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Princípios de
Design de produto
Por Aaron Walter
Descobrir. Aprender. Elevar.
Apresentando as melhores práticas, histórias e insights de
os principais líderes de design do mundo. Carregado com livros detalhados,
podcasts e muito mais, DesignBetter.Co é o seu guia essencial para
construindo produtos e equipes notáveis.
Confira o restante da biblioteca DesignBetter.co
Manual de DesignOps
Manual de Sistemas de Design
Manual de liderança de design
Manual de Design Thinking

As empresas orientadas para o design bem-sucedidas

que constroem os melhores produtos com as equipes
de design mais fortes têm práticas em comum.
Essas práticas recomendadas amplamente
pesquisadas ajudarão sua equipe a projetar melhor,
mais rápido e de forma mais colaborativa. Combinados
com o poder do pensamento de design, esses
princípios de design de produto irão acelerar a prática
de design de sua equipe.
Conteúdo
Adivinhe menos
Pare de perder tempo
História Primeiro
Encontre a sua Estrela do Norte
Lápis antes dos pixels

pensar divergente
Mostra e diz
Crie uma cultura de feedback
Feedback rápido
Prototipagem de produtos—acelerada
Desenho lateral
Nós somos melhores juntos
Quebre a caixa preta
Design de produto são pessoas

Capítulo—01
Adivinhe menos
Pare de perder tempo

Você já comprou um bilhete de loteria? Eu admito, eu joguei alguns
vezes. Você não ficará surpreso ao saber que eu nunca ganhei o grande
jackpot. Ver vencedores no noticiário da noite dá a falsa
impressão de que qualquer um poderia ganhar, mas as chances de ganhar são
longo - muito longo.
Rod Wolfe sabe uma coisa ou duas sobre probabilidades longas. os amigos dele ligam
ele "pára-raios" porque ele foi atingido por um raio não
uma vez, mas duas vezes. Quais são as chances? Bem, é mais provável que você
ser o próximo Rod Wolfe do que o próximo ganhador da loteria.
A indústria de software tem muito em comum com a loteria.
Vemos grandes vencedores nas notícias todos os dias - Facebook, Uber,
Airbnb. Seu sucesso reforça nossas ambições de tornar o
próximo grande produto. Nossas ambições são grandes e agimos rápido esperando
vencer os concorrentes no mercado.
O sucesso do software depende de uma coleção de
variáveis: o produto certo com as características certas para o
audiência no mercado certo. Se você está um pouco fora do seu
planejamento, você pode acabar perdendo tempo e recursos, e
potencialmente colocar sua empresa em uma situação muito difícil.
“A maneira como normalmente vemos as startups trabalhando…

é que você tem uma ideia e, em seguida , projeta essa ideia,

lança essa ideia e depois a mede ... mas isso é quebrado
de algumas maneiras.
Daniel Burka — GOOGLE VENTURES
Otimistas por já entenderem como projetar um
produto vencedor e ansiosos para chegar ao mercado, muitas empresas
mergulhe direto na produção sem perder tempo aprendendo
sobre os clientes e suas necessidades. Eles baseiam seus projetos em
suposições que aumentam as chances de sucesso.
Se você vai resolver um problema, você quer informações

suficientes para resolvê-lo.
Erika Hall — MULE DESIGN
“Estamos trabalhando para fazer com que as

pessoas vejam a pesquisa como parte de um bom design.”
Erika Hall — MULE DESIGN
Suposições fazem bagunça
Buffer, uma popular plataforma de publicação para redes sociais, encontrou
se em crise financeira em parte porque eles investiram demais em
produtos e recursos que não eram relevantes para seus clientes.
Temos uma tendência para a ação no Buffer e

acreditamos que agir rápido e ser ousado são
importantes. O otimismo nos ajudou a passar por muitos
erros no Buffer, como os inúmeros novos recursos e
produtos que passamos meses construindo apenas para
perceber que precisamos descartá-los.
Sugestões de conteúdo e nosso aplicativo Daily iOS são
apenas alguns exemplos. Mas depois de um certo
ponto em uma empresa, os erros que cometemos não
afetam apenas as características do produto. Eles afetam
a vida das pessoas.
Joel Gascoigne — CEO da BUFFER
Buffer teve que demitir 10 funcionários e fez orçamento doloroso
cortes para recuperar. A boa notícia é que eles estão começando a voltar
no caminho certo, mas o otimismo e as suposições quase os levaram
abaixo. Se você passou algum tempo na indústria de software, sabe
A história de Buffer não é única.
Muitas empresas baseiam suas estratégias no otimismo
suposições e errar com muita frequência.
Adivinhar é caro - se você estiver errado, pode ficar sem
negócios.
Adivinhar coloca você em desvantagem competitiva - quando você
sabe pouco sobre os clientes que você atende, você sabe pouco
sobre como ter sucesso.
Adivinhar é arrogante - você está mentindo se pensa que entende
seus clientes sem estudá-los primeiro.
Há uma maneira de ajustar suas chances de sucesso, no entanto.
Em vez de fazer suposições sobre os clientes, podemos
comece a aprender com eles. A pesquisa do cliente é fácil de fazer
e pode ser dobrado em qualquer fluxo de trabalho - Sprints, Agile, Lean,
qualquer que seja! Ao começar a pensar em pesquisa de clientes, você

provavelmente descobrirá que já tem muitos dados em mãos que podem
informe seu trabalho - você só precisa trazê-lo à tona.
Você vence uma corrida na linha de chegada, não no bloco de

partida.
Laura Martini — GOOGLE
“Existe uma fetichização da velocidade no Vale do

Silício, sem uma definição real do que significa velocidade.”
Laura Marini — GOOGLE
Adivinhar aumenta suas chances de sucesso. vamos parar de brincar
a loteria de design de produto e começar a obter os insights que
precisa fazer grandes produtos.
Veja como fazer isso.

Pesquise rápido e faça coisas

A pesquisa do cliente se encaixa em todos os fluxos de trabalho, funções e
cada tamanho de empresa. Seja você designer, projetista
gerente, ou diretor, o objetivo é adivinhar menos e trabalhar a partir de uma
posição de ser informado e confiante.
Quando os designers não sabem quais problemas

resolver, giramos nossas rodas. Tornamos os
produtos mais bonitos quando poderíamos estar
resolvendo as necessidades do cliente e gerando valor real.
Assim, qualquer empresa que leve a sério o design
deve levar igualmente a sério a escuta dos clientes.
Braden Kowitz — GOOGLE VENTURES
Existem 2 tipos de pesquisa que você pode fazer para aprender sobre o seu
clientes:
• Quantitativo: Estas são as coisas que podemos medir.
Os exemplos incluem análises que comunicam o cliente

padrões comportamentais e estatísticas agregadas sobre clientes
coortes.
• Qualitativo: são coisas que nos dizem sobre o
qualidades de um produto ou experiência. Entrevistas com clientes,
por exemplo, dar-nos informações sobre como um cliente se sente,
que pode fornecer muitas informações sobre o que motiva seus
comportamento.
Pense na pesquisa quantitativa e qualitativa como a Maravilha
Gêmeos. Cada um deles tem poderes incríveis, mas são muito
mais úteis quando trabalham juntos. Contando com 1 lata
às vezes levam você ao caminho errado.
Por exemplo, alguns anos atrás, a equipe de pesquisa de usuários da
O MailChimp se deparou com uma peça interessante de pesquisa quantitativa
dados: muitos clientes conectaram suas contas do Facebook a
suas contas MailChimp.
Com base nas descobertas quantitativas, a equipe de produto começou a
considere como promover a conexão MailChimp-Facebook,
mas os resultados qualitativos das entrevistas com clientes disseram a um
conto diferente. A maioria dos clientes conectados apenas ao Facebook
porque parecia algo que eles deveriam fazer dado

a popularidade da rede social, mas nunca o fizeram
nada significativo com a integração. A equipe de produto
mudou de rumo uma vez que os resultados qualitativos esclareceram o
motivações por trás do comportamento do cliente.
DICA PRO — Descobertas quantitativas e qualitativas
Os números dão a ilusão de certeza, mas podem ser
enganoso se não for verificado com resultados qualitativos.
Laura Martini, Google
Ouça online: indo rápido e terminando de forma inteligente
Pesquisas que afetam

o design do produto
As pesquisas são uma maneira prática de aprender sobre seus clientes e
podem ser conduzidos ad hoc ou mesmo automatizados. Existe uma série de
diferentes pesquisas que você poderia executar, mas use-as com moderação, também
muitos irão alienar os clientes.
Criar pesquisas eficazes é uma arte, e o Google
A equipe Ventures tem um guia maravilhoso que ajudará você a evitar
erros de principiante ao iniciar esta prática.
Dicas para criar pesquisas eficazes
• Comece simples com objetivos claros sobre o que você quer aprender.
• Mantenha suas pesquisas o mais curtas possível para melhorar
taxas de resposta. Perguntas “bom saber” devem ser cortadas,
pois eles apenas aumentam a duração da sua pesquisa.
• Nunca peça aos respondentes informações que você poderia obter
você mesmo. Por exemplo, não pergunte quando alguém assinou
para o seu serviço se você já tiver essa informação em seu
base de dados.
• Randomize as respostas às perguntas para evitar a ordem das respostas

viés.
• Conclua com uma pergunta aberta como: "Existe
mais alguma coisa que você queira nos dizer?” para dar aos entrevistados
uma oportunidade para trazer à tona questões interessantes que podem
surpreender você. Esta é uma ótima maneira de encontrar bons candidatos
para entrevistas.
• Execute um teste piloto de sua pesquisa com uma pequena amostra de
pessoas antes de enviá-lo para todos. Isso vai te ajudar
encontrar perguntas que podem estar faltando opções de resposta ou
identificar lugares onde as coisas não estão claras.
• Gaste tempo escrevendo cuidadosamente o e-mail pedindo aos clientes para
responda à sua pesquisa, pois isso influenciará muito sua resposta
avaliar.
Erika Hall, Mule Design
Ouça online: seja honesto sobre o tipo de dados que você pode coletar
com pesquisas
Pesquisas automatizadas
Quem eles ajudam: Todos!
Por que eles são úteis: depois de configurar uma pesquisa automatizada,
os dados continuam fluindo, fornecendo novos insights regularmente.
DICA PRO — Dados kung fu
Use uma ferramenta como o Zapier para encaminhar todas as respostas da pesquisa para um
Planilha Google compartilhada ou até mesmo uma conta Evernote onde seu
equipe pode pesquisar todas as respostas.

Tipos de pesquisas automatizadas que você pode enviar
• Pontuação líquida do promotor: Saiba mais sobre a fidelidade de seus clientes
à sua marca. Delighted é uma ferramenta adorável para executar o NPS regular
pesquisas.
• Após a inscrição: descubra por que os clientes se inscreveram e
de qual concorrente eles estão mudando. Isso é útil
para as equipes de marketing, pois ajuda a identificar a linguagem que
motiva o comportamento de compra. Envie isso dentro de alguns dias de
inscreva-se enquanto suas memórias ainda estão frescas.
• Após o fechamento da conta: descubra por que eles estão saindo.
É você ou apenas circunstância? Eles estão mudando para um
concorrente? Link para sua pesquisa na página do seu aplicativo
confirmando que sua conta está encerrada.
• Tópico específico: use uma ferramenta como Ethnio ou Qualaroo para
entregar uma micro-pesquisa para clientes específicos. Colocando
um pequeno trecho de código em uma página cuidadosamente selecionada em seu
Base de conhecimento, você pode encontrar um cliente com experiência
sobre quase qualquer assunto.

