Comunicação e Qualidade

Excelência

Comunicação Qualidade

Resultados
 Algumas questões necessárias:

• De qual comunicação estamos falando?

• O que entendemos por Qualidade?

• Quais as possibilidades de alcançarmos a Excelência nesses processos?

• Quais os resultados efetivamente esperados no ‘investimento’ em

comunicação?
• A comunicação parece tão natural, não há nada a ser dito a seu respeito. E no
entanto, tanto o seu êxito, como o seu recomeço não são fáceis. (WOLTON,
2006)

• [..] talvez nenhum outro conceito esteja tão presente no estudo das
organizações quanto o designado pelo termo comunicação. Essa onipresença
faz com que o sentido da comunicação torne-se, ardilosamente impreciso.
(PUTNAN, PHILLIPS e CHAPMAN, 2006)
• Os Fundamentos da Excelência Conceitos
• Pensamento Sistêmico
• Aprendizado organizacional
• Cultura da Inovação
• Liderança e Constância de propósitos
• Orientação por Processos e Informações
• Visão de Futuro
• Geração de Valor
• Valorização das pessoas
• Conhecimento sobre o Cliente e o mercado
• Desenvolvimento de Parcerias
• Responsabilidade Social
 Critérios de Excelência

Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informação e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados

Comunicação
Comunicação
 Comunicação é processo.

Diálogo

Interlocução Interação
COMUNICAÇÃO

Compartilhamento
 A comunicação para a Qualidade

Cultura de Informação

Cultura de Comunicação

Cultura de Excelência

Valor [estratégico] da Comunicação

Mudança de paradigma

Cultura de Informação

Cultura de Comunicação
 Informação e/ou comunicação

Informar é colocar a pessoas a par dos acontecimentos;

Comunicar é oportunizar que as pessoas se relacionam entre si .

(VILLAFÃNE, 1999)
 Em uma organização que prima por uma autêntica cultura de
comunicação
todos os seus integrantes se sentem envolvidos por ela e almejam,
apesar das diferenças ou mesmo das oposições,
o desenvolvimento pessoal ou institucional.
 Cultura de Comunicação

Cultura da Excelência

Necessitam ser construídas e compartilhadas

Alinhadas e em sintonia com o

Planejamento Estratégico Organizacional
 Participação

Cultura de Comunicação
Diálogo
Interação Afetividade
Pertencimento

Respeito
Transparência
 Comunicação com
Qualidade e para a
Qualidade

Públicos Internos Organização

 A comunicação como valor
estratégico

Clareza na identificação dos públicos

Adequação dos canais de comunicação e das linguagens

Construção [e fortalecimento] dos Relacionamentos

Possibilidades para a construção de uma Cultura de Excelência

Comunicação como valor

Comunicação Integrada
 Relações Públicas
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Marketing Social Marketing Cultural

Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa
Imagem corporativa Identidade corporativa
Editoração multimídia Comunicação Interna
Publicidade Institucional COMUNICAÇÃO
O mix da ADMINISTRATIVA
comunicação nas Processo Comunicativo
organizações Fluxos informativos
Marketing Redes formais e informais
COMUNICAÇÃO Barreiras
Mídias internas
MERCADOLÓGICA
Publicidade Promoção de vendas
Feira e Exposições Marketing Direto
Merchandising Venda pessoal
 Relações Públicas
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Marketing Social Marketing Cultural

Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa
Imagem corporativa Identidade corporativa
Editoração multimídia
Publicidade Institucional O mix da
comunicação nas
organizações
 Comunicação Interna
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

O mix da
Processo Comunicativo
comunicação nas
organizações Fluxos informativos
Redes formais e informais
Barreiras
Mídias internas
Por que comunicação interna?
Cultura da Excelência

Cultura de Comunicação

Afetividade
Pertencimento

Comunicação Interna
Comunicação Interna

Não é sinônimo de

Comunicação Administrativa
Comunicação Interna

Não é sinônimo de

de Endomarketing
 É voltada [ e pensada]
para os funcionários.
Busca desenvolver o sentimento de
pertencimento, estimular
a interação, o diálogo e a satisfação
no ambiente de trabalho.

Comunicação Interna
Públicos Internos Colaboradores
 Valorizar a comunicação interna significa
valorizar o
funcionário/colaborador/empregado
atribuindo-lhe um ‘lugar’ na organização
como pessoa e não simplesmente como um
recurso [humano].
 Os públicos internos contribuem para a
construção da imagem e
legitimação e fortalecimento da identidade organizacional
 Imagem Organizacional

é uma representação mental

no imaginário coletivo [...]

É a interação na mente dos públicos, de todas

as ‘manifestações’ da organização na sua relação
com esses públicos.

É construída, portanto, na mente dos públicos.

A construção da Imagem [ e dos relacionamentos] se inicia

‘dentro’

da organização.
 Valorização das pessoas
Colaboradores

Construção de uma Política de

Pertencimento Comprometimento
COMUNICAÇÃO INTERNA

Para a Qualidade
e
com Qualidade
 A construção de uma política de comunicação interna que
efetivamente perceba e compreenda o funcionário como pessoa
se constitui em um diferencial de Qualidade [ e da Qualidade),
ao mesmo tempo que ‘tangibiliza’ os resultados em
Comunicação.