UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

CURSO: Engenharia Ambiental

3º ANO SEMESTR
E: 2º
CADEIRA: Gestão Empresarial TIPO: Semestral
ANO ACADÉMICO: 2016 CARGA HORÁRIA: 3 hrs/semanais
DOCENTES: Miguel Massingue DATA: 11-11-2016

2º TESTE – Período Laboral – Variante Única – 2 horas aula

Leia atentamente e responda às questões abaixo colocadas, conforme lhe convier, identificando a sua resposta.
Apresente todos os cálculos se tiver de os fazer. Bom Trabalho!

A empresa INFOMZ, actuando num mercado liberalizado, dedica-se à produção de

Computadores tipo Desktop. O processo consiste em aprovisionar-se de componentes e
com estes proceder à montagem de computadores novos. Aplica os acessórios para
Assistência técnica aos seus clientes, no período de garantia e depois deste. Os seus
produtos são vendidos nas Regiões Sul e Centro devendo brevemente expandir seus
negócios para a Região Norte.

1. A INFOMZ tem nos seus armazéns uma amostra dos items em stock..
a. Explique o princípio de planeamento ABC e qual acha ser a sua utilidade
2,5 (Resposta em menos de 8 linhas)

O Planeamento ABC divide os items em stock em três grupos, pelo valor dos materiais no
período em análise:
Os artigos da Classe A constituem aproximadamente os primeiros 15%-20% de artigos
representando os artigos de maior volume de custos em relação ao global dos artigos; Os
artigos B os seguintes 25% - 30%, e os restantes 65% - 50% são os artigos de menor
custo global
Como políticas de stocks, a revisão, ou contagem cíclica de stocks deve ser feita da
seguinte forma: Artigos da classe A, semanalmente; Artigos da classe B, quinzenalmente
e Artigos da classe C, mensal ou bimensalmente

2. A empresa INFOMZ tem políticas de revisão de encomendas para certos artigos,

tendo adoptado para os mesmos o MPFE, e ostentando os seguintes dados:
2,5  A procura diária de um dado produto é de 20 unidades com um desvio padrão
de 4 unidades.
 O período de revisão é de 45 dias e o prazo de aprovisionamento é de 15 dias.
 A gestão estabeleceu uma política de satisfação de 95% da procura de artigos
em stock.
 No início deste período de revisão, há 175 unidades em stock.
 Quantas unidades devem ser encomendadas, em cada período de revisão?
 Apresente todos os cálculos e fórmulas que precisar na resolução

UEM, Docente: Miguel Massingue 1/7

 Tabela de R. Brown

E(z) z

1,529 -1,5

1,437 -1,4

A quantidade a encomendar é de 981 artigos.

3. Diga 3 das causas mais comuns para os registos e as existências em armazém serem
2,0 discrepantes e que medidas (diga pelo menos 2) tomaria para evitar que isso ocorra?

As causas mais comuns para os registos e as existências em armazém serem

discrepantes são:

 Existir alguma área de armazém que permite a retirada legal ou não autorizada de
artigos
 Pressão e pressa feita num determinado levantamento que posteriormente ficou
sem registo

 Extravio de artigos que vêm a aparecer meses mais tarde

 Armazenamento de artigos em vários locais e sub-armazéns, e perca de registos no

processo de sua integração, ou registos incorrectos

 Encomendas nunca recebidas, registadas como tal

 Ocasionalmente uma encomenda é cancelada, depois de registada a sua retirada

do armazém. Os artigos são repostos em stock e o registo fica sem actualização.

As medidas para se evitar que isso aconteça são:

 A primeira regra geral é a de manter o armazém fechado

 Restringir o acesso apenas para o pessoal do armazém
 Introduzir a exactidão dos registos como medida de desempenho na avaliação do
pessoal ou critério de atribuição de mérito de pessoal. Elevar a categoria de
exactidão dos registos como elemento para a motivação para o cumprimento
 Todos os locais de armazenamento de stocks, armazém fechado ou local de
produção devem ter mecanismo de manutenção de registo
UEM, Docente: Miguel Massingue 2/7
  Uma segunda forma é transmitir a todo o pessoal a importância da exactidão dos
registos e deles depender a participação no esforço colectivo

