DIRETORIA DE GRADUAÇÃO E EXTENSÃO

COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

GESTÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALIANZO

Artigo Científico apresentado como

requisito parcial para conclusão do
Curso de Administração.

THIAGO COSTA SOUZA

ORIENTADORA Prof.(a) Me. Ariana Ramos Massensini

GOIÂNIA
JUNHO/2023
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TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

GESTÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALIANZO

PROCESS MANAGEMENT: CASE STUDY AT ALIANZO COMPANY

Thiago Costa Souza, Acadêmico do curso

de Graduação em Administração,
tthiagocostaa@gmail.com.
Prof.(a) Me, Ariana Ramos Massensini,
Administradora,
ariana.ramos@ipog.edu.br.
3 ̊ autor (a) – Me. Frederico Oliveira da
Paixão, Administrador,
frederico.paixão@ipog.edu.br.

GOIÂNIA
JUNHO/2023
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RESUMO
A gestão de processos é um conjunto de práticas que tem como finalidade otimizar a
eficácia dos processos empresariais, buscando aprimorar a qualidade dos produtos
e serviços, reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Esse
tema tem ganhado destaque no meio empresarial devido à sua relevância e impacto
nos resultados das organizações. Com base nesse contexto, o presente trabalho
tem como objetivo identificar aspectos relacionados à gestão de processos na área
de patrimônio de uma empresa de contabilidade, propondo sugestões de melhoria.
Para isso, foi realizado um estudo de caso da Alianzo. Os dados foram coletados por
meio de uma entrevista realizada no mês de maio de 2023, com o gestor
responsável pela área de patrimônio. Os resultados revelaram que a empresa
desenvolve algumas práticas com foco na gestão de processos, entretanto, as
iniciativas precisam ser aperfeiçoadas. Ao final do trabalho, foi apresentado um
plano com sugestões de ações que podem ser implementadas para que a gestão de
processos possa acontecer de forma efetiva.

Palavras chave: Eficiência em Processos; Padronização; Sistematização.

ABSTRACT
Process management is a set of practices aimed at optimizing the effectiveness of
business processes, seeking to improve the quality of products and services, reduce
operating costs and increase customer satisfaction. This theme has gained
prominence in the business environment due to its relevance and impact on the
results of organizations. Based on this context, the present work aims to identify
aspects related to the management of processes in the equity area of an accounting
firm, proposing suggestions for improvement. For this, a case study of Alianzo was
carried out. Data were collected through an interview conducted in May 2023, with
the manager responsible for the heritage area. The results revealed that the
company develops some practices focused on process management, however, the
initiatives need to be improved. At the end of the work, a plan was presented with
suggestions for actions that can be implemented so that process management can
happen effectively.

Key- words: Efficiency in Processes; Standardization; Systematization.

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INTRODUÇÃO

A contabilidade tem como principal preocupação o controle dos dados

empresariais, em especial do patrimônio, utilizando técnicas contábeis fundamentais
para consolidar e apurar esses controles. O controle interno, conforme definido por
Attie (2012, p.148), “envolve um conjunto planejado de métodos e medidas adotados
pela empresa para proteger seu patrimônio, verificar a precisão e confiabilidade de
seus dados contábeis, promover a eficiência operacional e garantir a adesão à
política traçada pela administração.” Por isso, é fundamental adotar técnicas e
abordagens de gestão de processos para garantir a melhoria contínua e a eficiência
das operações.
Davenport (1993) defende que a gestão de processos envolve uma
abordagem sistemática para entender, documentar, analisar e melhorar processos
de negócio cruciais. Desse modo, as empresas devem adotar uma abordagem
holística, integrando pessoas, tecnologia e processos para alcançar a eficiência.
Um estudo de caso realizado por Lima e Gomes (2019) na área de
patrimônio ressaltou a importância do mapeamento e redesenho de processos na
melhoria da eficiência e eficácia empresarial. Os autores utilizaram essa abordagem
para aprimorar o controle do patrimônio da empresa, identificando pontos críticos e
oportunidades de melhoria. Como resultado, foi possível reduzir o tempo de
realização das atividades e aumentar a confiabilidade dos dados, impactando
positivamente no desempenho da empresa.
Dada a importância da temática, o objetivo deste estudo é identificar as
práticas relacionadas a gestão de processos da área de patrimônio da empresa
Alianzo, localizada em Goiânia - Goiás, que atua com a prestação de serviços de
contabilidade. Para tal, foram definidos os seguintes objetivos específicos:
• Realizar um levantamento de como os processos de avaliação de patrimônio
são realizados atualmente.
• Identificar desafios e sistemas utilizados pela organização.
• Propor soluções e melhorar a gestão de processos.
Neste contexto, este trabalho justifica-se pela importância que a temática
tem, não apenas para as atividades inerentes a área de patrimônio, mas também
para as demais atividades que compõem o fluxo de funcionamento de uma
organização. A gestão por processos traz ainda como objetivos, o aumento da
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produtividade, melhoria na tomada de decisão, maior controle das atividades, dentre
outros.
A realização deste trabalho permitirá a aplicação prática dos conceitos e
metodologias utilizados na gestão de processos, visando aprimorar o desempenho
da organização. Ao longo do estudo, buscaremos responder a seguinte pergunta
problema: quais os impactos da gestão de processos em uma organização?

