamento dos transportes,
que possibilita o usuário ver e fiscalizar toda a operação logística.

Este software ajuda no planejamento, realização, fiscalização e controle das atividades ligadas
a: carga, expedição, emissão de documentos, entregas, recolhimento de produtos,
rastreamento da frota e produtos, apoio à negociação, planejamento de rotas e modais,
monitoramento de custos e nível de serviço, e planejamento e execução de manutenção da
frota.

Porém tem um custo alto para a implementação do mesmo, e conta com uma plataforma um
tanto quanto complexa com detalhes fiscais aonde a empresa irá ter que disponibilizar de
treinamento ao pessoal envolvido com o sistema. Para Innovare casa e cozinha no momento
da implementação da nova unidade o aconselhável é optar por um software mais em conta
devido à recente implementação da nova unidade e sim a posterior optar pelo sistema TMS ao
qual é uma ferramenta excelente, porém cara em nosso País.

Sistema MES (Manufacturing Execution System)

o MES é um sistema que gerencia os processos do chão de fábrica, fazendo a conexão entre o
planejamento e o controle da produção.

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Utilizando o MES, os gestores de indústrias que forem responsáveis pela produção conseguem
avaliar se o planejamento está sendo de fato executado.

Caso seja encontrado algum problema ou situação fora do planejado, essa inconsistência é
detectada quase em tempo real. Isso é importante para a equipe poder ajustar os processos
afim de corrigir o problema antes que ele comprometa os prazos ou a qualidade do produto.

Algumas das características do MES, são:

Sistema híbrido que é capaz de conversar com software e hardware

Trabalha em conjunto com ERPs para administrar as informações entre o planejamento e a

execução

É possível implantá-lo de forma modular, separando o OEE (Overall Equipment Efectiveness),

APS e Kanban.

Com este sistema se acompanha em tempo real as falhas na produção podendo assim ter um
tempo de resposta para a possível ocorrências em paradas e danos na operacionalidade do
chão de fábrica. Além de auxiliar a gestão da produção com a efetividade em planilhas e
gráficos dashboard para fins de acompanhamento e planejamento junto a produção

Através dos apontamentos de produção realizados de forma manual em terminais ou de forma

automatizada, os gestores conseguem ter um controle maior de pontos importantes, como:

Fluxo de matéria-prima;

ociosidade de máquinas e pessoal;

paradas não programadas.

Essas informações são então processadas pelos sistemas e assim é possível montar gráficos e
planilhas para analisar a processo produtivo atual e seu histórico.

Isso é importante para levantar pontos como:

Tempo de setup de equipamento;

disponibilidade dos equipamentos;

tempo de parada;

tempo de produção.

Sistema CRM (Customer Relationschip Management)

O Sistema CRM (Customer Relationschip Management) O CRM consiste na utilização de
diversas estratégias de negócios, suporte tecnológico e tudo mais que possa ajudar no
gerenciamento dos clientes e na compreensão de quais são os seus desejos e necessidades,
antecipando-os. Tudo isso acaba, por fim gerando mais vendas e auxiliando na captação de
mais clientes.

Ou seja, com o CRM as empresas conseguem guardar uma série de informações sobre os seus
clientes. A partir disso, fica mais fácil conhecê-los e oferecer o que eles precisam no momento
em que precisam. Para isso, a ferramenta armazena dados como:

atividades diárias;

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contatos que já fizeram com a empresa;

visitas nos sites da empresa;

e-mails;

interações por telefone;

dados gerais como nome, telefone, endereço, entre outros.

A plataforma faz uma grande interação desses dados e, baseado nos resultados obtidos,
consegue oferecer informações valiosas para que a equipe da empresa possa atender os
consumidores da melhor maneira possível.

Por que é importante utilizar o CRM?

Ter um bom relacionamento com o cliente é essencial para qualquer negócio e pode ser o
grande diferencial para as pequenas empresas que não conseguem competir em nível de
igualdade com os grandes empreendimentos.

O bom atendimento sempre é a carta na manga para diversos negócios, já que o resto pode
ser copiado.

Na verdade, o CRM já é aplicado há muito tempo nas empresas e, desde então, a importância
dessa estratégia só vem crescendo.

Pense na mercearia na qual você compra frutas em frente à sua casa. Provavelmente, os
softwares não são utilizados, mas o dono sempre tinha um caderninho na mão, no qual ele
anotava todos os dados dos clientes, como telefone, endereço, entre outros dados. E para que
isso serve?

Vamos a um exemplo prático. Provavelmente, ele também tenha a data do seu aniversário
anotada e bem no dia, por conta dessa informação, digamos que lhe dê um presente.

Ele sabe qual é a fruta de que você mais gosta e te presenteia com um quilo delas. Você não só
ficará satisfeito, como também ficará encantado. E esse encantamento só é possível por conta
da estratégia de CRM.

Depois desse acontecimento, o mais provável é que você se torne um cliente fiel desse
estabelecimento e fale bem dele para todos os amigos e colegas. É exatamente isso que
acontecerá com o seu negócio a partir do momento em que colocar o CRM em prática.

