Relatório Técnico

Elaboração
 Usado para explicar/ relatar algo.
Escrita
Técnica É usado, por exemplo, em relatórios
técnicos, na monografia da
faculdade, relatório de vendas, etc.

Não há espaço para criar, imaginar ou ter

um estilo.

É preciso ser claro e objetivo.

Escrita Técnica
• Exige conhecimento sobre o tema abordado.
• É preciso conhecer as palavras específicas da área
• Ser sucinto e coeso para que a mensagem chegue o
mais clara possível ao leitor.

Ex.:

Furo Buraco
 Escrita Técnica
• Imagine que você terá que escrever
a bula de um remédio.
• Confundir as indicações com as
contraindicações pode ser fatal.
• Por isso, ao optar pela escrita
técnica, você é responsável não só
pelas palavras que utiliza, mas
também pela informação que será
lida pelo receptor.

Esta Foto de Autor desconhecido está licenciada sob CC BY-NC-ND.

 • O programa roda em Win10

Programas são executados ou

interpretados.
Exemplos Quem roda são as rodas.
 • A Figura abaixo descreve...

Figuras não descrevem.

Elas mostram, indicam, ilustram,
Exemplos equivalem a, .
Quem descreve é o autor.
 • O parafuso está frouxo...
O parafuso apresenta folga.

Exemplos

Esta Foto de Autor desconhecido está licenciada sob CC BY-SA.

 • Tá faltando o ferro que segura...

Faltando haste de fixação da guia.

Exemplos
 • Evitar

-Sobe
-Cai
Exemplos -Quebrado
-Foi feita com...
Relatório Técnico
Relatório Técnico
• É o documento original pelo qual se faz a
difusão da informação corrente, sendo
ainda o registro permanente da
informações obtidas. É elaborado
principalmente para descrever
experiências, investigações, processos,
métodos e análises.

• É a exposição escrita dos fatos observados

mediante pesquisas ou experiências quanto
à questão visada, com explicações
detalhadas que comprovam aquilo que é
exposto.
 • A visita técnica, na prestação de serviços, ocorre por meio
de um pedido solicitado pelo cliente. Em grande parte dos
casos, ela está relacionada a uma manutenção, inspeção,
Relatório de instalação ou auditoria.
• Durante a visita técnica, pode ocorrer a manutenção
serviço ou corretiva. No relatório, é essencial adicionar a causa do
visita técnica problema, o serviço executado, quais foram as peças
substituídas e os registros extras.
• A manutenção preventiva ou inspeções também pode
ocorrer durante a visita técnica. Neste ponto, o profissional
tem como missão verificar conformidades e não
conformidades.
 • A ideia é basicamente a mesma, a diferença entre o
relatório de visita técnico e o relatório técnico de
manutenção são as informações do local onde o serviço é
Relatório executado e a abertura do chamado, que neste caso é
mais utilizado pelas equipes internas.
técnico • Também pode ser de manutenção corretiva ou preventiva.
O relatório documenta todo o trabalho executado. No caso
de manutenção das manutenções corretivas, é descrito qual serviço foi
realizado, além de peças e materiais utilizados.
• Já no relatório de manutenção preventiva, são comuns as
questões de checklist para inspeção de conformidade e não
conformidade.
Requisição de
serviço
Requisição de serviço
• A requisição de serviço é um
documento no qual são solicitados os
trabalhosque devem ser executados,
ou são indicadas anormalidades que
devem ser corrigidas.
 Requisição de
serviço
• Por meio da requisição de serviço (RS) é
possível a identificação rápida do que
fazer, porque nela todas as variáveis
envolvidas estão codificadas:
• a prioridade e a periculosidade;
• a natureza do serviço;
• a causa da intervenção
Estudo
de caso
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Urgência X Emergência ?
 Prioridade - Manutenção
• Emergencial 1 - O atendimento deve ser imediato, pois a produção parou
ou há condição insegura de trabalho.
• Urgência 2 - O atendimento deve ser o mais breve possível, antes de se
tornar uma emergência. É o caso da produção ser reduzida ou estar
ameaçada de parar em pouco tempo ou, ainda, do perigo de ocorrer
condição insegura de trabalho.
• Necessária 3 - O atendimento pode ser adiado por alguns dias, porém
não deve ser adiado mais do que uma semana.
• Rotineira 4 - O atendimento pode ser adiado por algumas semanas, mas
não deve ser omitido.
• Prorrogável 5 - O atendimento pode ser adiado para o momento em que
existam recursos disponíveis e não interfira na produção e nem no
atendimento das prioridades anteriores. É o caso de melhoria estética da
instalação ou defeito em equipamento alheio à produção.
Requisição
de Serviço
 Periculosidade Um trabalho periculoso caracterizado por
atividades que põem em perigo a vida do
trabalhador.

• É importante lembrar que nem todos os problemas nas oficinas

apresentam periculosidade.
• A periculosidade também é codificada. O código é indicado pelo
órgão de segurança industrial conforme a área de atuação,
indicado por números correspondentes aos riscos:
1 - risco de vida comum; 2 - risco de vida restrita;
3 - risco de acidente não fatal;
4 - sem risco de acidente.
Requisição
de Serviço
Código da natureza
• O código da natureza do serviço pode ser representado por letras.
• A - Serviço solicitado pela operação ou devido a falhas imprevisíveis e não
passíveis de programação.
• B - Serviço solicitado pela operação ou pela inspeção de manutenção, por
motivo de falhas imprevisíveis e passíveis de programação.
• C - Serviços solicitados para instalações, montagens, modificações,
reformas não preventivas, adaptações e fabricação de sobressalentes.
• D - Intervenção de manutenção preventiva gerada por inspeção.
• C - Intervenção sistemática de manutenção prevista.
• D - Serviços de inspeção com máquina operando.
• E - Serviços de inspeção com máquina parada.
Requisição
de Serviço
 Causas de intervenções
de manutenção
• Como são inúmeras as causas de intervenções de
manutenção, elas podem ser agrupadas e recebem um
código representado por letras:
• Z – Desgaste anormal
• Y – Amaciamento (45 dias ou 1000 Horas)
• X – Acidentes
• W – Desgaste normal
• V – Erros
• U – Problemas com matéria-prima
• T – Erros de manutenção, instalação ou desmontagem
• S - Falhas ou defeitos causados por condições naturais,
como chuva, sol, vento, etc.
• R – Erros de projeto
• P – Problemas de lubrificação
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Requisição
de Serviço
Ordem de Serviço
Ordem de Serviço
• A ordem se serviço é um documento
que registra informações
já processadas pela
programação, sobre as intervenções
de manutenção nas máquinas e
equipamentos.
Lista de materiais
• Para realizar essas tarefas são necessários
materiais, que são apresentados ao
mantenedor, por meio de um documento,
emitido pelo planejamento da
manutenção.
Lista de materiais
Os códigos dos itens 4, 6 e
7 foram extraídos dos
catálogos do conjunto
motor e dabomba
centrífuga.

Os materiais usados com

frequência na maioria dos
serviços, como estopa,
querosene, etc., dispensam
discriminação na lista de
materiais, pois são
utilizados emvários
serviços simultaneamente.
 Referência

• SENAI.SP. Administração da manutenção. São Paulo, 2006. 254p.

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