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Gestão de Processos

A gestão de processos é uma abordagem sistêmica que surgiu no final da

década de 1990 e início dos anos 2000 no Brasil. Essa abordagem foi
impulsionada pela necessidade de melhorar a eficiência e eficácia dos processos
nas empresas brasileiras, que enfrentavam crescente pressão por parte dos
consumidores e concorrentes. Diversos autores e teóricos contribuíram para o
desenvolvimento da gestão de processos.
Segundo Campos (1992), a disseminação da gestão da qualidade no Brasil
na década de 1990 influenciou o surgimento da gestão de processos no país. O
autor defendia a importância da gestão de processos para a melhoria contínua da
qualidade dos produtos e serviços. A gestão de processos é uma abordagem que
permite às empresas identificar suas competências essenciais e alinhar seus
processos com elas.
Juran (1992) evidenciava a importância da gestão de processos para a
melhoria da qualidade dos produtos e serviços, por meio da identificação e
eliminação de falhas nos processos. Sendo assim, a gestão de processos é uma
abordagem que busca aprimorar a eficiência e eficácia das atividades
empresariais por meio do mapeamento, monitoramento e controle dos processos
internos da organização. Segundo Davenport (1993), a gestão de processos é um
conjunto de técnicas, metodologias e ferramentas que ajudam as empresas a
alcançar melhores resultados por meio da otimização e automação dos seus
processos.
Para Hammer e Champy (1993), a gestão de processos é uma abordagem
centrada no cliente, que envolve a identificação dos processos-chave da
organização, o estabelecimento de metas claras para cada processo, a medição
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do desempenho dos processos e a implementação de melhorias contínuas.
Já para Harrington (1993), a gestão de processos é um conjunto de práticas
que visam maximizar a eficácia dos processos empresariais, melhorando a
qualidade dos produtos e serviços, reduzindo os custos operacionais e
aumentando a satisfação do cliente.
Quando nos referimos à gestão de processos, podemos identificar uma
série de vantagens que proporcionam à empresa um diferencial competitivo no
mercado, sendo eles:
• Melhoria na eficiência e eficácia dos processos: a gestão de
processos pode melhorar a eficácia dos processos, garantindo que os objetivos de
negócios sejam alcançados. De acordo com Hammer (1990), a gestão de
processos ajuda as organizações a alinhar seus processos de negócios com as
metas e objetivos de negócios, garantindo que os processos estejam focados nas
necessidades dos clientes e na criação de valor. Com a gestão de processos, é
possível eliminar atividades desnecessárias e otimizar as etapas dos processos,
resultando em maior eficiência e produtividade (HAMMER; CHAMPY, 1994;
HARMON, 2003). Segundo Davenport (1993), a gestão de processos permite que
as organizações identifiquem gargalos, redundâncias e atividades desnecessárias
em seus processos, o que pode levar a uma redução significativa nos custos
operacionais.
• Melhoria na tomada de decisões: esse modelo de gestão permite o
fornecimento de informações úteis para a tomada de decisões de negócios.
Segundo Davenport (1993), a gestão de processos pode ajudar as organizações a
entender melhor seus processos e, em seguida, tomar decisões informadas sobre
como melhorar esses processos.
• Aumento da satisfação do cliente: a gestão de processos também
pode levar a uma melhoria na satisfação do cliente. Segundo Kotler et al. (2017), a
gestão permite que as organizações identifiquem e compreendam as
necessidades e expectativas dos clientes e, em seguida, desenvolvam processos
que atendam a essas necessidades e expectativas. Pois ela coloca o cliente no
centro das atividades da empresa, o que possibilita um atendimento mais
personalizado e uma melhor compreensão das necessidades e expectativas dos
clientes (HAMMER; CHAMPY, 1994; DAVENPORT, 1994).
Isso pode levar a um aumento na satisfação do cliente, o que, por sua vez,
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pode levar a uma maior fidelidade do cliente e a uma vantagem competitiva
duradoura para a organização.
• Redução de erros e retrabalho: segundo Hammer (1990), a gestão
de processos permite que as organizações identifiquem e corrijam problemas nos
processos antes que eles se tornem problemas para os clientes, podendo ajudar
as organizações a reduzir erros e retrabalho em seus processos. Isso pode levar a
uma redução nos custos associados a erros e retrabalho e a uma melhoria na
qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
Com processos mais eficientes e bem estruturados, a empresa se torna
mais flexível e adaptável às mudanças do mercado, o que é essencial para a
sobrevivência e crescimento no longo prazo (HARMON, 2003; ROSENBLOOM,
2017).

Gestão de Processos e Gestão da Qualidade

A gestão de processos e a gestão da qualidade são duas áreas

interdependentes dentro das organizações, uma vez que a qualidade dos produtos
e serviços oferecidos depende diretamente da eficiência e eficácia dos processos
de negócio. Nesse sentido, diversos autores brasileiros têm destacado a
importância da gestão de processos para a gestão da qualidade.
A gestão da qualidade é um conjunto de práticas que visam garantir que os
produtos e serviços oferecidos por uma organização atendam às necessidades e
expectativas dos clientes (ABNT, 2015). Por outro lado, a gestão de processos é
definida como uma abordagem sistemática para identificar, mapear, analisar,
redesenhar e monitorar os processos de negócios, com o objetivo de aumentar a
eficiência, eficácia e flexibilidade das operações organizacionais (Rummler &
Brache, 2012). Ambas as abordagens são fundamentais para o sucesso de uma
empresa e estão interligadas, uma vez que a gestão da qualidade pode ajudar a
melhorar a gestão de processos.
De acordo com a norma ISO 9000:2015, a gestão da qualidade tem como
objetivo "aumentar a satisfação do cliente por meio do atendimento aos requisitos
do cliente e do aumento da eficácia e eficiência do sistema da organização"
(ABNT, 2015). Para alcançar esse objetivo, é necessário implementar um sistema
de gestão da qualidade (SGQ) que envolva todos os níveis da organização, desde
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a alta administração até os colaboradores de linha de frente. Uma das premissas
pra um SGQ, é que a organização atue por meio de processos estruturados.
A gestão de processos, busca identificar e analisar os processos
organizacionais para agregar valor ao cliente (Harrington, 2019). Isso pode ser
alcançado por meio da análise de processos, que envolve a identificação dos
processos empresariais, a análise do desempenho desses processos e a
implementação de melhorias. A gestão de processos ajuda a empresa a entender
como seus processos estão inter-relacionados e como eles podem ser otimizados
para alcançar melhores resultados.
Segundo Carvalho e Paladini (2011), a gestão de processos é um dos
pilares fundamentais da gestão da qualidade, pois permite identificar
oportunidades de melhoria e implementar as mudanças necessárias para
aumentar a eficiência e a eficácia das atividades da empresa. Além disso, a gestão
de processos contribui para o controle dos processos, garantindo que sejam
executados conforme o planejado.
A gestão da qualidade pode ajudar a melhorar a gestão de processos por
meio do estabelecimento de padrões de qualidade. Os padrões de qualidade
definem as expectativas da organização em relação aos seus produtos e serviços
e como eles devem ser entregues ao cliente. Esses padrões podem ser usados
para medir a eficácia dos processos e para identificar oportunidades de melhoria.
Segundo Harrington et al. (1997), os padrões de qualidade são uma parte crítica
de um programa de melhoria contínua da qualidade. Eles definem as metas de
qualidade e orientam a implementação de melhorias.
Para Costa (2016), a gestão de processos é um elemento chave da gestão
da qualidade total, pois ajuda a identificar e eliminar atividades desnecessárias,
reduzir os custos e melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócio.
Silva (2016), demonstra que a gestão da qualidade é fundamental para a
competitividade das empresas, pois permite a diferenciação dos produtos e
serviços oferecidos no mercado. A gestão de processos, por sua vez, ajuda as
empresas a reduzir custos e aumentar a eficiência operacional, contribuindo para a
melhoria da qualidade e para a competitividade.
De acordo com Paladini (2018), a gestão da qualidade deve ser baseada
em uma abordagem de processos, em que os mesmos são planejados,
implementados, monitorados e melhorados continuamente para atender às
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necessidades dos clientes e atingir os objetivos da organização. Mello (2017)
ressalta que a gestão da qualidade está diretamente relacionada à gestão de
processos, uma vez que ambos visam à melhoria contínua dos processos de
negócio, garantindo a conformidade com os requisitos do cliente e a eficiência
operacional.
O autor Garvin (2011) destaca que a gestão da qualidade e a gestão de
processos são complementares e interdependentes, pois a qualidade é uma
consequência da melhoria dos processos de negócio. Nesse sentido, a gestão de
processos é essencial para a implementação da gestão da qualidade, já que
permite a identificação de problemas e oportunidades de melhoria nos processos,
bem como a implementação de ações corretivas e preventivas para garantir a
qualidade dos produtos e serviços.
Mendonça e Souza (2019) destacam que a gestão de processos e a gestão
da qualidade devem estar integradas, a fim de garantir a excelência operacional e
a satisfação do cliente. Isso significa que as empresas devem adotar uma
abordagem sistemática de gestão de processos e gestão da qualidade, a fim de
identificar oportunidades de melhoria nos processos de negócio e garantir a
conformidade com os requisitos do cliente e as normas e regulamentações
aplicáveis.
Outra forma pela qual a gestão da qualidade pode melhorar a gestão de
processos é por meio da adoção de uma abordagem baseada em dados. A coleta
e análise de dados são fundamentais para identificar as oportunidades de melhoria
nos processos empresariais. A gestão da qualidade pode ajudar a implementar
uma cultura de melhoria contínua que envolve a análise de dados, a identificação
de tendências e a implementação de melhorias (Marx, 2017).

Ferramentas de Gestão de Processos

As ferramentas de gestão de processos são recursos utilizados para facilitar

e apoiar a implementação, monitoramento e melhoria dos processos de uma
empresa. Essas ferramentas podem ser tanto tecnológicas (software e sistemas)
quanto técnicas e metodológicas. A seguir serão apresentas algumas ferramentas
muito comuns, utilizadas por empresas que atuam com gestão de processo: o
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Procedimento Operacional Padrão e o Fluxograma.
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma ferramenta de gestão de
processos que consiste na descrição detalhada e padronizada de uma atividade
ou tarefa, com o objetivo de garantir a qualidade e eficiência do processo.
Segundo Figueiredo e Oliveira (2019), a utilização do POP na gestão de processos
pode trazer diversos benefícios, como a redução de erros, o aumento da
produtividade e a melhoria na tomada de decisões.
A primeira etapa do POP é a identificação do processo ou atividade que
será descrita. De acordo com Santos e Carvalho (2020), é importante que essa
etapa seja realizada em conjunto com os envolvidos no processo, a fim de garantir
que todas as etapas e atividades sejam contempladas na descrição.
Em seguida, é necessário realizar a descrição detalhada do processo ou
atividade, incluindo as etapas, os materiais e recursos necessários, os
responsáveis e as competências envolvidas. Segundo Gonçalves e Andrade
(2020), a utilização de diagramas e fluxogramas pode facilitar a compreensão do
processo e torná-lo mais visual e fácil de ser seguido pelos colaboradores.
Após a descrição do processo, é importante testar o POP e realizar ajustes,
se necessário. Segundo Sampaio e Campos (2018), essa etapa é fundamental
para garantir a efetividade do procedimento e identificar possíveis falhas ou
lacunas na descrição.
É necessário manter o POP atualizado e disseminar seu conhecimento
entre os colaboradores envolvidos no processo. Conforme destacam Oliveira e
Pereira (2020), é importante que o POP seja de fácil acesso e compreensão, a fim
de garantir sua aplicação correta e efetiva na rotina de trabalho.
Além disso, é fundamental que haja treinamento e capacitação dos
colaboradores para que eles possam executar as atividades conforme o POP
elaborado e que haja um monitoramento constante do processo padronizado, a fim
de identificar eventuais problemas e oportunidades de melhoria.
Diversas metodologias podem ser utilizadas para a elaboração e aplicação
do POP na gestão de processos, como a metodologia Lean Six Sigma e a ISO
9001. Segundo Barros e Batalha (2019), a utilização dessas metodologias pode
trazer uma abordagem mais estruturada e sistêmica para a elaboração e aplicação
do POP, garantindo uma gestão mais eficiente e eficaz dos processos
organizacionais.
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Fluxograma

Uma ferramenta muito utilizada na gestão de processos é o fluxograma, que

permite representar de forma visual e clara as etapas de um processo, suas
relações e possíveis desvios.
Segundo Gonçalves e Andrade (2020), o fluxograma é uma ferramenta
essencial, pois permite identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de
automação. Além disso, a representação visual do processo facilita a comunicação
entre as equipes envolvidas e permite um alinhamento melhor das atividades.
Para Gomes e Silva (2018), a utilização do fluxograma na gestão de
processos é fundamental para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços
prestados pelas empresas. Por meio do fluxograma é possível mapear o fluxo de
informações, materiais e pessoas, permitindo um controle maior sobre o processo
e a identificação de possíveis problemas. Eles destacam a necessidade de se
entender o processo a ser mapeado. Para isso, é preciso obter informações junto
aos colaboradores que atuam no processo e analisar a documentação disponível.
O objetivo é compreender como o processo funciona e quais são as etapas e
atividades envolvidas.
Outro autor que evidencia a importância do fluxograma na gestão de
processos é Melo (2017). Segundo ele, o fluxograma permite uma análise mais
detalhada do processo, com a identificação de atividades redundantes, gargalos e
desperdícios. Isso possibilita a implementação de melhorias contínuas, com o
objetivo de tornar o processo mais eficiente e eficaz.
Além disso, a utilização do fluxograma na gestão de processos pode
contribuir para a redução de custos e aumento da produtividade, como destacam
Oliveira e Pereira (2020). Por meio da análise do fluxo de trabalho, é possível
identificar atividades desnecessárias e otimizar o uso dos recursos disponíveis.
Sendo assim o uso do fluxograma na gestão de processos é uma prática
amplamente difundida entre as empresas e pode trazer diversos benefícios, como
a identificação de oportunidades de melhoria, a redução de custos e o aumento da
eficiência e eficácia dos processos.
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Gestão do Ativo Imobilizado

A gestão de ativos imobilizados é um tema de grande importância para

empresas de todos os setores, uma vez que estes ativos representam uma parcela
significativa do patrimônio das organizações. Nesse contexto, é fundamental
compreender o que é a gestão de ativos imobilizados e como ela pode ser
aplicada para garantir a eficiência.
Segundo Oliveira (2017), a gestão de ativos imobilizados pode ser definida
como um conjunto de processos que visam administrar os bens imóveis e móveis
da empresa de forma eficiente e eficaz, garantindo a sua disponibilidade,
segurança e valorização ao longo do tempo. Nesse contexto, é importante
destacar que a gestão de ativos imobilizados não se resume apenas à compra e
venda de bens, mas também envolve a manutenção, o controle e a avaliação
desses ativos ao longo do tempo.
Ribeiro (2018), também demonstra que a gestão do ativo imobilizado
engloba desde a identificação dos ativos até a sua baixa, e essa gestão deve ser
feita de forma estratégica, considerando os objetivos da empresa e os riscos
envolvidos. e a rentabilidade dos negócios.
O autor França (2018), evidencia que a gestão dos ativos imobilizados é um
tema estratégico para as empresas, pois está diretamente relacionado à geração
de valor para os acionistas. Isso ocorre porque os ativos imobilizados representam
uma parcela significativa do patrimônio das empresas, e a sua gestão adequada
pode resultar em ganhos de eficiência, redução de custos e aumento da
rentabilidade.
Além disso, segundo Souza (2019), a gestão de ativos imobilizados envolve
também a gestão dos riscos associados a esses ativos, como por exemplo, riscos
de depreciação, obsolescência, roubo, incêndio, entre outros. Por isso, é
fundamental que as empresas tenham um sistema de gestão de ativos
imobilizados que permita o controle e a mitigação desses riscos.
Outro aspecto importante da gestão de ativos imobilizados é a sua relação
com a contabilidade e a auditoria. Como destaca Silva (2020), a contabilidade é
responsável pelo registro e controle dos ativos imobilizados, enquanto a auditoria
tem como objetivo avaliar a eficácia dos controles internos da empresa em relação
a esses ativos. Dessa forma, a gestão de ativos imobilizados deve estar integrada
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aos processos contábeis e de auditoria da empresa.

MÉTODOS

Este estudo traz como proposta a identificação de oportunidades de melhoria

nos processos da área de patrimônio de uma empresa de contabilidade. O trabalho
classifica-se como uma pesquisa básica, uma vez que se concentra em aprimorar a
compreensão teórica de um fenômeno específico. De acordo com Creswell (2014),
"a pesquisa básica é um tipo de pesquisa que se concentra em gerar novo
conhecimento e compreensão sobre um determinado fenômeno ou questão, sem
necessariamente ter aplicação prática imediata".
Em relação aos objetivos, este trabalho pode ser categorizado como um
estudo descritivo. Segundo Gil (2002), a pesquisa descritiva tem como objetivo
descrever as características de uma população, de um fenômeno ou de um grupo de
indivíduos, estabelecendo relações entre as variáveis estudadas.
Para alcance dos objetivos propostos, foi realizado um estudo de caso da
empresa Alianzo, localizada em Goiânia - Goiás, que atua na área contábil formando
um ecossistema de soluções empresariais.
Em relação aos procedimentos de coleta de dados, inicialmente, foi conduzida
uma pesquisa bibliográfica. De acordo com Haggerty e Doyle (2015), a pesquisa
bibliográfica é uma das formas mais comuns de coleta de dados em ciências sociais
e humanas, permitindo que o pesquisador tenha acesso a informações já publicadas
sobre o tema em questão. Neste trabalho, foram explorados conceitos como gestão
de processos e sua relação com a qualidade, benefícios, ferramentas para apoiar a
implementação de processos e gestão do ativo imobilizado.
Juntamente com a pesquisa bibliográfica, foi realizado um estudo in loco. De
acordo com Creswell (2014), a pesquisa in loco é uma técnica que envolve a
observação e coleta de dados em um ambiente natural, com o objetivo de
compreender a dinâmica e as complexidades do fenômeno em questão. Sendo
assim, a pesquisa in loco pode ser uma forma de abordar a subjetividade e a
complexidade dos fenômenos estudados, permitindo uma compreensão mais
profunda e rica deles.
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Compondo a pesquisa bibliográfica e a pesquisa in loco, foi realizada uma
entrevista estruturada, composta por 09 (nove) perguntas, com um especialista em
avaliação e gestão de patrimônio, gerente desta área na organização pesquisada,
que buscou identificar o contexto, desafios e como a gestão de processos ocorre na
área de patrimônio. A entrevista foi realizada de forma online, em 12 de maio de
2023. As perguntas realizadas estão relacionadas a seguir:
1. Qual é o tamanho da equipe de patrimônio e quais são as respectivas
funções de seus membros?
2. Quais são as atividades desempenhadas pela área de patrimônio?
3. Os processos da referida área encontram-se estruturados,
documentados e devidamente sistematizados?
4. A empresa dispõe de sistemas para a gestão eficiente dos processos
inerentes à área de patrimônio?
5. Quais são as ferramentas utilizadas pela referida área para o
desenvolvimento de suas atividades?
6. Quais são os principais obstáculos ou gargalos enfrentados pela área
ao longo de seus processos?
7. A área responsável pelo patrimônio dispõe de indicadores de
desempenho para mensuração e avaliação de seus processos? Em
caso afirmativo, quais são esses indicadores?
8. Qual é o processo utilizado pela área de patrimônio para capacitar seus
colaboradores, tanto os novos quanto aqueles que já fazem parte da
equipe?
9. Poderia descrever de forma detalhada quais são as etapas que
compõem o processo da área de patrimônio?
Os dados foram analisados de maneira qualitativa. De acordo com Denzin e
Lincoln (2011), a metodologia qualitativa é uma forma de investigação que
desenvolve a compreensão humana e o mundo que os indivíduos habitam. Essa
abordagem é amplamente utilizada em campos como as ciências sociais, psicologia,
antropologia e educação, entre outros. Os resultados serão apresentados por meio
de um relato textual, um fluxograma representativo das etapas da atividade de
patrimônio e um quadro com algumas sugestões para que a organização possa
melhorar sua prática de gestão de processos.
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RESULTADOS

Caracterização da Empresa

Em novembro de 2016, a empresa Alianzo deu início à sua jornada com a

união de uma equipe nas áreas de Consultoria, Auditoria e Transações
Corporativas. Desde o início, ela teve como premissa a dedicação e o
comprometimento com o alto desempenho organizacional. Valorizando as
pessoas, e é por meio delas que a empresa se destaca no mercado. São
especialistas em diversas áreas, incluindo Auditoria, BPO, Consultoria,
Estruturação Societária, Transações Corporativas e Tributos.
A empresa reconhece que, por trás de cada empreendimento, há pessoas
que se dedicam para alcançar resultados excepcionais. Acredita que a relação
com os clientes deve ser simples, transparente e baseada em integridade. A
empresa busca compreender os desafios enfrentados pelos clientes e desenvolver
as melhores soluções para atendê-los.
A Alianzo é uma empresa brasileira que conta atualmente com quatro
sócios que acreditam no potencial de oferecer soluções inovadoras para seus
clientes. Com mais de 200 funcionários em todo o Brasil, a equipe trabalha de
forma híbrida, combinando o trabalho presencial e remoto para melhor atender às
necessidades de seus clientes.
Fundada em Goiânia, Goiás, a sede da Alianzo reflete sua origem e
compromisso com a região, contendo duas filiais estrategicamente localizadas em
São Paulo e Cuiabá.

Identidade organizacional

Missão: Desenvolver negócios com integridade, apresentando soluções

claras e objetivas, que ofereçam benefícios perceptíveis aos nossos clientes.
Visão: Ser uma empresa reconhecida por prover soluções inovadoras aos
nossos clientes, por meio do desenvolvimento humano.
Valores: Qualidade e satisfação na entrega dos serviços; Formação e
desenvolvimento humano; Credibilidade e transparência; Integridade acima de
tudo.
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A empresa tem como propósito impactar positivamente seus clientes e
parceiros por meio dos serviços prestados e do amplo conhecimento em cada
área. Ela acredita que pode contribuir para que outras empresas e
empreendedores encontrem soluções para os desafios que possam surgir ao
longo de suas trajetórias.
Por essa razão, a empresa acredita que, para construir parcerias
duradouras, é essencial fundamentar as relações em transparência, honestidade e
credibilidade, além de fornecer qualidade e garantir a satisfação dos envolvidos.

Relato da entrevista realizada

A entrevista realizada com o Gestor da área de Patrimônio na empresa

Alianzo, evidenciou que a equipe de patrimônio é composta por cinco pessoas,
incluindo um diretor, um gerente, assistentes e um trainee. Cada membro possui
funções específicas relacionadas aos ativos imobilizados, laudos de avaliação,
revisão de vida útil, depreciação, conciliação contábil, entre outras atividades.
O macroprocesso da área está documentado em um Manual específico,
porém, constatou-se que as atividades que fazem parte dele, não estão
estruturadas. Não existe um POP com os parâmetros de como cada atividade
deve ser desenvolvida, indicadores, documentos que devem fazer parte, dentre
outras informações.
A empresa utiliza um software próprio de gestão chamado Proofhub para
acompanhar o funcionamento do macroprocesso. Essa ferramenta permite que os
operadores estruturem o cronograma de um projeto e verifiquem o andamento da
evolução. Contudo, atividades inerentes a cada macroprocesso também não estão
mapeadas dentro da ferramenta. O controle daquilo que é executado é feito de
forma manual, por cada um dos responsáveis. Não há uma comunicação integrada
e não existe uma padronização do desenvolvimento das atividades. Além da
ferramenta Proofhub, a empresa utiliza o pacote Office da Microsoft.
Foi identificado que a gestão de tempo e a conciliação com atividades
diversas dentro dos projetos em andamento são os principais obstáculos ou
gargalos enfrentados pela área. Para mensuração e avaliação de seus processos,
a área de patrimônio dispõe de indicadores voltados para o controle de metas e
gestão do tempo de projeto.
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No que diz respeito à capacitação dos colaboradores, a área de patrimônio
adota treinamentos contínuos previamente planejados e também a supervisão de
colaboradores com maior experiência para o desenvolvimento das habilidades dos
novos membros e aprimoramento dos que já fazem parte da equipe.
O processo da área de patrimônio é composto por nove etapas que foram
desenvolvidas para garantir um controle eficaz e uma gestão eficiente dos ativos
imobilizados:
Identificação do escopo: Nesta primeira etapa, define-se o escopo do
projeto, ou seja, determina-se quais serão os ativos imobilizados que estarão
incluídos no processo de gestão do patrimônio e quais serão os entregáveis. Isso
pode abranger desde prédios e terrenos até equipamentos e veículos.
Realização do Kick off: Esta primeira reunião marca o início oficial do
projeto no qual dá partida no processo de gestão do patrimônio. É nesse momento
que as equipes envolvidas são reunidas, os objetivos são estabelecidos e as
responsabilidades são atribuídas. Também são discutidos os prazos e as
expectativas para o processo.
Levantamento e Envio do Checklist: Nesta etapa, é elaborado um
checklist detalhado, que serve como um guia para garantir que todos os
documentos necessários sejam enviados adequadamente. O checklist pode incluir
itens como a verificação de documentos, contatos entre outros.
Elaboração do Cronograma: Um cronograma é criado para definir os
prazos e as datas de cada etapa do processo. Isso permite que as equipes
envolvidas tenham uma visão clara do tempo disponível e das atividades que
devem ser concluídas em cada fase.
Realização do Inventário: Nesta etapa, é realizado o levantamento
detalhado de todos os ativos imobilizados da organização. Isso envolve a
contagem física dos itens, a verificação de sua localização, a identificação de cada
ativo por meio de etiquetas ou códigos e o registro de informações relevantes.
Execução da Conciliação: Após a realização do inventário, é feita uma
conciliação dos registros contábeis com os ativos identificados. Isso permite
verificar se todas as informações estão corretas e se não há divergências entre os
registros e a realidade física, realizado também o levantamento do valor de
aquisição.
Realização da Avaliação: Os ativos imobilizados são avaliados para
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determinar seu valor justo e atualizado e a vida útil estimada. Esse processo pode
envolver a consulta a especialistas, a análise de mercado e a utilização de
métodos de avaliação reconhecidos. O objetivo é obter uma avaliação precisa do
valor dos ativos.
Discussão com auditoria: Nesta etapa, o resultado das etapas anteriores
é discutido com a equipe de auditoria interna ou externa. Isso permite uma revisão
cuidadosa dos procedimentos adotados, bem como uma validação dos resultados
obtidos.
Emissão do laudo: Por fim, com base em todas as etapas anteriores, é
elaborado o laudo do processo de gestão de patrimônio. Esse laudo contém as
informações detalhadas sobre cada ativo imobilizado, sua avaliação, possíveis
recomendações e conclusões do processo.
Ao seguir essa sequência lógica de etapas, é possível estabelecer o
processo de patrimônio, que garante o levantamento adequado dos ativos
imobilizados.
A partir dos dados coletados, propõem-se o seguinte Fluxograma de
Trabalho:
Figura 1 - Fluxo de atividades área de Patrimônio Alianzo

Fonte: Dados de pesquisa (2023).

A partir do estudo realizado, estruturou-se o seguinte Plano de Ação com

algumas sugestões de melhoria, que, se implementadas, poderão contribuir com a
prática de gestão de processos da organização, no que tange a atividade de
patrimônio
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Quadro 1 – Plano de Ação

Ação Responsável Prazo
Promover a conclusão da Equipe responsável pela área Até
sistematização dos processos da de patrimônio. 30/09/2023
área de patrimônio.
Adotar fluxos de trabalho mais Equipe responsável pela área Até
estruturados. de patrimônio. 30/09/2023
Adquirir ferramentas tecnológicas Equipe responsável pela área Até
especializadas na gestão de de patrimônio em parceria 30/11/2023
projetos e processos, como por com especialistas em
exemplo o Asana. tecnologia.
Disseminar ferramentas e Consultor especializado. Até
metodologias para melhor 30/11/2023
gerenciamento do tempo e da
produtividade.
Realizar um Procedimento Equipe responsável pela área Até
Operacional Padrão (POP) com a de patrimônio. 31/08/2023
descrição de todos os
Macroprocessos

Realizar a contínua capacitação Equipe responsável pela área Até

dos colaboradores. de patrimônio em parceria 31/12/2023
com o departamento de (anualmente).
recursos humanos.
Fonte: Dados de pesquisa (2023).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho teve como objetivo identificar as práticas relacionadas a

gestão de processos da área de patrimônio da empresa Alianzo, localizada em
Goiânia - Goiás, que atua com a prestação de serviços de contabilidade. As
razões fundamentais para a importância desse tema dentro da organização foram
identificadas e apresentadas durante o desenvolvimento do trabalho.
Uma empresa que atua com gestão de processos, ganha eficiência,
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qualidade, satisfação do cliente, agilidade, melhor comunicação, redução de riscos
e melhoria contínua ao implementar uma gestão de processos eficaz. Isso pode
levar a um desempenho aprimorado, maior lucratividade e vantagem competitiva.
A partir dos dados coletados, foi possível obter um panorama situação atual
da empresa e identificar oportunidades de melhoria para as práticas de gestão de
processos.
Os objetivos estabelecidos para esta pesquisa foram alcançados,
resultando na estruturação de fluxograma abrangente com a apresentação das
etapas do processo de patrimônio, e, de um plano de ação contendo sugestões de
melhorias. Cabe ressaltar que o modelo de fluxograma apresentado pode ser
adaptado e personalizado para atender às necessidades específicas da empresa
em questão, em outras áreas. Dessa forma, o trabalho não apenas atingiu os
objetivos propostos, mas também ofereceu uma proposta para a implementação
de ações de melhoria efetivas e alinhadas às características e demandas da
organização e que podem resultar numa melhor estruturação dos processos
institucionais.
O presente trabalho representa uma contribuição significativa para o avanço
e aprimoramento das organizações, uma vez que o tema da gestão de processos
está se tornando cada vez mais relevante no cotidiano empresarial.
Diante da busca incessante por eficiência contínua, é importante ressaltar
que novas pesquisas podem complementar este estudo, aprofundando-se em
técnicas específicas e abordando a elaboração de Procedimentos Operacionais
Padrão (POPs). A exploração mais aprofundada desses aspectos permitirá uma
compreensão mais abrangente dos desafios enfrentados pelas empresas na
gestão de processos, bem como a identificação de estratégias mais eficazes para
promover melhorias significativas.
Portanto, este trabalho serve como um ponto de partida para futuras
investigações, com potencial para fornecer insights valiosos e embasados para
impulsionar a evolução contínua das práticas de gestão de processos nas
organizações.
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