Quais os benefícios da estratégia de CRM para as empresas

Vejamos agora, de forma um pouco mais objetiva, todos os benefícios que essa ferramenta é
capaz de oferecer para o seu negócio!

Melhora o relacionamento com os clientes atuais

Já falamos um pouco sobre um bom atendimento e relacionamento com o cliente nos tópicos
acima, mas esse tema é tão importante que é melhor reforçar.

Afinal de contas, quem não gosta de ser bem atendido? Muitas pessoas já deixaram de ir a um
restaurante no qual a comida é maravilhosa, mas o atendimento deixa a desejar, por exemplo.
Então, esse é definitivamente um fator importante.

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Com o uso do CRM nas empresas, a manutenção e comercialização dos produtos passa a ser
feita de forma muito mais organizada e isso traz bons resultados em diversos setores da
empresa.

Além disso, fica mais fácil resolver os problemas e as dúvidas dos clientes utilizando essa
ferramenta. Assim, entender o que ele precisa e no momento em que ele precisa melhora
exponencialmente o relacionamento.

Sendo este sistema ótimo para a relação fornecedor e cliente o CRM pode ser empregado
também no conceito de e-comerce dando maior praticidade ao cliente em suas compras e
maior auxilio no pós vendas. O CRM também é empregado diretamente no extranet da
empresa mantendo total transparência entre o cliente e a empresa disponibilizando maior
confiabilidade entre ambos.

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Questão 4:
Logística Reversa

4 - A: A Logística Reversa é um conjunto de procedimentos e meios para recolher e dar

encaminhamento pós-venda ou pós-consumo ao setor empresarial, para reaproveitamento ou
destinação correta de resíduos.

4 - B: Com a logística reversa as empresas passam a adotar tecnologias mais limpas. Essas

simplificam a reutilização e a criação de embalagens e produtos que podem ser reciclados com
maior facilidade. Isso contribui para o desenvolvimento sustentável, haja vista que o  meio
ambiente será poupado.

4 - C: Canais de distribuição reversos de ciclo aberto: são CDRs formados pelas diversas
etapas de retorno de materiais constituintes dos produtos de pós-consumo: metais, plásticos,
vidros, papéis, etc., materiais extraídos de diferentes produtos de pós-consumo, visando à
reintegração ao ciclo produtivo e substituindo matérias-primas novas na fabricação de
diferentes tipos de produtos.

4 - D: Canais de distribuição reversos de ciclo fechado: são CDRs constituídos pelas etapas
de retorno de materiais constituintes dos produtos de pós- consumo, nas quais os materiais
constituintes de determinado produto descartado ao fim de sua vida útil são extraídos
seletivamente dele para a fabricação de um produto similar ao da origem. Neste caso, por
interesses tecnológicos, econômicos, logísticos ou de outra origem, todas as fases da cadeia
produtiva reversa são especializadas para a revalorização do material constituinte de
determinado produto.

4 - E: A Innovare Casa & Cozinha com certeza pode aderir a logística reversa, trazendo
todos os benefícios, inovações e vantagens citamos acima, podendo transportar seus produtos
usando todas essas técnicas, reutilizando suas embalagens e meios de transportes e acima de
tudo economizando.

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Questão 5:
Planejamento, Programação e Controle da Produção
5 - A: O PPCP se encarrega de planejar, programar e controlar a produção de acordo com
as informações obtidas por todos os departamentos envolvidos no processo, a fim de gerar
novas informações que por sua vez possam contribuir para o desenvolvimento de novos
processos, produtos ou métodos, visando suprir a demanda e cumprir com os objetivos,
sempre observando prazos, qualidade e custo. A análise realizada visa salientar quanto à
importância da utilização do - PPCP, no âmbito de buscar e alcançar o desenvolvimento da
organização e o aumento de produtividade de empresas que venham a utilizar este método de
trabalho.

5 - B: O PPCP pode ajudar toda a fabricação de materiais necessários, planejando a

logística, e os passos a serem feitos em toda essa trajetória.

5 - C:

JUL: AGO: SET: OUT: NOV: DEZ:

4903 4941 4930 4948 4974 4947

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 Conclusão

Concluímos que a Empresa Innovare Casa e Cozinha tem tudo para ser uma potencia no ramo
dos seus produtos tanto nacionalmente como internacionalmente, para isto a empresa irá ter
que apostar em sistematização de sua cadeia de Suprimentos mantendo as informações com
os seus fornecedores e clientes sempre atualizadas, apostando em meios tecnológicos via
softwares, auxiliando no de pós vendas e mesmo no e-comerce como também no varejo para
obter a confiabilidade dos seus cliente e trabalhando em sinergia com os seus fornecedores
para alcançar os resultados pretendidos pela empresa.

A Innovare casa e cozinha seguindo os passos referidos nesta apresentação irá ter os seus
objetivos alcançados e tornar os seus produtos reconhecidos internacionalmente, sendo um
polo referente para outras empresas que desejam seguir os passos da Innovare.

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 Referencias:

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F. M.. (2012). A Tecnologia MRP Aplicada na Gestão de Ferramentas de Usinagem no Setor
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SEVERO FILHO, João. Administração de logística integrada: materiais, PCP e marketing.

Editora E-papers, 2006.

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Editora E-papers, 2006.

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