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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Princípios para o bom
atendimento
• dos gestos,
• da postura e
• do vocabulário.
O QUE O USARIO ESPERA
DO ATENDENTE ?
•presteza
• cortesia
• cordialidade
• sigilo
• tom de voz brando
• não uso de celular pessoal no ato do
atendimento
Como lidar com as
reclamações dos
cidadãos
• Ouvir com atenção ao cidadão
• Desculpar - se
• Evitar interpretações
• Evitar postura defensiva
POSTURA PROFISSIONAL DO SERVIDOR