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Métodos Qualitativos e Históricos
Aplicação de Análise Documental e Entrevista Narrativa e de História de Vida e Oral em
Estudos Organizacionais
Qualitative and Historical Methods
Application of Document Analysis and Narrative, and Life and Oral History Interview in
Organizational Studies
Rísia Kaliane Santana de Souza Ferraz
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano,
IFBAIANO
Uruçuca, Brasil
Universidade Federal da Bahia, UFBA
Salvador, Brasil
risia.souza@urucuca.ifbaiano.edu.br
Resumo— Esse artigo tem como objetivo explorar um conjunto
de métodos qualitativos e históricos, e mais especificamente
análise documental e entrevista narrativa e de história de vida e
oral, para o estudo do fenômeno organizacional. No cumprimento
desse objetivo, primeiro, são apresentados os conceitos e as
técnicas de cada um desses métodos, e, segundo, é analisada a
aplicação do conjunto desses métodos nos estudos
organizacionais, isto quanto à finalidade e à operacionalização. A
utilização de forma articulada e complementar de análise
documental, entrevista narrativa, entrevista de história de vida e,
em correlato, entrevista de história oral permite ao pesquisador
organizacional a valorização tanto da reconstrução discursiva de
algo que foi vivido pelo sujeito quanto à reconstituição de um
passado que nem sempre se mantém na memória das pessoas.
Palavras Chave – métodos qualitativos; métodos históricos;
estudos organizacionais.
Abstract— This article aims to explore a set of qualitative
and historical methods, and more specifically document
analysis and narrative, and of life and oral history
interview, this to the study of organizational phenomenon.
In fulfilling this objective, first, the concepts and
techniques for each of these methods are presented, and
second, the application of these methods together in
organizational studies is analyzed, this as the purpose and
operation. The use of coordinated and complementary
manner of document analysis, narrative interview, life
history interview and correlative oral history interview in
organizational studies allows the organizational researcher
the appreciation both discursive reconstruction of
something that was experienced by the subject, and the
reconstitution of a past that does not always hold in
people's memories.
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Mônica de Aguiar Mac-Allister da Silva
Universidade Federal da Bahia, UFBA
Salvador, Brasil
monica.macallister@ufba.br
Keywords - component; qualitative methods; historical
methods; organizational studies.
I. INTRODUÇÃO
Denzin e Lincoln [1, p. 3] definem a pesquisa qualitativa
como “uma atividade situada que coloca o pesquisador no
mundo, consistindo num campo de práticas materiais e
interpretativas que tornam o mundo visível”.
Segundo Godoi e Balsini [2], a pesquisa qualitativa
possibilita compreender o fenômeno social em sua
complexidade; isto com o menor afastamento possível do
cenário no qual esse fenômeno ocorre; ao que complementam:
[...] nesse cenário não se buscam regularidade, mas a
compreensão dos agentes, daquilo que os levou singularmente a
agir como agiram. Essa empreitada só é possível se os sujeitos
forem ouvidos a partir da sua lógica e exposição de razões. [2, p.
91]
A pesquisa qualitativa permite assim o pesquisador buscar
as razões dos sujeitos, seus motivos fortemente ancorados em
suas experiências de vida [2].
Mas ao afirmarem que a pesquisa qualitativa possibilita a
compreensão de processos ou fenômenos complexos, Godoi e
Balsini [2] advertem que a pesquisa qualitativa é uma espécie
de conceito “guarda-chuva” por abranger formas variadas de
pesquisa.
Dentre as diversas formas de pesquisa que se caracterizam
como qualitativas, aqui se destacam os métodos históricos e
mais especificamente técnicas de pesquisa que possibilitam a
compreensão histórica do fenômeno social. Trata-se de análise
documental e entrevista narrativa, de história de vida e oral, o
que se constitui um conjunto de métodos qualitativos e
históricos.
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O objetivo desse artigo é explorar esse conjunto de métodos
qualitativos e históricos para o estudo de um tipo específico de
fenômeno social, qual seja: o fenômeno organizacional.
A pesquisa qualitativa tem como característica manter o
foco nos processos de significado visando à compreensão de
indivíduos, grupos, organizações e trajetórias [3].
A pertinência da pesquisa qualitativa no âmbito dos estudos
organizacionais tem sido destacada por diversos autores, e sua
utilização tem se tornado crescente visando à compreensão dos
processos organizacionais formais e informais, que são
complexos por constituição [4]; [2].
Esse artigo está estruturado em quatro seções: essa
Introdução, com tema, objetivo e indicação de
desenvolvimento; Métodos Qualitativos e Históricos, que trata
de análise documental e entrevista narrativa, de história de vida
e oral; Métodos Qualitativos e Históricos em Estudos
Organizacionais, que explora a aplicação desses métodos na
compreensão do fenômeno organizacional; e Conclusão.
II. MÉTODOS QUALITATIVOS E HISTÓRICOS
Os métodos de coleta de dados da pesquisa qualitativa
permitem ao pesquisador coletar informações tanto através de
documentos escritos quanto através da fala de atores sociais.
Os documentos escritos oferecem ao pesquisador a
possibilidade de resgatar informações do passado registradas
em relatórios, entrevistas, memorandos, atas, contratos e
documentos gerais que podem auxiliar na compreensão do
fenômeno estudado [5]. Enquanto a fala permite o pesquisador
entender como as pessoas pensam e sentem acerca do tema
pesquisado [6]. Assim, a análise documental e a entrevista são
métodos qualitativos, que quando utilizados de forma
conjunta, por isso, considerada neste artigo como “conjunto”
de pressupostos, possibilita o pesquisador organizacional
compreender historicamente o contexto organizacional
estudado de forma mais aprofundada.
A. Análise Documental
A análise documental é utilizada para oportunizar a coleta
de informações através de documentos escritos e para
possibilitar a reconstituição de um passado que nem sempre se
mantém na memória das pessoas. De acordo com Cellard [5, p.
295] “a memória pode também alterar lembranças, esquecer
fatos importantes, ou deformar acontecimentos”. Esse método
apresenta-se como vantajoso porque elimina em partes a
dimensão da influência do pesquisador sobre o sujeito no
registro dos acontecimentos pesquisados. Porém, é necessário
que o pesquisador lembre-se que o documento constitui-se um
instrumento que o pesquisador não domina e não permite ao
mesmo exigir precisões suplementares. Logo, é importante que
o pesquisador aceite os documentos da forma que eles se
encontram – completos ou incompletos, parciais ou imprecisos
-, sem tentar transformá-lo.
Cellard [5] apresenta cinco dimensões de avaliação crítica
de todo e qualquer documento, a saber: o contexto, o (s) autor
(es), a autenticidade e a confiabilidade do texto, a natureza do
texto, e os conceitos-chaves e a lógica interna do texto.
45
A dimensão do contexto se refere à necessidade do autor
examinar o contexto social global no qual o documento foi
produzido, bem como o contexto no qual o autor e aqueles a
quem o documento foi destinado estavam inseridos. Cellard [5]
considera que a análise do contexto coloca o pesquisador em
condições de compreender as particularidades da forma, da
organização e evita a interpretação do documento em função de
valores modernos. A segunda dimensão constitui-se como item
avaliativo porque para o pesquisador interpretar um texto é
importante ter noção da identidade do autor, bem como dos
seus interesses e motivos que levaram a escrever tal
documento.
A autenticidade e a confiabilidade do texto é uma dimensão
que permite ao pesquisador a assegurar-se da qualidade da
informação obtida, além de verificar a procedência do
documento. A quarta dimensão, natureza do texto, é uma
dimensão da avaliação crítica, porque a depender da natureza
do texto é que o documento adquire sentido para o leitor em
função do grau de iniciação no contexto.
B. Entrevista: narrativa e de história de vida e oral
Nas pesquisas qualitativas, a utilização das entrevistas
mostra-se pertinente porque permite ao pesquisador apreender
e compreender tanto as condutas sociais quanto os dilemas e
questões enfrentadas pelos atores sociais a partir do acesso à
experiência desses atores através da fala dos mesmos [7].
Assim, considera-se a entrevista como um método de fazer o
outro falar, pois de acordo com Poupart [7, p. 227] a entrevista
“[...] sempre foi considerada como um meio adequado para
levar uma pessoa a dizer o que pensa, a descrever o que viveu
ou o que viu, ou aquilo de que foi testemunha”.
Epistemologicamente falando, a entrevista pode ser
considerada como um método para apreender a experiência dos
atores sociais e como um instrumento que permite explicar a
conduta deles a partir da perspectiva deles próprios. Enquanto
metodologicamente, a entrevista pode ser considerada tanto
como uma ferramenta de informação sobre as entidades sociais
quanto como um instrumento privilegiado de exploração do
vivido dos atores sociais [7].
A entrevista oportuniza a coleta de informações através da
fala dos atores sociais e possibilita o pesquisador entender o
que e como os atores pensam e sentem acerca do tema
pesquisado. De acordo com Minayo [6], a entrevista é o
método mais utilizado no trabalho qualitativo de campo, pois
ela oportuniza a coleta de informações através da fala dos
atores. A fala apresenta-se como indispensável na entrevista
por ser:
reveladora de condições estruturais, de sistemas de valores,
normas e símbolos e ao mesmo tempo tem a magia de transmitir,
através de um porta-voz, as representações de grupos
determinados, em condições históricas, sócio-econômicas e
culturais específicas. [6, p. 109-110].
A entrevista pode ser considerada uma vantagem na
pesquisa qualitativa por possibilitar o estabelecimento de uma
relação interativa e de confiança entre pesquisador e
pesquisado que favorece uma coleta de dados eficaz [3]; [6].
Em relação à interatividade, Godoi e Mattos [8] afirmam que a
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entrevista apresenta-se vantajosa por ser um evento dialógico,
como um encontro interacional, cuja dinâmica que nela se
opera é também determinante da natureza e qualidade do
conhecimento criado.
Essa relação interativa e de confiança entre pesquisador e
pesquisado pode ser iniciada a partir da utilização de princípios
e estratégias que Poupart [7] considera como subjacentes à arte
de fazer falar o outro. O primeiro princípio refere-se à
importância de obter a colaboração do entrevistado. Ou seja,
fazer com que ele aceite ser indagado e, vencer as múltiplas
resistências que ele pode vim a manifestar. Assim, é preciso
que o pesquisador utilize estratégias e negociações antes e
durante a entrevista a fim de criar laços com o entrevistado
através de atitudes como escuta e empatia.
O segundo princípio refere-se à necessidade de colocar o
entrevistado à vontade por elementos de encenação a fim de
que ele se expresse bem e com facilidade ao abordar as
questões que lhe são significativas. Dentre as estratégias
utilizadas para alcançar o objetivo desse princípio, Poupart [7]
considera as seguintes: (i) a escolha do momento mais propício
à entrevista, no qual ambos sintam-se verdadeiramente
disponíveis; (ii) o lugar mais favorável ao adequado
desenvolvimento da entrevista; (iii) as técnicas de registro da
entrevista, onde o pesquisador se esforçará em reduzir o efeito
possivelmente negativo dos instrumentos de registro; (iv) o
vestuário, utilizando indumentária adequada às circunstâncias
da entrevista.
Ganhar a confiança do entrevistado é o terceiro princípio
apresentado pelo autor. De acordo com Poupart [7], convencer
uma pessoa a participar da pesquisa e criar um contexto que lhe
permita estar à vontade na situação da entrevista não é
suficiente. Faz-se necessário ainda, ganhar a confiança do
entrevistado. Ou seja, é preciso que o mesmo se sinta confiante
o bastante para realmente aceitar falar.
O último princípio refere-se à importância do pesquisador
levar o entrevistado a tomar a iniciativa do relato e a se
envolver na entrevista. Ou seja, é interessante que o
pesquisador tente levar o entrevistado a tomar a iniciativa do
relato a fim de que o discurso seja espontâneo. Outro ponto
relevante é que o pesquisador deve evitar interromper o
entrevistado enquanto ele fala, bem como respeitar os
momentos de silêncio e utilizar técnicas de reformulação com o
objetivo de explicar ou esclarecer os temas abordados [7].
Dentre os tipos de entrevista qualitativas existentes e
possíveis, Godoi e Mattos [8] apresentam a entrevista em
profundidade e a focalizada como relevantes. A primeira, eles
definem como aquela em que “o objeto investigado é
constituído pela vida, experiências, idéias, valores e estrutura
simbólica do entrevistado” [8, p. 303]. Enquanto a segunda
como aquela em que um tema ou foco de interesse prévio do
pesquisador orienta tanto a seleção dos entrevistados como a
realização da entrevista. Contudo, os autores advertem que o
pesquisador qualitativo organizacional não precisam se deparar
com o impasse da tematização versus profundidade, pois no
campo dos estudos organizacionais, especificamente,
tematização e profundidade precisam estar juntas. Assim, os
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pesquisadores qualitativos organizacionais podem optar pela
realização de entrevistas temáticas em profundidade.
Quanto à entrevista narrativa, pode-se dizer que ela é uma
técnica de coleta da pesquisa qualitativa que se manifesta como
uma forma de entrevista não estruturada e de profundidade que
tem em vista a reconstrução discursiva de algo anteriormente
vivido pelo sujeito. Ela tem em vista “uma situação que
encoraje e estimule um entrevistado (que na entrevista
narrativa é chamado um ‘informante’) a contar a história sobre
algum acontecimento importante de sua vida e do contexto
social” [9, p. 93].
A entrevista narrativa tem como foco a reconstrução de
acontecimentos sociais a partir da perspectiva dos informantes,
tão diretamente quanto possível. Ela estimula e foca no “contar
histórias” pelos sujeitos pesquisados, em que as narrativas
emergem como um esquema autogerador ao estilo quase
literário, porém real, do tipo “era uma vez” [9, p. 94].
De acordo com Jovchelovitch e Bauer [9], a entrevista
narrativa possui quatro fases principais, a saber: (i) a iniciação,
(ii) a narração central, (iii) a fase de perguntas e, (iv) fala
conclusiva. Os autores afirmam que preparar uma entrevista
narrativa demanda tempo, pois o pesquisador precisa criar
familiaridade com o campo de estudo. Na fase de iniciação, o
pesquisador deve explicar em termos amplos ao informante o
contexto da investigação, apresentando assim o interesse do
pesquisador. Uma estratégia que pode ser utilizada é a linha do
tempo, onde o informante é orientado a narrar o começo e o
fim do acontecimento em questão. Na fase da narração central,
por sua vez, o informante não deve ser interrompido até que o
mesmo dê sinais de que a história acabou. Cabe ao pesquisador
se restringir à escuta ativa e no momento que o informante
encerrar a história investigar se o mesmo não gostaria de contar
mais alguma coisa.
Em relação à entrevista da história de vida, pode-se afirmar
que é uma técnica que investe na possibilidade do entrevistado
que no momento é o narrador tomar a si mesmo como o
principal personagem [10], em um enredo e contexto que são
sempre sociais por expressarem a relação homem-mundo. A
este respeito, Queiroz [10, p. 36] destaca que a história de vida
é uma técnica que “capta o que sucede na encruzilhada da vida
individual com o social.” Desta forma, na entrevista da história
de vida, o pesquisador não deve procurará ouvir os
entrevistados como indivíduos isolados em si mesmos, ou
reclusos ao ambiente em questão, mas concebendo esses
entrevistados como inseridos no contexto.
De acordo com Mageste e Lopes [11], a história de vida se
apresenta como relevante na pesquisa qualitativa porque se
preocupa com uma realidade que não pode ser quantificada.
Nesse sentido, Becker [12] afirma que a história de vida não é
um dado para a ciência convencional, pois enfatiza a história da
pessoa, conferindo importância às interpretações que as
pessoas fazem de sua própria experiência como explicação para
os seus comportamentos. Craide [13], por sua vez, afirma que a
adoção da história de vida nas pesquisas qualitativas é
relevante, por ser uma estratégia que pressupõe forte interação
entre o pesquisador e o entrevistado, visto que as informações
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coletadas são oriundas do discurso pessoal acerca da vida
inteira ou parte significativa da vida do informante.
Considerando essa forte interação entre pesquisador e
entrevistado, Craide [13] diz que cabe ao pesquisador tentar
manter o entrevistado o mais à vontade possível para relatar
acerca de sua história e o mais confortável para que possa
imergir na conversa detalhando o maior número possível de
passagens de sua vida. Contudo, a autora adverte para a
necessidade do pesquisador manter o respeito pela opinião do
entrevistado e ter cuidado para não desvirtuar a história contada
da historia final escrita no trabalho.
A entrevista de história oral, por sua vez, é uma técnica que
permite o resgate histórico de vozes esquecidas pela história
oficial através da narrativa ou história oral dos atores sociais
dando a oportunidade de melhor compreensão do fenômeno
através da escuta de reivindicações, angústias, sugestões,
críticas e pontos de vistas de um segmento que nem sempre
tem voz ativa e/ou participativa dentro do ambiente pesquisado.
Ichikawa e Santos [14], consideram essa técnica como uma
ferramenta complementar a documentação escrita e oficial.
Freitas [15], por sua vez, argumenta que essa técnica permite
tanto a integração com outras fontes, quanto à confrontação de
fontes escritas e orais e sua utilização multidisciplinar.
Em relação à operacionalização da entrevista de história
oral é importante ressaltar alguns pontos essenciais para os
períodos de pré, durante e pós-entrevista que na opinião de
Ichikawa e Santos [14] são indispensáveis a qualquer
entrevista. No período pré-entrevista, cabe ao pesquisador se
apresentar, expor as informações sobre o seu projeto de
pesquisa e situar a colaboração do entrevistado, agendar local,
data e horário para a ação e consultá-lo sobre a concordância de
que seu depoimento seja gravado. Para a entrevista, cabe ao
pesquisador esclarecer ao informante para que e para quem ele
está registrando suas memórias, assegurar ao entrevistado o
direito de não falar sobre o que não lhe for conveniente, além
de se sentir à vontade para pedir o desligamento do gravador
quando considerar oportuno ou necessário. Outro ponto de
responsabilidade do pesquisador diz respeito ao fator tempo de
duração por conta da delimitação do foco da entrevista. As
autoras lembram aos pesquisadores o seu papel de facilitar o
processo de resgate das marcas deixadas na memória. Além de
aconselhar a conviver com o silêncio e saber ouvir o
informante.
III. MÉTODOS QUALITATIVOS E HISTÓRICOS EM ESTUDOS
ORGANIZACIONAIS
A utilização da análise documental e da entrevista narrativa,
e de história de vida e oral nos estudos organizacionais
possibilita o entendimento da trajetória histórica da
organização a partir da junção de registros oficiais somados a
narrativa de pessoas que fizeram ou ainda fazem parte da
organização estudada.
A análise documental pode contribuir para o
desenvolvimento teórico das pesquisas no campo dos estudos
organizacionais ao permitir o resgate de informações,
principalemente de fonte primária, que ficaram registradas em
documentos oficiais, mas que podem não mais se manter
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presente na memória das pessoas que fizeram ou fazem parte
da organização estudada. Logo, na fase de campo, o
pesquisador busca coletar informações em documentos oficiais,
tais como: contratos, atas, relatórios, entrevistas concedidas a
veículos de comunicação, memorandos e artigos desde o
período da criação da organização até os dias atuais.
