ATENDIMENTO AO CLIENTE

Princípios de um bom atendimento ao cliente

• Receptividade com o cliente
A receptividade ao cliente consiste no momento em que o cliente chega a
loja, como ele deve ser recebido e atendido a primeira vista.

• Procurar entender o que o cliente deseja

Ter empatia com cliente e se colocar no lugar dele e tentar entender
o que ele procura, apresentar as opções, e, a não ser que o cliente
peça, deixa-lo escolher entre as opções.

• Sigilo de informações do cliente

Manter sigilo e algo obrigatório e de extrema importância, as
informações do cliente como nome, conta bancaria entre outras
informações devem serem armazenadas e de acesso apenas para
funcionários, isso definirá a confiança do cliente na loja.

• Postura
Ter postura significa passar uma boa confiança ao cliente, mostrando que o
atendente sabe do que esta falando e deixa o mesmo mais seguro sobre
onde esta comprando.

• Apresentação pessoal
Apresentação pessoal no momento em que o cliente chega na loja faz ele
querer conhecer os produtos e retornar mais vezes, não só pela qualidade
dos produtos, mas também pelo bom
atendimento.

• Vocabulário
O Vocabulário é de grande importância, não se deve utilizar gírias,
nem muito menos palavras ofensivas, deve-se ter um vocabulário
respeitoso e claro.
ERROS E ACERTOS DE FUNCIONARIOS
 Atendimento Telefônico
O atendimento telefônico e o meio que muitas empresas usam para
facilitar o atendimento e proporcionar ao cliente uma forma de comprar
algo mesmo do conforto de sua casa
Porem, o atendimento ao telefônico pode ter alguns cuidados a mais
para se destacar das outras empresas.

O atendimento telefônico deve ter:

• Clareza de informações
Responder e dar informações claras sobre o que o cliente procura ou
deseja
• Simpatia com o cliente
Ser comunicativo e passar segurança para o cliente com uma boa
apresentação e simpatia
• Praticidade
Entregar ao cliente o que ele procura o mais rápido possível
SAC

O Serviço de Atendimento ao Consumidor, mais conhecido como SAC, é

composto por canais de atendimento oferecidos por uma empresa ao
consumidor, para que ele possa obter informações, tirar dúvidas, dar
sugestões, resolver problemas e fazer reclamações sobre a empresa, serviço
ou produto.

Deve-se resolver o problema do cliente ou lhe passar as informações o mais

rápido possível, pois, se o cliente reconhecer que a empresa busca resolver
o problema e ouvir ate atenciosamente o cliente, ele retornará a comprar.

SAC NO RÓTULO DO PROTUDO: