ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO

Ocorre com os funcionários que estão saindo da empresa. Seja por vontade
própria ou por decisão da gestão desse colaborar.

O objetivo dessa atividade é compreender as causas que levaram a esse

afastamento e propiciar à empresa uma oportunidade de avaliar seus
processos, ouvindo as observações do funcionário sobre o tempo que
permaneceu na empresa.

Por que fazer uma entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é importante para orientar a liderança sobre

os rumos da organização.

O ideal é mensurar os resultados e dar a devolutiva aos líderes de cada

departamento e até mesmo à direção da empresa.

Muitas vezes o feedback que os funcionários fornecem é positivo. Mas,

quando não é, fornece informações valiosas sobre como corrigir os
problemas existentes, para melhorar a satisfação dos funcionários que
permaneceram na empresa. É esta a função da entrevista.

Como fazer uma entrevista de desligamento?

O departamento de Recursos Humanos e/ou o gestor desse funcionário que

está saindo da empresa, deve marcar a entrevista durante os últimos dias de
trabalho, de preferência os últimos dois.

É necessário planejar e explicar por que essa conversa está acontecendo e

pensar com antecedência as perguntas para a entrevista de desligamento,
para que possa direcionar o momento.

É claro que neste tipo de conversa não há um script definido, mas há

questões importantes que devem ser lembradas.
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CONSULTORIA EM GESTAO

Como dito acima, ter as perguntas para entrevista de desligamento já

planejadas é muito importante para conduzir a entrevista e também para
que as mesmas questões sejam levadas a outros funcionários que também
estão saindo da empresa. Isso é importante para comparar e procurar
respostas comuns.

Esse é o primeiro passo de como fazer uma entrevista de desligamento.

Inicie a entrevista explicando para o funcionário a importância dessa

conversa e mantenha-o confortável.

Além disso, peça permissão para compartilhar as respostas com a gerência,

caso seja o departamento de Recursos Humanos que está conduzindo a
entrevista.

Perguntas para entrevista de desligamento:

1) Por que você está indo embora? (No caso de pedido de demissão do
funcionário)
2) O que a empresa está fazendo certo? Moderadamente certo? Mal?
Muito mal?
3) Como as condições poderiam ser melhoradas?
4) O que você faria para melhorar a situação que está causando sua
saída? (No caso de pedido de demissão do funcionário)
5) Como os outros funcionários se sentem sobre a situação? A empresa,
em geral?
6) O que a empresa não está fazendo atualmente, se ela começou a
fazer, melhoraria as coisas?
7) Por favor, descreva seus sentimentos gerais sobre trabalhar aqui.
8) Qual sua opinião sobre o nosso ambiente físico?
9) Você tem alguma sugestão para a empresa melhorar as instalações
físicas?
10) Como foi o seu relacionamento com os ex-colegas de trabalho
do seu departamento?
11) Você tem algum comentário a fazer sobre o trabalho
desenvolvido pela área de Recursos Humanos?
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12) Quais foram as três coisas que você mais gostou de trabalhar
aqui?
13) Se você pudesse mudar três coisas, quais seriam elas?
14) Existem ideias que você gostaria de ter implementado
enquanto esteve aqui?
15) Por favor, descreva as três melhores coisas sobre como
trabalhar com seu supervisor. (Caso a entrevista seja com o Recursos
Humanos)
16) O que você mudaria em relação ao nosso novo programa de
orientação para funcionários? Em outras palavras, há coisas que você
gostaria de ter conhecido antes ou durante o início de sua atividade
na nossa empresa?
17) Quem são as três pessoas que tiveram o impacto mais positivo
em você e em sua carreira aqui na empresa?
18) Gostaria de dizer algo mais? Sobre qualquer assunto que não
conversamos aqui?
19) Que conselho você tem para a próxima pessoa em sua
posição?

O que fazer com as respostas?

As respostas a essas perguntas devem ser entendidas como uma chance de

ter uma discussão valiosa dentro da empresa e resolver possíveis problemas
internos.

De acordo com o feedback do funcionário referente às perguntas acima a

empresa pode tirar algumas conclusões. Por exemplo: Melhorias para a
empresa.

Com as respostas do funcionário sobre os pontos fracos e fortes, fica

mais fácil melhorar:

 A qualidade do trabalho e dos produtos;

 Aumento de satisfação dos clientes e colaboradores;
 Redução de custos;
 Aumento da rentabilidade, entre outros.
 Clima interno
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Com essa entrevista, à medida que vai transcorrendo a conversa, fica nítido
perceber quais os pontos negativos e positivos e como está esse clima da
organização em relação à comunicação interna entre gerentes, supervisores,
funcionários, recursos humanos, etc.

Feeling

Se a entrevista ocorrer com o gestor, ele irá perceber que sentimentos o

funcionário tinha, teve e ficou da empresa.

Procure fazer o colaborador descrever essas sensações, as expectativas que

teve ou tinha e avalie que tipo de sentimentos ele sairá da empresa.

Com esses passos, você já sabe como fazer uma entrevista de desligamento
e sabe que esse momento é muito importante para que o RH verifique os
pontos fortes e fracos da empresa.

Conhecer essa visão particular do colaborador é muito relevante, pois, ele

conviveu no setor e conhece bem os desafios e problemas existentes.

Cruzando as informações obtidas com dados de outros indicadores de

produtividade e gestão – como absenteísmo (ausência dos funcionários) e
turno (rotatividade) – a entrevista de desligamento propicia à empresa uma
oportunidade única de receber feedback sobre o seu atual estilo de trabalho,
o que pode ser utilizado para aperfeiçoar seus processos e evoluir.