Do ponto de vista operacional, todo o material coletado
para a análise documental deve ser organizado de tal maneira
que os documentos se tornem de fácil manuseio e façam
sentido para a pesquisa. Logo, as técnicas de fichamentos,
levantamento quantitivo e qualitativo de termos e assuntos
recorrentes, criação de palavras-chaves e grandes temas
tornam-se essenciais para análise de conteúdo. Assim, a análise
documental possibilita o mapeamento da trajetória histórica da
organização estudada, bem como instrumentaliza a análise dos
conteúdos fundamentais dos documentos.
A entrevista, por sua vez, possibilita o entendimento de
como as pessoas pensam e sentem-se acerca do fenômeno
estudado, e como elas percebem e vivenciam o mesmo. Para a
concepção e realização das entrevistas podem ser utilizadas as
técnicas da entrevista narrativa, da história de vida e história
oral, sendo que estas duas últimas utilizadas como correlatas.
Os instrumentos de campo devem ser elaborados considerando-
se que essas técnicas possuem como aspecto comum a
valorização da relação entre o sujeito e sua história como lócus
propício à construção de conhecimento sobre a realidade social
em sua complexidade e dinamicidade.
Essas entrevistas devem ter como objetivo evocar
narrativas ancoradas nas histórias de vida profissional dos
sujeitos, especialmente em seus contextos espaço-temporal
entendendo que narrativas existencialmente circunstanciadas
constituem um terreno fértil para socialização dos fenômenos
estudados.
Quanto ao operacional, as entrevistas devem ser baseadas
em roteiros concebidos na perspectiva de liberdade do
entrevistado frente aos estímulos do entrevistador. Assim,
devem ser elaborados roteiros previamente pensados e
formulados que possibilitam o entrevistador durante a
entrevista ter flexibilidade para ordenar e reordenar as
perguntas, bem como elaborar novas perguntas, cuja
pertinência teórico-empírica se desvela no encontro
conversacional que se desenrola.
No caso especifico de pesquisas qualitativas em estudos
organizacionais, Ichikawa e Santos [14], argumentam que a
entrevista de história oral é vantajosa por que permite que os
informantes narrem aspectos de suas experiências, visões,
interpretações, memórias, opiniões, pensamentos,
comportamentos e práticas que muito tem a revelar sobre o
contexto organizacional no qual ele fez ou faz parte. As autoras
consideram que a história oral permite, de certo modo,
construir o conhecimento e reconstituir a identidade e a história
recente das organizações, visto que grande parte da vida das
pessoas acontece dentro das organizações e os relatos pessoais,
permite, de certa maneira, observar como funcionam
concretamente os sistemas normativos das organizações.
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IV. CONCLUSÃO
Nesse artigo foi explorado um conjunto de métodos
qualitativos e históricos, e mais especificamente análise
documental e entrevista narrativa e de história de vida e oral,
para o estudo do fenômeno organizacional.
No cumprimento desse objetivo, primeiro, foram
apresentados os conceitos e as técnicas de cada um desses
métodos, e, segundo, foi analisada a aplicação do conjunto
desses métodos nos estudos organizacionais, isto quanto à
finalidade e à operacionalização.
A utilização de forma articulada e complementar de análise
documental, entrevista narrativa, entrevista de história de vida
e, em correlato, entrevista de história oral permite ao
pesquisador organizacional a valorização tanto da reconstrução
discursiva de algo que foi vivido pelo sujeito quanto à
reconstituição de um passado que nem sempre se mantém na
memória das pessoas.
Em adendo, observa-se que o conjunto dos referidos
métodos qualitativos e históricos podem contribuir para a
compreensão processual e em sua complexidade de uma série
de aspectos organizacionais frequentemente abordados de
forma estática e simplificada.
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