FACULDADES UNIDAS DO NORTE DE MINAS

OS&M – ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS

Manual
Grupo:

1 Ana Almeida
Eduarda Martins
Felipe Da Silveira
Fernanda Soares
sábado, 15 de
Gabriella Fonseca Dias junho de 2013

Hellem Gilvany Rodrigues da Silva

2 Conceitos

É todo e qualquer conjunto de normas,

procedimentos, funções, atividades e políticas .
São documentos elaborados com a finalidade de
uniformizar os procedimentos que devem ser
realizados nas diversas áreas da organização.

sábado, 15 de
junho de 2013
3 Tipos de Manuais

 DE ORGANIZAÇÃO;

 DE POLÍTICAS E DIRETRIZES;

 DE NORMAS E PROCEDIMENTOS;

 DO EMPREGADO;

 DE INFORMAÇÕES ESPECIALIZADAS

sábado, 15 de
junho de 2013
4 Manual De Organização

Tem por finalidade enfatizar os aspectos formais

das relações entre os diferentes departamentos da
empresa, bem como definir os deveres e
responsabilidades relacionadas a cada um dos
cargos de chefia ou assessoria da empresa .

sábado, 15 de
junho de 2013
5 Objetivos:

Identificar, formal e claramente, como a organização

está organizada.

Estabelecer os níveis de autoridade e as

responsabilidades de cada unidade organizacional.

sábado, 15 de
junho de 2013
6 Conteúdo
Objetivos gerais e setoriais da empresa;
Organograma geral e parcial;
Relação das funções principais;
Relações de linha e assessoria;
Níveis hierárquicos e amplitude de controle;
Grau de autoridade que cada um recebe e pode
delegar;
Aspectos de centralização e descentralização;
Interação ao sistema de comunicações;
Interação ao sistema de informações e decisões.sábado, 15 de
junho de 2013
7 Manual de políticas e diretrizes

Contém a descrição detalhada e completa das políticas que

devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da
empresa no processo de decisões que levam ao alcance dos
objetivos estabelecidos.
Dar orientação aos executivos nas tomadas de decisão.
As políticas devem estar bem fundamentadas e
consistentes, baseadas numa explicação das relações de
trabalho da organização.

sábado, 15 de
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8 Objetivos:

Oferecer condições para que os executivos concentrem-se

em decisões que fujam aos padrões normais da
organização .

Permitir um maior nível de delegação .

sábado, 15 de
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9 Conteúdo

Políticas de Marketing;
Políticas de Recursos Humanos;
Políticas de Produção;
Políticas de Finanças.

sábado, 15 de
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10 Manual de Normas e procedimentos

Tem como objetivo descrever as atividades que

envolvem as diversas unidades organizacionais
da empresa, bem como detalhar como elas
devem ser desenvolvidas.

sábado, 15 de
junho de 2013
11 Objetivos:

Proporcionar uma execução uniforme dos

serviços descritos.

Atribuir às unidades organizacionais,

competência para definir as orientações a
serem incluídas no manual.

sábado, 15 de
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12 Conteúdo

 Normas: quem executa ou pode executar os

trabalhos administrativos;
 Procedimentos: como estes trabalhos são
executados;
 Formulários: indicação e manipulação dos
documentos que circulam nos processo
administrativos;
 Fluxogramas: indicação dos gráficos
representativos dos diversos procedimentos
descritos;
sábado, 15 de

 Anexos. junho de 2013

13 Manual do Empregado

Particularmente importantes em médias e

grandes organizações, principalmente nos
níveis mais baixos destas.
Serve para propiciar maior motivação no uso
pelo empregado, deve ter boa diagramação,
redação e impressão.

sábado, 15 de
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14 Objetivos:

Permitir uma boa interação entre o funcionário

e a organização.

Explicitar os direitos e deveres do novo

funcionário.

Facilitar o treinamento do novo funcionário.

sábado, 15 de
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15 Conteúdo
 Atividades desenvolvidas pela empresa;
 Breve resumo histórico;
 Objetivos gerais da alta administração;
 Explicação do sistema de autoridade;
 Política de incentivos;
 Direitos e obrigações do empregado;
 Política de sanções;
 Canais de comunicação;
 Normas de conduta;
 Serviços que a empresa presta a seus empregados
sábado, 15 de
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16 Manual de Informações Especializadas

Agrupa normas e instruções de aplicação

específica a determinado tipo de atividade ou
tarefa.
“Manual do vendedor”
“Manual da telefonista”
Recomendável quando há um número de
funcionários nas funções especificadas que
justifique seu uso.
sábado, 15 de
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17 Objetivos:

Melhor treinamento de um grupo específico de

funcionários.

Tornar-se um guia de trabalho e consulta para o

grupo de funcionários.

sábado, 15 de
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18 Conteúdo:

Objetivos básicos;

Informações sobre o cargo/ função;

Interação das tarefas com as demais;

Instrução da execução de tarefas;

Instrução para avaliação de tarefas sábado, 15 de

junho de 2013
19 Razões Para Adoção de Manuais

 Crescimento da organização - quando não é mais

possível dar instruções particulares para cada
empregado.
 Complexidade da Operação - quando não é mais
possível dar explicações individuais. Nos Manuais estão
previstos todos os casos.
 Alta taxa de Turnover - quando a rotatividade de
pessoal é grande, torna-se impraticável o treinamento
exaustivo de cada novo funcionário.

sábado, 15 de
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20
Vantagens

 Facilitam a efetivação de normas, procedimentos e funções;

 Propiciam coerência e continuidade na execução das tarefas;
 Facilitam o treinamento de funcionários;
 Novos
 Antigos (reciclagem)
 Permitem maior delegação de autoridade;
 Descentralização
 Maior predisposição para assumir responsabilidades

sábado, 15 de
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21 Desvantagens

 Apesar de serem ponto de partida, não são solução

para todos os tipos de problemas possíveis.
 Custo normalmente alto.
 Quando muito sintéticos, tendem a ser pouco úteis.
 Quando muito detalhados, tendem a se desatualizar
rapidamente.

sábado, 15 de
junho de 2013
22
Estrutura de um manual
Apresentação: Enfoca o objetivo.
Índice numérico ou sumário: Indica o assunto e o n.º
da página.
Instruções para uso: disposição do conteúdo básico,
princípios em que se baseiam os capítulos,
codificação, utilização dos apêndices e glossário.
Conteúdo básico: a razão de ser do manual.
Apêndice: formulários, fluxogramas, organogramas,
gráficos, exemplos, etc.
Glossário: dicionário de termos técnicos em ordem
alfabética.
Índice temático: conjunto de temas relativos ao
assunto e sua localização no conjunto.
sábado, 15 de
Bibliografia. junho de 2013
23 Fases para elaboração de um manual
Definição do objetivo do manual;
Escolha do(s) responsável (eis) pela sua
preparação;
Análise preliminar da empresa;
Planejamento;
Levantamento de informações;
Elaboração propriamente dita: Redação,
Diagramação, Formato, Codificação, Impressão,
Encadernação, Teste-piloto;
Distribuição;
Instrução aos usuários; sábado, 15 de
junho de 2013

Acompanhamento do uso
24 Processos de atualização do manual
Revisão: é uma impressão das folhas corrigidas.
Neste caso, as folhas revistas substituem as de
número correspondente nas publicações
existentes;
Reemissão: é uma nova edição completa do
corpo do manual e/ou dos elementos
adicionais, que substitui a publicação original e
inclui novas revisões;
Cancelamento: através da publicação da
folha de cancelamento

sábado, 15 de
junho de 2013
25 Um Pequeno Resumo

 Que manuais é um conjunto de normas,

procedimentos, funções, atividades e políticas.
 Que há cinco tipos de manuais (de organização,
de políticas e diretrizes, normas e procedimentos,
do empregado e informações especializadas);
 Para a construção de um manual necessita-se
seguir um roteiro;
 Os manuais necessitam de uma atualização com
certa frequência, pois podem torna-se obsoletos;
sábado, 15 de
junho de 2013
 Obrigado!
26

Tenham Todos
Uma Boa Noite!

sábado, 15 de
junho de 2013