PROCESSO DECISORIAL

HERBERT SIMON
 HERBERT ALEXANDER SIMON
1916-2001
Ele é considerado um dos mais influentes cientistas sociais do século XX.
O trabalho dele foi fundamental para o desenvolvimento da inteligência
artificial. Ele argumentou que a inteligência artificial deve ser baseada
em modelos de tomada de decisão humana. Foi um dos fundadores do
campo da ciência cognitiva, que estuda a natureza da mente humana.
Economista
Psicólogo
Cientista da computação

Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão,

desenvolvida durante o seu doutorado por seu trabalho sobre a tomada de decisão em
organizações econômicas.
Foi consultor da NASA. 
TEORIA DA DECISÃO
TEORIA DA DECISÃO

Herbert Simon propõe o modelo de decisão do administrador que admite a existência

de uma racionalidade limitada, e trabalha com um modelo simplificado da realidade,
considerando que muitos aspectos da realidade são substancialmente irrelevantes em
dado instante.
Considera o planejamento como uma parte essencial do processo decisório, definindo
como "a seleção de cursos de ação para atingir objetivos", e afirma que pode ajudar
os indivíduos a tomar decisões mais informadas de várias maneiras.
 TEORIA DA DECISÃO
Dentro do processo da
decisão, existem, pelo
menos, seis elementos:

Tomador de decisão É quem faz uma escolha entre várias

alternativas de ação.
Objetivos São as pretensões que o tomador de decisão pretende
alcançar com suas ações.
Preferências São os critérios que o tomador de decisão usa para
fazer a escolha.
Estratégia
É o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o objetivo.

Situação São os fatores que envolvem o decisor.

Resultado É a consequência de uma dada estratégia.

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Fases da Tomada de Decisão:
Prospecção: Nesta fase, o tomador de decisão identifica que há um problema ou uma decisão a ser tomada. Durante a fase de
prospecção, ocorre o reconhecimento de uma situação que exige atenção. Isso envolve a coleta de informações relevantes e a
compreensão do contexto. Quanto mais clara e precisa for a identificação do problema, mais eficaz será o processo de tomada de
decisão.
Exemplo: Um gerente percebe que as vendas de um produto específico estão em declínio, e ele inicia uma investigação
para entender as razões por trás desse declínio.
Concepção: Após a identificação do problema, o tomador de decisão entra na fase da concepção, na qual são geradas possíveis
alternativas ou soluções para resolver o problema identificado. Durante esta etapa, são exploradas diferentes opções e estratégias
para lidar com a situação. O objetivo é desenvolver um conjunto de alternativas viáveis que possam ser consideradas na próxima
fase.
Exemplo: O gerente, na fase de design, gera várias alternativas para impulsionar as vendas, como uma campanha
publicitária, descontos ou melhorias no produto.
Decisão: Na fase de decisão, o tomador de decisão avalia as alternativas geradas na fase de concepão e seleciona a opção que
parece ser a melhor solução. Isso envolve a aplicação de critérios de decisão e a comparação das alternativas para determinar qual
atende melhor aos objetivos ou requisitos estabelecidos. A escolha é feita com base nas informações disponíveis e nas preferências
do tomador de decisão.
Exemplo: O gerente, na fase de escolha, avalia as opções geradas na fase de design e decide implementar uma campanha
publicitária, considerando-a como a solução mais eficaz para impulsionar as vendas.
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Etapas do Processo Decisório

PERCEBER
ANALISAR
DEFINIR
PROCURAR
AVALIAR E COMPARAR
ESCOLHER
IMPLEMENTAR
TEORIA DA DECISÃO
Tipos de decisão:
TEORIA DA DECISÃO
A Racionalidade absoluta diz que o tomador da decisão determina
critérios, pesa todas as opções e escolhe a “opção ótima”, a teoria
da racionalidade limitada considera uma série de outros fatores,
além de tirar toda a responsabilidade do tomador.

O modelo da escolha racional supunha informação

completa, função de utilidade e maximização. A
racionalidade limitada substituiu isso por informação
incompleta, função de utilidade simplificada e satisfação.
TEORIA DA DECISÃO
O modelo da racionalidade limitada e a importância dada por
Simon às organizações inspirou uma série de desenvolvimentos,
entre eles um modelo de tomada de decisões organizacionais: o
modelo da lata de lixo.

