Gestão da

Qualidade
Paula Lemos Silveira
Ferramentas básicas da
qualidade
 Ferramentas básicas da qualidade: folha de verificação,
diagrama de Pareto, fluxogramas e diagrama de causa e
efeito
Gestão da qualidade busca acompanhar se o resultado do trabalho (seja a produção de um bem ou a prestação de um serviço) está atingindo os níveis desejados e atendendo às

expectativas dos clientes?

Para tanto, são utilizadas diversas ferramentas e métodos. Essas ferramentas possuem a finalidade de mensuração, definição, análise e proposição de soluções para eventuais

problemas, permitindo melhor acompanhamento e adequação de processos para a geração de melhores resultados.

Nesse contexto, é importante que dados sejam coletados e analisados, gerando informações que possam colaborar na identificação dos problemas e suas potenciais causas,

para que ações corretivas possam ser tomadas.

Aprendizados:
•Reconhecer utilidade, características e forma de elaboração da folha de verificação.
•Definir as aplicações e formas de elaboração dos diagramas de Pareto e de causa e efeito.
•Identificar os principais tipos de fluxograma, suas características e aplicações.
20XX Plano de negócios da Contoso 3
DESAFIO
Ângela é dona de uma fábrica de esquadrias e sua empresa cresceu
muito nos últimos anos, passando a atender um número muito maior de
empresas (em geral construtoras), fazendo com que o volume produzido
aumentasse gradativamente, assim como os lucros.
​Sua missão será compreender, trazer estabilidade aos processos e
garantindo a satisfação dos clientes.
Então, como novo gerente da fábrica e frente ao cenário exposto,
COMO TRATAR O PROBLEMA? QUAIS as ferramentas da qualidade
para auxiliar no entendimento dos motivos que levam às reclamações,
suas principais causas e possíveis melhorias que possam ser
implantadas.
Ações e ferramentas:
1 – Levantamento das reclamações, colhendo dados e gerando
informações sobre essas reclamações por meio da aplicação de
uma folha de verificação. Nela, poderão ser anotadas as informações
fornecidas pelo cliente no momento da reclamação, dando origem ao
estabelecimento das principais categorias de problemas.
2 – Análise das informações colhidas, apurando a representatividade das
categorias de reclamações por meio da montagem de um gráfico de
Pareto. Aplicando-se o princípio 80/20, é possível identificar os
principais motivos de reclamação e priorizar a avaliação mais criteriosa
deles.
3 – Estudo mais profundo das principais categorias de reclamação,
conforme verificado no passo anterior. Nesse aprofundamento, serão
apuradas as potenciais causas de problema, com a participação de
pessoas envolvidas na execução das atividades, por meio da aplicação
do diagrama de causa e efeito.
4 – Caso algumas delas tragam a necessidade de ajuste ou reforço de
processos, será feito uso de fluxogramas para facilitar o entendimento
das etapas necessárias para o bom desempenho dos processos.
Este monitoramento será seguido até que as reclamações sejam
reduzidas significativamente, e ainda assim mantido após a situação se
estabilizar, como forma de prevenção e controle.
As folhas de verificação são tabelas ou planilhas
usadas para facilitar a coleta e análise de dados.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade Fluxogramas

OOFluxograma
Fluxogramaééumaumarepresentação
representaçãográfica
gráficadas
dasetapas
etapasde
deum
umprocesso
processoqualquer.
qualquer.
Permite
Permite uma excelente compreensão do processo e das relações existentes.ÉÉmuito
uma excelente compreensão do processo e das relações existentes. muito
útil
útilna
naetapa
etapade
deanálise.
análise.

OOFluxograma
Fluxogramaserve
servepara
paraidentificar
identificaroofluxo
fluxoatual
atualdas
dasatividades
atividadeseepara
paraaa
construção
construçãodo
dofluxo
fluxoideal.
ideal.
INÍCIO

ATIVIDADE

DECISÃ
O
FIM
Existem
Existemvários
váriostipos
tiposde
deFluxogramas,
Fluxogramas,utilizando
utilizandouma
umagrande
grandevariedade
variedadede
desímbolos.
símbolos.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Fluxogramas

Etapa
Etapa11
- -Comunicação
Comunicaçãodas
daschefias
chefiasenvolvidas
envolvidaseefuncionários
funcionáriossobre
sobreaarealização
realizaçãodo
dotrabalho
trabalhoeeseus
seusobjetivos.
objetivos.
Etapa
Etapa22
- -Coleta
Coletade
dedados
dadosatravés
atravésdos
dosexecutores
executoresdo
doprocesso,
processo,pessoas
pessoascom
comconhecimento
conhecimentosobre
sobreooprocesso
processoee
observação
observaçãodireta.
direta.
Etapa
Etapa33
- -Seleção
Seleçãodo
dotipo
tipodedefluxograma
fluxogramaeerespectivos
respectivossímbolos.
símbolos.Preparação
Preparaçãoou ouutilização
utilizaçãode
deumumformulário
formuláriopadrão
padrão
eeelaboração
elaboração do rascunho. Examinar o fluxograma procurando eliminar as incoerências e completandoosos
do rascunho. Examinar o fluxograma procurando eliminar as incoerências e completando
passos
passosfaltantes.
faltantes.Confirmar
Confirmaraacorreção
correçãodos
dosdados
dadoseecoletar
coletarasasinformações
informaçõesadicionais
adicionaisnecessárias.
necessárias.
Etapa
Etapa44
- -Análise
Análisedo
dofluxograma:
fluxograma:questione
questioneasasrotinas,
rotinas,aautilidade
utilidadede
decada
cadaetapa,
etapa,oométodo,
método,ootreinamento,
treinamento,osos
instrumentos,
instrumentos,ososformulários,
formulários,etc.
etc.Desenhe
Desenheoofluxograma
fluxogramado donovo
novoprocesso
processomelhorado.
melhorado.
Etapa
Etapa55
- -Documente
Documenteootrabalho.
trabalho.Faça
Façaum
umrelatório
relatóriosobre
sobreasascondições
condiçõesatuais,
atuais,problemas
problemaseerecomendações.
recomendações.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Fluxogramas Cliente chega
ao pronto
atendimento

Registrar
informações
paciente

Encaminhar o
paciente ao
clínico geral

Clínico geral NÃO SIM Especialista

faz diagnóstico Necessita Encaminhar o
faz diagnóstico
e determina especialista? paciente ao
e determina
tratamento especialista
tratamento

Paciente retorna
à recepção e
encerra consulta
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Fluxograma
Simbologia Universal de Processos Produtivos (Gilbreith’s-1921)

OPERAÇÃO - Transformação / Máquinas e Mão-de-Obra

Agregação de Valor.

TRANSPORTE - Deslocamento materiais.

INSPEÇÃO - Exame, medição, comparação padrões.

ESPERA - Aguardando próxima atividade.

ARMAZENAMENTO - armazenagem/estoque controlado.

Princípio de Pareto
• O que é:
• Técnica que separa os poucos problemas vitais dos muitos triviais

20% de fatores

80% de impacto

80% de fatores

20% de impacto
13
Princípio de Pareto
• Os “poucos vitais” representam um pequeno número de problemas,
mas que no entanto resultam em grandes perdas para a empresa
•
• Os “muitos triviais” são um grande número de problemas que resultam
em perdas poucos significativas
Princípio de Pareto
Por que usar Diagrama de Pareto?

Pois identificando-se as “poucas causas vitais”

dos “poucos problemas vitais” de uma empresa

possível focar na solução

dessas causas

eliminar quase todas as perdas com um pequeno

número de ações
Gráfico de Pareto
• O gráfico de Pareto é um gráfico de barras verticais que tem como objetivo:
• Dividir um problema grande em um grande número de problemas menores;
• Priorizar os problemas (poucos vitais);
• Estabelecer metas viáveis de serem alcançadas;

O Princípio de Pareto estabelece que os problemas

podem ser classificados em duas categorias:
os “poucos vitais” e os “muitos triviais”
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Diagrama de Pareto
OOdiagrama
diagramadedePareto
Paretoééum
umgráfico
gráficode
debarras
barrasverticais,
verticais,traçadas
traçadasem
emordem
ordem
decrescente, acompanhado de uma curva acumulada absoluta ou percentual.
decrescente, acompanhado de uma curva acumulada absoluta ou percentual.

OODiagrama
DiagramadedePareto
Paretopermite
permitedeterminar
determinaraaprioridade
prioridadedos
dosproblemas
problemasou
ouas
as
causas
causasmais
maisimportantes
importantesonde
ondedevemos
devemosatuar
atuar. .

100 %
98 %
93 %
87 %
78 %
25 % 59,0 %
34 %

19 %
9%
6%
5%
2%
Em
Em1897,
1897,ooeconomista
economistaitaliano
italianoV.
V.Pareto
Paretoapresentou
apresentouuma
umafórmula
fórmulamostrando
mostrandoaa
desigualdade
desigualdadeda
dadistribuição
distribuiçãodederenda.
renda.Uma
Umateoria
teoriasemelhante
semelhantefoi
foiapresentada
apresentada
graficamente
graficamentepelo
peloeconomista
economistaamericano
americanoM.M.C.C.Lorenz,
Lorenz,emem1907.
1907.Mais
Maistarde,
tarde,ooDr.
Dr.J.J.
M.
M.Juran
Juranaplicou
aplicouoomesmo
mesmométodo
métodográfico
gráficopara
paraclassificar
classificarproblemas
problemasdedequalidade,
qualidade,ee
denominou
denominoueste
estemétodo
métododedeAnálise
Análisede
dePareto.
Pareto.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Diagrama de Pareto

Etapa
Etapa11
- -Determine
Determinequais
quaisproblemas
problemasdevem
devemserserinvestigados.
investigados.P.ex.:
P.ex.:defeituosos,
defeituosos,acidentes,
acidentes,perdas
perdasde
declientes,
clientes,
quebras
quebras de máquina etc. Decida quais dados serão necessários e como classificá-los. p.ex.: portipo
de máquina etc. Decida quais dados serão necessários e como classificá-los. p.ex.: por tipode
de
defeito, por máquina, por operador, etc.
defeito, por máquina, por operador, etc.
Etapa
Etapa22
- -Determine
Determineooperíodo
períodoeeoométodo
métodode
decoleta
coletade
dedados.
dados.Crie
Crieuma
umafolha
folhapara
paracoletar
coletarososdados
dadosnecessários
necessários
(slide 10). Proceda a coleta conforme o planejamento.
(slide 10). Proceda a coleta conforme o planejamento.
Etapa
Etapa33
- -Prepare
Prepareuma
umaplanilha
planilhade
dedados
dadospara
paraoodiagrama
diagramade
dePareto,
Pareto,listando
listandoososdados
dadoscoletados
coletadosem
emordem
ordem
decrescente, percentagem por item, acumulado e percentagem acumulada. (slide
decrescente, percentagem por item, acumulado e percentagem acumulada. (slide 11). 11).
Etapa
Etapa44
- -Construa
Construaoográfico
gráficodedebarras
barraseedesenhe
desenheaacurva
curvaacumulada.
acumulada.Não
Nãoesqueça
esqueçade
decolocar
colocarootítulo,
título,asaslegendas,
legendas,
ososvalores, etc. (slide 12).
valores, etc. (slide 12).
Etapa
Etapa55
- -Documente
Documenteootrabalho
trabalhoeeregistre
registreasasinformações
informaçõesimportantes.
importantes.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Diagrama de Pareto

Data : 10/08/04
Folha de Coleta de Dados Analista: Maria

Tipo de Defeito Totais

Trinca IIIII IIIII 10
Risco IIIII IIIII IIIII IIIII……..IIIII II 42
Mancha IIIII I 06
Deformação IIIII IIIII IIIII IIIII………………..IIIII IIII 104
Fenda IIII 04
Porosidade IIIII IIIII IIIII IIIII 20
Outros IIIII IIIII IIII 14

Total 200
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Diagrama de Pareto

200
(Quantidade)
Data : 10/08/04

Ocorrências

186
182
200

176
Planilha de Dados Analista: Maria

166
180

146
160
Tipo de DeFeito Totais Acumulado % Item
140
%Acumulado

104
120
Deformação 104 104 52 52 100
Risco 42 146 21 73 80
Porosidade 20 166 10 83
60

42
Trinca 10 176 5 88
40
Mancha 06 182 3 91

20

14
10
20
Fenda 04 186 2 93

4
Outros 14 200 7 100
Tipos

Risco

Trinca

Mancha

Fenda
Porosidade
Deformação

Outros
Defeitos
Totais 200 - 100 -

Período
01/03/2004 até 30/05/2004
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
ÉÉdifícil
difícilresolver
resolverproblemas
problemassem
semconsiderar
consideraras
asmúltiplas
múltiplasde
derelações
relaçõesdo
do
tipo causa e efeito que constituem um processo.
tipo causa e efeito que constituem um processo.

OODiagrama
Diagramade deCausa
CausaeeEfeito
Efeitoeeum
ummétodo
métodosimples
simplesde
de
representar
representaresta
estacadeia
cadeiade
decausas
causaseeefeitos.
efeitos.

Em
Em1953,
1953,ooprofessor
professorda
daUniversidade
UniversidadededeTóquio,
Tóquio,Kaoru
KaoruIshikawa,
Ishikawa,
sintetizou
sintetizouas
asopiniões
opiniõesdos
dosengenheiros
engenheirosdedeuma
umafábrica
fábricana
naforma
formade
deumum
diagrama de Causa e Efeito, enquanto eles discutiam um problema
diagrama de Causa e Efeito, enquanto eles discutiam um problema de de
qualidade.
qualidade.Considera-se
Considera-seesta
estaaaprimeira
primeiravez
vezque
queesta
estaabordagem
abordagemfoi
foi
utilizada.
utilizada.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Estrutura do Diagrama de Causa e Efeito

Espinha
Grande
Espinha Espinha
Média Pequena

Característica
Espinha da Qualidade
Dorsal

Fatores ou Causas Efeitos

As relações de causa e efeito na estrutura do Diagrama de Ishikawa.

 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Construção do Diagrama de Causa e Efeito
Etapa
Etapa11
- -Determine
Determineaacaracterística
característicada
daqualidade
qualidadeaaser
seranalisada.
analisada.
(Elabore
(Elabore tantos diagramas quantas forem as característicasaaserem
tantos diagramas quantas forem as características seremanalisadas).
analisadas).
Etapa
Etapa22
- -Escreva
Escrevaaacaracterística
característicada
daqualidade
qualidadedo
dolado
ladodireito
direitoda
dafolha,
folha,enquadrada
enquadradanum
numretângulo,
retângulo,eedesenhe
desenheaa
espinha
espinhadorsal.
dorsal.Faça
Façaumumbrainstorm
brainstormpara
paradeterminar
determinarasascausas
causasprimárias
primáriasque
queafetam
afetamaacaracterística
característicada
da
qualidade, associando-as às espinhas grandes.
qualidade, associando-as às espinhas grandes.
Etapa
Etapa33
- -Escreva
Escrevaasascausas
causassecundárias
secundárias(espinhas
(espinhasmédias)
médias)que
queafetam
afetamasascausas
causasprimárias
primáriasassociando-as
associando-asàsàs
espinhas
espinhasgrandes.
grandes.Escreva
Escrevaasascausas
causasterciárias
terciárias(espinhas
(espinhaspequenas)
pequenas)que
queassociando-as
associando-asasascausas
causas
secundárias.
secundárias.
PERGUNTE
PERGUNTESISTEMATICAMENTE
SISTEMATICAMENTEPOR PORQUE?
QUE?
Etapa
Etapa44
- -Avalie
Avalieaaimportância
importânciade
decada
cadafator
fatoreedestaque
destaqueososfatores
fatoresque
queafetam
afetamfortemente
fortementeaacaracterística
característicada
da
qualidade.
qualidade.Aplique
ApliqueososCINCO
CINCOporquês
porquêsnestes
nestesfatores
fatoresimportantes.
importantes.
Etapa
Etapa55
- -Documente
Documenteooprocesso
processoeeregistre
registreasasinformações
informaçõesimportantes.
importantes.
**
**AACARACTERÍSTICA
CARACTERÍSTICADA
DAQUALIDADE
QUALIDADEEEAS
ASCAUSAS
CAUSASDEVEM
DEVEMSER
SERMENSURÁVEIS.
MENSURÁVEIS.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa

M P’s MÁQUINA MEDIDA

Instrumento
Fornecedores Desgaste
Condições Características
Transportador Manutenção da Qualidade
Inspeção
CAUSAS EFEITOS
Limpeza Físicos Informação
Mentais
Itens de Controle
Clima Instrução
Treinamento Procedimento
MEIO AMBIENTE MO MÉTODO
Fonte : Vicente Falconi

O Diagrama de Ishikawa também é chamado de 6 M.

Diagrama de causa e efeito

• gerador de ações (com muitas

saídas) ou então um processador de
ações (com muitas entradas);
• Dá-se então início ao processo de
análise ao principal agente gerador
de ações. O gerador de ações
deverá conter somente saídas e
nenhuma entrada;
• Os quadros com maiores quantidade
de entradas e diversas saídas serão
denominados processadores de
ações; os quadros com muitas
entradas e poucas saídas são
denominados de gargalos.
•
 Ferramentas básicas da qualidade: Histogramas;
Diagrama de Dispersão; Gráficos de Controle.

De modo geral, estas ferramentas visam estabelecer o controle e estabilidade de processos, para que gerem produtos e serviços
de qualidade. Por meio delas, torna-se possível a mensuração, definição, análise e proposição de soluções para eventuais
problemas. Nesse contexto, entram em cena algumas das ferramentas básicas da qualidade, visando garantir que os gestores
consigam lidar com as inevitáveis , auxiliando no processo de tomada de decisão.
você vai estudar algumas destas ferramentas, como o histograma, o diagrama de dispersão e os gráficos de controle, que
colaboram para o controle estatístico de processos, buscando a qualidade de produtos e serviços como forma de gerar melhores
resultados para as organizações.

Aprendizados:
•Reconhecer destinação e forma de elaboração do histograma.
•Definir características e aplicações do diagrama de dispersão.
•Identificar
20XX
atributos e utilidades dos gráficos de controle.
Plano de negócios da Contoso 27
 DESAFIO
• Embora existam diversas maneiras de lidar com a questão, o ideal é que a resposta
contenha aspectos como:
• Utilização de três das ferramentas da qualidade, conforme segue:
• 1 – Na área de produção, pode ser utilizado o diagrama de dispersão, fazendo a
verificação de cada uma das possíveis causas já apuradas e seus impactos sobre a
qualidade do produto final, verificando se realmente estão causando os problemas
apontados e também qual delas é a mais expressiva.
• 2 – Na área de controle de qualidade, pode ser utilizado o histograma, avaliando cada
um dos aspectos desejados (como tamanho e peso dos queijos). Partindo da coleta
de dados dos produtos em questão, será possível examinar cada um dos aspectos,
verificando os valores apresentados, sua frequência, distribuição e concentração.
Assim, poderão ser geradas informações úteis à área de gestão.
• 3 – Na área de gestão, poderão ser utilizados os gráficos de controle, sendo aplicados a
eles os dados gerados na etapa anterior, estabelecendo o padrão de qualidade
desejado e os limites de variação considerados aceitáveis para o produto e, a partir
deles, monitorar a produção, verificando se os produtos estão atendendo ao padrão
estabelecido ou se está havendo variações significativas, indicativas de processo
fora de controle.
• Com a utilização dessas ferramentas, Patrícia conseguirá fazer uso das informações que
possui, analisando-as de forma a perceber as ações mais indicadas para contornar o
cenário atual, trazendo mais estabilidade a seu processo produtivo e assim
aumentando a qualidade de seus produtos.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Histograma
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Histograma
ÉÉinevitável
inevitávelque
queososvalores
valoresde
deum
umconjunto
conjuntode
dedados
dadossofram
soframvariações.
variações.Embora
Emboraos os
valores estejam sempre mudando, eles obedecem a um certo padrão, ou seja, seguem
valores estejam sempre mudando, eles obedecem a um certo padrão, ou seja, seguem
uma
umadistribuição.
distribuição.

OOHistograma
Histogramaééum
ummétodo
métodosimples
simplesque
quenos
nospermite
permiteorganizar
organizaros
osdados
dados
para
paraentendermos
entendermosmelhor
melhordeterminada
determinadacaracterística
característicade
deuma
umapopulação.
população.

104
120

100
80

60

42
40

20
14

10
20

4
Um
Umououmais
maisitens
itensretirados
retiradosde
deuma
umapopulação,
população,com
comaaintenção
intençãode
deestimar
estimar
informações
informaçõessobre
sobreela,
ela,são
sãochamados
chamadosdedeamostra.
amostra.
Quanto
Quantomaior
maiorfor
forooconjunto
conjuntodededados
dados(amostra),
(amostra),mais
maisprecisa
precisaééaainferência
inferênciasobre
sobreaa
população.
população.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Histograma
Vamos investigar a distribuição de freqüencias dos diâmetro
de eixos de aço produzidos em um processo de usinagem.

