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Projeto de hospital de animais

Estratégias para Melhor Cuidar
Publicado pela American Animal Hospital Association
com uma generosa bolsa educacional da Midmark
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Conteúdo

1 | Abrace as Possibilidades

2 | Explorar todo o projeto do hospital

5 | Escolha o armário certo

7 | Aumente a receita com o embarque

10 | Considere a linha do tempo do projeto do hospital

11 | Instale pisos duradouros

13 | Projete o Dental Suite para o sucesso

15 | Planeje a área de preparação e esterilização da embalagem

17 | Obtenha melhores resultados clínicos com um melhor design hospitalar

Grupo de Trabalho de Projeto Hospitalar

Muito obrigado a esses especialistas no assunto que forneceram
liderança de pensamento e orientação para este recurso:

Jeff Adney | Kelly Evers | John Freytag | Danielle Heberle | Karen Herndon
Scott Manning | Scott Manfield | Linda Pappalardo | Ashley Reivydas
Drew Roby | GregTaylor | Crissy Treon
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Abrace as Possibilidades
Os projetos de construção de hospitais veterinários podem parecer

assustadores devido às demandas diárias e à agitação de uma clínica

movimentada. É tentador manter o status quo quando possíveis

mudanças e melhorias exigem mais tempo e energia do que você já

está gastando.

Esteja você trabalhando em um prédio totalmente novo, em uma grande

reforma ou ampliação ou em pequenas mudanças em espaços

importantes, as decisões tomadas no início afetam diretamente o seguinte:

e ferramentas de design
• Produtividade, eficiência, ergonomia, fluxos de trabalho e segurança da
digital - sem nenhum compromisso financeiro - que tornam a
equipe veterinária • Atendimento ao paciente, segurança e resultados
visualização de espaços de trabalho mais fácil do que a decifração
clínicos • Experiências e satisfação do cliente • Padrões de prática
de plantas planas.
e integração da equipe e

Graças à vasta experiência com milhares de espaços em hospitais de

todos os tamanhos, esses especialistas da indústria veterinária podem

Treinamento
ajudá-lo a evitar erros caros como estes:
• Potencial de crescimento financeiro, incluindo como

fluxos de trabalho eficientes podem reduzir custos e

• Dedicar muito pouco espaço para a esterilização
aumentar a receita
área

• Colocar a farmácia muito longe das salas de exame ou do

Antes de contratar um arquiteto ou assinar com um
saguão • Usar armários em excesso para preencher
empreiteiro geral, aproveite a experiência de seus parceiros da indústria
espaços vazios nas paredes • Empilhar gaiolas muito altas para
veterinária. Caso contrário, você corre o risco de precisar de alterações
serem alcançadas com facilidade e segurança, transformando-as
mais tarde que custam mais tempo e
em armazenamento caro • Esquecer-se de levar em consideração
dinheiro.
os espaços necessários para que o equipamento caiba no espaço

Certamente, arquitetos especializados em instalações de cuidados junto com os membros da equipe

com animais e empreiteiros com a melhor reputação trazem uma

riqueza de experiência. Mas e se você pudesse pensar em decisões • Escolher o piso errado para a sua situação • Tentar adaptar os

críticas com conselhos de especialistas antes de finalizar qualquer plano? fluxos de trabalho ao espaço em vez de projetar o espaço para fluxos

de trabalho ideais

• Concentrar-se nos pontos problemáticos atuais sem

Você pode. Pergunte aos seus representantes de vendas como
construindo flexibilidade para os pontos problemáticos de amanhã
eles podem ajudá-lo a pensar em grandes decisões de projeto e

construção. Alguns podem ajudá-lo a atualizar os fluxos de trabalho Vamos examinar algumas coisas críticas a serem consideradas e

e a estética do seu hospital. perguntas a serem feitas antes de embarcar em atualizações para seu

Alguns podem fornecer acesso a designers internos hospital.

Imagem © Midmark Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 1

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Explorar todo o projeto do hospital

Vários fatores orientam as decisões de projeto do hospital: •
Quais metas e orçamento você estabelece • Se é uma nova
construção, adição ou
renovação

• Quantas pessoas trabalharão no espaço • Se você possui

ou aluga seu espaço • Quanto tempo pretende ficar no
local • Quanta flexibilidade você precisa para crescer

Para todos os novos espaços, seja visionário. Peça aos

seus representantes de vendas, parceiros do setor e
especialistas em construção projetos ideais com base em
seus objetivos. Veja o que é possível e tome decisões que
caibam no seu orçamento. Por exemplo, nem toda sala de
exame precisa de uma mesa de exame ajustável de última
geração se a maioria dos pacientes pesar menos de 18 quilos. Ou, Salas de exames. Hospitais em áreas urbanas geralmente
se você está projetando um espaço alugado e planeja comprar um se contentam com salas de exames menores. Idealmente, as salas
hospital independente em cinco anos, agora não é o momento para de exame devem medir pelo menos 10 pés x 10 pés
pisos epóxi. para permitir espaço para os membros da equipe veterinária,
bem como para os pacientes e seus familiares. Para aprimorar a
interação paciente-cliente-cuidador, solicite layouts que estimulem
Às vezes, as reformas vêm com limitações, mas pergunte o que
a comunicação face a face durante um exame.
é ideal diante desses desafios. Em seguida, chegue o mais próximo

possível dentro do seu espaço e orçamento.

