Aplicação de Indicadores

Logísticos na sua Operação

Este material tem como objetivo orientar em relação a aplicação de indicadores para
medir a performance da sua operação logística.
Os indicadores de performance ou desempenho tem como objetivo auxiliar a
estabelecer um processo comparativo dos resultados e das metas estabelecidas.
Como dizia um dos maiores precursores da qualidade total, William Edwards
Deming, “Não se gerencia o que não se mede. Não se mede o que não se define. Não
se define o que não se conhece e não há sucesso no que não se gerencia”.
Existem várias maneiras de medir o desempenho da operação logística, desde quão
bem o estoque é gerenciado até a eficiência do seu processo de separação,
expedição e das entregas dos seus pedidos.
A seguir iremos explicar e recomendar alguns indicadores de performance, que
podem ser aplicados na sua operação logística e tendem a trazer uma visão
estratégica dos seus processos e dos recursos.
Indicadores de Armazenagem
 1- Acompanhamento da Operação de Armazenagem

3.1 Taxa de Ocupação do estoque

Serve para verificar a capacidade de armazenagem do depósito
Como medir:
1- Estimar a capacidade do seu armazém em caixas:
1- Quantas caixas o meu armazém comporta em paletes?
Levantar a quantidade de peças e/ou caixas comportam as minhas estruturas?
(estantes, prateleiras, mini porta paletes, Bins e colmeias de make e etc..)
2- Converter todas as peças de perfumaria em caixa, utilizando o fator:
Cada 35 peças de perfumaria = 01 caixa

Total de peças contabilizadas por você x 35 = A sua capacidade estimada

2- Levar a quantidade de caixas que você tem no seu estoque:

1- Acessar as opções no Gera => Logística > Materiais > Posição Atual do Estoque
2- Na próxima tela: Selecionar o centro > flegar “Selecionar todos” > preencher
os campos “Quantidade Física” com Até 0 (zero) > flegar “Exceto” > pesquisar.

3- Na próxima tela: Clique em exportar

4- Manipulando o arquivo exportador

4.1 – Remover os itens de catálogo “filtrar na coluna B”
4.2 – Somar os valores da coluna “F” Total – Físico. Essa informação representa a
quantidade de peças que você tem no ato da geração do relatório

4.3 – Realizar a taxa de conversão de peças para caixa.

Somatório da coluna "F" do relatório
= Quantidade de caixas no seu estoque
35 (Fator de conversão)

5- Como analisar a sua taxa de ocupação:

Quantidade de caixas no seu estoque
=X%
A sua capacidade estimada

Menor ou igual a 80,0% => Sem Risco

Maior que 80,0% e menor ou igual a 90,0% => Em Atenção
Acima de 90,0% => Risco de falta de espaço

3.2 Índice de Qualidade do Estoque - IQE

O IQE é utilizado para acompanhar a saúde do estoque em relação ao risco de
vencimento. Assim entendemos como estoque saudável aquele que está a mais de
um ano do seu vencimento, tempo suficiente para que consiga escoar todo o volume.
Podemos calcular assim:
IQE = Estoque total (R$) – Estoque em risco (R$)
Estoque total (R$)

Onde:
Estoque total (R$) = Para o cálculo precisamos transformar todo o estoque em valor
financeiro (quantidade de itens x valor unitário do item);
Estoque em risco (R$) = Estoque com validade inferior a 12 meses (quantidade de
itens x valor unitário do item).
A informação do estoque total pode ser retirada do Gera, conforme explicado no
tópico ‘3.1 Taxa de Ocupação do estoque’.
O estoque em risco deve ser coletado fisicamente, verificando diretamente no
estoque os itens que mensalmente passem a ter uma validade inferior a 12 meses.
Exemplo:

Neste caso temos um Estoque total de R$ 6.104,07 e alguns itens estão com
validade inferior a 12 meses, em um total de R$ 375,45.
IQE = 6.104,07 – 375,45 = 93,8%
6.104,07
Referência do Indicador:
Ruim = Menor que 85%
Regular = Entre 85% e 95%
Bom = Maior que 95%
Indicadores Operacionais
 2- Acompanhamento da Operação de Separação - Pedidos & Peças
O acompanhamento logístico da operação de separação, serve para você mensurar
a quantidade de pedidos e peças que está separando diariamente, assim como,
proporcionará conhecer o comportamento da sua demanda de forma estratégica
Como medir:
1- Acessar as opções no Gera => Logística > Controle da Operação> Consultar
Lotes de Separação

2- Na próxima tela preencher os campos destacados com e clicar em pesquisar:

3- Na próxima clicar em exportar:

 4- Analisando o relatório exportado

4.1- Analisando a quantidade de pedidos que você separou por dia.

