Técnicas de entrevista

Tipos de questões:

 Abertas
 Directas
 Fechadas exigem Respostas (SIM/NÃO)
 Inquisitivas
 Rectificadoras

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 Técnicas de entrevista
QUESTÕES ABERTAS

 São muito gerais e não são estruturadas;

 Estabelece-se apenas o tema;
 Permite que o entrevistado sinta interesse e exprima
livremente os seus sentimentos;
 Incentiva a conversa e ajuda manter o diálogo;
 As questões abertas não podem ser respondidas com
um SIM ou NÃO.

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Questões Abertas Cont.

Pedem explicações ou análise aprofundada dum assunto específico;

Permitem uma resposta mais extensa e exacta.

Exemplo:

Pode comentar sobre os sistemas de informação de gestão da sua

Faculdade?

Como se processam as transações de contas a pagar ?

Como se assegura que todas as transacções são processadas ?

Como se assegura que todas as despesas efectuadas são

autorizadas pela gestão ?

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Questões Directas

 É uma forma de pergunta directa que limita o número de

respostas
 O auditor deve possuir informações ou opinião sobre o
assunto.

 Exemplo:

O Senhor Valente é estudante desta turma?

Resposta (sim/não)

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Questões Fechadas exigem respostas (SIM ou NÃO)

 Obtêm-se respostas muito limitadas (sim, não, talvez

ou não sei);
 Utilizadas, com frequência, por auditores
inexperientes;
 Úteis no preenchimento de questionários;
 O entrevistado responde apenas ao que lhe foi
perguntado (lei do menor esforço);
 Tendem a transformar a entrevista num interrogatório;
 Geralmente o entrevistado adopta uma posição
defensiva e não dá respostas verdadeiras e
honestas.

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Questões inquisitivas

 Utilizadas para estimular a discussão, para obter

mais informações;
 Aprofundam aspectos dum tópico em discussão;
 Permitem que os entrevistados que tenham
dificuldades em exprimir o que pensam, sejam mais
específicos;

 Exemplo:
Auditor: Como funcionam as alterações ao
programa informático de contabilidade?

Director de informática: Muito mal

Auditor: Porquê?
Director de informática: Não existem procedimentos
adequados.
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Questões rectificadoras

 O objectivo é verificar se o auditor compreendeu o

que o entrevistado disse;
 Permite que o entrevistado ouça o que disse como
encorajamento para continuar a falar;
 Exemplo (continuação do anterior):
Auditor: Pode explicar-me ?
Director de informático: O José não tem controlo
sobre o pessoal
Auditor: Os programadores já não efectuam as
folhas de controlo ?
Director de informática: Sim, acabamos por
efectuar muitas alterações
FIM
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