Figura 1: O Airbnb usa o Ethnio para aprender sobre os clientes e identificar
as pessoas certas para entrevistar.
pesquisas ad hoc
Quem eles ajudam: equipes que se aprofundam em um recurso ou tópico.
Por que são úteis: eles podem fornecer uma visão agregada de
pensamentos dos clientes sobre um tópico e ajudá-lo a encontrar discrepâncias que
pode render boas entrevistas.
DICA PRO — Filtragem de resposta mais inteligente

Faça uma ou duas perguntas no início da pesquisa para ajudá-lo
filtre as respostas mais tarde. Por exemplo, uma pergunta como "Quantos anos
é o seu negócio? ou, “Sobre quantas pessoas estão em seu
organização?" pode expor diferentes respostas de vários
coortes de clientes.
As pesquisas ad hoc podem ser realizadas de várias maneiras. Você pode enviar
uma pesquisa anual para coletar dados de clientes para informar projetos
ao longo do ano. Você também pode enviar uma pesquisa para coletar
insights ou orientar o desenvolvimento em um recurso específico ou novo
produtos.
Você não precisa pesquisar todos os seus clientes para obter os resultados
precisar. Questionar muitas pessoas produzirá respostas mais baixas
taxas e introduzir ruído indesejado em seus dados. Em vez de,
use os dados do cliente para segmentar as pessoas certas para o seu
estude antes de enviar.
Por exemplo, quer saber mais sobre clientes que vendem
coisas on-line? Encontre um segmento desses clientes que têm um
plataforma de carrinho de compras, como Shopify, integrada ao seu aplicativo.
Quer ouvir clientes altamente engajados com
seu produto? Segmente por 'vezes logadas neste mês'.
Netflix, Airbnb e Intuit têm usado sistemas automatizados e ad hoc

pesquisas para informar seu trabalho.
Entrevistas com clientes

As entrevistas com clientes fornecem uma riqueza de informações que
ajudá-lo a projetar produtos mais bem-sucedidos. Eles vão te dar um
vislumbrar as emoções que impulsionam o comportamento do cliente, ajudar
você entende os fluxos de trabalho de seus clientes e permite que você ouça
a linguagem que as pessoas usam ao descrever seu produto. Isso é
coisas essenciais!
DICA PRO — Encontrando sua próxima ideia de produto
Entrevistas com clientes são a melhor maneira de encontrar a ideia
para o seu próximo produto ou a visão para a versão futura
do seu produto. Tendo um vislumbre da vida cotidiana de
seus clientes mostrarão onde eles lutam e o
oportunidades para projetar produtos que resolverão seus
problemas.
Mas seu tempo é limitado e você provavelmente não pode passar semanas
conversando com dezenas de clientes. Como você pode encontrar o
pessoas com mais discernimento? A resposta está na sua pesquisa
respostas!
Sua pesquisa gerou dados de uma variedade de clientes que
pode ajudá-lo a entender melhor como projetar seu produto.
Solte os dados de resposta da pesquisa no Excel e filtre para encontrar
desses tipos de clientes:
• Pessoas próximas que você pode visitar pessoalmente
• Pessoas que acabaram de se inscrever
• Pessoas que acabaram de encerrar suas contas
• Pessoas com características e comportamentos interessantes ou excêntricos
respostas
• Pessoas que disseram que recomendariam ou não
seu produto para um amigo
Quando você encontrar clientes de interesse, envie-lhes um breve,

e-mail pessoal pedindo para aprender mais sobre eles. Entrevistas por
Skype ou Google Hangouts podem ser conduzidos em uma conferência
sala onde toda a sua equipe pode ouvir - eles compreenderão
o feedback mais facilmente se eles ouvirem o cliente
eles mesmos. Cerca de 20-30 minutos é tudo o que é necessário para um
entrevista por telefone. É sempre uma boa ideia gravar entrevistas para
você pode referenciá-los mais tarde.
Visitar os clientes pessoalmente leva um pouco mais de tempo, mas pode
seja revelador. Você poderá ver o hardware que eles usam, o
distrações de seu escritório, o fluxo de seu dia e atender
alguns de seus colegas. Toda a experiência será uma vívida
lembrete para você e sua equipe de que você está projetando produtos
para pessoas reais.
Dicas para conduzir entrevistas com clientes
• As entrevistas com clientes nem sempre precisam estar conectadas a um
projeto. Você pode dedicar um dia ou 2 por mês para falar com
clientes para manter sua equipe no hábito de aprender.
• Limite o número de pessoas conduzindo a entrevista para
você não sobrecarrega seu participante.

• Designe uma pessoa para fazer anotações para que a pessoa que está perguntando
perguntas é livre para conduzir a conversa.
• Observe os sinais de uma mudança de energia do assunto,
voz elevada, o uso de palavrões para pontuar uma história,
inclinando-se para enfatizar um ponto - estes indicam o que é
importante para o seu cliente e o direciona para ideias de
refinamento ou mesmo novos produtos.
• Traga um gravador de voz para capturar a entrevista para que você não
sinta-se compelido a capturar furiosamente cada palavra.
• Cada entrevista renderá 1 ou 2 insights de ouro. Não
se perca nos detalhes - treine seus ouvidos para ouvir o
percepções significativas.
• Use a técnica Switch Interview para aprender com as pessoas
que acabou de comprar ou acabou de sair do seu produto.
Enquanto estava no MailChimp, minha equipe notou uma pequena tendência de
clientes que partem de nós para destinos mais complexos e mais caros
concorrentes. Por meio de pesquisas, recrutamos clientes que

havia acabado de fechar uma conta e citou um concorrente
plataforma como o motivo. Marcamos chamadas de 60 minutos com um
punhado, e passou 2 dias entrevistando.
A pesquisa nos apontou na direção certa, mas as entrevistas
forneceu o elo que faltava: esses clientes não estavam saindo
por causa das deficiências do aplicativo; eles estavam saindo porque
de um problema de percepção. Eles confundiram a simplicidade do
app por falta de sofisticação. Esses ex-clientes
estavam procurando uma ferramenta complexa para fazê-los sentir como o
profissionais talentosos que são. Foi revelador, e
ajudou a iluminar uma nova direção de produto para MailChimp.
dados existentes
Às vezes, adivinhar menos significa simplesmente tornar-se consciente
dos dados que você já tem. Isso é exatamente o que aconteceu
na Bambora, uma nova empresa global de pagamentos com sede em
Estocolmo. Diretor Criativo Anders Färdigh e seu design
equipe ansiava por mais informações para orientar seu trabalho, mas o pensamento
de construir uma equipe de pesquisa dedicada parecia prematuro. Talvez
havia um ponto de partida mais simples?

Durante uma reunião com seu COO Patrik Göthlin, Anders
descobriu que grande parte do insight de que sua equipe precisava era
já está sendo recolhido. A equipe de operações de Patrick foi
fazendo uma extensa pesquisa de Net Promoter Score, pesquisando
clientes da Bambora para determinar sua lealdade à marca,
e acompanhando os detratores para saber onde eles estavam
ficando aquém. Eles até visitavam clientes pessoalmente
para obter feedback sobre seus produtos. havia tanto
informações já disponíveis para ajudar o design e o produto
as equipes priorizam seu trabalho.
Em grandes organizações, é difícil saber o que é pesquisa
já isolados dentro de outras equipes. Por isso é importante
gastar tempo conversando com colegas de outras equipes para aprender
sobre seu trabalho e as pesquisas já em andamento.
Laura Martini, Medisas
Ouça Online: Técnicas alternativas para ganhar empatia
Comece conversando com as pessoas dessas equipes

• Vendas: essas pessoas conversam com os clientes o dia todo. Eles estão
coletar informações sobre deficiências e dados do produto
sobre cada cliente em potencial. Você pode descobrir que os dados
os acompanhamentos da equipe de vendas no Salesforce podem ajudá-lo a identificar
clientes interessantes para entrevistar.
• Marketing: a análise geralmente fica a cargo da equipe de marketing
rastrear. Eles podem lhe dar acesso ao Google Analytics
e outras ferramentas que podem ajudá-lo a entender o cliente
caminhos e levantar questões sobre clientes interessantes
comportamentos. Os profissionais de marketing costumam estar em eventos conversando com
clientes e podem ter insights para compartilhar com você.
• Atendimento ao cliente: poucas equipes têm tanto
informações para refinar seu produto como cliente
equipe de serviço. Eles ouvem as lutas de seu cliente
diariamente, e eles sabem quais temas são mais fortes. faça um
hábito de falar com muitos agentes de atendimento ao cliente para obter o
perspectiva mais ampla sobre os pontos problemáticos de seus clientes.
• Ciência de dados: seu banco de dados de clientes é uma mina de ouro
de informação. Se você tem uma equipe de ciência de dados, então
é provável que eles já estejam consultando esse banco de dados para encontrar
coortes de clientes. Esta equipe será o seu tesouro mais precioso
aliado à medida que você se aprofunda na pesquisa do cliente.
• Engenharia: você provavelmente já está trabalhando de perto com
a equipe de engenharia do produto, mas você também deve
estar conversando com eles sobre os dados que eles poderiam estar registrando para
você. Curioso sobre quais integrações os clientes conectam
primeiro para seu aplicativo ou taxas de falha de um fluxo de trabalho específico?
Seus colegas de engenharia provavelmente podem registrar esses dados para
você e faça com que o aplicativo envie um relatório por e-mail.
Aprendendo em segundo plano

Existem várias ferramentas úteis que podem coletar dados para
você nos bastidores, dando-lhe mais uma fonte de
informações para tocar quando você mais precisa.
História completa
Você já desejou poder observar seus clientes

usando seu produto para ver onde eles tropeçam? história completa dá
você esse super poder. É como um DVR para seu aplicativo ou site - ele
captura todas as sessões em seu aplicativo e permite reproduzi-las
voltar.
Figura 2. Fullstory é como um DVR para sessões de clientes em seu aplicativo. Isso é
uma maneira rápida de aprender como você pode melhorar seu produto.
Quer ver as sessões de cada cliente que se inscreveu em
semana passada e clicou no botão de ajuda? Ou talvez você queira
para ver as sessões em que ocorreu um erro específico para que você possa
diagnosticar o problema. Fullstory tem opções de pesquisa incríveis
para ajudá-lo a filtrar as sessões para encontrar exatamente o que você está procurando
para.
Interfone
Os recursos de feedback do cliente da Intercom podem ajudá-lo a entrar
contato com clientes que realizaram ações específicas, para que você
pode então perguntar-lhes sobre a sua experiência. Depois de definir
as regras para os clientes com quem você quer falar, você pode
crie mensagens automatizadas para serem enviadas por e-mail ou no aplicativo. Todos
do feedback chega a uma caixa de entrada compartilhada, onde sua equipe pode
marcar e organizar mensagens para identificar padrões.
construído com
Você pode aprender muito sobre seus clientes apenas examinando
as ferramentas que eles usam, e o Builtwith ajudará você a descobrir cada
tecnologia que seus clientes usam para alimentar seus sites. Quando um
novo cliente se inscreve para o seu produto, passe o URL para
a API Builtwith para recuperar e armazenar seus dados de pilha de tecnologia para
sua pesquisa.
Saber que um cliente está usando Shopify, MailChimp e
A Zendesk dá a você dicas sobre seus negócios - eles vendem
coisas online e ter equipes de marketing e atendimento ao cliente;
eles estão usando ferramentas muito focadas em design; e eles são
usando ferramentas que são DIY, então eles podem não ter desenvolvedores em
funcionários.
Ao olhar para as pilhas de tecnologia de seus clientes, você começará
para lê-los como folhas de chá, dando-lhe pistas que podem orientar
você para as entrevistas certas e dados agregados para entender
coortes de clientes.
Contra todas as probabilidades
Você sabe por que a loteria é divertida apesar de ser um jogo perdedor?
Não há muito em jogo. Eu sei que as chances são descontroladamente contra
mim, mas quando eu perder, estarei perdendo apenas alguns dólares. Aluguel ainda vai receber
pago.
O design do produto também tem chances difíceis, mas as apostas são muito
mais alto. Se o seu produto não conseguir atrair os clientes,
você e seus colegas podem perder o emprego.
“Fail fast” é o mantra da indústria de software. o mais certo
maneira de atingir esse objetivo é basear o design do produto em
palpites. Empresas bem-sucedidas e voltadas para o design estão fazendo
exatamente o oposto - eles estão tendo sucesso rapidamente por adivinhar menos.
Eles estão encontrando maneiras de informar seu trabalho a cada passo do caminho,
aproveitando os dados existentes, estabelecendo sistemas para continuamente
coletam feedback e conversam com seus clientes o tempo todo
tempo.
A pesquisa não é um processo acadêmico monolítico. Pode
cabem em todos os fluxos de trabalho, funções e tamanhos de empresa.
Seja você um designer, gerente de projeto ou diretor, o
objetivo é adivinhar menos e trabalhar a partir de uma posição de força,
sendo informado.
Leitura adicional
O Guia Completo para Iniciantes em Pesquisa de Design
Etnografia Mínima Viável
Pesquisa suficiente
Melhore as pesquisas da sua startup e obtenha dados ainda melhores
Pesquisa diz...
Micro-pesquisas: uma maneira mais rápida de aprender sobre seus usuários
O que alimenta um ótimo design (e por que a maioria das startups não o faz)
Trabalhos a serem realizados
Utilizável, mas inútil: por que toda empresa precisa de um produto
Descoberta
Design orientado a dados alimentado por uma pesquisa anual
Preparando Dados de Pesquisa de Resposta Aberta para Análise
10 maneiras pelas quais a pesquisa de experiência do usuário está mudando