Na Coluna C – “Qtd Pedido” => Somando os dados desta coluna é possível analisar a quantidade
de pedidos que você separou por dia.

É recomendado que você faça o acompanhamento diário da sua operação, visando ter as
informações sempre atualizadas e prontas para uma tomada de decisão assertiva.

4.2- Analisando a quantidade de pedidos separados por hora de operação

dia.

Somatório da Coluna C – “Qtd Pedido”

= X pedidos separados por hora dia
Total de horas trabalhadas

4.3- Analisando a quantidade de pedidos separados por “hora homem” dia

= = X pedidos por hora homem por dia

Somatório da Coluna C – “Qtd Pedidos” Resultado
Total de horas trabalhada Total de Sepradores

4.4- Analisando a quantidade de peças que você separou por dia.

Coluna D – “Qtd Itens Lote” => Somando os dados desta coluna é possível analisar a quantidade
de peças que você separou por dia.

É recomendado que você faça o acompanhamento diário da sua operação, visando ter as
informações sempre atualizadas e prontas para uma tomada de decisão assertiva.

4.5- Analisando a quantidade de peças separadas por hora de operação dia.

Somatório da Coluna D – “Qtd Itens Lote”

= X peças separadas por hora por dia
Total de horas trabalhadas

O Total de horas trabalhadas irá de acordo com o seu cenário de operação.

 4.6- Analisando a quantidade de peças separadas por “hora homem” dia

= = X peças por hora homem dia

Somatório da Coluna D – “Qtd Itens Lote” Resultado
Total de horas trabalhada Total de Sepradores

5- Outras oportunidades de indicadores de separação, no qual será necessário

que você realize o controle manualmente.
Itens bipados por colaborador dia
Este acompanhamento operacional serve para você medir e analisar a produtividade
individual dos seus colaborador por dia alocados nesta atividade.
Como medir: Total de itens bipados por colaborador dia
Resultado: X itens bipados por colaborador dia
É recomendado que você aplique na sua operação o processo de conferência cruzada, ou seja,
o colaborador que separou não pode bipar o seu pedido separado.

Divergência na Separação por colaborador dia

Este acompanhamento operacional serve para você medir e analisar o índice de
divergência que está ocorrendo na sua separação de forma individualizada, visando
ajudar no desenvolvimento dos seus colaboradores.
Como medir: Total de itens separados com divergência por colaborador/dia
Resultado: X itens separados com divergência por colaborador dia
 3- Acompanhamento da Operação de Faturamento
O acompanhamento logístico da operação de faturamento, serve para você
mensurar a quantidade de pedidos faturados diariamente, assim como,
proporcionará conhecer o comportamento da sua demanda de forma estratégica
Como medir:
1- Acessar as opções no Gera => Pedidos > Consultar Pedidos

2- Na próxima tela preencher os campos:

2.1- Na parte da Logística, conforme destacado na figura abaixo:

2.2- Na parte Fiscais, conforme destacada abaixo e depois clicar em

pesquisar.
3- Na próxima tela clicar em exportar > Guia Colunas a serem exportadas >
Selecionar todos > Clicar em OK

4- Analisando o relatório exportado

4.1- Analisando a quantidade de pedidos faturados por dia.

Cada linha relatório extraído representa um faturamento, ou seja, ao contar
as linhas você saberá o total faturado com base na data pesquisada.
4.2- Analisando o tipo de faturamento “Revendedor” e “Omni”
Na coluna D – “Cód Externo Pedido” => Se você filtrar as linhas em branco irá
obter a relação dos pedidos de Revendedor e se filtrar as linhas preenchidas
irá obter os pedidos de Omni.
4.3- Analisando a quantidade da itens faturados por dia
Na coluna K “Quantidade Material” => Se você somar os dados desta coluna
irá obter a quantidade de itens faturados com base na data do seu relatório.

4.4- Analisando o valor faturado por dia

Na coluna P – “Valor Líquido” => Se você somar os dados desta coluna irá obter
o valor total faturado com base na data do seu relatório

4.5- Analisando a relação dos faturamentos entregues no endereço e

retirados na loja
Na coluna U “Tipo de Entrega” => Conforme você filtrar os itens deste desta
coluna irá “No endereço de entrega” e “Retirado na Central” irá obter a relação
detalhada dos faturamentos.
Indicadores de Transporte
 4- Acompanhamento da Operação de Expedição e Entrega
4.1- Análise dos Pedidos Expedidos
Serve para você analisar e monitorar a relação dos pedidos expedidos até a
confirmação da entrega junto ao seu transportador.
Como medir:
1- Você irá criar um relatório de acompanhamento diário dos pedidos expedidos,
visando aumentar o seu controle e a rastreabilidade dos embarques da sua
operação logística.

2- Com base no seu relatório de acompanhamento diário você irá conseguir:

2.1- Ter a visibilidade da quantidade de pedidos expedidos dia a dia;
2.2- Ter a visibilidade das entregas dos seus pedidos dia a dia;
2.3- Irá conseguir monitorar os pedidos em trânsito (sem a Data Entrega);
2.4- Analisar o comportamento da sua expedição e da sua transportadora;
2.5- Negociar valores de frete e prazo de entrega;

Fato Relevante: Importação das entregas realizadas no Gera

É obrigatório que você realize o registro das suas entregas (baixa da entrega) no
Gera, visando a rastreabilidade do pedido no sistema e também para que você possa
obter outros indicadores de performance.
Para realizar a baixa de entrega é necessário realizar o procedimento abaixo:
1- Acessar as opções no Gera => Logística > Operação > Importar Datas de
Entrega
2- Na próxima tela clicar em “Exportar Template”

3- Abrir o arquivo exportado e seguir as orientações abaixo para preenchimento

Atentar ao formato do campo Data Entrega => dd/mm/yyyy

4- Após o preenchimento dos dados no arquivo exportado, você deverá retornar

para a mesma tela que fez exportação e clicar em Importar para subir o arquivo
para sistema.

Atentar que só será possível realizar as baixas dos pedidos que tiveram o lote embarcado
no sistema GERA. Em caso de dúvida sobre o processo de como efetuar o embarque do
lote, favor consultar o manual do gera ou o treinamento logístico do gera na UB.
 4.2- Performance de Entrega
Serve para medir a taxa de performance do transportador em relação ao prazo
acordado com você.
Como medir:
Primero passo: Você irá precisar ter os prazos de entrega acordados com os seus
transportadores.
Abaixo segue um exemplo uma tabela de prazos de entrega do transportador:

Atentar que essa tabela deverá ser construída e acordada entre você e os seus
transportadores.

Segundo passo: Você irá precisar correlacionar o relatório que elaborou

anteriormente para a Análise dos Pedidos Expedidos com a sua tabela de prazos
de entrega do transportador conforme o exemplo abaixo:

Para você calcular o “Prazo de Entrega Realizado” basta relizar a conta baixo:
Data Entrega – Data Expedição = Prazo de Entrega Realizado (dias)
Para o Status de Entrega, você irá considerar:
Fora do Prazo => Será considerado quando o “Prazo de Entrega Realizado” for
maior que o “Prazo de entrega Acordado”
Dentro do Prazo => Será considerado quando o “Prazo de Entrega Realizado” for
menor ou igual ao “Prazo de entrega Acordado”
Terceiro passo: Com base no relatório individual de performance de entrega por
pedido criado anteriormente, será possível você analisar a sua performance de
entrega em uma visão geral e aberta por transportador.

Total de Entregas Dentro do Prazo

Fórmula da Taxa de Performance => = X%
Total de Entregas Realizadas

Resultado:
Maior ou igual a 95,0% => Dentro do objetivo
Menor que 95,0% => Fora do objetivo

É necessário analisar a performance individual de cada transportador, visando a melhoria

contínua das suas entregas.

Se a performance estiver acima de 98% constantemente e com pouca variação é necessário

repensar na possibilidade de redução dos prazos acordados ou até mesmo desafiar o
processo.

