GUIA PRÁTICO DE TRABALHO FINAL

Área: Operações
Bloco: Supply Chain Management

CONSIDERAÇÕES PRÉVIAS

Para finalizar este módulo formativo é importante que tenha em mente as

seguintes considerações:
o Citar conforme a normativa APA:
 http://normasapa.com/citas/
 http://normasapa.com/como-hacer-referencias-bibliografia-en-
normas-apa/
 http://normasapa.com/como-citar-referenciar-paginas-web-con-
normas-apa/

o No que se refere a extensão do trabalho não temos em conta a capa, o índice,

os critérios de avaliação, tabelas, gráficos, anexos, bibliografia ou ilustrações
que podem conter seu trabalho. Portanto, não se preocupe se seu trabalho
excede as 18 páginas.
o O trabalho final deve ser feito seguindo o enunciado e no mesmo documento
Word do Campus Virtual.

o Todas as informações que não aparecem no enunciado se pode inferir sobre

elas e trabalhar com base nas suposições que você decide livremente incluir.
Avaliaremos que essas suposições sejam coerentes com as análises que você
execute mais tarde.
o No enunciado do trabalho final, por favor leia atentamente as seções de
"Instruções do trabalho final"; "Critérios de avaliação" e "Enunciado" para
entender exatamente o que está sendo pedido e o que será avaliado.

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 o Em todo trabalho acadêmica, não só é importante responder o que se solicita,
mas também a contextualização e justificação teórica, a fim de enriquecer e
completar as contribuições de suas duas perspectivas: teórica e prática.

ENUNCIADO

CERAMICOSA SA é uma empresa espanhola onde você trabalha como diretor de

logística. A organização dedica-se à fabricação de placas, azulejos e várias estruturas
cerâmicas para casas (paredes, pisos, bancadas, etc.). O seu armazém de produção e
distribuição está em La Vall d'Uixó (Castellón).

CERAMICOSA experimentou um crescimento exponencial em suas vendas devido às

novas tendências decorativas baseadas no uso da cerâmica, cujas propriedades estão
relacionadas aos atributos como a elegância, limpeza e a resistência. Além disso, a
empresa se caracteriza pela fabricação de cerâmicas de grande qualidade, dos
melhores do mercado, com desenhos e gravuras totalmente originais. Tudo isso fez
com que a demanda do produto aumentasse consideravelmente nos últimos anos.

A diretora estratégica da empresa decidiu que é hora de exportar essas novas

tendências decorativas para vários países da Europa Ocidental, uma vez que crê que
gostos e modas em relação aos conceitos estéticos são bastante semelhantes, por isso
espera uma recepção muito boa. Para o efeito, assinou um acordo como fornecedores
exclusivos de móveis, uma cadeia de lojas de luxo dedicada exclusivamente à venda de
acessórios, móveis e instalações domésticas.

A principal característica do Furniturest, que tem pontos de venda em toda a Europa, é

que o fato de fornecer material para seus clientes em menos de 24 horas a partir do
momento do pagamento. Isso obriga CERAMICOSA a ter processos logísticos muito
claros para não incorrer em quebras de estoque em épocas de muita demanda, o que
seria conduziria a importantes perdas monetárias em sanções, tal como consta no
convenio.

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Inicialmente vamos distribuir a nossa produção a três sedes:
- Furniturest Estocolmo
- Furniturest Palermo
- Furniturest Viena

Em suma, descobrimos que a CERAMICOSA entra numa fase de exportação

completamente nova e altamente condicionada por um contrato de exclusividade
bastante restritivo. Por esta razão, se considere que você, como diretor logístico e
tendo em conta todos os detalhes mencionados, desenvolva um plano logístico
orientado a internacionalização do nosso produto.

PEDE-SE
1. Focando-nos primeiro na fase de inventário do processo logístico.
 Explique por que o controle completo de inventário é particularmente
relevante em sua organização.

Este exercício é meramente introdutório. Você terá que enquadrar o problema

explicando em primeira instância a relevância do controle de inventário
adequado, especialmente no caso desta organização e de acordo com as
particularidades apresentadas no enunciado.

 Proponha ações para evitar interrupções do processo produtivo resultante da

má gestão de inventários.

Na apostila explicamos a relevância de um bom controle de inventário e as

alterações/interrupções que podem ocorrer nos três inventários explicados. Se
apresentam diferentes tipos de interrupções. A este respeito, você terá que
descrever as interrupções e propor ações preventivas. Você pode propor 2 ações
por tipo de interrupção. Sinta-se livre para propor o que considere mais eficaz. As
inovações e justificações das ações serão valorizadas.

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2. Sabemos que para a exploração adequada da rede de logística de CERAMICOSA,
deve ser colocada uma ênfase especial na fase de distribuição.
 Quais variáveis devem ser tidas em conta para a correta coordenação do
produto? Proponha de forma breve uma ação para garantir a existência dessas
variáveis.
Dentro da fase de distribuição, devemos levar em conta a coordenação do
produto para organizar eficientemente a saída de nossa mercadoria,
especialmente quando temos clientes tão exigentes como Forniturest. Explique
quais variáveis afetam a coordenação correta do produto e proponha uma ação
para garanti-las. Sinta-se livre para propor o que considere mais eficaz. Uma
justificação correta da ação, a adaptação do mesmo para a problemática e a
inovação em seu conteúdo será valorizada.

 Proponha também diferentes ações que asseguram uma boa gestão para o
cliente e que simultaneamente façam da empresa mais competitiva no seu
mercado.

Nos centramos agora no atendimento ao cliente, bons serviços de pós-vendas são

muito importantes se quisermos transmitir a confiabilidade e se quisermos reduzir
o número de incidentes ou de envios de mercadoria defeituosa. Mais uma vez,
pedimos que proponha uma ação, que tome como base as ações sugeridas na
apostila personalizando-as e adaptando-as à conveniência. Uma justificação
correta da ação, a adaptação da mesma à problemática e a inovação no seu
conteúdo, será valorizada.

3. Tendo uma entrega cronometra tão apertada por causa do compromisso do

Furniturest com seus clientes, CERAMICOSA decidiu alugar armazéns
intermediários e/ou finais para cobrir rapidamente a demanda do nosso cliente.
Como diretor logístico, você considera acertada esta proposta?

Analise cuidadosamente as exigências da Furniturest, a localização do nosso

centro de produção e os pontos de destino e Justifique se é boa ideia alugar

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armazéns intermediários e/ou finais (intermediários serão considerados
aproximadamente como a meio do caminho e os finais serão consideradas muito
próximos aos pontos de venda a que exportamos). Nesta seção, podemos intuir
uma resposta correta, mas o que realmente vamos valorizar é a coerência de sua
justificação. Não há verdades únicas, por isso pedimos-lhe que use seus critérios e
defenda a sua posição de forma analítica e justificada. Tenha em conta o acordo
assinado com Furniturest para responder a esta pergunta.

 Situe geograficamente os armazéns, tendo em conta a localização de cada

loja física (Estocolmo, Palermo e Viena) e considerando que devemos ser
capazes de enviar a mercadoria para qualquer ponto dos respectivos países:
Suécia, Itália e Áustria, uma vez que os clientes Furniturest podem fazer
compras online.

Além da resposta ao parágrafo anterior, você deve fazer uma breve exploração
geográfica dos pontos de venda e, a partir daqui, situe os armazéns no mapa (um
armazém por país/cidade). Recorde-se dos dois canais de venda do Furniturest: o
primeiro em suas lojas físicas e o segundo com sua plataforma de vendas online
para clientes nacionais.
Por conseguinte, terá de ter em conta os meios de transporte que se espera que
sejam utilizados, a localização física das cidades às quais deve enviar a
mercadoria (lojas físicas ou qualquer cidade do país se um cliente o solicitar) e o
acordo taxativo (a mercadoria deve estar em 24 horas em qualquer ponto do
país.).

 Proponha uma rota do armazém central para o cliente final tendo em

mente que existe este armazém intermediário. Aplique-o aos três cenários.

Para explorar de uma forma mais aplicada a rede logística pedimos que você faça
uma simulação e proponha uma rota de envio da mercadoria, descrevendo passo
a passo a rota desde o centro de produção até chegar ao destino (você já terá
delimitado). Não é necessário aprofundar em excesso, simplesmente se pede este

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 exercício para integreis os armazéns e meios de transporte necessários e se
esclareça, como a atividade se materializaria. Aplique uma rota para cada um dos
três cenários.

4. Você acha que é apropriado aplicar a filosofia Just in Time em nossos novos
armazéns? Justifique a sua resposta.

Conhecendo as particularidades da filosofia Just in Time você terá que justificar se

seria positivo ou oportuno aplicá-lo em nossos armazéns. Uma vez mais, se pode
intuir a resposta correta, avaliaremos a coerência da sua justificação. Não há
verdades únicas, por isso pedimos-lhe para usar os seus critérios e defender a sua
posição de forma analítica e justificada..

5. Quanto aos Incoterms:

 O que considera mais apropriado se quisermos que o nosso cliente se

libere, na medida do possível, de toda a gestão e responsabilidade?

Para responder a esta seção você deve ser ciente das particularidades de cada
Incoterm e selecionar o mais adequado dada a premissa que introduzimos (liberar
de toda a gestão e responsabilidade aos nossos clientes). Justifique a sua
resposta.

 Imagine que você implementou um serviço para que seja o Furniturest que
venha a recolher a mercadoria a nosso armazém central, oferecendo
nestes casos um desconto de 10% no preço de venda (PVP). Que tipo de
Incoterm te interessa mais neste caso?
Novamente, de acordo com a premissa que introduzimos ( que Forniturest venha
recolher a mercadoria em troca de um desconto sobre o preço) selecione o
Incoterm adequado. Justifique a sua resposta.

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6. Decida que sistema de planeamento da rota é o mais apropriado para o tipo de
atividade que desenvolve CERAMICOSA.
Nas apostila você pode encontrar diferentes sistemas de planejamento de
rotas. Portanto, dependendo das particularidades apresentadas em
CERAMICOSA, você terá que escolher um determinado sistema, explicar em que
consiste e comentar sobre as vantagens ou benefícios que seriam relatados na
atividade logística ordinária.

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