HISTOGRAMA
HISTOGRAMA
TABELA
TABELA DE
DE DADOS
DADOS Processo:
Processo:Usinagem
UsinagemEixo
Eixo Valor
Valor Valor
Valor
Máximo
Máximo Mínimo
Mínimo
11-10
-10 2.510
2.510 2.517
2.517 2.522
2.522 2.522
2.522 2.510
2.510 2.511
2.511 2.519
2.519 2.532
2.532 2.543
2.543 2.525
2.525 2.543
2.543 2.510
2.510
11
11-20
-20 2.527
2.527 2.536
2.536 2.506
2.506 2.541
2.541 2.512
2.512 2.515
2.515 2.521
2.521 2.536
2.536 2.529
2.529 2.524
2.524 2.541
2.541 2.506
2.506
21
21-30
-30 2.529
2.529 2.523
2.523 2.523
2.523 2.523
2.523 2.519
2.519 2.528
2.528 2.543
2.543 2.538
2.538 2.518
2.518 2.534
2.534 2.543
2.543 2.518
2.518
31
31-40
-40 2.520
2.520 2.514
2.514 2.512
2.512 2.534
2.534 2.526
2.526 2.530
2.530 2.532
2.532 2.526
2.526 2.523
2.523 2.520
2.520 2.534
2.534 2.512
2.512
41
41-50
-50 2.535
2.535 2.523
2.523 2.526
2.526 2.525
2.525 2.532
2.532 2.522
2.522 2.502
2.502 2.530
2.530 2.522
2.522 2.514
2.514 2.535
2.535 2.502
2.502
51
51-60
-60 2.533
2.533 2.510
2.510 2.542
2.542 2.524
2.524 2.530
2.530 2.521
2.521 2.522
2.522 2.535
2.535 2.540
2.540 2.528
2.528 2.542
2.542 2.510
2.510
61
61--70
70 2.525
2.525 2.515
2.515 2.520
2.520 2.519
2.519 2.526
2.526 2.527
2.527 2.522
2.522 2.542
2.542 2.540
2.540 2.528
2.528 2.542
2.542 2.515
2.515
71
71-80
-80 2.531
2.531 2.545
2.545 2.524
2.524 2.522
2.522 2.520
2.520 2.519
2.519 2.519
2.519 2.529
2.529 2.522
2.522 2.513
2.513 2.545
2.545 2.513
2.513
81
81-90
-90 2.518
2.518 2.527
2.527 2.511
2.511 2.519
2.519 2.531
2.531 2.527
2.527 2.529
2.529 2.528
2.528 2.519
2.519 2.521
2.521 2.531
2.531 2.511
2.511

Tabela 01
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Histograma
Etapa
Etapa11
- -Proceder
Procederaacoleta
coletade
dedados
dadoseecalcular
calcularaaamplitude
amplitude(R)
(R)da
daamostra.
amostra.
RR==(maior
(maior valor observado-menor valor observado) (Tabela01
valor observado-menor valor observado) (Tabela 01- -Slide
Slide19).
19).
RR==( (2,545 - 2,502 ) = 0,043
2,545 - 2,502 ) = 0,043
Etapa
Etapa22
- -Determinar
Determinaroointervalo
intervalodedeclasse,
classe,subdividindo
subdividindoaaamplitude
amplitudeememintervalos
intervalosde
demesmo
mesmotamanho.
tamanho.Divida
DividaRR
por
por(0,01;
(0,01;0,02;
0,02;0,05
0,05ouou0,1;
0,1;0,2;
0,2;0,5
0,5ou
ou1;2;5
1;2;5ouou10;
10;20;
20;50…etc)
50…etc)de deforma
formaaaobter
obterde
de55aa20
20intervalos.
intervalos.
Quando
Quando houver duas possibilidades, use o tamanho de intervalo menor se a amostra >= 100 valores,eeoo
houver duas possibilidades, use o tamanho de intervalo menor se a amostra >= 100 valores,
tamanho
tamanhode deintervalo
intervalomaior
maiorseseamostra
amostra<= <=99 99valores.
valores.
0,043 / 0.002 = 21,5
0,043 / 0.002 = 21,5  22 22
0,043
0,043/ /0.005
0.005== 8,68,6 99 (adotamos
(adotamos99pois poisaaamostra
amostra<=<=99)
99)
0,043 / 0,001 = 4,3
0,043 / 0,001 = 4,3  5  5
Tamanho
Tamanhodo dointervalo
intervalo==( (0,043 0,00480,005
0,043/ /99) )==0,0048 0,005
Etapa
Etapa33
- -Estabelecer
Estabelecerososlimites
limitesdas
dasclasses,
classes,de
demodo
modoque
queoointervalo
intervaloinferior
inferiorcontenha
contenhaoomenor
menorvalor
valorobservado
observado
(2,502)
(2,502) e o intervalo superior inclua o maior valor observado (2,545). Os limites devem conteruma
e o intervalo superior inclua o maior valor observado (2,545). Os limites devem conter umacasa
casa
decimal a mais do que os valores medidos.
decimal a mais do que os valores medidos.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Histograma
Etapa
Etapa33(continuação)
(continuação)
- -Cálculo
Cálculodos
dosintervalos
intervalos Ponto
PontoMédioMédioFreqüências
Freqüências Freqüências
Freqüências
11- -2,5005 + 0,005 = 2,5055 2,503
2,5005 + 0,005 = 2,5055 2,503 // 11
22- -2,5055 + 0,005 = 2,5105 2,508 ////
2,5055 + 0,005 = 2,5105 2,508 //// 44
33- -2,5105 + 0,005 = 2,5155 2,513 ///// ////
2,5105 + 0,005 = 2,5155 2,513 ///// //// 99
44- -2,5155 + 0,005 = 2,5205 2,518 ///// ///// ////
2,5155 + 0,005 = 2,5205 2,518 ///// ///// //// 14
14
55- -2,5205 + 0,005 = 2,5255 2,523 ///// ///// ///// /////
2,5205 + 0,005 = 2,5255 2,523 ///// ///// ///// ///// //// 22
22
66- -2,5255 + 0,005 = 2,5305 2,528 ///// ///// ///// ////
2,5255 + 0,005 = 2,5305 2,528 ///// ///// ///// //// 19 19
77- -2,5305
2,5305++0,005
0,005==2,5355
2,53552,533
2,533/////
//////////
///// 10
10
88- -2,5355 + 0,005 = 2,5405 2,538 /////
2,5355 + 0,005 = 2,5405 2,538 ///// 55
99- -2,5405 + 0,005 = 2,5455 2,543 /////
2,5405 + 0,005 = 2,5455 2,543 ///// / / 66
Menor
Menor Valor Observado = 2,502 / Maior Valor Observado==2,545
Valor Observado = 2,502 / Maior Valor Observado 2,545
OOponto
ponto médio da classe é calculado através da fórmula: ( Lim. Sup.- -Lim.
médio da classe é calculado através da fórmula: ( Lim. Sup. Lim.Inf.)/2
Inf.)/2
As freqüências representam a quantidade de dados dentro de cada
As freqüências representam a quantidade de dados dentro de cada intervalo. intervalo.