4.3- Custo Médio de Entrega por Pedido

Serve para medir o custo que você tem para entregar um determinado pedido em
algum local utilizando uma determinada transportadora.
Como medir:
Primero passo: Você precisa criar a sua “tabela de frete” contendo uma correlação
de transportadoras, origem (local de coleta) e destino (cidade de entrega) e valor
por entrega, com base na sua operação atual.
Exemplo:
 Segundo passo: Você irá precisar correlacionar o relatório que elaborou
anteriormente para a Análise dos Pedidos Expedidos com a sua tabela de Custo
de Frete considerando, origem, destino, transportadora, pedidos e entregas.
Conforme o exemplo abaixo:

Valor por Entrega

Custo Médio por Pedido Entregue =>
Total de Pedidos Entregues

Custo Total por Entrega Realizada => Valor por Entrega x Total de Entregas Realizadas
Resultado: X R$ médio por pedido
Atentar que você também poderá realizar algumas análises suporte além do custo médio por
pedido como por exemplo: Custo Total de Entrega Mensal, Custo Total de Entrega por
Destino (cidade), % de participação do Custo de Entrega por Destino e entre outros.

4.4- Custo de entrega R$ por KM

Serve para você entender o custo que está pagando por distância percorrida junto a
suas transportadoras.
Como medir:
Primero passo: Você precisa criar a sua “tabela de frete” contendo uma correlação
de transportadoras, origem (local de coleta) e destino (cidade de entrega) e valor
por entrega, com base na sua operação atual.
Exemplo:
Segundo passo: Você precisa adicionar na sua “tabela de frete” a distância base
entre a origem (local de coleta) e o destino (cidade de entrega).
Para descobrir a distância, você poderá utilizar o google maps e realizar o passo a
passo abaixo:
1- Acessar o site: https://www.google.com.br/maps

2- Dentro do site, clique no ícone Rotas

3- Na próxima tela ao lado esquerdo, digitar a origem (local de coleta) e o

destino (cidade de entrega).

4- Para descobrir a distância, basta você identificar no mapa a informação,

conforme o exemplo abaixo:
5- Atentar que você irá precisar preencher todas as linhas com a distância em
KM entre a Origem e Destino da sua “tabela de frete”, conforme o exemplo
abaixo:

6- Para calcular o R$ por KM basta realizar a conta abaixo:

Valor da Entrega
R$ por KM =>
Distância em KM (Origem e Destino)
 Indicadores de
Excelência Operacional
 5- Acompanhamento da sua Performance Operacional Logística
5.1- Definir um objetivo de Tempo de Atendimento Total (TAT)
Definir um objetivo de Tempo de Atendimento Total (TAT) em dias úteis, gera a
possibilidade de medir a performance da sua operação, assim como, proporcionará
você a alavancar os seus resultados na busca da exelência operacional logística.
Ao comparar o TAT Realizado com o TAT Objetivo iremos gerar o indicador
chamado On time que é a Taxa de Performance Operacional.
O On Time é um dos princiapais indicadores logístico utilizado no GB, pois serve para
você medir a taxa de efetividade do Tempo de Atendimento Total (TAT) em dias úteis
com base em um objetivo traçado junto a sua operação logística, visando busca pela
exelência operacional logística.
Primero passo: Definir a sua meta de Tempo de Atendimento Total (TAT) em dias
úteis.
Você precisará definir com base na sua operação logística uma meta para seu
Tempo de Atendimento Total (TAT) em dias úteis, visando traçar um tempo
“alvo” para atingir por pedido, conforme o exemplo abaixo.

O prazo de entrega acordado, deverá ser o mesmo que você tem alinhado com a sua
transportadora, visando correlacionar as informações.

5.2- Analisando o seu Tempo Total de Atendimento (TAT) em dias úteis

1- Acessar as opções no Gera => Pedidos > Consultar Pedidos

2- Na próxima tela preencher os campos:

2.6- Na parte da Logística, conforme destacado na figura abaixo:

2.7- Na parte Fiscais, conforme destacada abaixo e depois clicar em

pesquisar.

3- Na próxima tela clicar em exportar > Guia Colunas a serem exportadas >
Selecionar todos > Clicar em OK
 4- Analisando o arquivo exportado do sistema

4.1- Identificando os campos chaves do relatório para este processo.