Capítulo—02
História Primeiro
Encontre a sua Estrela do Norte

A história é um dispositivo profundamente importante para unir equipes de design
em torno de uma visão de produto compartilhada. Esta poderosa comunicação
ferramenta nos ajuda a reter informações e criar empatia com os outros. Como
as empresas escalam e as equipes correm por meio de iterações de produtos,
é fácil perder de vista como seu produto deve se encaixar
a vida de seus clientes. A melhor maneira de manter todos
apontado na direção certa é com um claro, convincente
história - uma história que unirá e guiará as equipes em direção
sucesso.
"Acho que o mais importante é que você tenha uma

estrela do norte ou uma visão definida. Se as pessoas
não tiverem isso, a bagunça se acumula."
Stanley Wood – SPOTIFY
Os roteiros de produtos orientam os marcos da equipe, mas eles apenas mostram
nós o que construir e quando. Eles não nos mostram por que estamos
construção de um produto. As histórias, no entanto, são ótimas para explicar
por que.
Em Iniciar com Ora, o autor Simon Sinek proclama: “As pessoas não
compre o que você faz; eles compram porque você faz isso. E o que fazes
simplesmente prova o que você acredita.” Da mesma forma, o melhor produto
as equipes não seguem apenas um processo; eles marcham em direção a um
destino compartilhado - uma visão do futuro apresentada como uma história
que responde: "Por que estamos construindo isso?"
Temos usado histórias para responder a grandes perguntas
milhares de anos. Muito antes que os humanos pudessem escrever, nós
histórias usadas para compartilhar nossas mensagens mais importantes. Através
história, os aborígines transmitiram sua origem através de milhares
de gerações, e antigos pintores rupestres retrataram o
movimentos das constelações e a magia do espírito
mundo. Story é uma metodologia testada e comprovada para
entendimento.
Codificamos informações em histórias há tanto tempo que nossa
mentes evoluíram para superprocessadores de histórias, facilmente
arrancando mensagens importantes para recordação de longo prazo e
ajudando-nos a ter empatia com os outros. Jennifer Aaker, professora de
Marketing na Stanford Graduate School of Business, tem
descobriu que “as pessoas se lembram da informação quando ela é tecida
narrativas até 22 vezes mais do que fatos sozinhos.” Descobertas de
um estudo publicado na revista Science sugere que a literatura
ficção “envolve exclusivamente os processos psicológicos necessários
para obter acesso às experiências subjetivas dos personagens.” em outro
palavras, podemos simpatizar mais profundamente com os outros quando

aprender sobre eles através da história.
Como milhares de histórias contadas ao longo dos tempos, produtos
histórias conectam pessoas e ideias. Há muitas maneiras de dizer
uma história de produto, mas todas começam com um pouco de planejamento.
Planejando uma história de produto
As histórias de produtos têm origem na pesquisa, não na genialidade.
As entrevistas com clientes irão expor momentos importantes de
frustração, aspiração e triunfo - todos os quais são potenciais
pontos da trama em sua história. A Pixar usa uma estrutura narrativa simples
capturar a essência de uma história.
DICA PRO — Uma estrutura narrativa da Pixar
Era uma vez ______. Diariamente_______. Um
dia ______. Por causa disso, ______. Por causa disso, ______.
Até que finalmente ______.
A taquigrafia narrativa da Pixar facilita a elaboração de um enredo para

uma história do produto e deixa claro por que seu produto é importante
construir. Por exemplo, vamos conectar o produto do Airbnb neste
estrutura:
Era uma vez um casal artístico em Asheville,
NC morando em uma casa charmosa com uma casa de hóspedes nos fundos.
Todos os dias eles deixavam um ao outro e sua linda casa para ganhar
o dinheiro para ajudá-los a pagar a hipoteca. um dia eles
descobriu uma maneira de ganhar dinheiro extra alugando seu quarto
cabana. Por causa disso, eles foram capazes de pagar seus
hipotecar mais rapidamente e economizar um pouco mais para a aposentadoria.
Com isso, passaram menos tempo trabalhando e mais tempo
junto. Até que finalmente puderam se aposentar e viver a vida
eles sonharam.
Ao contrário de composições de design e protótipos, histórias de produtos não são
preocupado com a interface do usuário do produto - apenas as pessoas que
usá-lo e em que contexto. A história de um produto é de alto nível,
respondendo a uma pergunta simples: como este produto se encaixará no
vida dos outros?
Para responder a esta pergunta, podemos seguir estes princípios
• Uma boa história de produto demonstra como um elenco de

personagens - seus clientes - se comporta de maneira específica
configurações.
• Uma história de produto eficaz mostra como seu produto
cria valor na vida de seus clientes.
• Uma história de produto alcançável ocorre no próximo
futuro—libertando sua equipe das restrições técnicas
de hoje. Mostre às pessoas o futuro que pode ser criado se
todos trabalham juntos.
• Uma história de produto é uma explicação visual. Deve ser compartilhado
como um storyboard, um mapa, uma história em quadrinhos, uma série de ilustrações ou
um vídeo.
Os seres humanos são pensadores visuais. Muitas vezes precisamos ver algo
antes que possamos compreendê-lo. Os visuais transformarão o abstrato
ideias de um conceito de produto em uma Estrela do Norte que pode guiar
equipes para cumprir essa visão.
Um mapa da história não é uma maquete, é um guia

para garantir que todos estejam resolvendo o mesmo
problema, construindo o mesmo produto e

apontando para o mesmo pedaço de papel
enquanto toma decisões.
James Buckhouse — SEQUOIA CAPITAL
Uma coisa a ter em mente é que a história de um produto não deve ser
excessivamente prescritivo sobre como realizar esse futuro. cada equipe
envolvidos - designers, desenvolvedores, profissionais de marketing, operações - terão
usar seu próprio conhecimento de domínio e julgamento para cumprir
seu fim de trabalho. A história do produto deve inspirar e
informar, mas nunca ditar.
“A relação entre storytelling e design é que

você precisa da história para que as pessoas
entendam como [o produto] se relaciona com elas.”
Kevin Cheng — LABORATÓRIOS INCRÍVEIS
Criando a história do produto

As histórias de produtos podem assumir várias formas: mapas de jornada,
storyboards, vídeos e até quadrinhos. Como qualquer história, há um
elemento de entretenimento necessário para gerar emoção
entre suas equipes e partes interessadas.
Elaboração de mapas de jornada do usuário
Em A jornada do usuário, Donna Lichaw aponta histórias
tendem a seguir uma estrutura comum. Somos apresentados ao
personagens, seus objetivos e o cenário da história no
exposição. Segue-se o conflito, elevando-se a um evento clímax, então
os personagens encontram uma solução para seus problemas. da Pixar
A estrutura narrativa vista anteriormente segue um arco de história muito semelhante.

Figura 1. As histórias de estrutura comum seguem conforme explicado por Donna
Lichaw em seu livro The User's Journey.
Seguindo essa estrutura de história, podemos criar uma jornada do usuário
mapa - uma exploração das inúmeras maneiras pelas quais os usuários
interagir com seu produto ou serviço ao longo do tempo e através
diferentes canais.
Figura 2. Donna Lichaw usa o arco da história para retratar a jornada do usuário
conforme ela descobre e começa a usar o Slack.
Um mapa de jornada do usuário pode ser feito de várias maneiras, mas simples
esboços como os apresentados em The User's Journey são
particularmente poderosos, pois são rápidos e mais divertidos do que formais
documentos.
Dicas rápidas para construir o mapa da jornada do usuário
• Identificar os objetivos do personagem principal e os problemas que eles

face.
• Seja específico sempre que possível. Citações de clientes e
descobertas específicas da pesquisa darão à jornada do usuário
detalhes do mapa que o darão vida.
• Apontar os obstáculos que o usuário deve superar para chegar ao
resolução que desejam.
• Incluir os dispositivos e canais de comunicação
envolvidos na jornada do usuário.
• Balões de fala permitem que você exponha os pensamentos do cliente
e palavras ao longo do caminho.
• Use um quadro branco ou papel grande na parede para trabalhar em equipe.
• Seu mapa de jornada do usuário alcançará mais pessoas se for
informativo e divertido.
“Todo mundo na equipe desenha quadrinhos, não

só eu”
Storyboarding para design

de produto
Storyboards—uma coleção de painéis ilustrados com curtas
descrições retratando pontos-chave em uma história - são uma ferramenta frequentemente
usado por estúdios de animação e cinema para trabalhar através da narrativa
conceitos. Eles foram desenvolvidos pela primeira vez no Walt Disney Studios
durante a produção de Três Porquinhos em 1933.

Figura 3. Walt Disney e sua equipe revisam um storyboard para seu
filme inovador Branca de Neve e os Sete Anões.
No entanto, os storyboards encontraram seu caminho para o produto
processo de design. De acordo com Nate Blecharczyk, co-fundador
e CTO do Airbnb, o ato de criar um storyboard foi um
“evento galvanizador para a empresa.” Brian Chesky, CEO da
Airbnb, foi inspirado em como a Disney Studios deu um grande salto
de curtas animações ao seu primeiro longa-metragem, Branca de Neve
e os Sete Anões, usando storyboard para moldar o
narrativa.
O rápido sucesso inicial do Airbnb prenunciou uma grande oportunidade
para o crescimento, mas Chesky lutou para ver onde eles poderiam melhor
investir os recursos da empresa. Seguindo uma sugestão da Disney, ele

trabalhou com a equipe de design para produzir um storyboard mostrando
a história de seus 2 tipos de clientes: convidados e anfitriões.
“Contratamos um artista de storyboard da Pixar para dar

vida à experiência do Airbnb.”
Joe Gebbia — AIRBNB, DESTAQUE EM DISRUPTORS DE DESIGN
Como explica Brian Chesky, “quando você precisa criar um storyboard
algo, quanto mais realista for, mais decisões você terá
fazer." O ato de desenhar os quadros de seus storyboards
forçou a equipe do Airbnb a considerar a maneira como seus clientes
sinta em cada etapa do processo de aluguel ou hospedagem.
Visualizar a experiência coloca você e sua equipe lá em
a cena, criando empatia com os usuários enquanto você cria estratégias
soluções de projeto. O storyboard do Airbnb ajudou todos em suas
empresa em rápido crescimento em torno de uma causa comum para
projetar os produtos que melhor atenderão seus clientes.
Embora os storyboards do Airbnb sejam de alta fidelidade, você
não precisa contratar ilustradores com a qualidade da Pixar para produzir seu
história da empresa.
Dicas rápidas para construir seu storyboard de design de produto
• Poste notas adesivas em uma grade na parede de uma sala de conferência
e esboçar cada cena com Sharpies. Figuras adesivas
será suficiente, mas se você quiser refinar suas habilidades de desenho, um
confira o See What I Mean, o guia de Kevin Cheng para
desenhar histórias de produtos. O ato de pensar através do
personagens e o contexto de como seu produto será
usado é a parte mais importante deste processo.
• Crie storyboards de fotos usando seu telefone. Pegue alguns
pessoas juntas para encenar a experiência do produto,
e tirar fotos de cada etapa. Ter um wireless barato
impressora à mão facilitará a produção de imagens de alta fidelidade
storyboard em apenas algumas horas. Solte suas fotos em
Keynote ou PowerPoint para criar uma apresentação rápida que
podem ser compartilhados em reuniões ou e-mails.
• Ferramentas on-line como Quadros permitem que você reúna um
storyboard rapidamente e compartilhe com os colegas.

Histórias de produtos em vídeo
Quando as apostas são altas e o cronograma para a conclusão
é longo, considere produzir a história do seu produto como um vídeo,
que ajudará as pessoas que fazem um produto a se conectarem com o
experiência do cliente.
O vídeo nos transporta para novos lugares e nos faz sentir como se estivéssemos
parte da história. As qualidades imersivas do vídeo também o tornam
bom em formar memórias de longo prazo - ainda outro importante
vantagem ao mobilizar grandes equipes em direção a um
causa.
O vídeo também é fácil de compartilhar. Depois de enviar seu vídeo para um
serviço como o Vimeo, a visão do seu produto terá um URL que pode
ser colocado em um e-mail ou canal do Slack para que todos possam ver e
referência.
Uma desvantagem de produzir histórias de produtos em vídeo é a
compromisso de tempo necessário: você precisará escrever um roteiro, reunir
algumas pessoas para servir como seus atores, e talvez alugar alguns
equipamento básico de vídeo.
Enquanto me preparava para uma grande reformulação do aplicativo, a equipe de UX que liderei na
MailChimp produziu um vídeo de visão para orientar a empresa sobre

o que seria um projeto de 4 meses. A equipe de pesquisa notou,
depois de várias visitas a clientes, que as pessoas estavam trabalhando
diferentemente. Conexões de Internet em telefones e tablets permitem
as pessoas trabalham em qualquer lugar e o tempo todo, entrando e saindo
pequenas tarefas. Isso criou uma sensação de tempo encontrado rapidamente preenchido
com mais tarefas. Como as pessoas ficaram sobrecarregadas com seus
trabalho, eles precisavam passar as coisas para os outros. Vendo estes
padrões comportamentais, percebemos que precisávamos repensar como
O MailChimp tratou da colaboração em vários dispositivos.
O projeto exigiu a colaboração de muitas equipes.
Escrevemos um roteiro curto e trabalhamos com nosso
cinegrafista para produzir um breve vídeo de visão em cerca de 10 dias.
“Na manhã seguinte, ela continua trabalhando em

sua campanha a caminho do trabalho.”
Diante de uma grande reformulação de sua plataforma, MailChimp criou este
vídeo de visão para orientar todas as equipes.
A produção era barata e relativamente rápida, mas o
resultado foi de fidelidade alta o suficiente para orientar os designers,
desenvolvedores, profissionais de marketing e outras partes interessadas em todo o

empresa enquanto trabalhavam para realizar a visão estabelecida.
Dicas rápidas para criar seu vídeo
• Determine se o escopo do projeto justifica um vídeo. Novo
produtos, projetos longos e experiências entre canais
são bem servidos por histórias de produtos em vídeo.
• Planeje com antecedência — as gravações de vídeo podem levar um pouco mais de tempo.
• Evite detalhes como uma IU detalhada - concentre-se em como o
produto precisa se encaixar na vida de seus clientes, não
como o produto se parece.
• Mantenha as coisas simples. Recrute colegas e amigos para representar
as partes. Use uma câmera DSLR para filmar e edição simples
software como o iMovie para produzir seu vídeo.
• Pule o diálogo para acelerar a produção de vídeo. Usar
em vez disso, sobreposições de bolhas de fala.

Ramificações da história do produto
As histórias são sempre melhores com personagens bem desenvolvidos.
Personas de usuários e histórias de trabalho podem ajudá-lo a transformar descobertas
sobre os clientes em retratos nítidos das pessoas que você
design para e suas motivações comportamentais.
Personas do usuário
Personas de usuário são representações arquetípicas de clientes-chave
segmentos. Eles dão um nome e um rosto para abstrair
dados do cliente, inspirando empatia e informando o design.
Personas podem assumir muitas formas, de documentos a pôsteres,
mas são mais eficazes quando visíveis. A interface do usuário do MailChimp
equipe criou uma série de cartazes de persona para guiar seus
produtos. Ao tirar uma dose da máquina de café expresso ou
almoçando no espaço comum, lembravam os cartazes da persona
todos na companhia das pessoas que usam seu produto.

Figura 3. Os pôsteres da persona do usuário do MailChimp lembraram todas as equipes do
pessoas usando seu produto.
Dicas rápidas para criar personas de usuário
• Agendar entrevistas com clientes em cada segmento-chave.
• Analise as descobertas de suas entrevistas para determinar
características e objetivos comuns dentro de cada segmento de clientes.
• Criar um perfil representativo da maior comunidade
agrupamentos.
• Atualize com frequência, pois as personas são apenas um instantâneo no tempo
e não construído para durar.

histórias de trabalho
As histórias de trabalho vêm da estrutura Jobs to Be Done
desenvolvido por Clay Christensen, Harvard Business School
professor e autor do influente livro The Innovator's

Dilema. O núcleo da teoria das tarefas a serem realizadas de Christensen é que
não compramos produtos, contratamos para fazer um trabalho. Ao discernir
o trabalho para o qual um produto é contratado, podemos entender melhor
motivações dos clientes.
As histórias de trabalho são baseadas em entrevistas com clientes que empregam um
técnica muito específica que leva o cliente de volta ao
momento da compra para expor as situações e motivações
que levam à sua decisão.
As histórias de trabalho só podem vir de entrevistas

reais com clientes. Antes de projetar um recurso
ou novo produto, você deve conversar com
pessoas reais e descobrir todas as ansiedades e contextos
que estavam em jogo quando usaram o seu produto
ou o de um concorrente.
Alan Klement — DESIGNER DE PRODUTO

Histórias de trabalho e personas de usuários são muito diferentes. Personas
representam segmentos específicos de clientes que compartilham
conjunto de características, habilidades e perspectivas. histórias de trabalho são
preocupado apenas com as motivações de um cliente dentro de um determinado
contexto.
Uma história de trabalho segue uma estrutura simples:
DICA PRO — Uma estrutura de história de trabalho
Quando ___________ Eu quero ___________ então eu posso
___________.
Desvendando a história do trabalho
Cada seção da história do trabalho revela um pedaço específico de
Informação:
• Situação: Quando ___________
• Motivação: eu quero ___________

• Resultado esperado: para que eu possa ___________.
Por exemplo:
Quando eu vou e volto do trabalho por horas todos os dias em meu
carro eu quero fazer algo produtivo e estimulante para que eu possa
sinto que não estou perdendo tempo e realmente faço meu trajeto
produtivo.
Uma história de trabalho como esta fornece uma visão rica sobre o problema para
ser resolvido: este tempo de deslocamento está maduro para o produto certo
ou serviço para fazer com que o tempo perdido pareça um recém-descoberto
oportunidade.
Dicas rápidas para criar sua história de trabalho
• Entrevistar os clientes seguindo as tarefas a serem realizadas
processo de entrevista
• Identificar a situação, motivações e resultados desejados
relacionado com a compra do cliente
• Crie uma história de trabalho para cada entrevista com o cliente

• Compare histórias de trabalho para cada entrevista para encontrar padrões
“Podemos começar com uma história… em tudo o que fazemos”
Liz Danzico — NPR & SVA
Adaptar-se à vida dos outros

O mecanismo de contar histórias que você escolhe é menos importante do que
a história que você conta. O ato de criar uma história de produto antes
você inicia o processo de design não apenas ajuda a mobilizar
suas equipes, também obriga você a esclarecer suas intenções para o seu
produtos. Você sairá da mentalidade do criador e considerará
como seu produto se encaixará na vida de outras pessoas.
Olhando através do microscópio para os detalhes e execução
de um projeto é importante, mas somente depois que obtivermos o
perspectiva da Terra para a nossa Estrela do Norte, obtendo um vislumbre
no futuro que podemos criar. Story First é um princípio simples para
ajudar você e toda a sua empresa a trabalharem juntos em grandes ideias.

Daniel Burka, Google Ventures
Ouça online: Design Sprints e história
Leitura adicional
Os 8 passos para criar um ótimo storyboard
Estrela do Norte do design
Por que precisamos de contadores de histórias no centro do produto
Desenvolvimento
Melhorando a UX com as 22 regras de storytelling da Pixar
Veja o que eu quero dizer por Kevin Cheng
A Jornada do Usuário de Donna Lichaw

Os darwinistas literários: as origens evolutivas da
Narrativa
Como a Branca de Neve ajudou a missão móvel do Airbnb
Os confortos psicológicos de contar histórias
Mapa da História
Substituindo a história do usuário pela história do trabalho
5 dicas para escrever uma história de trabalho
Manual das tarefas a serem realizadas por Bob Moesta e Chris
Spiek
Agile está reduzindo o valor de sua equipe de design

Capítulo—03
Lápis antes
dos pixels
pensar divergente
O trabalho do designer moderno vive no mundo abstrato
do computador, onde cada movimento que fazemos é preciso e
sem esforço. A precisão tem seu lugar, mas não nos estágios iniciais de
o processo criativo, quando nossas ideias ainda são nebulosas. Há
perigo quando a exploração criativa começa com perfeição.
A perfeição pode criar a ilusão de certeza, algo
arquiteto Frank Gehry evita ao iniciar um projeto. Isso é
descoberta que ele almeja. Craig Webb, parceiro de design da Gehry
Partners, já ouviu Gehry dizer muitas vezes: “Se eu soubesse onde
estava indo, eu não iria lá. Para Gehry, o ápice da criatividade está em
o desconhecido.
Seu processo começa com conceitos brutos. Ele e sua equipe
esboce, faça modelos e depois reflita. Se o resultado não estiver certo,
eles jogam fora para começar de novo. Saídas brutas no início da produção
o trabalho menos precioso e completamente maleável.
"Eu desenvolvi minha linguagem por meio dos

esboços e dos modelos."
Frank Gehry — PARCEIROS GEHRY

As centenas de maquetes e croquis que cobrem as paredes e
as superfícies do estúdio de Frank Gehry são os artefatos de uma criatividade
processo que começa amplo, onde há espaço para a descoberta de
as melhores ideias antes de se comprometer com uma única direção.
Figura 1. O estúdio de Frank Gehry é uma explosão de esboços e
modelos, artefatos de um processo criativo que valoriza a descoberta.
Embora o trabalho de Gehry seja único, seu processo não é. Muitos
os pensadores criativos começam amplos e vão diminuindo. Infelizmente,
muitas equipes de design de software adotam uma abordagem diferente - eles
comece estreito e refine cedo demais.
Steve Jobs certa vez comparou o computador a uma bicicleta
para a mente humana. Os computadores nos ajudam a simplificar o trabalho
tarefas complicadas e nos conectam a grandes quantidades de dados—
superpoderes de fato, mas quando mal aplicados podem atrapalhar o