Etapa
Etapa44
- -Traçar
Traçaroohistograma
histogramacom
combarras
barrasverticais,
verticais,indicando
indicandoososlimites
limitesdos
dosintervalos,
intervalos,aamédia
médiaeeasasfreqüências
freqüências
observadas.
observadas.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Histograma
Diâmetro Eixo Principal
25
N = 90 22
X = 2,5247
S = 0,00906
20 19

Freqüências
15 14

10
10 9
6
5
5 4
1
0
2,50 2,51 2,52 2,53 2,54
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Intervalos
DIAGRAMAS DE DISPERSÃO
ou gráficos de dispersão são representações de dados de duas ou mais variáveis que são organizadas em um
gráfico. O gráfico de dispersão utiliza coordenadas cartesianas para exibir valores de um conjunto de dados.
 Metodo de Análise e Solução de Problemas
“QC STORY”
FLUXO-
PDCA GRAMA
FASES OBJETIVO

Definir claramente o problema e

1 Identificação do Problema reconhecer a sua importância
Investigar as características do problema com
2 Observação uma visão ampla e sob vários pontos de vista
P
3 Análise Descobrir as causas fundamentais

Preparar um plano para bloquear as causas

4 Plano de Ação fundamentais

D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais

6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo

C ? O bloqueio foi efetivo?

Prevenir contra o reaparecimento do
7 Padronização problema
A Documentar todo o processo de solução do
8 Conclusão problema para trabalhos futuros

Fonte: Vicente Falconi Campos

Gráfico Seqüencial / Carta de Tendência
•
• O que é:
• Consiste em uma ferramenta simples de construir e atualizar
• são pontos marcados em um gráfico à medida que estejam disponíveis
•
• Por que usar ?
• para monitorar um sistema, a fim de se observarem, ao longo do tempo, alterações na média esperada
• para identificar tendências significativas
Peças refugadas

4
3
2
1

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 Dia do
mês
5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA

OS 5 ESSES:

SEIRI – Senso de Seleção

Ø Organizar ou separar materiais de acordo com o grau de importância, tipo e dimensões.
Ø Separar o útil do não útil.

SEITON – Senso de Ordenação

Ø Consiste em colocar cada coisa em seu devido lugar de modo que possa ser usado rapidamente.
Ø É uma seqüência natural da seleção inicial, ou seja, ordenar o material que sobrou.

SEISO – Senso de Limpeza

ü Seu sentido literal significa a retirada da sujeira.
ü No Programa 5S representa também, a preocupação de deixar o material ou equipamento nas melhores condições de
uso.
SEIKETSU – Senso de Bem-Estar
Ø Refere-se à manutenção das condições de trabalho, físicas e mentais para a saúde.
SHITSUKE – Senso de Disciplina Consciente
Ø Cumprir espontaneamente os procedimentos operacionais, éticos e padrões estabelecidos na organização.
Ø Para o programa 5S significa verificar se existe continuidade das ações desenvolvidas nos outros Sensos.
Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Cinco Porquês
ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS

CAUSAS
1º PORQUÊ 2º PORQUÊ 3º PORQUÊ 4º PORQUÊ 5º PORQUÊ
APURADAS
 Ferramentas gerenciais da Qualidade – Diagrama de
Afinidades; Diagrama de Relações; Diagrama em Árvore.
 Ferramentas gerenciais da Qualidade – Diagrama de
Afinidades; Diagrama de Relações; Diagrama em Árvore.
• Você sabia que, na gestão da qualidade, são utilizadas diversas ferramentas com diferentes propósitos e
objetivos, mas que visam, de forma integrada, mensuração, definição, análise e proposição de soluções para
eventuais problemas?
• Podemos dizer que essas ferramentas se subdividem em grupos, como as ferramentas básicas (voltadas para a
gestão da qualidade) e as ferramentas gerenciais, também chamadas ferramentas estratégicas (voltadas para
o planejamento da qualidade).
• As ferramentas gerenciais da qualidade possuem um caráter mais estruturado, buscando promover o
pensamento não linear, tornando-se mais complexas do que as ferramentas básicas. Estão mais relacionadas
à melhoria contínua e à qualidade total em processos e seus resultados, sendo normalmente aplicadas em
cenários de maior dimensão, podendo, muitas vezes, ser utilizadas em conjunto com as ferramentas básicas.
• aprendizados:
• Reconhecer as características e aplicações do diagrama de afinidades.
• Definir as propriedades e destinação do diagrama de relações.
• Identificar atributos e utilidades do diagrama em árvore.
20XX
•
DESAFIO
Eliane acaba de comprar um supermercado no bairro onde mora e o negócio aparenta grande potencial, pois a loja é bem localizada e o bairro
está em expansão. Sabendo disso, Eliane trata de formar uma boa equipe, incluindo a contratação de um gerente, vaga para a qual você foi o
escolhido.
Nas semanas que precederam a compra do mercado, ela acompanhou a operação na loja, visando a preparar novas estratégias. Ela percebeu que
o antigo dono desperdiçava muito das potencialidades do negócio, comprometendo o movimento na loja, que era muito menor do que sua
capacidade poderia suportar. Além disso, os clientes reclamavam de vários aspectos – e com razão, afinal, os serviços e produtos realmente não
apresentavam grande nível de qualidade.
Então você, na condição de gerente do mercado, e de posse de um grande número de dados e informações, como pretende prosseguir para que
os mesmos possam ser aproveitados? Utilize seus conhecimentos sobre as ferramentas gerenciais da qualidade, informando quais delas pretende
utilizar e com que propósito.
1 – Com a ajuda de uma equipe multidisciplinar, formada por colaboradores
de diversas áreas do mercado, usar o diagrama de afinidades para realizar a
organização inicial dos dados, formando grupos de acordo com suas
características similares e relacionadas, permitindo a geração de um
panorama geral.
2 – Aproveitando os dados já organizados pelo diagrama de afinidades, usar
o diagrama de relações, para mapear os problemas e verificar as conexões
entre eles, avaliando causas e efeitos de forma lógica e sequencial que
poderão ser tratados de forma prioritária.
3 – Partindo do estudo realizado com o diagrama de relações, usar o diagrama
de árvore para traçar objetivos, meios e ações capazes de tratar os problemas
apurados, permitindo o mapeamento sistemático dos caminhos a serem
seguidos e tarefas a serem executadas para que os objetivos sejam atingidos.
Com a utilização destas ferramentas, as informações poderão ser
aproveitadas, permitindo que os problemas apontados sejam transformados
em oportunidades, viabilizando o estabelecimento de diversas ações de
melhoria.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
Diagrama
Diagramade deAfinidades
Afinidades(DA),
(DA),método
métodoKJ KJou,ou,ainda,
ainda,
método LP (Language Processing), é uma metodologia
método LP (Language Processing), é uma metodologia
de
degestão
gestãoutilizada
utilizadapara
paraidentificar
identificarpadrões
padrõeseeauxiliar
auxiliar
aaanálise
análisede deum
umconjunto
conjuntode deideias,
ideias,opiniões
opiniõesou ou
questionamentos
questionamentosobtidos
obtidosporpormeio
meiode defeedbacks
feedbacksou ou
brainstorming.
brainstorming.
AAdinâmica
dinâmicapermite
permiteque
queum umtema
temaseja
sejaanalisado
analisadosobsob
diferentes
diferentesperspectivas
perspectivasque,
que,quando
quandocombinadas,
combinadas,geramgeram
novas
novasvisões
visõessobre
sobreoomesmo
mesmoproblema
problemaou oudesafio
desafio
proposto.
proposto.
OOque
quecontribui
contribuisignificativamente
significativamentepara
paraos osresultados
resultadosee
que
queilustra
ilustraoopapel
papeldo
doDiagrama
Diagramade deAfinidades
Afinidadesna na
gestão
gestãodedeprocessos,
processos,porém,
porém,ééoofato
fatode
detodo
todoootrabalho
trabalho
ser
serconstruído
construídoeeanalisado
analisadovisualmente.
visualmente.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Brainstorming
As
As técnicas
técnicas anteriores
anteriores focalizam
focalizam aa atenção
atenção
do
do analista
analista emem alguns
alguns aspectos
aspectos específicos
específicos
do
do problema.
problema. Entretanto,
Entretanto, éé importante
importante
exercitar
exercitar oo raciocínio
raciocínio ee aa criatividade
criatividade para
para
avaliar
avaliar todos
todos os
os aspectos
aspectos possíveis
possíveis do
do
problema.
problema.

O
O Brainstorm
Brainstorm éé utilizado
utilizado para
para auxiliar
auxiliar um
um
grupo
grupo dede pessoas
pessoas aa gerar
gerar oo máximo
máximo possível
possível
de
de idéias
idéias num
num curto
curto espaço
espaço de
de tempo.
tempo.
OOBrainstorm
Brainstormpode
podeser
serutilizado
utilizadode
deduas
duasformas:
formas:estruturado
estruturadoeeoonão
nãoestruturado.
estruturado.
 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Brainstorming
1.Estruturado
1.Estruturado
--Todas
Todasas
aspessoas
pessoasdo
dogrupo
grupodevem
devemdar
daruma
umaidéia
idéiaaacada
cadarodada
rodadaouou“passar”
“passar”até
atéque
quechegue
chegueaasua
suapróxima
próxima
vez.
vez.Acaba
Acabaobrigando
obrigandoaaparticipação
participaçãodos
dosmais
maistímidos,
tímidos,mas
mascria
criacerta
certapressão
pressãosobre
sobreas
aspessoas
pessoas

1.Não
1.NãoEstruturado
Estruturado
--Nesta
Nestamodalidade,
modalidade,ososmembros
membrosdodogrupo
gruposimplesmente
simplesmentelançam
lançamasasidéias
idéiasque
quesurgem
surgemememsuas
suasmentes.
mentes.Cria
Cria
uma
umaatmosfera
atmosferamais
maisrelaxada,
relaxada,mas
mashá
hárisco
riscode
dedominação
dominaçãopelos
pelosparticipantes
participantesmais
maisextrovertidos.
extrovertidos.

Regras
RegrasGerais:
Gerais:
--NUNCA
NUNCACRITICAR
CRITICARAS ASIDÉIAS;
IDÉIAS;
--Duração
Duraçãoememtorno
tornodede15
15minutos;
minutos;
--Escrever
Escreveras
asidéias
idéiasnum
numquadro,
quadro,ooque
queestimula
estimulaaaformação
formaçãode denovas
novasidéias;
idéias;
--Escrever
Escreveras
aspalavras
palavrasdodoparticipante
participante(não
(nãointerpretar);
interpretar);
--Fazer
Fazeruma
umaseparação
separaçãodasdasidéias
idéiascom
commaior
maiorpotencial
potencialeetrabalhar
trabalharaapartir
partirdelas.
delas.Estas
Estasidéias
idéiassão
sãoidentificadas
identificadas
através
atravésde
deuma
umaseleção
seleçãoqualitativa
qualitativado
dopróprio
própriogrupo.
grupo.
ÁRVORE DE DECISÃO
• Um método gráfico para análise de
situações de decisão que requerem
uma seqüência de decisões ao longo
do tempo
• Técnica de avaliação de diversas
alternativas
• É uma representação cronológica do
problema de decisão
• Utiliza o cálculo do valor monetário
esperado para cada alternativa

É um grafo composto por:

nós quadrados que representam as escolhas a serem feitas (alternativas possíveis);
nós em forma de círculos que representam as chances de cada alternativa (estados
da natureza).
Os ramos que saem dos nós quadrados representarem as diferentes alternativas de decisão

Os ramos que saem dos nós redondos representam os estados diferentes de natureza
Ao término de cada ramo de uma árvore estão os pagamentos atingidos (pay-offs)
Tabela de Pagamentos
Probabilidades

Estados da
Natureza 0,5 0,3 0,2

Alternativas Crescimento Estagnação Inflação

Debêntures $12 $6 $3

Ações $15 $3 -$2

Aplicação Fixa $6,5 $6,5 $6,5

Pagamentos
(Pay-offs)
Variáveis de
decisão
 Árvore de Decisão Probabilidade que
Estrutura Geral si ocorra (pi)
Estados da p1
s1 Payoff
natureza (si)
s2 p2
Payoff
s3
Alternativa p3
Nó de
A Payoff
chance
Arcos
Nó de
decisão p1
s1 Payoff
s2 p2
Alternativa
Payoff
B s3
p3
Nó de
Payoff
chance
Diagrama de Relações
•
Propósito: auxiliar na
identificação da causa
raiz de um problema com
plexo
.
• Aplicação: Entender as
relações complexas que
não poderiam ser
analisadas por meios de
ferramentas de análise
sequencial (como o
Ishikawa, por exemplo).
•
Ferramentas gerenciais da Qualidade – Diagrama em Matriz; Análise
dos dados da matriz; Análise de PDPC; Diagrama em Setas
 Ferramentas gerenciais da Qualidade – Diagrama em
Matriz; Análise dos dados da matriz; Análise de PDPC;
Diagrama em Setas

Muitas destas ferramentas fazem uso de recursos gráficos, como diagramas e matrizes, aproveitando-se da
capacidade visual promovida por meio do uso de imagens. Desta forma, tornam-se capazes de permitir uma
análise profunda, mas, ao mesmo tempo, mais fácil e objetiva, que estabelece uma espécie de linguagem que
promove um entendimento universal.