Coluna AB – Data Aprovação => Neste campo você terá a data da aprovação do pedido
Coluna AE – Data Entrega => Neste campo você terá a data que entregou o seu pedido. Atentar
que essa data só irá constar no relatório se você realizar as baixas de entrega no GERA, conforme
explicado anteriormente.
Coluna AT – Cidade => Neste campo você terá a relação das cidades de destino do pedido
Coluna AU – UF => Neste campo você terá a relação das UFs das cidades de destino do pedido

5- Modificando o arquivo exportado do sistema.

5.1- Crie uma coluna no final do relatório extraído do sistema chamada de

“TAT Real” e realizar a correlação entre os campos abaixo:
Coluna AE “Data Entrega” – Coluna AB “Data Aprovação” = X dias TAT
Atentar que o seu relatório deverá considerar apenas os dias úteis ao realizar a conta entre a
“data entrega” e a “data aprovação”.

5.2- Crie uma outra coluna no relatório extraído do sistema, posterior a

coluna “TAT Real” e nomeie de “TAT Objetivo”.
Neste campo você irá preencher com o seu “tempo alvo”, conforme descrito no
primeiro passo desde tópico.
5.1- Crie uma outra coluna no relatório extraído do sistema, posterior a
coluna “TAT Objetivo” e nomeie de “TAT Status”.
Neste campo iremos comparar os campos “TAT Real” com “TAT Objetivo”
adotando a lógica abaixo:
Fora do Prazo => Se o TAT Real for maior que o TAT Objetivo
No Prazo => Se o TAT Real for menor ou igual ao TAT Objetivo
 6- Analisando o seu Tempo de Atendimento Total (TAT)

Com base nas modificações realizadas no arquivo exportado do sistema, crie um

sub relatório resumido, contendo as informações das colunas abaixo:

Coluna AT – Cidade => Relação das cidades de destino do pedido

Coluna AU – UF => Relação das UFs das cidades de destino do pedido
Coluna AE – Data Entrega => Este campo será usado contar a quantidade de pedidos
Coluna TAT Objetivo => Este campo será usado para você somar os valores
Coluna TAT Real => Este campo será usado para você somar os valores

Exemplo de relatório:

= X,X dias de Tempo de Atendimento Total

Somatório do TAT Real
TAT Objetivo Médio =>
Contagem da Data de Entrega

= X,X dias de Tempo de Atendimento Total

Somatório do TAT Real
TAT Real Médio =>
Contagem da Data de Entrega

Atenção: TAT Real Médio maior que o TAT Objetivo sinaliza que há a necessidade
de verificar os seus processos operacionais logístico, pois ocorreu alguma anomalia.

Realizando os passos acima, você conseguirá analisar o Tempo de Atendimento Total (TAT)
médio dos seus pedidos, tanto em uma visão geral, como também detalhado por cidade.

7- Analisando o sua Taxa de Performance Operacional (On Time)

Com base nas modificações realizadas no arquivo exportado do sistema, crie um
sub relatório resumido, contendo as informações das colunas abaixo:

Coluna AT – Cidade => Relação das cidades de destino do pedido

Coluna AU – UF => Relação das UFs das cidades de destino do pedido
Coluna TAT Status => Este campo será usado contar a quantidade de pedidos
Exemplo de relatório:

Total TAT Status 𝐅𝐨𝐫𝐚 𝐝𝐨 𝐏𝐫𝐚𝐳𝐨

On time => = X,X % Taxa de On time
Total TAT Status 𝐅𝐨𝐫𝐚 𝐝𝐨 𝐏𝐫𝐚𝐳𝐨 + Total TAT Status 𝐍𝐨 𝐩𝐫𝐚𝐳𝐨

Resultado:
Maior ou igual 90,0% => Dentro do objetivo
Menor que 90,0% => Fora do objetivo

Fato Relevante:
Para medir o Tempo Total de Atendimento (TAT) em dias úteis e o On Time é
necessário que você realize o registro das suas entregas (baixa da entrega) no Gera,
este procedimento uma premissa para que o relatório do sistema venha com as
datas de entrega.
7- Percentual de Reclamação Logística dos Pedidos Faturados - SAC
Serve para medir o índice de satisfação do cliente.
Como medir:
1- Acessar as opções no Gera => Atendimento> SAC > Consultar Atendimentos
 2- Na próxima tela: Preencher os campos destacados na figura abaixo. Atentar
que o campo “Tipo” deverá ser selecionado a opção abaixo antes de clicar em
pesquisar:
SAC Revendedor /Reclamação de Pedido / Produto/Produto Faturado e não enviado

Atentar que no campo “Tipo”, será necessário filtrar a opção que você utilizada para
acompanhar a abertura de SAC de erro da Logística.

3- Na próxima tela: Clique em exportar

O somatório das linhas no arquivo exportado, representa o total de

reclamações registradas no SAC.
4- Para analisar a sua performance em relação as reclamações do SAC, basta
realizar a conta abaixo:
Somatório das linhas no arquivo exportado
= X%
Total de pedidos faturados no mês

Para saber como obter as informações dos pedidos faturados, favor verificar as instruções
acima de como realizar o indicador “Pedidos Faturados por dia”.

Resultado:
Acima de 1% => Fora do objetivo
 Envolvimento do Time nos
Indicadores Logísticos

Além de aplicar os indicadores logísticos é super importante ter o engajamento e a

participação de todo o time, para juntos estarem na mesma direção, com os
mesmo objetivos e buscando a evolução com a contribuição de cada um no dia a
dia dentro e fora da operação.
Para ajudar neste tema, existe uma boa prática dentro do GB que é o painel
envolvente que consiste em adicionar informações do seu time no quadro de Gestão
à Vista, trazendo um olhar as pessoas e deixando as informações do jeito que só nós
sabemos fazer.
A seguir iremos compartilhar algumas dicas que poderão ser aplicadas por você e
que irão ajudar na construção do seu painel envolvente junto ao seu time.
4- Temas para o Painel Envolvente

1.1- Organograma com foto do time e com a alocação das atividades

1.2- Visão da Polivalência dos seus Colaboradores

1.3- Cronograma de planejamento de Férias com antecedência mínima de

90 dias para cada colaborador.

1.4- Cronograma de Aniversariantes do Time

1.5- Acompanhamento diário da presença do time

1.6- Cronograma de conversas individuais de alinhamento e feedbacks

1.7- Reunião rápida de alinhamento no início da jornada com o todo o time

Quadro de Gestão à Vista dos
seus Indicadores
 5- Envolvendo o Time nos Indicadores Logísticos
Envolver o seu time operacional nos indicadores logístico é extremamente
importante, pois são as pessoas que fazem os resultados acontecer e sem o
engajamento delas não se chegará na excelência operacional logística. Iremos
compartilhar com você uma opção muito eficiente que aplicamos aqui no GB com os
nossos times que é a metodologia do Quadro de Gestão à Vista.
A gestão à vista pode ser considerada uma grande aliada para os processos de
comunicar e engajar os colaboradores, já que, como o próprio nome diz,
informações relevantes são colocadas à vista dos colaboradores e gestores,
permitindo o acompanhamento de indicadores da área, status de projetos e
tendências.
Essa possibilidade de enxergar os dados atualizados de forma ampla favorece a
tomada de decisões acertadas, minimizando problemas e prejuízos. É importante
perceber que a gestão à vista necessita de padrões visuais claros e de fácil
entendimento para que a correta interpretação das informações fique assegurada.
Para construir o Quadro de Gestão à Vista é necessário seguir as orientações abaixo:
Primero passo: Separar os indicadores por segmentação principal
Exemplo: gestão de pessoas, gestão operacional, gestão de custo e etc...
Segundo passo: Correlacionar os indicadores por segmentação relacional
Exemplo: gestão de pessoas => controle de férias, controle de presença e etc...
Terceiro passo: Separar os indicadores por frequência de medição
Exemplo: diário, semanal, mensal e etc...
Quarto passo: Organizar o layout do seu painel, visando correlacionar os temas
Exemplo: uma parte de gestão de pessoas, uma parte de indicadores e etc...
Quinto passo: Definir a(s) pessoa(s) para atualizar e os indicadores da logística

Na próxima página demonstraremos um exemplo de organização para o seu quadro

de gestão à vista, baseado no conteúdo deste material. Atentar que há a
necessidade de adicionar gráficos e ilustrações no quadro, para envolver o seu time.
Exemplo de Quadro de Gestão à Vista: Reuniões rápidas de alinhamento diário antes da jornada de trabalho
Exemplo de Quadro de Gestão à Vista: Reunião de alinhamento mensal – Análise do fechamento do mês.