processo criativo.
Os computadores nos permitem pular direto para os pixels - um espaço de precisão
onde tudo se alinha a uma grade, cores vivas e totalmente
formado. Saídas precisas são preciosas e difíceis de abandonar.
Isso reduz a exploração criativa a apenas algumas ideias bem
renderizado.
Para encontrar as melhores soluções de design, devemos seguir Frank
A liderança de Gehry: renderizar grosseiramente muitas ideias para encontrar a solução
merece uma investigação mais precisa.
Podemos abrir mais espaço em nosso processo criativo para críticas
pensamento e melhor design colocando lápis antes de pixels.
“Desenhar é extremamente poderoso porque é uma fluidez incrível”
O poder de um lápis
O lápis é uma ferramenta humilde que gerou milhões de grandes
Ideias. É o inverso de um computador; é simples e limitado em
funcionalidade, mas suas limitações o tornam eficaz.
Eu começo tudo importante com lápis e

papel.
Russ Unger - 18F
Os lápis são importantes para o processo criativo porque:
01. Os lápis estão inclusos. Eles não são apenas para designers—
qualquer pessoa pode usar um lápis para expressar suas ideias com clareza. O
o lápis é o grande equalizador.
02. Lápis são low-fi. Esboços rápidos não dão a impressão de
um pensamento completo, sinalizando a todos que não há problema em oferecer
opinião.
03. Lápis não são complicados. Em vez de se perder no software
configurações ou estilo, você se concentrará em suas ideias.
04. Lápis são rápidos. Você pode explorar soluções muito diferentes
ao mesmo problema em minutos, e você não se sentirá mal
jogando seus esboços fora porque você investiu tão pouco
tempo.
Há uma mágica que acontece quando colocamos nossas ideias
papel. Dave Gray, fundador da XPLANE e co-autor de
Gamestorming, descreve o esboço como “uma conversa
com você mesmo." Gabriela Goldschmidt, professora emérita
no Technion Israel Institute of Technology, fez
observações em um estudo das práticas de desenho de
arquitetos publicados no Creativity Research Journal. Ela
descobriu que, embora os esboços partam de ideias já
dentro da mente, eles podem se transformar no inesperado - formando
Novas ideias. Desenhar é uma atividade de pensamento!
DICA PRO — Gamestorming juntos
O livro best-seller Gamestorming: A Playbook for
Inovadores, Quebradores de Regras e Transformadores por Dave Gray,
Sunni Brown e James Macanufo incluem mais de 80
jogos - muitos dos quais envolvem esboços - para ajudá-lo a obter
toda a sua equipe trabalhando em conjunto para gerar novas ideias.

Muitos designers de produtos já sabem disso intuitivamente. Stanley
Wood, diretor de design do Spotify, nos disse: “Muitos de nossos
designers esboçar, mas apenas para que eles possam pensar em vários
Ideias. Na maioria das vezes, eles não os mostram a ninguém.”
E desenhar, é claro, também é uma poderosa forma de comunicação
dispositivo. A equipe de design do Slack compartilha esboços com
colegas para convidar a conversa sobre conceitos sem
se distrair com o estilo.
Todos nós começamos no papel no Slack e depois

exploramos a partir daí. É raro que as pessoas sejam
tão boas com uma ferramenta que possam pensar
dentro dela. Ter linhas irregulares no papel mantém você
focado em problemas reais. Você pode percorrer as
ideias com muito mais rapidez e também há algo no fato
de que um esboço claramente não é o produto final. As
pessoas não se confundem com o estilo e se concentram
no conceito.
Diógenes Brito — SLACK

Diógenes Brito, Slack
Ouça Online: Lápis antes dos pixels
A equipe de design do MailChimp descobriu que esboçar é uma
ponte importante para os colegas de engenharia. Todd Dominey,
O diretor de design do MailChimp notou que “Pixels freak
pessoal fora!” Quando os engenheiros veem um projeto de alta fidelidade
comp, eles têm a impressão de que as decisões importantes
foram feitos sem eles, e agora espera-se que
simplesmente executar o projeto. Mas quando um esboço é apresentado,
fica claro que o processo criativo ainda está aberto para seus
participação.
A equipe de design do Lullabot inicia todos os seus projetos com
esboços no papel - até mesmo este projeto, um aplicativo móvel para o Grammy
Prêmios.
Não é necessário diploma de arte
Dependendo do seu histórico, o termo “esboço” pode
evocar imagens de um artista em um café parisiense, vagarosamente
capturando uma cena com linhas soltas e sombreamento preciso. Mas
você não precisa de uma boina ou um diploma de arte para esboçar uma IU rápida ou
comunicar uma ideia para um produto (um cappuccino não faz mal,
no entanto). Se você pode rabiscar algum texto e desenhar caixas, você
tem todas as habilidades que você precisa para esboçar.

Figura 2. Um esboço rápido e feio ainda tem o poder de comunicar uma
ideia ou ajudá-lo a descobrir novas ideias.
Desenhar é algo que qualquer um pode fazer - não é o sagrado
território dos designers. Convidar outras pessoas para participar do
processo de design irá ajudá-lo a produzir um conjunto mais diversificado de
soluções de projeto. Engenheiros, gerentes de produto, executivos,
advogados - qualquer pessoa interessada em seu produto - podem ajudá-lo

transforme ideias abstratas em soluções concretas por meio de esboços.
Desenhar permite que todos participem. As partes

interessadas do negócio podem contribuir com esboços, como
podem desenvolvedores. Isso dá às pessoas além da
equipe de design a adesão ao produto final.
Fred Beecher — O NERDERY
DICA PRO — Como induzir alguém a esboçar sua ideia
Você já teve alguém tentando descrever uma ideia tão abstrata
que você simplesmente não consegue ver? Você pede a eles para esboçá-lo e eles
responda: "Ah, não sei desenhar" Não importa o quanto você os tranqüilize,
eles não correrão o risco de parecer tolos fazendo um esboço simples.
Dennis Kardys, Diretor de Design da WSOL, ouviu isso de
muitos clientes e tem um truque simples para fazer as pessoas superarem
medo de desenhar. Dennis começa a desenhar a ideia de seu cliente para eles
mas intencionalmente erra. "É isto que você quer dizer?" ele
pergunta. O cliente tenta explicar mais uma vez, e novamente Dennis
desenha da maneira errada. Finalmente, a frustração leva o cliente a
arrancar o lápis de sua mão e desenhá-lo eles mesmos. "Oh! EU

ver!" Denis responde. Com o gelo quebrado, Dennis descobre que
os clientes deixarão de lado suas reservas e continuarão a esboçar
ideias adicionais. Para a maioria das pessoas, desenhar não vem
naturalmente. Você precisará de uma atividade para estimular o pensamento criativo e
deixe os colegas à vontade para explorar ideias no papel.
Esboçando ideias juntos
Uma atividade simples com restrições rígidas pode ser o catalisador que você
precisa deixar sua equipe confortável. Todd Zaki Warfel, Sênior
Diretor de Design da Workday, criou uma equipe de esboços
atividade chamada 6-8-5: você e seus colegas irão gerar 6
a 8 soluções de design por pessoa em apenas 5 minutos. Ninguém irá
tem tempo suficiente para se perder em renderizações sofisticadas, e isso é
importante. Afinal, a ideia é focar nas ideias e se livrar
dúvidas de que “não sei desenhar!” Neste exercício, todos
esboços serão confusos!
Veja como funciona
01. Reúna sua equipe - designers, engenheiros,
gerentes e especialistas com conhecimento de domínio importante.

Limite o grupo a 8 ou menos para manter a discussão
produtivo.
02. Dê a cada pessoa uma folha de papel A5 ou 8,5” x 11”. O
papel será dobrado 3 vezes para criar 6 caixas (para 6
esboços). Se você quiser gerar mais ideias, dobre o
papel em quartos e dê a todos 2 folhas.
03. Enquadre o problema para todos e defina claramente o
resultados desejados deste projeto. “Queremos ajudar
os clientes tornam-se ativos neste aplicativo mais rapidamente. Como
podemos conseguir isso?”
04. Defina um cronômetro para 5 minutos e instrua todos a esboçar
soluções individualmente (e silenciosamente, para ajudar todos a se concentrarem).

05. Quando o cronômetro disparar, é a vez de cada membro da equipe
para apresentar suas ideias. Conversa sobre cada ideia
é importante aqui. O feedback crítico ajudará você a ver o que
as ideias são as melhores. Cada membro da equipe deve receber o
oportunidade de compartilhar esboços.
Se o tempo permitir, você pode fazer rodadas adicionais para se aprofundar
cada ideia. Trabalhar em conjunto para resolver problemas dá a todos
propriedade compartilhada na visão do produto e gera grande
resultados porque muitas perspectivas diversas estão presentes.
Desenhar é uma grande parte do nosso processo. Reunimos todos
para esboçar, então compartilhamos propriedade e visão.
Aaron Irizarry — NASDAQ
Você deve estar se perguntando por que todo mundo está desenhando separadamente
neste exercício em vez de juntos em um quadro branco. De acordo com
a estudos repetidos sobre o trabalho de brainstorming em grupo, produzimos
menos ideias e de menor qualidade quando trabalhamos em grupo.
Keith Sawyer, psicólogo da Universidade de Washington,
resumiu a ciência: “Décadas de pesquisa

consistentemente mostrado que os grupos de brainstorming pensam em
menos ideias do que o mesmo número de pessoas que trabalham sozinhas
e depois reunir suas ideias.”
Lembre-se, no início do processo criativo, somos melhor atendidos por
cobrindo o máximo de território possível, em vez de ir fundo
1 ou 2 ideias.
As ferramentas certas na hora certa

As ferramentas que você usa para esboçar podem influenciar o quão rápido e
até onde suas explorações criativas prosseguem. Com canetas de linhas finas
e lapiseiras, você estará propenso a criar detalhes
esboços, que são mais lentos. Para evitar entrar em detalhes no início
on, Jason Fried, co-fundador do Basecamp, usa marcadores de gordura para
esboçar em papel milimetrado de grande formato. Com marcadores de gordura, é
muito difícil desenhar uma IU detalhada. Em vez disso, você deve se concentrar em
o fluxo de trabalho e como as pessoas usarão seu produto.
Dave Gray, fundador da XPLANE, fala com

Jason Fried do Basecamp sobre como ele
explora ideias por meio de esboços.
À medida que as ideias são refinadas, um Sharpie médio ou - meu favorito - um
Staedtler Triplus Fineliner pode ajudá-lo a explorar suas ideias
com mais precisão. Papel solto funciona melhor para esboços,
pois podem ser compartilhados, afixados nas paredes ou misericordiosamente
reciclado em vez de permanecer para a posteridade em seu caderno de esboços.
Designers que esboçam conceitos de IU em detalhes encontram Copic cinza
marcadores adicionam profundidade e clareza aos esboços.
Desenhar com equipes remotas
O esboço da equipe é uma parte importante do processo criativo
na Lullabot, uma agência criativa que atende clientes como SpaceX,
O Grammy, GE e Martha Stewart. Cada novo projeto que eles
assumir começa com uma sessão de esboço, mas não do tipo
descrito acima - essa equipe de design é totalmente remota.
O Diretor Criativo Jared Ponchot criou uma solução simples e
maneira barata de esboçar em equipe, apesar da distância
que os separa. Ele comprou para cada designer um simples
Câmera de documentos USB, a IPEVO. Com apenas $ 60 cada, Jared

até compra as câmeras para engenheiros, clientes e outros
colaboradores da empresa para que possam participar
sessões de desenho.
Figura 3. A câmera IPEVO é perfeita para compartilhar esboços com um
equipe de projeto remoto.
Como muitas equipes remotas, o Lullabot realiza suas reuniões via

Hangouts do Google. Em suas reuniões, eles compartilham esboços por
simplesmente mudando a fonte da câmera para o IPEVO. Cada time
membro pode orientar os outros através de suas ideias, ou esboçar ao vivo para
explicar um novo conceito.
Figura 4. O diretor criativo do Lullabot, Jared Ponchot, esboça com seu
equipe de projeto remoto.

