Balanceamento de Linha

Objetivos da Aula

Explicar como é feito um

balanceamento de linha.

Descrever as possibilidades de
balanceamento.
 Representação de uma Linha

Como iniciar a representação de uma linha de serviços?

 Algumas operações em serviços descrevem uma sequência
inflexível de atividades pelas quais os clientes devem passar,
similar à linha de montagem industrial de um produto.
Desta forma, podemos descrever um leiaute das atividades de
serviços e quantificar a eficiência desta linha.

Quando temos uma atividade que apresenta

um tempo maior que os demais, dizemos que
esta é uma atividade “gargalo”, que definirá a
velocidade da linha, ou seja, a capacidade da linha.
 Conceito de Balanceamento de Linha

Visando solucionar os efeitos da atividade-gargalo ou minimizá-lo,

algumas opções podem ser tomadas, como:

Acrescentar mais recursos materiais

ou equipamentos para reduzir os
tempos de processamento.

Rearranjar as atividades, criando

uma nova linha de operações.

Acrescentar mais funcionários.

 Linha de Serviços | EXEMPLO

 O departamento de trânsito, responsável pela operação de

renovação de habilitações provisórias, resolveu aumentar a
sua produtividade nas operações de serviços, passando a
atender 120 condutores por hora com a disponibilização de mais
um funcionário na linha de atividades.

 Atualmente, o processo de renovação das habilitações apresenta

um fluxo linear. Os clientes realizam as atividades em uma
sequência em linha fixa, que apresenta um funcionário em cada
atividade de trabalho. A atividade 1 é a primeira, a atividade 2 é a
segunda, e assim sucessivamente, até a última atividade 6.
 Linha de Serviços | EXEMPLO

Atividades para Renovação da Habilitação

 Representação de uma Linha de Serviços

Representação Gráfica de Cada Atividade

Inicialmente, temos que projetar um fluxograma de serviços
relativo às atividades de renovação de habilitações.

Número(s) da(s)
Atividade(s)
Capacidade
em horas

Tempo do ciclo
 Representação de uma Linha de Serviços

Atividade 1: Analisar a Adequação da inscrição – Tc = 15 s

Capacidade
em Horas
1
Número da
Atividade 240 Cálculo da capacidade (Cp)
• 1h = 60 minutos
• 1 min = 60 segundos
15 • Logo 1h = 60 x 60 = 3.600 s

• Cp =
Tempo do Ciclo
 Representação de uma Linha de Serviços

Atividade 2: Processar e Registrar o Pagamento – Tc = 30 s

Cálculo da capacidade (Cp)

2 • 1h = 60 minutos
• 1 min = 60 segundos
120 • Logo 1h = 60 x 60 = 3.600 s

30 • Cp =
 Representação de uma Linha de Serviços

Portanto, o projeto das atividades em um fluxo de serviços atual é:

GARGALO
 Balanceamento de Linha

Propor que todos os postos de trabalho tenham

o mesmo tempo ou o mais próximo possível,
por meio de recursos, conforme explicado anteriormente.

Atentar-se para os recursos disponíveis e melhorá-los.

O exemplo menciona 1 novo colaborador para a linha,

visando atender a 120 clientes/hora.
 Balanceamento de Linha

Poderíamos pensar em aumentar um posto de trabalho com o

funcionário acrescido na atividade 3, o que dobraria sua capacidade
para 120 clientes/hora:

120 clientes/h

Isso transfere a nova atividade-gargalo para a atividade 4, com 90

clientes/hora atendidos.
 Balanceamento de Linha

A forma de atender ao exemplo proposto é agrupando as atividades.

Assim, as atividades são desenvolvidas em conjunto como a
atividade 1, acrescida da atividade 4 em dois postos, com o
acréscimo da atividade 3.

Cálculo da capacidade (Cp)

1- 4
• Cp =
65

55
 Balanceamento de Linha

Logo, a configuração final do fluxo proposto é:

 Balanceamento de Linha

Outra forma de balancear juntando as atividades 4 e 5 é:

4-5
60
60

4-5
60
•
60
120 clientes/h
120 clientes/h
 Fechamento da Aula

Vimos nesta aula sobre:

• Representação de uma Linha
• Conceito de Balanceamento de Linha
• Exemplo de Linha de Serviço
• Balanceamento de Linha
 Referências Bibliográficas

FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de

Serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 7. ed.
Porto Alegre: AMGH Editora, 2014.