 Uma e única pessoa para autorizar a movimentação de componentes em armazém

 Uma e única pessoa com chave de acesso ao recinto de armazenagem

 Recinto de armazém vedado nos lados e no tecto, impedindo a 100% a violação

por estranhos
 Contar frequentemente os stocks e comparar os registos

 Contagem cíclica, como uma técnica de contagem física de stocks, em que os

stocks são contados numa base periódica em vez de uma ou duas vezes por ano

4. A INFOMZ para realizar o seu plano precisa dum forte plano de Marketing e vendas
que seja atractivo e dê confiança aos seus potenciais clientes.

a). Tomando como base, cada uma das componentes do Marketing Mix mais os 3 P’s que
2,5 aprendeu, defina um total de 5 acções da estratégia de Marketing que recomendaria à
INFOMZ, em cada um dos componentes do Composto de Marketing.

Produto:

A empresa deve conhecer as necessidades que os consumidores pretendem ver

satisfeitas, para definir o produto (dimensão, peso, duração, utilização, design,
embalagem, etc.)

Preço:

Os preços formam-se no mercado pelo encontro dos interesses e acções dos

consumidores e empresas vendedoras. Assim a diferenciação pelo preço como estratégia
pode ser a prática de preços baixos mantendo a qualidade igual da dos concorrentes, ou
elevando a qualidade do produto acima à dos concorrentes e aumentado a diferença por
um preço mais alto no mercado.

Praça

Deve escolher-se os pontos de distribuição de tal forma a garantir que, com o menor custo,
os produtos cheguem ao consumidor em boas condições, que seja garantida uma
assistência técnica eficaz após venda, e que permitam o desenvolvimento de espaços de
prospecção de novos clientes e aumento de vendas. Os canais de distribuição devem ser
escolhidos no âmbito global de optimizar os custos operacionais de levar o produto e a
assistência pós venda aos clientes, numa análise volume de vendas versus custos.
Quando os canais de distribuição são definidos em perseguição de objectivos e benefícios
sociais, esta questão e análise não se devem colocar.

UEM, Docente: Miguel Massingue 3/7

 Promoção:

Os produtos devem chegar ao consumidor ao longo dos canais de venda, através da

publicidade ou da promoção de vendas. A publicidade e promoção devem levar acções
culturais que sejam da compreensão do cliente e mercado alvo.

Pessoas

Deve-se elevar o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como
factor fundamental de diferenciação, a ser alcançado, por meio de acções periódicas ou
regulares de treinamento e motivação;

Prova física

Relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes. Os clientes devem

ser familiarizados através de experimentação dos benefícios ou funcionalidades do
produto em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade
do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações;

Processo

A eficiência e redução de custos de vendas dependerão da introdução de processos

alinhados com a maximização de resultados. Relacionado ao método utilizado para a
prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento directo ou tipo
self-service, abrindo-se desse modo linhas de conhecimento aplicadas.

5. A INFOMZ devido à sua necessidade de aumentar os volumes de produção de PC’s

nos anos subsequentes, e para assegurar a satisfação dos seus clientes pretende
recrutar três especialistas: Um especialista de Hardware para a Direcção de Produção,
Um especialista de Software de base para a Direcção de Marketing e um comprador
para a Direcção de Aprovisionamentos.

a). Diga como terá a INFOMZ concluído que precisa de fazer o recrutamento e mencione
2,0 os requisitos que possam resultar num recrutamento de sucesso e tipos de
recrutamento que pode fazer

Primeiro para iniciar um recrutamento a INFOMZ tem que ter detectado um necessidade
de preencher uma vaga resultado do aumento do volume de trabalho num determinado
posto de trabalho comparativamente à força de trabalho ou necessidade de expandir os
seus negócios, o que teria resultado na premissa anterior.

Os tipos de recrutamento são: Interno e externo

Os requisitos para recrutamento são:

UEM, Docente: Miguel Massingue 4/7

 Vaga dentro da empresa, perfil ou CV do candidato, indicação da descrição da função e
perfil de competências (técnicas e comportamentais) pretendido, ou consultando os
registos de pessoal, para identificar trabalhadores que estejam em funções desajustadas à
sua formação académica ou experiência profissional (este só para recrutamento interno).

b). Mencione que vantagens (2) e desvantagens (2) a INFOMZ deve prestar atenção na
2,0 gestão de Recursos Humanos, de modo a manter a motivação dos seus colaboradores
após o recrutamento (que mensagens deve passar aos seus trabalhadores)?

EXEMPLOS DE RECRUTAMENTO INTERNO

VANTAGENS DESVANTAGENS

Mais barato que o recrutamento externo Pode promover pessoas a posições para
além das suas competências

É um instrumento de motivação – cria Pode gerar conflitos entre candidatos

oportunidades de carreira concorrenteS

Pode desenvolver um espírito saudável de Gera necessidade de contratação para uma

competição entre trabalhadores posição que fica vaga – sendo precisa outra
contratação e formação ao novo contratado

Mais rápido Não promove a mudança e renovação

cultural, de práticas e processos
Maior segurança com a integração
Se for prática corrente pode levar a
demasiada rotatividade, com perda de
eficiência e de aprendizagem
Permite reter talento dentro da empresa
Precisa de critérios objectivos para a
promoção, sob pena de não se promover o
mérito

Aproveita o investimento na formação do

pessoal

Reduz a incerteza quanto ao desemprego e

ao perfil do candidato, uma vez que já é
conhecido

EXEMPLOS DE RECRUTAMENTO EXTERNO

VANTAGENS DESVANTAGENS

UEM, Docente: Miguel Massingue 5/7

 Aumenta o leque de competências, Pode ter custos elevados, dependendo do
experiências e conhecimentos da empresa método

Renova a equipa e a cultura organizacional Pode ser mais demorado

Aumenta a visibilidade da empresa como Risco de o contratado não se ajustar à

empregador cultura organizacional

Aumenta mais rapidamente o capital Pode ter um impacto sobre a politica de

intelectual do que dando formação interna remunerações
aos trabalhadores

Beneficia-se dos investimentos que outras Pode levar à desmotivação dos

empresas, ou os próprios indivíduos, colaboradores actuais, que, assim não têm
fizeram na sua formação acesso a formas de progressão interna que
promovem o empenho e o mérito

Exige mecanismo de integração e

socialização do contratado

6. Imagine que é o responsável de compras da INFOMZ e deslocou-se a um fabricante

nacional onde adquiriu 100 acessórios ao preço do fabricante sem IVA de 5.560,00 MT
1,5 cada acessório. Diga ou calcule
a. O preço de compra à porta da Fábrica, de acordo com a lei

Preço de Compra (na Fábrica) = 5.560,00 (1+17%) = 6.505,20 MT

IVA pago ao fabricante = 5.560,00 x 17% = 945,20 MT/Acessório

b. Apresente e especifique os custos da INFOMZ até à venda ao Público

2,5 acrescente uma margem de 25% do total de custos e diga qual seria o preço
com que a INFOMZ vai vender ao público cada acessório.

EXEMPLO DE CUSTOS (MT)

Preço de um acessório no fabricante com IVA 6.505,20
Transporte 3.500,00
Salários (1 Mês) 7.000,00
Energia e água 1.500,00
Custos Diversos (Administrativos, operacionais) 1.750,00

Total de Custos 13.750,00

Custos incidentes sobre 1 acessório 137,50

UEM, Docente: Miguel Massingue 6/7

 Preço com margem de 25% = Preço no fabricante + Custos por acessório + Margem
7.771,96
sem IVA
IVA (17%) 1.321,23

Preço de Venda Pública com IVA de um acessório 9.093,19

c. Suponha que 10 dos acessórios foram para o consumo interno, então determine
(calcule) cada um dos tipos de IVA que conhece
2,5
IVA Dedutível – É o IVA que o Estado terá de devolver ao revendedor. Este IVA pode
calcular da seguinte forma

O preço que o revendedor pagou ao fabricante e sem IVA é de 5.560,00 MT

IVA (dedutível) = 5.560,00 MT x 17% = 945,20 MT/Acessório

IVA dedutível para os 100 acessórios = 945,20 x 100 = 94.520,00 MT

IVA – Liquidado – Representa o imposto liquidado aos clientes nas facturas de vendas
de bens e/ou serviços

IVA liquidado = 1.321,23 MT Por acessório

IVA Liquidado = 1.321,23 x 90 = 118.910,99 MT

IVA de Regularizações = IVA Liquidado – IVA dedutível + IVA dos 10 acessórios de

consumo Interno com relação ao preço pago no fabricante no
fabricante (N.B.: A favor do Estado)

IVA de Regularizações = 118.910,99-94.520,00+10x945,20 = 33.842,99 M

UEM, Docente: Miguel Massingue 7/7