A metáfora da "lata de lixo" sugere que as organizações

são como latas de lixo onde várias decisões, problemas
e soluções estão "jogados". O modelo da lata de lixo é
particularmente aplicável a organizações complexas,
onde múltiplos participantes, múltiplos problemas e
múltiplas soluções coexistem, muitas vezes de forma
desorganizada.
TEORIA DA DECISÃO MODELO DECISÓRIO POR SIMON

Modelo de racionalidade limitada:

A idéia central da racionalidade limitada é a de que embora o homem, no
contexto organizacional, seja pretensamente racional, suas ações são
restringidas por capacidades cognitivas limitadas e falta de informações
EXEMPLO completas.
Para entender melhor este modelo, imagine que você vai sair hoje à noite com amigos e eles lhe
pediram para escolher uma pizzaria para o jantar . Rapidamente você estabelecerá alguns
critérios (proximidade, sabor, preço, etc.) para tomar a decisão. Se você começar a considerar
muitos aspectos isoladamente para cada uma das opções (p. ex. estacionamento, proximidade,
sabor, preço, aparência, segurança, iluminação, cardápio, atendimento, quantidade de garçons,
cor do ambiente, cheiro da cozinha, poluição do forno a lenha, etc), chega um ponto em que terá
de lidar com informações demais, que vão além de sua capacidade de processamento eficaz.
Surgirá então o fenômeno da sobrecarga de informação: é tanta informação que está sendo
considerada, que sua capacidade de decisão começa a cair! É que a sua racionalidade, e a de
todos os seres humanos, é limitada!
TEORIA DA DECISÃO CONTRIBUIÇÕES POR SIMON
Modelo Comportamental de Decisão:
Simon desafiou a visão tradicional de decisão baseada em modelos econômicos
racionais. Ele propôs um modelo mais comportamental, que leva em consideração
fatores humanos, como a limitação de informações, o tempo restrito e a capacidade
cognitiva finita. Esse modelo reconhece a influência de emoções, heurísticas e outras
variáveis psicológicas no processo decisório.

EXEMPLO: Um consumidor escolhendo entre dois produtos similares. Embora o

modelo econômico tradicional preveja que o consumidor sempre escolherá o
produto mais barato e de maior qualidade, o modelo comportamental de Simon
consideraria influências emocionais, como a marca, a experiência anterior e as
recomendações de amigos, que podem levar a uma escolha diferente.
 TEORIA DA DECISÃO CONTRIBUIÇÕES POR SIMON
Modelo de Processamento de Informação:
Este modelo destaca a importância do processamento de informações na tomada de decisão.
Simon argumenta que os decisores recebem informações do ambiente, as processam
cognitivamente e as interpretam para formar uma base para suas escolhas. Isso implica que a
qualidade das decisões depende, em grande parte, do acesso às informações relevantes e da
capacidade de processá-las adequadamente.

EXEMPLO: Um investidor está decidindo entre duas ações. Ele coleta informações sobre
o desempenho passado, notícias recentes e análises de especialistas. Ele processa
essas informações, considera fatores como risco e retorno, e decide investir em uma das
ações com base na interpretação desses dados.
 TEORIA DA DECISÃO CONTRIBUIÇÕES POR SIMON

Heurísticas na Tomada de Decisão:

Simon reconheceu a importância das heurísticas, que são regras práticas e
simplificadas, na tomada de decisão. Dada a sobrecarga de informações e a
complexidade do ambiente, os decisores frequentemente recorrem a atalhos cognitivos
para simplificar o processo de avaliação e escolha. Isso ajuda a lidar com a
racionalidade limitada e as restrições de tempo.

EXEMPLO: Suponha que um estudante está escolhendo entre várias opções de

cursos para o próximo semestre. Em vez de realizar uma análise detalhada de
todos os cursos disponíveis, o estudante pode usar uma heurística, como escolher
com base nas disciplinas mais interessantes ou nas que parecem mais práticas
para sua carreira futura.
TEORIA DA DECISÃO

OBRIGADA!