As salas de exame não requerem muito armazenamento. O uso

de carrinhos móveis facilita o reabastecimento e eles podem ser
guardados com cuidado quando não estiverem em uso.

Área de tratamento. Aproxime-se da área de tratamento como a

mais vazia das lousas. Concentre-se em fluxos de trabalho eficientes

e ergonomia primeiro, depois escolha designs que suportem

essas funções.

Pergunte sobre unidades de perseguição que fornecem

acesso a conexões elétricas e hidráulicas, bem como locais para
instalar luzes e equipamentos. Mesas úmidas ou secas podem
ser montadas em cada lado, maximizando o tratamento para vários

pacientes.

2 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento Imagens © Midmark

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Contenção. É tentador empilhar gaiolas até o teto, mas
ninguém deve levantar pacientes para dentro ou para fora das
gaiolas acima da altura do peito.
Gaiolas empilhadas acima da altura do peito geralmente acabam
sendo usadas como armazenamento caro.
Mantenha a extensão de seus bancos de gaiola em cerca de 4 pés,
mesmo que sua parede se estenda por 12 pés ou mais, para
facilitar a mobilidade e a limpeza.
Suíte de cirurgia. Mantenha as suítes de cirurgia simples.
Para salas de cirurgia de duas mesas, recomenda-se um
mínimo de 6 pés entre as mesas. Limite o armazenamento na
suíte para minimizar o fluxo de tráfego da equipe não envolvida
com o procedimento cirúrgico e para manter a suíte o mais limpa
e estéril possível.
Farmacia. Os dois projetos mais comuns colocam a farmácia em
um corredor próximo às salas de exames ou mais perto do saguão.
Independentemente disso, certifique-se de incluir sua
farmácia o mais próximo possível de onde ocorre a maior
parte da interação do cliente. Evite colocar a farmácia na parte
de trás do hospital.
Imagens © Midmark
Fluxo de trabalho. Os erros comuns de design giram em
torno da criação de fluxos de trabalho ineficientes. Pense
nas rotinas e padrões de trabalho para ter certeza de realizar o
seguinte: • Alocar espaço suficiente para cirurgia/preparação
odontológica perto de onde esses procedimentos ocorrem •
Permitir espaço de tráfego suficiente para se mover
pacientes ao redor
• Limite a distância que os instrumentos percorrerão e
da área de esterilização
• Encontre maneiras de montar ou construir equipamentos-chave
para liberar espaço no balcão e no chão
Decida Primeiro. Os principais
objetivos do Sign Later Contractors incluem ser pontual e
cumprir o orçamento. Nem sua experiência nem remuneração
são baseadas na criação de melhores experiências clínicas
para os pacientes. Consulte a indústria de saúde animal e
especialistas em design clínico antes de assinar com um
empreiteiro. Depois de assinar um contrato com um empreiteiro
geral, é muito mais difícil fazer alterações no projeto, no
equipamento e nos acabamentos.
Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 3
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Pergunte o que é ideal considerando seus desafios de design:

Esta é uma nova construção, adição ou renovação

de um espaço existente?

Novo Adição ou renovação

Excelente! Você pode mover paredes,

Peça para ver encanamentos, eletricidade, etc.?

designs ideais
para combinar com Não
Sim
seus objetivos.

Excelente! Ok!
Peça para ver Peça
para ver os
designs ideais
para combinar com melhores designs que se encaixam

seus objetivos. seu espaço.

O Debate da Grande Porta

É melhor ter salas de exame com uma porta?

Ou duas portas são melhores para que os membros da equipe possam

entrar e sair sem contornar pessoas e animais de estimação

em corredores compartilhados?

As opiniões variam. Hospitais especializados geralmente

possuem uma única porta. Os consultórios gerais geralmente
usam duas portas, o que geralmente requer um corredor extra
para facilitar o movimento atrás do
cenas.

Os consultórios tomam suas decisões de porta com base em

varias coisas:
• Fluxos de trabalho preferidos que direcionam quantos • Carga horária diária, já que as práticas mais movimentadas
e com que frequência os membros da equipe entram e saem têm mais movimento e tráfego de pedestres

das salas de exame durante cada consulta • Tamanho da • Considerações de espaço, como se
equipe, uma vez que equipes maiores podem esbarrar umas há espaço para um corredor adicional para acomodar

nas outras perto de portas e dentro de corredores uma porta de sala de exame apenas para funcionários

4 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento Imagem © Midmark

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Escolha o armário certo

Tudo dentro dos hospitais veterinários leva uma surra. Os • Quão bem os gabinetes aguentariam se o
pacientes podem ser indisciplinados, especialmente quando prática inundada por um problema de encanamento ou
estressados, e as situações clínicas podem ser confusas, desastre natural?

exigindo limpeza constante com produtos químicos agressivos.

Substratos do painel. Pergunte sobre a espessura e
Mesmo os armários mais sofisticados de fornecedores locais de
densidade do compensado ou papelão usado. Materiais mais
marcenaria ou carpinteiros artesanais muitas vezes quebram sob
finos e de menor densidade não são tão estáveis e são mais
as exigências rigorosas de um hospital veterinário.
propensos a deformar quando expostos à umidade, o que pode
fazer com que o acabamento se separe do substrato.
Considere os benefícios dos armários de nível médico: •
Pesquisados, projetados e construídos para cuidados com a
Acabamentos. Saiba mais sobre os materiais de superfície
saúde
usados e como eles se comportam com o seguinte: •
• Fabricado com materiais de fácil desinfecção e
superfícies Pacientes frenéticos, às vezes com garras • Soluções e
protocolos de limpeza (como o uso de lavadoras de alta
• Projetado para suportar calor, água, vapor,
pressão) • Manutenção mínima
e produtos químicos de limpeza
• Construído para resistência e longevidade
• Projetado para suportar fluxos de trabalho ergonômicos •
Todas as superfícies expostas devem ser cobertas e vedadas
Criado em unidades modulares para serem misturados e
para evitar danos causados pela umidade comum no ambiente
compatível com as necessidades de mudança
veterinário. Melamina termicamente fundida pré-aplicada de
fábrica, laminado de alta pressão e termofolha (vinil) oferecem a
Materiais básicos. Peça ao seu fornecedor de armários
melhor resistência ao desgaste, manchas e umidade. Evite tintas
uma lista de materiais que eles usam. Você quer materiais
e vernizes porque eles não resistem aos agentes de limpeza e
resistentes que resistam à exposição a fluidos e soluções
desinfetantes usados na prática veterinária.
de limpeza. Procure armários que incorporem niveladores
ajustáveis para ajudar a alinhar os armários em pisos
irregulares. Os niveladores integrados e ajustáveis resistirão ao
longo do tempo, em comparação com os calços de madeira que
Tratamentos de borda. Preste atenção nas bordas. É um
podem quebrar e deteriorar, causando gabinetes instáveis.
envoltório sem costura? Você vê tiras de faixas que unem áreas
maiores? Cuidado com a decapagem de laminados com arestas
quadradas porque pode produzir cantos afiados e perigosos e,
Estrutura e montagem do armário. Saiba mais sobre a estrutura
do armário e como os elementos se conectam. quando aplicado com adesivo de contato, pode delaminar com o
tempo.
Armações de metal, como aço, costumam ter melhor
desempenho e duram mais do que armações feitas de
Dobradiças e gavetas. Pergunte se dobradiças ajustáveis e
compensado ou aglomerado. Dobradiças de aço e corrediças
corrediças de gaveta são padrão ou opcionais. Esses recursos
montadas em uma estrutura de aço criam uma base muito forte.
evitam ruídos que podem adicionar estresse aos pacientes.

• Como são unidos os elementos (metal com metal, metal

com madeira; com pregos, parafusos, grampos, cola,
etc.)?

Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 5

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Veja também a robustez das dobradiças. Eles se parecem

com o que você tem nos armários da cozinha em casa ou
são projetados para suportar o uso rigoroso?

A qualidade das dobradiças e corrediças usadas tem Realidades de armazenamento

grande impacto na longevidade de seus armários. Anexar

hardware abaixo do padrão a um núcleo ruim pode resultar em Se você tem tolerado um armazenamento inadequado,
portas tortas e gavetas desalinhadas, que parecem descuidadas é fácil exagerar na seleção de novos armários durante
e prejudicam o funcionamento. uma nova construção ou reforma.

Evite uma farra de armazenamento que reduza o orçamento

Pergunte sobre estes detalhes adicionais do slide da gaveta:
indo de cômodo em cômodo:
• Quanto da gaveta você pode alcançar com
• Descrever os fluxos de trabalho mais comuns para
o slide totalmente estendido?
cada quarto.
• Como os slides são fixados no gabinete
• Faça anotações sobre quais suprimentos absolutamente
quadro?
devem ser mantidos lá.
• A lâmina será contaminada se alguma coisa
derrama?
> Quantos?
> Quais tamanhos?
Alças. Procure alças de níquel escovado ou aço inoxidável
> Gavetas
sem costura, integradas e escovadas para seus armários que
ou portas com
sejam de alta qualidade e não sejam feitas de plástico ou
alumínio que possam manchar ou oxidar com o tempo. prateleiras funcionam

melhor?
Considere também alças direcionadas diretamente para
• Pense na frequência
os armários ou opções antimicrobianas para reduzir o
tempo de limpeza e desinfecção. com que você
pede esses itens

Controle de infecção. Procure designs de gabinete que e planeje reabastecer esta sala. •
sejam fáceis de limpar e minimizem os espaços onde germes Considere onde mais o backstock poderia estar

e sujeira podem ficar presos. Selecione cuidadosamente mantido no hospital.

acabamentos e materiais para suportar o uso diário de produtos
químicos agressivos. Seja explícito com possíveis parceiros Avanços veterinários significam que produtos e suprimentos

fornecedores sobre os produtos de limpeza, desinfetantes e mudarão. Pergunte aos potenciais fornecedores sobre a

equipamentos que você usa para limpar o hospital. Esses flexibilidade de seus projetos para que você possa acomodar
suas necessidades de armazenamento agora e no futuro.
detalhes os ajudarão a combinar as opções de gabinete com
suas necessidades.