Figura 5. A câmera IPEVO pode ser usada em um Google Hangout para mostrar
esboços com uma equipe remota.
A solução de Ponchot é simples e eficaz. Ele mantém sua equipe
focado em uma variedade de soluções de design no início de um projeto
em vez de pular direto para os pixels, onde eles se perderiam
em execução.
Relacionado: Freehand–uma nova maneira rápida e flexível de colaborar em
tempo real
Ideias antes da execução

Desenhar antes de pular para o computador tem muitos benefícios,
o maior deles é que o esboço nos mantém focados no laser
em ideias em vez dos encantos da execução do design. Design é
muitas vezes descrito como o ato de resolver problemas para os outros. Nós
não pode cumprir esse mandato se polonês eclipsa a exploração em
nosso processo criativo.
Ao longo da minha carreira, sempre que começo

com uma fidelidade mais baixa, isso abre as
portas para mais participação de outras pessoas e me
faz focar na identificação das preocupações
centrais. Eu sempre defendo a exploração/descoberta
exaustiva com a menor fidelidade possível e somente
quando você não consegue progredir razoavelmente,
indo para o próximo nível.
Josh Brewer — RESUMO
Colocar lápis antes dos pixels pode ajudá-lo a trazer os outros para dentro
o processo de design e ganhe aliados. Ganhando o amplo
perspectivas de seus colegas desde o início também ajudará seu
equipe produzir melhores soluções de design.

Aqui está sua lista de tarefas para colocar lápis antes dos pixels
prática
• Gere dezenas de ideias no papel antes de projetar no
o computador; esboçar é um processo de pensamento que ajudará
você descobre o inesperado.
• Obtenha engenheiros, gerentes de produto e outros
partes interessadas para esboçar com sua equipe nas fases iniciais
de um projeto. Isso esclarecerá o projeto para todos e criará uma
senso de propriedade compartilhada.
• Se sua equipe ou clientes são remotos, use câmeras USB para compartilhar
esboços e ideias em equipe.
• Restrições como marcadores de gordura ou limites de tempo para esboços podem
ajudá-lo a evitar se perder em detalhes muito cedo.
“[Desenhar remove] todas as barreiras para divulgar ideias no

mundo.”
Leitura adicional
Esboçando a experiência do usuário
Idéias de desenho: uma abordagem desenhada à mão para um design melhor
A revolução do doodle: desbloqueie o poder de pensar diferente
Gamestorming: um manual para inovadores, infratores e
agentes de mudança
Draw Toast: Resolvendo Problemas Perversos Desenhando
A arte bagunçada do esboço de UX
O sprint de design do produto: divergem
Esboço, Esboço, Esboço
164 ideias em 5 horas de esboço remoto
Software de esboço
Projetando Juntos Separados
Sketchboarding: descubra soluções de UX melhores e mais rápidas

Capítulo—04
Mostra e diz
Crie uma cultura de feedback
O feedback é a força vital de uma equipe de design saudável. informa
o processo de design, leva a melhores produtos e ajuda
designers crescem. Apesar de seu papel essencial no design, é muito
muitas vezes ausente em nosso trabalho.
Na maioria dos programas de design, o feedback é dobrado em praticamente
cada aspecto da aprendizagem. Lembrei-me desse fato um casal
anos atrás, quando fui convidado para a Stanford d.school para falar
à aula de Enrique Allen sobre design. Antes de se encontrar com
alunos, Enrique fez um rápido tour, apontando trabalhos em
progresso. Seu colega Scott Doorley juntou-se a nós para explicar o
pensando por trás de cada espaço de trabalho na escola.
Figura 1. A Stanford d.school foi cuidadosamente projetada para
facilitar o caos do pensamento criativo.

De certa forma, a escola era como muitas outras que visitei - a
energia de estudantes excessivamente cafeinados trabalhando em projetos
era palpável. Mas havia algo peculiar nisso:
cada espaço estava bagunçado. Não desleixado, mas confuso com ideias
em andamento. Havia um senso de urgência na forma como o trabalho
foi afixado nas paredes e rabiscado. As mesas de trabalho eram
repleto de estiletes, réguas, fitas adesivas e pedaços de papel—
instrumentos da criação. Todos os móveis - mesas, sofás,
mesas de trabalho e quadros brancos - foi equipado com rodízios e
empurrados para grupos para conversa ou alinhados
contra as paredes para abrir espaço para construir. O espaço era muito
cuidadosamente projetado para facilitar o caos do pensamento criativo.
A energia era incrível e eu não queria ir embora. Era um
ecossistema de ideias, onde os projetos brotavam e cresciam ou morriam
para abrir espaço para o próximo experimento.
O estúdio de design da d.school é tão diferente dos de
quase todas as empresas de tecnologia, onde o espaço é impecavelmente
decorado e cheio de mesas para trabalhos solitários. As paredes de
a maioria das startups que visitei são reservadas para pôsteres inteligentes ou
murais artísticos, não os conceitos de design que levarão ao próximo
lançamento do produto. Esses projetos permanecem presos em uma legião de
MacBooks, famintos por discurso crítico que poderia ajudá-los
crescer em algo muito maior.

Conscientemente ou não, sentimos e internalizamos o

que o espaço nos diz sobre como trabalhar. Quando
você entra na maioria dos escritórios, o espaço indica
que foi feito para um grupo de pessoas trabalhar sozinho.
David Kelley — STANFORD D.SCHOOL, IDEO
feedback saudável
Algo se perde quando fazemos a transição para o profissional
mundo do design. O trabalho não acontece mais ao ar livre.
O caos criativo é trocado por apresentações organizadas de
ideias formadas. As coisas param de ser confusas.
O estúdio bagunçado da d.school é um indicador de uma vida saudável
processo de feedback. Os alunos estão fazendo coisas, mostrando o que
eles fizeram, e recebendo feedback que os ajuda a ver seus
trabalhar de forma diferente. Então o processo se repete, muitas vezes rapidamente.
Equipes de design saudáveis têm feedback embutido em seus processos,
para que as ideias possam evoluir e os designers possam crescer. O trabalho é compartilhado
com colegas de forma consistente e intencional em design

comentários, standups diários e conversas casuais.
Construir feedback em nossa prática de design ajuda em muitos
caminhos:
•
Isso nos ajuda a evitar gastar muito tempo em um design que
pode ter falhas significativas.
•
Dá-nos múltiplas perspectivas sobre um único problema,
ajudando o designer a se aproximar de uma solução eficaz
mais rápido.
• Apresentar trabalho para feedback mantém a equipe sincronizada
sobre o progresso do projeto, e mantém todos responsáveis
marcos e prazos.
• À medida que os designers adquirem o hábito de apresentar seus trabalhos e
dando feedback aos outros, eles aprendem a pensar com mais clareza
sobre suas decisões de design e se sentir confortável
articulando suas ideias.
• Processos regulares de feedback darão aos designers juniores a

oportunidade de aprender com designers seniores, ajudando seu
toda a equipe sobe de nível.
Existem muitas maneiras de criar uma cultura de feedback em seu
equipe, mas seja paciente - a mudança não acontecerá da noite para o dia.
Relacionado: E-curso: Fazendo um designer de produto
Criando uma cultura de feedback

Dar e receber feedback é uma habilidade que precisa ser
cultivado. Deixando cair algumas revisões de design na equipe
calendário cria a oportunidade para sua equipe trocar
feedback, mas não garante que alguém realmente saiba
como participar.
Pode ser um pouco assustador dar feedback - não queremos
criar conflito ao parecer negativo. E recebendo
o feedback é ainda mais intimidador. Ninguém quer o seu
Trabalho para ser criticado! Com a prática, sua equipe aprenderá que
esses medos são equivocados. Feedback de design, quando devidamente
entregue, é construtivo, dá suporte e ajuda os designers

crescer.
A segurança psicológica, no sentido organizacional,

é a sensação de que está tudo bem correr
riscos e ser vulnerável diante do outro.
Mike Davidson — ANTERIORMENTE TWITTER
Enquanto falam sobre design, sua equipe desenvolverá o
linguagem que eles precisam para fornecer feedback construtivo, e
suas perspectivas sobre as qualidades de um bom design irão amadurecer.
Você ouvirá menos observações vagas e mais construtivas
comentários que podem melhorar o design. Por exemplo, em vez
do que ouvir "gostei do tipo que você escolheu", você começará a
observe declarações como: “A seleção de tipo parece moderna, o que
contradiz o objetivo do projeto de inspirar confiança no conteúdo.”
O primeiro não é útil, enquanto o último é instrutivo.
Ajustar a linguagem usada nas críticas pode ajudar a garantir
os designers não levam as críticas para o lado pessoal. Diga “o desenho
não atende aos objetivos do projeto”, não “você não atendeu
os objetivos do projeto”. Sempre fale sobre o trabalho, não o
pessoa que o fez.

Figura 2. A equipe de design do Buzzfeed discutindo o novo design
conceitos.
Um bom feedback se desenvolve com o relacionamento. Por essa razão, você
pode querer moderar o feedback excessivamente crítico desde o início, para que as pessoas
sinta-se seguro apresentando seu trabalho. Designers precisam saber onde
eles estão indo na direção errada, mas entregue a mensagem
com encorajamento. Trabalhe seu caminho para críticas mais diretas
uma vez que o relacionamento e a confiança são estabelecidos.
Preparando o palco
O feedback acontece mais naturalmente quando você cria o
ambiente. Sua prática de design oferece recursos para
caos criativo como o Stanford d.school faz, ou é construído para
trabalho solitário?
Simplesmente mudando seu espaço, você pode preparar o cenário para
feedback e colaboração em sua equipe. Para distribuído e
equipes remotas, isso é duplamente importante. Estabelecimento dedicado
horários e locais para compartilhamento de trabalhos em andamento mantém
todos conectados.
Em pessoa
As paredes do seu estúdio de design são um espaço sagrado. Isso é
onde as ideias de sua equipe podem ser compartilhadas, debatidas, reformuladas e
célebre. Deixe claro para sua equipe que as paredes do estúdio são
não uma galeria - este é um espaço de trabalho!
Se você ainda não tem uma, invista em uma impressora de grande formato
e coloque toda a equipe conectada. Trabalho de design de impressão diário e
poste nas paredes do seu estúdio para revisões de design agendadas e
conversas casuais.
Se suas paredes não são ideais para postar trabalhos, você pode comprar 8 pés por
folhas de núcleo de espuma de 4 pés e incline-as contra suas paredes.
Pegue uma boa fita Washi para postar seus designs com estilo (e
facilmente descascar mais tarde). Deixe marcadores e notas adesivas por perto
para que sua equipe e qualquer pessoa na empresa possam anotar facilmente
feedback e postá-lo.
Nosso trabalho está colado e afixado em todas

as paredes do estúdio – não coisas acabadas,
mas notas, fotos e artefatos do que estamos
trabalhando. Com o tempo, vemos os projetos se
desenrolando à medida que são postados e
podemos dar feedback uns aos outros ao longo do
caminho. Ao colar seu trabalho na parede, você
convida a um diálogo contínuo sobre como melhorar seu projeto.
Isso torna seu trabalho tangível, compartilhável
e visual, o que lhe dá uma chance muito maior de
receber feedback e críticas.
George Aye - ESTÚDIO MAIOR BOM
A equipe de design do Greater Good Studio chegou ao ponto de
crie baías de projeto, um espaço modular para postar trabalhos para críticas
discussão. Cada novo projeto que iniciam tem sua própria baia - um
manifestação física de seu progresso.
Figura 3. No Greater Good Studio, todo projeto ganha um espaço para
postar conceitos de design e realizar revisões de design.
A fidelidade do trabalho que você publica pode influenciar o feedback
você consegue. Composições perfeitas de pixels podem levar outras pessoas a acreditar
o trabalho está concluído, o que inibirá o feedback. Trabalho que é mais baixo
fidelidade ou com notas rabiscadas deixará claro para todos que
você ainda está trabalhando com ideias.
Controlo remoto
As equipes remotas também podem preparar o cenário para feedback usando ferramentas
como Slack, Trello, Google Hangouts e, claro, InVision.
Toda a equipe de design da InVision é distribuída e usa seus
próprio produto para realizar revisões de design. LiveShare, um projeto
recurso de colaboração no InVision, permite que a equipe apresente e obtenha

feedback em tempo real. As primeiras ideias são exploradas com o Freehand e
Boards, tornando-se posteriormente Protótipos que são novamente compartilhados com
a equipe para feedback.
Com tantas ferramentas acessíveis em mãos, as equipes remotas podem
facilmente incluir feedback em seu processo de design.
Trazendo todos para o processo
Depois que seu espaço estiver configurado e os designs publicados, pague
atenção em como as pessoas se comportam. Pessoalmente, são mais pessoas
passando por aqui, curioso sobre o seu trabalho? São espontâneos
conversas acontecendo na frente do trabalho de design? Você vê
designers olhando para a parede, cabeça inclinada, ponderando o que é
foi postado? Online, as pessoas estão comentando sobre o trabalho compartilhado
no Slack ou no InVision? Seu quadro Trello está explodindo com links para
Novas ideias?
Todos esses são sinais positivos de que sua cultura está mudando para o
melhorar. Você está trazendo todos para o processo de design!
“Temos o valor aqui [no Slack] de malhar

ao ar livre e transparência”.
Formalizando o
processo de feedback
Projetar ao ar livre é apenas o primeiro passo. Seu time
também precisarão obter feedback sobre seus projetos, sincronizar com
colegas de equipe para garantir que o progresso esteja sendo feito e aprender
de erros. Esta é uma tarefa difícil e exige diferentes tipos
de processos de feedback.
Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de obter a sua equipe o direito
feedback na hora certa.
Revisões de design
Quando devem acontecer: No início, no meio e no final de uma
projeto
Quem deve estar lá: O designer e não mais que 7
pessoas
Como isso ajuda: os designers obtêm o feedback de que precisam para refinar
trabalho deles
As revisões de design são críticas que permitem que os designers sejam detalhados
feedback enquadrado pelos objetivos do projeto. Revisões de design
pode acontecer em vários pontos diferentes em um projeto. Isso é
muitas vezes útil fazê-lo desde o início para que o designer possa se refrescar
perspectivas antes de investir muito tempo em uma ideia que
pode ser mal orientado. O ponto médio e próximo ao final de uma
projeto também são momentos naturais para obter informações adicionais.
Figura 4. A equipe de design do Capital One conduzindo uma revisão de design.

Nunca use uma revisão de design como uma grande revelação do projeto. Se você esperar
até que você tenha tudo polido, você estará muito investido para
aceite o feedback que você recebe.
As revisões de projeto são uma ótima oportunidade para trazer especialistas de
outras equipes. Colegas de suporte ao cliente, engenharia,
QA, jurídico, marketing ou mesmo um executivo podem ter um novo
perspectiva para ajudá-lo a ver o problema de forma diferente. Mas tente não
sobrecarregar a lista de convidados nessas avaliações - muitas pessoas
e você terá dificuldade em conduzir a conversa.
As revisões de design não são gratuitas para todos. Eles devem ser executados com
estas regras em mente:
Use um facilitador
O designer não é a melhor pessoa para facilitar uma conversa
sobre o trabalho dela. Ela terá preconceitos que podem influenciar
o feedback, e ela precisa estar livre para ouvir o
conversa descomplicada. O facilitador anotará
todo o feedback e compartilhe-o com a equipe de design após o
análise.
Um facilitador definirá as regras básicas para a conversa:

• Declare o limite de tempo para a revisão do projeto
• Apresente o designer e lembre a todos que o feedback
não deve se transformar em design de comitê. “A Susana é a
designer do trabalho que estamos analisando hoje. nós estaremos
ajudando-a a obter novas perspectivas sobre seu trabalho, mas vamos
ofereça feedback - não sugestões de design. Ela vai usar o nosso
feedback para informar suas decisões.”
• Deixe as pessoas saberem como devem dar feedback.
“O feedback deve ser específico e sincero. vamos apontar
o que está funcionando bem e o que precisa de refinamento.
Lembre-se, estamos criticando o trabalho, não o designer.”
Não se apresse na revisão. O facilitador deve dar a todos
tempo para revisar o trabalho e para que suas observações sejam
forma em silêncio antes da conversa começar.
Enquadre o problema
O facilitador deve dar ao designer a oportunidade de
enquadrar o problema no início da revisão, incluindo

qualquer usuário e objetivos de negócios. Por exemplo, “Os usuários querem
economizar dinheiro de forma mais eficaz, e queremos manter os clientes
engajados, ensinando-os a administrar melhor seu dinheiro.”
Identificar os condicionalismos do projeto: “Devido a
restrições, temos que divulgar essas informações antes do
usuário pode se inscrever neste novo programa.” Se os revisores não estiverem cientes
das restrições e objetivos do projeto, seu feedback é
improvável que seja útil.
Diga o que você precisa
O designer deve declarar o que ela precisa do design
revisão: ”Estou tentando determinar se este fluxo de trabalho de upload de fotos
é intuitivo.” Isso ajudará a manter o feedback focado,
e evitar que o grupo vagueie por caminhos improdutivos
conversas.
Se houver 3 ou 4 perguntas específicas que você

deseja responder, defina-as. Sem metas, todos
trabalharão a partir de suposições diferentes,
e será mais uma reunião de brainstorm do que um
crítica.
Scott Berkun — AUTOR DOS MITOS DA INOVAÇÃO
Não lance, apenas ouça
O designer não deve lançar sua ideia ou explicá-la demais
projetos. Se o fizer, ela rouba a todos os novos olhos que eles
trazer para a revisão do projeto. Uma vez que o designer tenha enquadrado o
problema e expôs suas necessidades, ela deveria simplesmente ouvir
opinião.
Diógenes Brito, Slack
Ouça online: o feedback evolui à medida que a empresa cresce

Design stand-up
Quando devem acontecer: Diariamente, se possível
Quem deve estar lá: Todos da equipe de design
Como isso ajuda: sua equipe tem a chance de sincronizar
projetos
Standups de design são check-ins curtos e diários que ajudam sua equipe
fique por dentro do trabalho que está sendo feito. Como o nome sugere,
todos permanecem de pé nessas reuniões para que ninguém possa
fique confortável o suficiente para iniciar um solilóquio.
Em stand-up, cada membro da equipe responde a 3 perguntas:
01. O que você fez ontem?
02. O que você vai fazer hoje?
03. Existe algum impedimento no seu caminho?
Embora a maioria das equipes opte por conduzir em pé pela manhã,
você pode querer considerar fazê-los depois do almoço - a manhã
é quando nossas mentes estão mais claras e prontas para focar na criatividade
trabalhar.
Não deixe que standups se transformem em críticas de design improvisadas. Se
alguém precisa de feedback de design imediato, peça que eles
reter o pedido até depois da reunião. Um stand-up deve ser
curto e focado no progresso do projeto.
“Na NPR, interagimos com diferentes maneiras de nos

mantermos conectados.”
Retrospectivas
Quando devem acontecer: Após o lançamento de um projeto ou
sprint está concluído
Quem deve estar lá: Todos que trabalharam no projeto
Como isso ajuda: sua equipe internalizará as lições de cada
projeto
Todo projeto é uma oportunidade de aprendizado, mas se você não parar
para fazer um balanço, lições valiosas passarão. quando você tiver
lançou um projeto ou concluiu um sprint, reflita sobre o que aconteceu
bem, o que foi confuso e o que não deu tão certo.
Matth Spiel, diretor de design da Treehouse, conduz
reuniões retrospectivas regularmente. Ele envia uma pré-retrospectiva
pesquisa para a equipe antes da reunião para capturar cada
perspectiva da pessoa individualmente. Isso ajuda a eliminar o
efeito bandwagon, que acontece quando as visões do grupo
em conformidade com os de algumas pessoas vocais.
As retrospectivas são uma ferramenta valiosa

para usar porque ajudam as equipes a identificar
pontos fortes e fracos. Eles ajudam a fornecer aos
designers da Treehouse uma oportunidade de dar
feedback sobre nossos processos para crescer e melhorar.
Matt Spiel – A CASA DA ÁRVORE
Matt pede a sua equipe para avaliar seu desempenho como um grupo
e como indivíduos em uma escala de 1 a 5, onde 5 é o mais alto.
As classificações tendem a se agrupar em um local semelhante, mas ocasionalmente há

são outliers. Os membros da equipe que deram muito diferentes
ratings são convidados a compartilhar suas opiniões na reunião para
promover a transparência e a honestidade.
A discussão nas reuniões retrospectivas da Treehouse é centrada
cerca de 3 perguntas comuns à maioria das retrospectivas Agile:
• O que funcionou bem para nós?
• O que não funcionou bem para nós?
• O que podemos fazer para melhorar nosso processo?
Às vezes, essas perguntas são chamadas de Iniciar, Parar,
Manter - o que devemos começar a fazer, parar de fazer e continuar
fazendo?
Uma conversa honesta sobre cada uma dessas questões torna-se
mais fácil com o cultivo da confiança e muita prática
realização de reuniões retrospectivas.

Pós-morte
Quando eles devem acontecer: depois que um projeto foi mal
Quem deve estar lá: Todos que trabalharam no projeto
e um facilitador imparcial
Como isso ajuda: sua equipe aprenderá com seus erros e descobrirá
um caminho a seguir
Nem todos os projetos vão bem. Alguns dão terrivelmente errado, exigindo que todos
equipes envolvidas no projeto se reúnam para considerar e
aprender com os erros que cometeram.
Embora os projetos raramente dêem errado na Etsy, eles estabeleceram
um forte processo para guiá-los através daqueles que o fazem. Deles
processo segue muitas das recomendações estabelecidas no
Metodologia ágil.
Veja como uma autópsia típica é executada:
• Antes da reunião: envie um e-mail solicitando à equipe que
identificar pontos-chave no cronograma do projeto. Isto será
usado para construir uma linha do tempo mestre de eventos, que
será discutido na reunião. Ao focar em eventos,

você evitará apontar o dedo negativo, o que pode inviabilizar o
processo.
• Moderador: Escolha um moderador. Essa pessoa, que não era
sobre o projeto e pode ser imparcial, deve estar orientando o
conversa do quadro branco, fazendo anotações para todos
ver.
• Regras básicas: O moderador deve primeiro apontar que
esta não é uma sessão de culpa. é uma conversa sobre
as deficiências do processo da equipe, não as pessoas
envolvido. É uma oportunidade de aprender!
• Fatos: as pessoas se lembram dos eventos de maneira diferente. O moderador
pode ajudar a equipe a chegar a um acordo sobre o que realmente aconteceu
lições podem ser extraídas. Estabelecendo uma linha do tempo dos eventos
pode ajudar a identificar onde as coisas deram errado.
• Lições e ações: conforme as principais lições são identificadas, elas
deve ser escrito no quadro branco para que todos possam ver. O
ações necessárias para mitigar os problemas decorrentes da
o projeto fracassado também precisa ser identificado, atribuído um

proprietário e forneceu um prazo claro.
• Após a reunião: As lições aprendidas com a
post mortem deve ser enviado por e-mail para toda a equipe, juntamente
com os itens de ação que devem ser concluídos.
As autópsias podem parecer difíceis, mas são muito superiores às
repetindo os mesmos erros. Eles são uma oportunidade poderosa
para sua equipe aprender e melhorar seus processos.
“Usamos muitos métodos diferentes para compartilhar o trabalho de design…”
Katie Dill - AIRBNB
Colocando em
prática o show and tell
Você sabe que tem uma cultura de design saudável

quando as pessoas estão dando feedback umas às outras.
Dustin Senos — EX-CHEFE DE DESIGN, MEDIUM
Já orientei vários designers talentosos que buscam
orientação sobre a sua carreira. Todos me dizem a mesma coisa: “Eu
só quero trabalhar em algum lugar onde eu possa crescer e aprender.” Como
eles visitam várias empresas, fazendo entrevistas para seu próximo projeto
postar, eles podem sentir imediatamente se o ambiente vai dar
lhes a oportunidade de crescimento que desejam. Como? Eles reconhecem
os sinais de uma empresa com uma cultura de feedback.
Eles veem o trabalho nas paredes. Eles veem os sinais confusos de
progresso criativo. A crítica de design é fluida e não se limita a
reuniões formais. Estes são os sinais de uma equipe de design saudável,
alimentado por feedback e sempre melhorando.
Construir uma cultura de feedback leva tempo, mas essas
etapas irão ajudá-lo a implementar a mudança:
• Repense seu estúdio de design: crie áreas para o trabalho ser
postado para fomentar a discussão espontânea de design. Tudo bem
estar bagunçado. Rabisque em composições, adicione notas, poste diferentes

versões do mesmo conceito.
• Mantenha-se sincronizado: agende reuniões rápidas diárias curtas
para sua equipe sincronizar os projetos. Pode ser melhor
agende-os no final do dia, para não bloquear
as manhãs quando as mentes estão mais criativas e prontas para
projeto.
• Arranje tempo para feedback: agende revisões de design
para cada projeto. Devem ser frequentes o suficiente para
designers para obter o feedback de que precisam para evitar ir muito
longe no caminho errado.
• Aprenda e cresça: agende retrospectivas após cada
projeto para capturar as lições aprendidas. Quando as coisas dão errado,
uma reunião post mortem irá ajudá-lo a aprender com o seu
erros sem apontar o dedo.
Contratar, treinar e reter grandes designers é muito importante
mais fácil quando o design e o feedback estão abertos. Ajuda
sua equipe mostra seu trabalho e conta tudo sobre ele.

Leitura adicional
Crie espaço: como preparar o cenário para a colaboração criativa
Sempre mostre seu trabalho: por que os designers escrevem nas paredes e assim
Você deveria
Como fazer e receber críticas
Guia do Google Ventures para fazer uma crítica de design
Como Executar Revisões de Projeto
Scott Berkun em Como fazer uma crítica de design
9 regras para fazer uma crítica de design bem-sucedida
Como os designers da Treehouse lidam com a crítica
Melhorando as críticas de design na casa da árvore
Discutindo Design: Melhorando a Comunicação e
Colaboração através da crítica
Agile Retrospectives: Tornando Boas Equipes Ótimas
Post-mortems sem culpa

Uma espiada dentro de uma crítica de design do Facebook
Crítica de design e o processo criativo
Guia de facilitação de debriefing da Etsy para Blameless

Pós-morte
Dentro de uma crítica de design com o Facebook
Executando críticas de design produtivo

Capítulo—05
Feedback rápido
Prototipagem de produtos—acelerada
Você já assistiu a um grande chef trabalhando - o tipo de
chef digno de uma cobiçada estrela Michelin? Quer ela esteja no
cozinha, no campo ou no mercado, ela está sempre saboreando
comida. Sua paleta a guia para os sabores, aromas e
texturas que se combinam para criar uma refeição inesquecível. O
a alquimia da boa cozinha só pode acontecer quando o chef consegue
feedback em cada etapa de seu processo.
Da mesma forma, as equipes de design que produzem ótimos produtos têm
algo em comum - eles costumam testar seus projetos.
Antes que uma única linha de código seja escrita, eles criam
protótipos e colocá-los nas mãos de colegas e
clientes, coletando feedback rápido e corrigindo o curso
antes do desenvolvimento.
Essas equipes de design de produtos têm uma enorme competitividade
vantagem sobre aqueles que recebem feedback somente depois de
navios de produtos: eles aprendem mais rápido. Eles detectam problemas rapidamente
e corrigi-los. Eles conversam com os clientes desde o início e alinham as
produto às suas necessidades.
DICA PRO — Aprendendo mais rápido
Aprender mais rápido significa enviar produtos mais polidos que

atrair clientes mais rapidamente.
A indústria de software não é a primeira a entender esse princípio. O
indústria da animação foi transformada por um estúdio oprimido em
Los Angeles que encontrou uma maneira de aprender mais rápido do que o grande New
estúdios de York, obtendo feedback rápido.
Aprenda rápido, salte para a frente
No início do século 20, os limites da animação haviam
foi desenhado e a indústria estava operando alegremente dentro
eles. O meio era grosseiro - os cenários eram planos, os personagens
carecia de personalidade, e o conteúdo muitas vezes se limitava a
piadas pastelão.
Então o Walt Disney Studios mudou tudo.
A fé da Disney no meio como uma forma de arte impulsionou o estúdio
para experimentar novas ideias que levam a resultados técnicos surpreendentes
conquistas. Em 1928, introduziram o som com o lançamento
de Steamboat Willie, e em 1932 eles introduziram cores
com flores e árvores. Cada um é uma conquista impressionante,

mas foram as contribuições do estúdio para o processo que permitiram
animação para evoluir para o meio rico que conhecemos hoje.
Em 1931, buscando um feedback mais rápido em seus desenhos, Disney
os animadores começaram a fazer o que chamavam de “testes de lápis”:
desenhos em filme negativo barato que eles colocaram no
Moviola, um dispositivo com uma tela pequena para visualização de imagens.
Figura 1. Les Clark, um dos primeiros animadores do Walt Disney Studios,

vendo um teste rápido de lápis através de um Moviola.
Esse processo permite que os animadores da Disney refinem meticulosamente seus
desenhos imediatamente, não semanas ou meses depois, e ativado
para aprender a arte do meio mais rápido do que qualquer outro
estúdio. Logo os animadores começaram a amarrar os lápis
testes para rever cenas inteiras, a interação dos personagens,
e a entrega da história.
Em nossos pequenos estúdios na Hyperion Street,

cada centímetro de animação bruta era projetado na
tela para análise, e cada centímetro era desenhado e
redesenhado até que pudéssemos dizer: 'Isto é o melhor
que podemos fazer.
Walt Disney — ESTÚDIOS DA DISNEY
O método de prototipagem do Walt Disney Studios impulsionou o meio
em novo território. Enquanto outros estúdios produziam filmes idiotas
para fazer as pessoas rirem, a Disney criou arte com emoções
personagens complexos que fizeram o público chorar.
Ao incorporar um feedback rápido em seu processo criativo, Walt
A Disney Studios foi capaz de dar um grande salto. o que funcionou

para a Disney também pode funcionar para sua equipe de design. Não se preocupe, você
não precisará rastrear um Moviola no eBay. Tudo que você precisa é um
protótipo de alta fidelidade.
“Teste do Lápis Branca de Neve”
Walt Disney Studios
Prototipagem e ferramentas
Os protótipos nos permitem apresentar conceitos de produtos a colegas e
clientes sem mergulhar no processo de produção. Um bem
protótipo é um ato de equilíbrio - parece um produto real, mas
não requer muito tempo para construir.
Eu costumava criar protótipos usando HTML, CSS e JavaScript.
Foi um processo doloroso e demorado que afetou minha
julgamento ao testar. Eu passaria uma semana ou mais produzindo
um protótipo que era vagamente realista o suficiente para mostrar
clientes. Quando o feedback exigia grandes mudanças, descobri

relutei em agir, pois o trabalho parecia assustador.
Esse processo parece ridículo hoje, pois estamos em uma era de ouro
de ferramentas de design de produto. Agora podemos criar protótipos que
são uma fidelidade muito maior em menos tempo sem escrever uma única linha
de código. Com menos tempo investido, ajustes em um protótipo vêm
fácil.
Existem várias ferramentas de prototipagem no mercado - mais
do que podemos cobrir aqui. Faça alguma pesquisa para encontrar o ajuste certo
para suas necessidades. Ao considerar várias ferramentas de prototipagem, pergunte
você mesmo estas perguntas:
•
É fácil focar nos problemas de design do produto ou serei
mexer na ferramenta ou no código?
• Posso implantar meu protótipo em vários dispositivos para criar um
experiência de teste realista?
•
Se você estiver trabalhando remotamente, é fácil compartilhar o protótipo
e realizar testes remotos?

“Normalmente, iremos para um [protótipo]

de maior fidelidade no início do processo.”
Andy Law - NETFLIX
InVision e Sketch
Como você deve ter adivinhado, somos partidários de prototipagem com
InVision. Antes de ingressar na InVision, minha equipe de design de produtos
no MailChimp usou o InVision para prototipar novos aplicativos e
explorar conceitos de recursos. Isso nos ajudou a nos mover rapidamente e obter o
feedback que precisávamos. Compartilhamos os protótipos do InVision com o
equipe de engenharia cedo para obter feedback e manter todos em
sincronizar.
Muitos designers de produto fizeram a transição do Photoshop para o
Sketch, que permite trabalhar em várias telas em um único arquivo.
Você pode salvar elementos comuns da interface do usuário, como botões e formulários, como
símbolos compartilhados para construir uma tela rapidamente. há um número
de ótimos recursos de aprendizagem para guiá-lo se você ainda não fez
o salto para o Sketch.
Craft by InVision, um conjunto de plug-ins gratuitos para Sketch e

Photoshop, cria uma forte integração entre Sketch e
InVision, encurtando o processo de design do protótipo. Isso permite que você
extrair dados reais de uma API, buscar conteúdo de um site ou pegar
fotos elegantes e solte-as em seu arquivo de design para fazer
sua IU mais realista. Craft ainda permite que você construa um protótipo
diretamente no Sketch.
As ferramentas de design de hoje estão fazendo para o design de produtos o que a Disney
testes de lápis e o Moviola fizeram para animação - eles são
encurtando o processo de aprendizagem para que o ofício possa evoluir mais rapidamente.
Palestra
O Keynote, o popular software de apresentação da Apple, tornou-se um
ferramenta de prototipagem para muitos designers. é simples o suficiente
que quase qualquer um pode prototipar com ele, e sofisticado
o suficiente para fazer animações elegantes que fazem uma série de imagens
sinta-se como um aplicativo real.
Instale o Keynote no seu iPhone ou iPad para executar protótipos no
dispositivo de destino, tornando a experiência de teste mais realista.
Crie protótipos no Keynote mais rapidamente com a interface do usuário do Keynotopia
modelos para iOS e Android. Se você acabar fazendo muito
prototipagem, você provavelmente vai querer levar algum tempo para criar
sua própria biblioteca de modelos de interface do usuário para que você não precise continuamente
aplique as cores e o estilo da sua marca aos elementos do estoque.
DICA PRO — kits de IU
Use esses kits de interface do usuário gratuitos da InVision para tornar a construção de um alto
protótipo de fidelidade rápido e fácil: NOW, Chat, Do, Relate, Tethr
Prototipagem mais rápida com

uma biblioteca de padrões
Seu processo de prototipagem de produto pode ser acelerado
exponencialmente quando você trabalha com uma biblioteca de padrões - um
coleção de elementos padrão que podem ser combinados como
Blocos de LEGO para criar uma nova interface do usuário. Criar uma biblioteca de padrões é
trabalho demorado, mas compensa com o design de cada
novo produto ou recurso.

Figura 2. A equipe de design da InVision criou uma biblioteca de padrões que
acelera o design e mantém a consistência, embora a equipe esteja
localizados em todo o mundo.
Enfrentando a fragmentação da interface do usuário em muitos produtos e plataformas,
a equipe de design da NASDAQ revisou sua programação para gastar
tempo criando uma biblioteca de padrões. O processo foi intenso, mas
os ajudou a unificar a experiência do usuário em todos os seus
produtos. Havia um benefício adicional que eles não tinham inicialmente

antecipado - a prototipagem com uma biblioteca de padrões os ajudou
mover muito rapidamente.
Passar menos tempo mexendo em tratamentos de IU significa
designers podem se concentrar mais em alinhar o produto para
necessidades dos clientes. Empresas como Salesforce, IBM, