UM GUIA PARA FAZER

UMA ENTREVISTA POR

COMPETÊNCIA
SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................................................3

OS PROCESSOS SELETIVOS.................................................................................................................................................6

ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS.................................................................................................................................9

COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?..........................................................................................12

QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?................................................................17

A IMPORTÂNCIA DE AVALIAR O FIT CULTURAL EM UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA..................21

CONCLUSÃO.............................................................................................................................................................................23
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Não há dúvidas: de todas as etapas de um processo
seletivo, o momento da entrevista é o mais
importante para a empresa e para os candidatos.

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INTRODUÇÃO
É nela que todas habilidades apresentadas
no currículo são colocadas à prova. Mas,
principalmente, é ali que o recrutador consegue
identificar de fato quem é um talento.
As entrevistas deixaram de ser um jogo
de perguntas e respostas clichês — no
qual os candidatos confirmam que estão
dizendo a verdade ou ressaltam que a sua
melhor característica, e pior defeito, é o
perfeccionismo — para se tornar algo cada
vez mais inovador.
A Microsoft já criou um reality show para
selecionar programadores, a Jonhson &
Johnson colocou candidatos em um jogo
virtual para simular a sua forma de agir
em um dia comum de trabalho e a agência
de publicidade DDB Oslo já entrevistou
candidatos pelo Snapchat.
A grande lição disso tudo?
As grandes empresas estão apostando
em todo tipo de estratégia para
otimizar a sua seleção com o intuito
de evitar a demissão de colaboradores
ainda no período de treinamentos,
reduzir os custos e o retrabalho.
O RH da sua empresa não precisa ir tão longe
para criar um processo seletivo realmente
eficaz, que seja benéfico para todos.
É possível pensar fora da caixa — sem
gastar tanto ou ser tão inovador como um
dos exemplos anteriores — por meio das
entrevistas de competência. E é sobre essa
estratégia que falaremos neste e-book.
Preparado? Então, boa leitura!
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OS PROCESSOS SELETIVOS
OS PROCESSOS
SELETIVOS
Se o ato de selecionar é algo tão natural no nosso dia a dia
e aplicado em coisas simples, como comprar uma roupa ou
alimentos no supermercado, imagine definir todo o futuro
de um negócio sem uma triagem adequada e criteriosa?

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OS PROCESSOS SELETIVOS
Os processos seletivos são essenciais para o
sucesso da empresa.
Com eles, e ousamos a dizer que somente
com eles, é possível identificar os talentos,
habilidades e potenciais que um indivíduo
tem dentro de um mercado tão competitivo.
O desafio atual desses processos seletivos é
utilizar critérios e estratégias adequadas para
a contratação do candidato ideal, que faça a
diferença na empresa. Isso tudo procurando
reduzir os custos.
A entrevista por competência é uma das
metodologias mais inovadoras e mais
utilizadas pelas grandes empresas na etapa
final das seleções.
Já se reconhece a necessidade de utilizar
técnicas específicas para vencer a
competitividade, superar os desejos do
público consumidor e encarar as mudanças
que a globalização trouxe (e traz) ao mercado.
Com esse tipo de entrevista, é possível
analisar as entrelinhas e aspectos que não
são apresentados no currículo, a postura
desse candidato e detectar características
de personalidade que os tornam únicos —
principalmente em uma época na qual os
profissionais estão cada vez mais parecidos
tecnicamente: com ensino superior completo,
especialização e domínio de outro idioma.
Falaremos um pouco mais sobre essa
estratégia a seguir!
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ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS

ENTREVISTAS POR
COMPETÊNCIAS
Antes de apresentar todas as vantagens das entrevistas
por competências, precisamos entender o que elas
realmente são. Ou melhor, precisamos entender o que
o conceito de “competência” realmente significa.
Competências envolvem o nosso conjunto de
habilidades: naturais ou aprendidas ao longo da vida.
No ambiente de trabalho, são as aptidões para realizar
atividades e produzir resultados positivos, unindo
conhecimento, habilidade e, principalmente, atitudes.
A entrevista por competência visa avaliar o futuro de um
candidato na empresa, baseando-se em suas experiências
profissionais passadas. Essas competências podem ser:
»» Técnicas: o conhecimento formal e acadêmico
adquirido ao longo da carreira, desde a formação
acadêmica, até o aprendizado de outros idiomas,
de metodologias e conduta profissionais;
»» Comportamentais: ligadas à inteligência emocional
do profissional, ao seu equilíbrio, reações diante de
conflitos, capacidade de conviver em equipe e se
adequar ao ambiente em que está inserido.
Era comum, em processos seletivos, negligenciar essa
análise de comportamento e se focar apenas nos
aspectos técnicos sobre um candidato.
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ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS

E é aí que surgiram os problemas.

Quantos profissionais excelentes no que
fazem não conseguem lidar com uma
crítica? Ou vivem envolvidos em fofocas e
brigas com colegas de trabalho?

Para as empresas não dá para se basear

apenas naquilo que consta no currículo.
Muitas das melhores qualidades dos
candidatos não vêm impressas em um
pedaço de papel.

Por isso, cabe aos recrutadores identificar

quais são elas e, principalmente,
quais são os defeitos reais — e não
o famoso clichê do “perfeccionismo”
— que podem comprometer a
atuação dentro de uma empresa.

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COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?

COMO FAZER UMA
ENTREVISTA POR
COMPETÊNCIA?
É na entrevista que os candidatos são colocados à prova.
Ela não se resume a somente testar se o nível de fluência
em inglês está realmente avançado, mas conhecer
o grau de comprometimento, nível de inteligência
emocional e desafios que o indivíduo já enfrentou.
O maior desafio do recrutador, principalmente se não
possuir uma formação em psicologia, é identificar quais
são as competências do entrevistado.
De maneira geral, uma entrevista por competência não
segue um padrão “bate-bola” definido e planejado, com
perguntas que dão ao candidato a possibilidade de dar
respostas clichês.
Aqui é o RH quem dará as cartas. Mas nada de ir para a
entrevista sem um plano ou treinamento. Ela não deve
ser um simples diálogo.
O entrevistador deve estar preparado para observar as
respostas, os gestos e as reações do candidato. E de
antemão definir a missão e os valores da empresa para
reconhecer o que exatamente ela precisa, e como esse
profissional pode suprir essa necessidade.
O roteiro do processo de seleção deve conter:
»» Definição das metas da empresa;
»» Perfil profissional desejado;
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COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?

»» Habilidades humanas
necessárias para o
“candidato perfeito”;

»» Perguntas estratégicas
para analisar o
comportamento dos
candidatos;

Um padrão de comparação
entre as respostas, que
será fundamental para a
contratação.

Esses são detalhes que

apenas uma formação ou
recomendações trazidas no
currículo não podem mostrar.

É preciso conhecer o candidato cara a cara e a sua forma de se relacionar com pessoas, suas opiniões sobre o mundo e forma de
lidar com as situações que a vida e o dia a dia profissional trarão.

Como o indivíduo reagirá diante dos conflitos e se ele é capaz de reconhecer o mérito dos colegas ou reagir bem diante de
críticas são alguns exemplos.

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COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?

E, para descobrir exatamente o que a sua empresa

busca, é preciso ser estratégico. Os dois tipos de
perguntas mais eficazes para conduzir uma entrevista
por competência são as:

»» Perguntas comportamentais — questões

planejadas para identificar a presença ou ausência
de competências específicas no candidato;

»» Perguntas situacionais — questões específicas

sobre o passado profissional do candidato, nas
quais ele pode contar experiências e como lidou
com essas situações.

É importante instigar o candidato a não dar respostas

vagas, resolvidas apenas com um “sim” ou “não”, mas
criar uma história — com contexto, linha de ação e
resultado.

Para isso, você deve direcionar (e não estamos dizendo

induzir!) esse profissional com questões como “como
você reagiu diante de…?” para mapear a sua reação.

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COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?

Algumas perguntas feitas nesse tipo de entrevista são:

1. Você já teve um conflito com um colega de 5. Você já lidou com mudanças na rotina?
trabalho? Qual foi o motivo e como reagiu? Como se sentiu em relação a elas?

2. Enfrentou um imprevisto ou problema no 6. Em algum momento precisou abrir mão de

trabalho? E como lidou com ele? uma ideia em que acreditava em prol da
equipe ou de restrições da empresa? Como
3. Já assumiu uma tarefa que não era da sua se sentiu?
função? Como se saiu?
7. Descreva o melhor chefe que já teve. O que
4. Quais sugestões você já deu para uma o tornava tão especial?
empresa e que foram as mais bem-
sucedidas?

Essas perguntas que parecem tão simples e, muitas vezes, não objetivas em uma entrevista podem
revelar mais sobre o candidato do que você imagina: se ele é inovador, se possui inteligência
emocional para lidar com situações inesperadas, ou se será um futuro líder, por exemplo.

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QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?

QUAIS AS
VANTAGENS DE UMA
ENTREVISTA POR
COMPETÊNCIA?
A principal vantagem de uma entrevista por competência
é encontrar profissionais realmente qualificados
para uma vaga. Nesse momento você deve estar
se perguntando: mas em outros tipos de seleção
também não é possível encontrar esses talentos?
A resposta é: sim. Mas as entrevistas
tradicionais se focam apenas no que a empresa
busca em um profissional, e dificilmente
são capazes de avaliar se esse profissional
também se encontrará nessa empresa.
A realidade é que muitos candidatos, ao enviarem um
currículo para uma determinada vaga, são atraídos por
fatores como: carga horária, remuneração, benefícios e
o nome da organização no mercado.
Mas no momento inicial, eles ainda não sabem o que
realmente aquela função trará além disso. Quais são
a missão e os valores dessa organização, o que essa
função exigirá dele no campo pessoal e emocional,
ou de que forma as suas competências podem ser
realmente aproveitadas.
E é aí que as entrevistas por competências saem na
frente. Como já ressaltamos, avaliar as experiências
anteriores dos candidatos e a sua visão sobre o mundo
não significa deixar o currículo de lado.
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QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?

Pelo contrário, as outras etapas ainda estarão

presentes no processo seletivo, mas o contato final
entre a empresa e o candidato será mais benéfico
para ambos os lados.

Esse tipo de entrevista favorece principalmente

os millennials, integrantes da geração Y, que
dominam as empresas e o mercado consumidor.
Além de superarem a geração anterior nos quesitos
colaboração, adaptação e capacidade de inovação,
esses novos profissionais mudaram também a sua
relação com o trabalho.

E não estamos falando da “boca pra fora” não. De

acordo com pesquisa Global Millenial Survey, da
Telefonica, em 2014, os dados dos millennials no Brasil
mostraram que:

»» 36% querem começar o próprio negócio;

»» 71% acreditam que podem fazer a diferença

no mundo;

»» 61% são otimistas com o futuro.

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QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
Se antigamente era comum construir
uma carreira na mesma empresa até a
aposentadoria, hoje há uma busca por
um propósito, como um emprego com
significado, em que haja uma contribuição
para a sociedade e possibilidades de
desenvolvimento pessoal.
E a sua empresa não oferece nada disso,
não há crise ou salário alto que impeçam
esse profissional de buscar uma nova
oportunidade.
Como empreendedor, como freelancer, no
concorrente, nos Estados Unidos ou em
qualquer outro lugar.
Você sabia que uma nova contratação
pode custar até R$ 25 mil para uma
empresa, incluindo gastos para seleção,
treinamento e cobertura de substitutos
para a vaga? Quando alguém deixa o
time, a equipe também perde a sintonia
e interrompe processos que poderiam
trazer resultados promissores.
Empresas que usam entrevistas por
competência em seus processos
seletivos conseguem reter talentos,
evitar contratações erradas e aliar
as expectativas de crescimento
e lucro com o propósito de vida
dos seus profissionais.
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A IMPORTÂNCIA DE AVALIAR O FIT CULTURAL
EM UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
 Durante o processo de contratação é preciso deixar
bem claro para o candidato qual a cultura da empresa e
como ele pode se encaixar naquela organização.

É o que chamamos de “fit cultural” ou “adequação

cultural”.

Para algumas empresas, o fit cultural é tão, ou mais,

importante que a experiência ou presença de algumas
habilidades.

A IMPORTÂNCIA Enquanto esses elementos podem ser compensados

com treinamentos e capacitação, a falta de sinergia com
DE AVALIAR O FIT a realidade de um ambiente de trabalho e a insatisfação
com a metodologia ou valores dessa organização são
CULTURAL EM UMA mais difíceis de serem remediadas.

ENTREVISTA POR Candidatos que acreditam no local em que trabalham

COMPETÊNCIA
Mas nem só da análise de habilidades deve
ser feito um processo seletivo.
produzem mais e melhor.
Afinal, quem não quer trabalhar em uma empresa com
uma imagem positiva no mercado? Que incentiva a
qualidade de vida dos colaboradores? Que propõe uma
cultura de inovação e atua com responsabilidade social?

22
CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
Você provavelmente está ouvindo mais do que
nunca a palavra “inovação”. E não é à toa.
Se antes os profissionais projetavam um futuro estável,
com poucas emoções, mas com um bom salário, a nova
leva de profissionais — e até mesmo os que já atuam há
anos no mercado — está começando a repensar a sua
relação com o trabalho.
E sem a tal da “inovação”, as empresas seriam incapazes
de criar estratégias para atrair e reter esses talentos.
Se prender a modelos antigos e técnicas defasadas
para a seleção de profissionais significa seguir o mesmo
caminho em um mercado que muda “num piscar de
olhos”.
Então, por que não investir em práticas diferentes, mas
com resultados garantidos?
Agora que já te ensinamos tudo sobre entrevistas
por competência e como usá-la para contratar
profissionais qualificados e que querem crescer
junto da sua empresa, chegou a hora de colocar seus
conhecimentos em prática.
Esperamos que este e-book te ajude nessa jornada!
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