Aprendizados:
•Reconhecer as características e aplicações do diagrama em matriz e
da análise dos dados da matriz.
•Definir as propriedades e destinação da análise do Gráfico de Programa de Decisão de Processo (PDPC, Process Decision
Programme Chart).
•Identificar atributos e utilidades do diagrama em setas.
20XX Plano de negócios da Contoso 54
 DESAFIO
Eliane acaba de se tornar dona de um supermercado no bairro onde mora. O negócio aparenta grande potencial, pois a loja é bem localizada e o
bairro está em expansão. Contudo, Eliane tem consciência de que deverá promover significativas melhorias ao negócio. Nas semanas que
antecederam a compra do mercado, ela acompanhou a operação na loja e pôde perceber que o antigo dono desperdiçava muito das potencialidades do
negócio, comprometendo os níveis de qualidade de produtos e serviços.
Como primeiros passos, na condição de nova proprietária do estabelecimento, adota três medidas:
Agora ela entrega a você os dados colhidos para que você faça o seu uso apropriado, na intenção de que eles colaborem para a nova gestão do
supermercado.
Você, na condição de gerente, e de posse de um grande número de dados e de informações, como pretende prosseguir para que essas informações
possam ser aproveitadas?
Utilize seus conhecimentos sobre as ferramentas gerenciais da qualidade estudadas nesta Unidade de Aprendizagem, informando resumidamente
como cada uma delas pode colaborar no cenário exposto.
1 – Elaborar uma relação das principais reclamações sinalizadas na pesquisa e utilizar o diagrama em matriz para avaliar, por exemplo, o
envolvimento dos diferentes setores do mercado na ocorrência de cada uma delas.
2 – Avaliar os dados apurados e, a partir deles, gerar uma matriz de priorização, para auxiliar no processo de tomada de decisão sobre quais
problemas solucionar primeiro, o que poderá auxiliar na formação de uma lista de possíveis ações de melhoria a implantar.
3 – Realizar a análise PDPC das principais atividades do mercado, a fim de identificar as etapas constituintes de seus fluxos, seu processo de
implantação, identificando possíveis problemas, agindo de forma antecipada e estabelecendo ações que possam impedir ou minimizar seus reflexos.
4 – Verificar as relações entre as principais atividades realizadas pelos diferentes setores do mercado, verificando as relações de dependência entre
elas, a fim de apurar quais são as atividades mais críticas.
•
Normas da Série ISO
 Normas da Série ISO

Criadas pela Organização Internacional de Padronização (ISO), as normas têm como objetivo
melhorar a qualidade de produtos e serviços. A ISO foi criada a partir da união entre a International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standarts
Coordinating Committee (UNSCC), tornando-se, assim, grande organização que desenvolve normas
pelo Mundo todo. Estas normas certificam produtos e serviços em diversas organizações e são
baseadas em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão
da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR e são criadas e gerenciadas pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Aprendizados:
• Analisar a criação das normas ISO.
• Estimar o objetivo das normas ISO.
• Descrever as normas ISO.

62
 DESAFIO
• Suponha que você trabalha em uma empresa que aplica normas técnicas para segurança do trabalho e Meio Ambiente e foi solicitado a
aplicação da Norma NRR 6493, que se ao emprego de cores para identificação das tubulações, a fim de evitar acidentes aos
colaboradores e danos ao Meio Ambiente.
• Assim, você deve criar uma tabela relacionando cores aos locais onde elas devem ser aplicadas, sabendo que os locais são: produtos
químicos não gasosos, gases não liquefeitos, ar comprimido, vapor, vácuo, eletroduto, gases liquefeitos , inflamáveis e combustível de
baixa viscosidade, materiais fragmentados (minérios), petróleo bruto, inflamáveis e combustível de alta viscosidade, água (exceto a
destinada ao combate de incêndios), água e outras substâncias destinada ao combate de incêndio.

●
Cor ●
Local de Aplicação
●
Amarelo ●
Gases não liquefeitos.
●
Azul ●
Ar comprimido.
●
Branco ●
Vapor.
●
Platina ●
Vácuo.
●
Cinza escuro ●
Eletroduto.

●
Alumínio ●
Gases liquefeitos, inflamáveis e combustivel de baixa viscosidade.

●
Marrom ●
Materiais fragmentados (minérios) e petróleo bruto.

●
Preto ●
Inflamáveis e combustível de alta viscosidade.

●
Verde ●
Água (exceto a destinada ao combate de incêncio).

●
Laranja ●
Produtos quimicos não gasosos.

●
Vermelho ●
Água e outras substâncias destinadas ao combate a incêndio.
Ferramentas básicas da qualidade
 Ferramentas básicas da qualidade

• O cliente, ao comprar qualquer produto ou serviço, sempre espera recebê-lo com qualidade, sem defeitos e
em total condições de uso.

• No caso do software não é diferente. Receber um software com defeito causa uma quebra de confiança e
pode gerar muitos transtornos para o cliente. Desta forma, adotar estratégias que controlem a qualidade do
software é de extrema importância.

Aprendizados:
• Conceituar qualidade de software.
• Identificar os benefícios da qualidade de software.
• Aplicar os conceitos de qualidade.

69
• Testes de software são uma atividade de extrema importância para a garantia da qualidade do produto
de software. Podem ser realizados diversos tipos de testes, sejam estes feitos diretamente no código fonte
do software ou através da execução do software que está sendo testado.
• Um dos tipos de teste que podem ser executados é o exploratório. Este tipo de teste se baseia no conhecimento
do testador do negócio da empresa, de forma que o testador irá explorar o sistema buscando por falhas.
• O checklist deve buscar validar campos que são de preenchimento obrigatório, com formato específico e que
exigem alguma validação de valor. O checklist deve ser um documento genérico, que pode ser aplicado para
qualquer tela, e apenas complementado com particularidades da tela que está sendo testada no momento.
Por isso, o checklist apresentado a seguir está dividido em duas partes: campos genéricos e campos
peculiares.

Checklist genérico
• Preenchimento obrigatório de campos está sendo validado?
[ ] Campos numéricos aceitam apenas valores numéricos?
[ ] Campos alfanuméricos aceitam números e letras?
[ ] Campos de letras aceitam apenas letras?
[ ] Campos que exigem valores monetários aceitam números decimais e têm máscara de campos?
[ ] Campo de e-mail tem validação de formato?
[ ] Campo Data de nascimento aceita apenas datas anteriores à atual?
[ ] Campos de valores monetários têm máscara de campo?
[ ] Campos de Telefone contêm máscara de campo?
[ ] Campos de Data têm máscara de preenchimento de campo?
[ ] Campo de CPF/CNPJ contém máscara de campo?
[ ] Campo de CEP tem máscara de campo?
[ ] Campos Radio button aceitam marcar apenas uma opção?

DESAFIO
[ ] Campos Checkbox aceitam marcar múltiplas opções?
[ ] Links estão direcionados para páginas corretas?
[ ] Todos os botões contêm ações?

Checklist específico
• [ ] Campo Nome verifica presença obrigatória de espaço para separar nome e sobrenome?
[ ] Campo Nome verifica presença de caracteres especiais e de mínimo de caracteres?
[ ] Campo Sexo permite seleção de apenas um valor?
[ ] Campo Tipo sanguíneo é exibido em lista para seleção de um tipo válido?
[ ] Campo Fator RH é exibido em lista para seleção de um tipo válido?
[ ] Campo etnia aceita apenas letras?
[ ] Campo Data de cadastro permite apenas valores anteriores ao atual?
[ ] Campo Rua tem valor de mínimo de caracteres e de presença de caracteres especiais?
[ ] Campo Bairro contém valor de mínimo de caracteres e de presença de caracteres especiais?
[ ] Ao selecionar um estado, as cidades que pertencem àquele estado ficam disponíveis para seleção em uma
lista?

•
Qualidade de Software
 Qualidade de Software

Criadas pela Organização Internacional de Padronização (ISO), as normas têm como objetivo
melhorar a qualidade de produtos e serviços. A ISO foi criada a partir da união entre a International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standarts
Coordinating Committee (UNSCC), tornando-se, assim, grande organização que desenvolve normas
pelo Mundo todo. Estas normas certificam produtos e serviços em diversas organizações e são
baseadas em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão
da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR e são criadas e gerenciadas pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Aprendizados:
• Analisar a criação das normas ISO.
• Estimar o objetivo das normas ISO.
• Descrever as normas ISO.

74
 DESAFIO
• Suponha que você trabalha em uma empresa que aplica normas técnicas para segurança do trabalho e Meio Ambiente e foi solicitado a
aplicação da Norma NRR 6493, que se ao emprego de cores para identificação das tubulações, a fim de evitar acidentes aos
colaboradores e danos ao Meio Ambiente.
• Assim, você deve criar uma tabela relacionando cores aos locais onde elas devem ser aplicadas, sabendo que os locais são: produtos
químicos não gasosos, gases não liquefeitos, ar comprimido, vapor, vácuo, eletroduto, gases liquefeitos , inflamáveis e combustível de
baixa viscosidade, materiais fragmentados (minérios), petróleo bruto, inflamáveis e combustível de alta viscosidade, água (exceto a
destinada ao combate de incêndios), água e outras substâncias destinada ao combate de incêndio.

●
Cor ●
Local de Aplicação
●
Amarelo ●
Gases não liquefeitos.
●
Azul ●
Ar comprimido.
●
Branco ●
Vapor.
●
Platina ●
Vácuo.
●
Cinza escuro ●
Eletroduto.

●
Alumínio ●
Gases liquefeitos, inflamáveis e combustivel de baixa viscosidade.

●
Marrom ●
Materiais fragmentados (minérios) e petróleo bruto.

●
Preto ●
Inflamáveis e combustível de alta viscosidade.

●
Verde ●
Água (exceto a destinada ao combate de incêncio).

●
Laranja ●
Produtos quimicos não gasosos.

●
Vermelho ●
Água e outras substâncias destinadas ao combate a incêndio.
Abordagens Formais e
Garantia Estatística de
Qualidade de Software
 Abordagens Formais e Garantia Estatística de Qualidade de Software

• Muito se fala em qualidade de software, porém não são tão claras as abordagens formais e garantias
estatísticas dessa qualidade para que desenvolvedores possam atuar de maneira efetiva. A
qualidade estatística pode ser realizada através de análise, codificação, testes e aplicação de
revisões técnicas formais.
Aprendizados:
• Conceituar as abordagens formais e a garantia estatística de qualidade de software.
• Classificar as abordagens formais e as garantias estatísticas de qualidade de software.
• Demonstrar as principais abordagens formais e as garantias estatísticas de qualidade de software.
•
•
•

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• O Goal Question Metric (GQM) é um modelo muito utilizado para realizar medições bem-definidas de acordo com objetivos específicos,
a fim de obter uma melhora na efetividade.
• Para este Desafio, imagine que você trabalha para a empresa Qualidade de Software S. A. e precisa aplicar o método GQM para melhorar
a pontualidade do processamento da solicitação de uma determinada mudança durante a fase de manutenção do ciclo de vida de um
sistema.
• Lembre-se: a meta resultante especificará uma finalidade (que será uma melhoria), um processo (processamento de solicitação de
mudança), um ponto de vista (gerente de projeto) e um problema de qualidade (pontualidade).
• Esse objetivo pode ser refinado para uma série de questões, como, por exemplo, o tempo de retorno e os recursos utilizados. E essas
perguntas podem ser respondidas por métricas, comparando tempos de turno específicos aos tempos médios. Mãos à obra.

DESAFIO
A Garantia de Qualidade de Software (SQA) consiste em uma série planejada de atividades que garantem que as
exigências sejam estabelecidas e que produtos ou serviços estejam de acordo com as normas especificadas, por meio de
atividades abrangentes utilizadas durante o processo de ciclo de desenvolvimento do software.
Acompanhe, no Infográfico a seguir, seus principais componentes.
Normas de Qualidade de
Software
 Normas de Qualidade de Software
Manter um padrão de qualidade significa, em linhas gerais, atender aos requisitos do usuário e permitir que
um produto seja eficiente, confiável, seguro, entre outros critérios. No âmbito do desenvolvimento
de software, os padrões de qualidade também são importantes e fornecem uma série de métricas que
garantem tanto em nível de processo quanto de elementos do produto final.
Esses padrões de qualidade são explícitos por meio de normas criadas por instituições nacionais e
internacionais, como a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), a International Standardization
Organization (ISO) e a International Electrotechnical Commission (IEC), que buscam a criação de padrões
que garantam a qualidade, não apenas do produto final, mas também do processo de desenvolvimento e de
avaliação.

Aprendizados:
•Descrever as normas relacionadas à qualidade de software.
•Conceituar a qualidade no ciclo de vida.
•Analisar o modelo de qualidade.
•
•

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Manter a qualidade durante toda a fase de desenvolvimento de software é fundamental para a entrega de um produto livre
de defeitos e o mais próximo possível do desejo do cliente.
Pensando nisso, para este Desafio, coloque-se no papel de profissional e considere o cenário apresentado a seguir.
Imaginando que você tenha sido requisitado para auxiliar nesse problema, resolva a seguinte questão:

DESAFIO

Das características de qualidade, quais deveriam ser mais bem trabalhadas dentro da empresa para que o número
de problemas na etapa de codificação seja eliminado?
Das características de qualidade, quais deveriam ser mais bem trabalhadas dentro da empresa para que o número
de problemas na etapa de codificação seja eliminado?
 Referências Bibliográficas:

ABNT. NBR ISO 8402. Gestão da qualidade e garantia da qualidade – terminologia. 1994.
ABBOTT, L. Quality and competition. New York: Columbia University Press, 1995. p. 126-127. ADELFER, C. P. Na
empirical test of a new theory of human needs. 1969, p. 142-175. ALARCÓN, L. (editor) Lean Construction.
Rotterdam: A. A. Balkema. 1997.
ALBUQUERQUE NETO, E. T., CARDOSO, F.F. Certificação de sistemas da qualidade e sua influência nas novas formas
de racionalização da produção na construção de edificações no Brasil. In: CONGRESSO LATINO-AMERICANO
TECNOLOGIA E GESTÃO NA PRODUÇÃO DE EDIFÍCIOS, 1998, São Paulo. Anais...São Paulo: [s.n.], 1998. 395-402.
JURAN,J. M. Controle da qualidade: componentes básicos da função qualidade. São Paulo: McGraw-Hill, 1991.
 Obrigada!
paulasilveira@urcamp.edu.br