6 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento Imagens © Midmark

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Aumente a receita com o embarque

Com tantas definições de embarque, ninguém sabe
ao certo quantos hospitais veterinários o oferecem. Alguns
mantêm algumas corridas como um favor para seus
melhores clientes. Alguns oferecem suítes de luxo. Uma
coisa é certa - todas as grandes redes veterinárias
adicionaram ou planejam adicionar embarque. Essas
redes maiores têm o benefício de profissionais de negócios
e especialistas financeiros que concluíram que o embarque
é uma maneira inteligente e segura de aumentar os lucros.

O alojamento de animais de estimação para práticas

veterinárias oferece o potencial de aproximadamente
dobrar a lucratividade (com cerca de 80 embarques).
Só o aumento nas consultas de vacinas e exames de
rotina exigidos pode aumentar a receita veterinária em
5% . não tem que estar envolvido

• Quanto espaço isso ocupará?

> Supondo que a corrida média para cães seja
de 4 pés x 6 pés mais corredores e áreas de
para gerar receita. preparação de alimentos, considere um mínimo
de 2.000 pés quadrados para a área de embarque
O embarque é um serviço de custo fixo que produz
para cães. Observe que esta medida não inclui
bem quando o uso aumenta. Os especialistas
gatil, creche, espaço adicional no saguão e outros
recomendam planejar o equilíbrio com 30% de ocupação
espaços que não sejam para cães.
ao longo de um ano, ganhar um bom dinheiro com 40% e
> Às vezes, consultórios que possuem terreno extra
ganhar muito dinheiro com 50% ou mais.1
constroem um anexo interno ou prédio separado
Maiores perguntas • no local. Caso contrário, eles compram ou arrendam
De quantas execuções eu preciso? um terreno ou um prédio próximo. • Quanto isso vai

> Insiders dizem que 40 vagas de embarque é custar?

o mínimo para hospitais veterinários, para > Pense nisso como comprar uma casa ou um
que não se torne um hobby que não produza carro. O orçamento depende de quão chique
renda suficiente para fazer o trabalho valer a pena. você quer que seja. Prepare-se, no entanto, para
Você vai querer ter capacidade suficiente para um provável custo inicial de cerca de US $ 1 milhão

mover a agulha financeira. Também depende de para uma instalação de 40 corridas. Lembre-se de

quanto luxo de hospedagem, creche, higiene, que você pode pegar emprestado uma grande parte
treinamento e outros serviços auxiliares você desse valor ou reduzir o custo inicial alugando uma
oferecerá. Mas 40 ou mais execuções é um bom instalação.

ponto de partida.

1
Greg Taylor, “Adding Boarding to Your Vet Practice” (papel apresentado na Western Veterinary Conference, Las Vegas, Nevada, fevereiro de 2020).

Imagem © Midmark Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 7

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Considerações de design e contenção Idealmente,

elabore layouts de embarque antes de escolher um
arquiteto para que as paredes e outras infraestruturas sejam
projetadas em torno da área de embarque, e não vice-versa.

Tamanhos e configurações. Planeje uma mistura de

tamanhos de espaço de embarque para que você possa usar

melhor sua metragem quadrada. Pense nisso como um exercício
para maximizar a receita por metro quadrado. Os gatos precisam
de menos espaço do que os cachorros pequenos, e seus espaços
podem ser empilhados. Cães pequenos precisam de menos Privacidade. Enquanto cães bem exercitados latem menos,

espaço do que cães grandes. Cães da mesma família podem ficar limitar os estímulos visuais também ajuda. Como também é

juntos em pistas conectadas ou em suítes luxuosas maiores.
Maximizando o espaço, minimizando o ruído, reduzindo o
estresse. Se você puder pagar, reserve vários quartos menores
para embarques, em vez de um quarto grande. Este layout
reduzirá o ruído. Em horários mais lentos, você pode fechar as
salas e limitar a limpeza e o monitoramento. Além da pegada,
importante que a equipe possa ver os convidados, considere estas
opções para bloquear a visão dos animais de estimação: •
Orientações criativas onde corredores/gaiolas não permitem
Encarem-se
• Meias paredes ou floreiras dividindo corredores centrais •
Corre com painéis de isolamento parcial
O vidro fosco é popular. É uma aparência elegante, mas áreas

considere o espaço vertical e pergunte sobre layouts de dois com pouco gelo podem encorajar os cães a pular em busca de

andares e gaiolas empilhadas. envolvimento, o que pode levar a excesso de ruído, ansiedade e,
potencialmente, lesões ortopédicas.

Se você deseja oferecer hospedagem no estilo creche, planeje

mais espaço aberto para cães (cerca de 75 a 100 pés quadrados Canil corre. A durabilidade e a beleza das superfícies de corrida

por cão) com corridas noturnas menores. do seu canil dependerão do tamanho e do temperamento dos
convidados esperados. É importante que as áreas de embarque
Layouts de quartos. Decida se deseja corredores que possam
não pareçam prisões. Pergunte sobre as opções de painel de
ser limpos sem mover animais de estimação, como canis costas
canil com cores bonitas, mármore sintético ou acabamentos em
com costas ou opções internas/externas com portas de
madeira sintética que atraem as pessoas.
transferência. Este sistema de dois compartimentos aumentará a
eficiência da limpeza e a porta de transferência pode ser abaixada

durante os horários de pico para abrigar um cão em cada • Paredes. Escolha entre paredes de blocos pintados ou

compartimento. painéis de isolamento modulares para evitar o contato nariz

a nariz. Paredes de blocos exigem mais manutenção e
dificultam remodelações futuras. Painéis de isolamento

provavelmente custam mais.

8 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento Imagem © Midmark

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• Portões. Portões de vidro temperado são mais

atraentes, mas impedem o fluxo de ar. Eles ficam
facilmente manchados de baba e bloqueiam o
envolvimento com animais de estimação. Portões com
barras permitem mais fluxo de ar e não mostram tanta
sujeira. Você pode usar os dois, com vidro temperado na
parte superior e pelo menos algumas barras ou malha na
parte inferior. Tudo o que você precisa é de um a dois pés
de grade na parte inferior para fornecer o fluxo de ar e a
interação necessários. esta combinação

permite a interação do animal de estimação abaixo e a integração com

um sistema de tigela de alimentação para que os portões possam

O caso das suítes de luxo
permanecer fechados na hora das refeições.
Proprietários de pensões com suítes de luxo muitas vezes
• Drenos. Um dreno de trincheira traseiro é comum
gostariam de ter construído mais, porque as suítes
nos espaços de embarque. Eles são mais fáceis
• Ganhe taxas mais altas do que o embarque tradicional
para os empreiteiros entenderem e inclinarem
corridas ou
adequadamente, mas os hóspedes compartilham as águas
gaiolas. • Ver maior demanda dos clientes —
residuais. Os drenos de trincheira individuais vão direto para
principalmente dos melhores. • Esgote de
o esgoto e fornecem melhor saneamento e controle de odor,
forma rápida e consistente.
mas geralmente custam mais.

Gatis

Algumas instalações não oferecem hospedagem para gatos,

mas a maioria oferece. Por que correr o risco de perder um
cliente em potencial que não quer ir a dois resorts separados? O
embarque de gatos é, na verdade, um serviço muito lucrativo.
Você pode abrigar quatro gatos em menos espaço do que um
cachorro, e eles ocupam muito pouco tempo da equipe.
Como regra geral, você pode esperar que os gatos tragam
de 5 a 10% da receita que os cães trazem, então comece
com apenas 5 a 10% da capacidade dos cães. Aumentar o
embarque de gatos mais tarde é fácil. Se você encontrar uma
alta demanda por hospedagem para gatos, poderá solicitar mais
condomínios e adicioná-los facilmente a um quarto.

Imagens © Midmark Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 9

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Considere a linha do tempo do projeto do hospital

Passo 1:
Sonhe
Grande com o Seu u Decida o que deseja alterar ou u Estabeleça metas de como seu
adicionar e por quê. projeto apoiará os valores da prática e
Equipe
o crescimento.
u Faça um brainstorm de todas as maneiras pelas

quais você deseja que os fluxos de trabalho e

protocolos melhorem.

Antes de passar para a

próxima etapa, verifique
se tudo faz sentido e ainda

se sente bem. À
medida que o projeto Passo 2:
avança, fica mais difícil fazer Colete
informações de seuu Obtenha recomendações e conselhos
alterações no design do de colegas que passaram pelo projeto/
Rede
hospital. construção

processo.

u Finalize sua lista de itens obrigatórios u Peça a todos os seus contatos profissionais
para compartilhar com os profissionais de e do setor informações sobre como eles podem

design e construção que você contratará. ajudar, incluindo quaisquer ferramentas de design

gratuitas que possam ajudá-lo a visualizar seu espaço

e fluxos de trabalho de novas maneiras.

u Obtenha lances, entrevistas, u Antes de assinar qualquer contrato, certifique-

Etapa 3:
e selecione um arquiteto. se de que está confortável com todas as suas
Encontre o seu
decisões porque é mais difícil, demorado e
Especialistas u Obtenha lances, entreviste e mais caro fazer alterações depois.

selecione um general

contratante.

10 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento

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Instale pisos duradouros
O revestimento requer uma abordagem integrada e com
visão de futuro. É fundamental que pisos e drenos
trabalhem juntos para lidar com água, excreções de
animais e soluções de limpeza. Além disso, mesmo que o
piso caia mais tarde, as medidas tomadas anteriormente podem
afetar as condições necessárias para o funcionamento adequado
do piso.
Certifique-se de que aqueles que estão ajudando a escolher o
piso entendam estes pontos críticos: • Quanto tempo você
planeja ficar na instalação
> Prazo mais curto? Não instale pisos que vão durar mais
do que o aluguel ou que você não pode usar
vocês.
> Prazo mais longo? Invista em pisos que durem.
• Como vários espaços no projeto do hospital serão usados,
incluindo níveis de água, calor e outras tensões aplicadas
• Quais produtos químicos e método de limpeza você
usará
usar
> Você está colocando em drenos?
> Você usará um sistema de vácuo úmido ou um
unidade de vácuo de lavagem?
Projeto de design. Como o piso deve funcionar bem
com paredes, ralos e outros elementos, as decisões
iniciais garantem que as inclinações, transições e enseadas
adequadas sejam documentadas em plantas. É comum
usar uma inclinação de um quarto de polegada por pé em
direção aos ralos, mas para certos tipos de piso, uma
inclinação de meia polegada por pé pode ser uma opção melhor.
Tais decisões afetam a aplicação da base e muito mais.
Os drenos de valas tendem a ser mais fáceis para concreto
empreiteiros para instalar, enquanto drenos individuais podem
exigir mais planejamento e sutileza. Os ralos individuais são mais
higiênicos, reduzindo o odor e a contaminação cruzada, mas
também são mais caros (cerca de 30 a 40% a mais do que os
ralos de trincheira compartilhados).
Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 11
Cronograma do projeto. Se o seu projeto seguir um cronograma
padrão, os fornecedores de concreto provavelmente poderão usar
uma mistura de concreto normal. Se você estiver trabalhando em
um cronograma acelerado, como tentar estar em funcionamento
em três meses, o projeto da mistura de concreto pode precisar ser
alterado.
Controle de infecção e contaminação cruzada.
Os pisos precisam ser impermeáveis à umidade, fáceis de
limpar e fáceis de manter, para que o controle de infecções seja
mais simples e rápido de realizar, dando às equipes mais tempo
para cuidar do paciente.
Deslizamento, química e resistência ao desgaste.
O desafio do piso é equilibrar a facilidade de limpeza
com a resistência ao deslizamento. Mais textura requer
mais esfregar.
Embora você encontre produtos para pisos e empreiteiros com
experiência em restaurantes, escolas e outros edifícios industriais,
eles provavelmente não terão experiência nas necessidades
exclusivas de ambientes de saúde animal.
O piso precisa resistir a uma limpeza consistente. Não
adianta nada para a imagem de marca do seu consultório se ficar
bonito por apenas alguns meses.
Ao mesmo tempo, evite pisos que requeiram limpeza
disruptiva, demorada e potencialmente malcheirosa
manutenção.
O alvejante pode encurtar a vida útil de alguns tipos de
piso, portanto, certifique-se de que seus empreiteiros saibam
se você planeja usar alvejante para limpeza.
Testando. Certifique-se de que seu empreiteiro geral
exija que seu empreiteiro de pisos inclua testes em sua oferta. É
importante observar, no entanto, que assim como os resultados
de laboratório clínico em pacientes veterinários, esses testes
capturam apenas um momento no tempo.
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• Análise de substrato no local: a umidade é
a causa número um de falhas em pisos, portanto, os
fornecedores de pisos precisam saber o que está por
baixo. Estima-se que as falhas de piso cheguem a mais
de US$ 19 milhões por semana.
• Condições climáticas: essas condições
• Transmissão de umidade e vapor: Este teste avalia
a umidade relativa da laje de concreto, incluindo a
chamada “água livre” que deve se dissipar antes da instalação
dos sistemas de piso. Além disso, testes verificam a migração
de água pela laje. Os lençóis freáticos afetam diretamente a
transmissão de vapor e podem mudar com o tempo. Se passar

incluem a temperatura ambiente e a umidade relativa da sala. muito vapor, pode causar delaminação ou bolhas no piso.
Em média, os produtos de piso são feitos para serem

instalados melhor a 70 graus Fahrenheit e 40% de umidade

relativa.
Os pisos não podem ser instalados quando as condições

estão próximos do ponto de orvalho.

Prós e contras do piso

Tipo de Piso Prós Contras

> Fornece uma correção de curto prazo

> Desgaste rápido (descasca e delamina)

> opção faça você mesmo
> Não é resistente a urina ou produtos de
concreto pintado
> Acessível limpeza químicos

> Requer raspagem e repintura

frequentemente

> Requer que os selantes sejam reaplicados

regularmente
> Não é quimicamente resistente
> Libera odor à base de solvente
concreto selado > barato
> Não veda junção chão-parede
> Não aborda juntas de controle, juntas de
expansão, rachaduras ou imperfeições

> Requer que os selantes sejam reaplicados

regularmente
> É escorregadio quando molhado
> Não é quimicamente resistente
concreto polido > Acessível > Não veda junção chão-parede
> Não aborda juntas de controle ou juntas de
expansão
> É melhor para novas construções versus
reformas

> Versátil tanto para visual decorativo

e função

> Completamente não poroso e durável

> Requer um custo inicial mais alto
> Sem costura, incluindo junções de pisos e
revestimento resinoso > Requer aplicação profissional (não é um piso DIY)
paredes
> Baixa manutenção
> Longa duração, com alto retorno sobre
investimento

12 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento

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Projete o Dental Suite para o sucesso

Expandir os serviços odontológicos requer mais do que
Exemplo: Pacientes Odontológicos e Renda
simplesmente agendar mais consultas. Tornar a higiene bucal
(Ano a Ano) Antes e Depois Odontológico
uma prioridade requer o desenvolvimento de planos robustos
Redesenho da suíte e treinamento da equipe
para espaços e pessoas. O objetivo é criar uma forte experiência
no ponto de atendimento - onde fluxos de trabalho eficientes, Receita de serviços odontológicos por ano (em milhares)
segurança da equipe e do paciente e treinamento excepcional da $ 186
equipe preparam o cenário para melhores
desfechos. $ 44

A implementação anual de serviços odontológicos abrangentes

Número de pacientes odontológicos por ano
evita que a doença periodontal atinja estágios mais avançados,
que são caros tanto para o paciente quanto para o cliente. 396

230

Os resultados, apenas no primeiro ano, de uma suíte odontológica

0 100 200 300 400
dedicada e treinamento e educação adequados podem incluir o
seguinte2 : • Produtividade triplicada (medida pela receita por n Após o redesenho do consultório odontológico n Antes do redesenho do consultório odontológico

doutor)
• Cerca de US$ 75.000 em receita incremental adicional (além
do que os clientes já gastam, sem tirar nada mais) • Dobrar o
número de pacientes tratados para doença periodontal
Projeto de suíte odontológica. Uma coisa é atualizar ou substituir
equipamentos odontológicos antigos. Outra coisa é atualizar o
design de sua suíte odontológica para que você possa melhorar a
eficiência e fornecer espaço para tratar mais pacientes.
Certas considerações e elementos de design podem possibilitar
o tratamento de mais pacientes: • Padronizar os fluxos de
trabalho usando um
• Compreender que as considerações ergonômicas
economizam tempo e aumentam a longevidade da carreira
dos membros da equipe odontológica.
Idealmente, uma suíte odontológica de duas mesas mediria 17 pés
x 10 pés ou até 17 pés x 12 pés. Se você puder ir além disso,
certifique-se de que o braço de raios-X possa alcançar cada mesa
odontológica. As melhores práticas sugerem a instalação de dois
geradores de raios X montados na parede para alcance máximo
em cada mesa.
Projetos eficazes também são possíveis em espaços que estão
sendo reaproveitados. Um design de mesa única pode ser eficaz
em uma largura de apenas 9 pés.
Como os membros da equipe se movem em semicírculo ou arco

espaço odontológico. ao redor da cabeça do paciente, planeje um espaço adequado

• Considere adicionar ou alocar duas tabelas de procedimentos na cabeça e nas laterais dianteiras da mesa odontológica.
para odontologia.

2 Danielle Heberle e Ashley Shoults, “Designing the Optimal Dentistry Suite,” (apresentado na conferência HospitalDesign360, Kansas City,
Missouri, agosto de 2019).

Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 13

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Dental.tiff

O equipamento na suíte odontológica deve incluir o seguinte:

• Gerador de raios-X odontológico - montagem na parede, móvel,

ou portátil

• Receptores Considerações de segurança do Dental Suite

> Sensor DR — sensor digital rígido

> Placa de fósforo CR Os projetos de suítes odontológicas devem permitir

> filme movimentos seguros e distâncias relacionadas à segurança:
• Software/computador — estação de trabalho, laptop ou • Certifique-se de que a equipe fique a 6 pés do primário
monitor montado na parede • Equipamento odontológico — feixe da cabeça do tubo de raios X para reduzir ou eliminar
alta velocidade a exposição. • Mantenha 6 pés entre as mesas odontológicas
peças de mão, peças de mão de baixa velocidade e scaler para
embutido menores riscos de bactérias aerossolizadas.

> Disponível como sistemas móveis (fechados ou abertos), • Mantenha o máximo possível de equipamentos fora do
de mesa ou de montagem na parede chão para evitar a confusão do espaço e garantir uma
> Luzes na peça de mão de alta velocidade e no scaler • Tabela melhor eficiência.
de procedimentos

> Mesa molhada de altura fixa com cutaway

> Mesa molhada de altura ajustável

> Mesa cirúrgica ajustável, não molhada •

Soluções ergonômicas

> Assentos

> Peças de mão giratórias

> Lupas de ampliação • Equipamento

de administração e monitoramento de anestesia •

Equipamento de suporte térmico • Iluminação

suspensa

14 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento Imagens © Midmark

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Planeje a área de preparação e esterilização da embalagem

Antes de escolher elementos de design específicos de

uma área de preparação e esterilização de pacotes para o
seu hospital, tome essas decisões gerais.

Localização. Idealmente, a área de esterilização deve

ocupar seu próprio espaço em um local central que não
esteja dentro de uma sala de procedimentos. Ele precisa
estar perto de suítes cirúrgicas e odontológicas, mas não
dentro. Mantenha-o perto de onde os instrumentos são usados
por alguns motivos:

• Para evitar que itens sujos se desloquem muito longe,

limitando a possível contaminação cruzada • Para
diminuir o risco de picadas acidentais com agulhas

Fluxo de trabalho. É mais fácil usar e seguir um processo

direto e intuitivo. Na área de esterilização, mova-se em uma
única direção, de sujo para limpo, sem retroceder. Considere
o seguinte fluxo de trabalho ideal:

1. Recebimento, limpeza e descontaminação: Receber,

limpar e descontaminar instrumentos, suprimentos e
equipamentos reutilizáveis em uma seção da área de
processamento.
2. Preparação e embalagem: inspecionar e
montar instrumentos limpos e outros

suprimentos em conjuntos ou bandejas e

embrulhe ou embale-os para esterilização.
3. Esterilização: Forneça uma área de esterilização que
inclui o esterilizador e suprimentos relacionados com
espaço adequado para carregar, descarregar e resfriar.

4. Monitoramento: Use monitoramento mecânico, químico

e biológico para garantir uma esterilização eficaz.

5. Armazenamento: Certifique-se de que a área de armazenamento contém

espaço para itens estéreis e itens descartáveis.

Não armazene suprimentos e instrumentos embaixo
de pias ou em outros locais onde possam se molhar.

Imagens © Midmark Estratégias de design de hospitais de animais para melhor atendimento | 15

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Opções de layout. Um tamanho não serve para todos. Procure
designs de armários que possam fornecer configurações que atendam
aos requisitos do hospital. Investir na melhor área de esterilização
possível para o seu espaço exclusivo ajuda a alcançar o seguinte: •
Manter a equipe protegida contra picadas de agulha acidentais e
outros perigos
• Assegurar o controle de infecções e
proteções contra contaminação para funcionários e
pacientes
• Mantenha um fluxo de trabalho eficiente tendo as coisas certas
no lugar certo na hora certa
Materiais e armários. Áreas de esterilização são ambientes
úmidos contendo uma pia, esterilizadores que liberam vapor e outras
soluções de limpeza. Consulte a seção de armários na página 6 para
considerações relevantes.
Equipamento a considerar. Mapeie como o equipamento
de esterilização será colocado no centro de esterilização,
incluindo a melhor forma de acomodar cada peça - como
recesso ou
16 | Estratégias de design de hospital veterinário para melhor atendimento
construindo itens para liberar espaço no balcão. Não negligencie a
necessidade de espaço suficiente no balcão para embrulhar os
pacotes.
Encontre fornecedores de equipamentos que possam fornecer
toda a solução de equipamentos de processamento de instrumentos,
garantindo que os elementos funcionem juntos como um sistema
para fluxo de trabalho, segurança e eficiência adequados.
Recursos adicionais de controle de infecção
Diretrizes de controle, prevenção e biossegurança
de 2018 da AAHA aaha.org/biosecurity
CDC, Diretrizes para Desinfecção e
Esterilização em Instalações de Saúde,
atualizado em maio de 2019 cdc.gov/
infectioncontrol/pdf/guidelines/ desinfecção-
diretrizes-H.pdf
Instituto Nacional de Segurança Ocupacional e
Saúde, segurança veterinária e riscos à saúde
Prevenção e Controle de Infecção
cdc.gov/niosh/topics/veterinary/hazard.html
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Obtenha melhores resultados clínicos com um melhor design hospitalar

Fluxos de trabalho padronizados e eficiência são importantes

para todos os hospitais veterinários. Ganhar até alguns

minutos com cada caso aumenta. Liberar tempo para apenas mais
um paciente por dia é bom para os animais de estimação e para
sua clínica.

Especialmente em mercados competitivos, a aparência de um

hospital pode fazer a diferença na aquisição e retenção de clientes,
mas a função também é importante.
• Espaços veterinários com bom fluxo e tráfego
padrões parecem menos estressantes para pessoas e animais
de estimação. • O armazenamento elegante e funcional que
resiste aos rigores de animais de estimação indisciplinados e
a limpeza regular torna mais fácil para as equipes manter as
coisas em movimento e cumprir o cronograma. • As opções
de embarque — do básico ao luxuoso — criam fluxos de receita
Bons padrões de fluxo e tráfego são menos estressantes para
adicionais e maiores vínculos e lealdade. • Pisos com boa
pessoas e animais de estimação.
aparência, fáceis de limpar e que não cheiram a dejetos de
animais de estimação transmitem muito sobre a qualidade do
cuidado. • Abertura de cuidados odontológicos preventivos

portas para a prática de crescimento e melhor paciente

desfechos.

• Controle de infecção, espaços de esterilização e

os protocolos de esterilização deixam todos mais seguros.

Estilo e função funcionam perfeitamente com projetos

hospitalares colaborativos que combinam experiência de
parceiros e representantes do setor que têm interesse em seu
sucesso.

Não importa o tamanho ou escopo do seu projeto, você não está

sozinho. Entre em contato com quem entende

medicina veterinária e agradecemos sua ajuda na criação

de espaços que apoiem seus objetivos de crescimento. Controle de infecção, espaços de esterilização e protocolos de esterilização

deixam todos mais seguros.

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Fundada em 1933 por líderes da profissão veterinária,

a AAHA é mais conhecida por seu credenciamento de
práticas veterinárias de animais de companhia. Para se
tornarem credenciados, os hospitais de animais de
companhia passam por avaliações abrangentes regulares
por especialistas veterinários da AAHA, que avaliam a
prática em aproximadamente 900 padrões de cuidados veterinários.
AAHA também desenvolve publicações e programas
educacionais e recursos projetados para ajudar os
hospitais de animais de companhia a prosperar. Hoje,
mais de 4.000 equipes de prática (15% de todas as
práticas veterinárias nos Estados Unidos e Canadá) são
credenciadas pela AAHA. Para mais informações sobre

AAHA, visite aaha.org.

A Midmark é a única empresa de design de ambiente

clínico que permite uma melhor experiência de atendimento
no ponto de atendimento em saúde médica, odontológica
e animal. Nossa abordagem exclusiva para projetar todos
os nossos produtos e soluções gira em torno de uma
única ideia: harmonizar espaço, tecnologia e fluxos de
trabalho para aprimorar as interações entre

pacientes e cuidadores. O resultado desse processo é um

atendimento mais eficiente e melhores resultados - clínicos,
operacionais e financeiros.

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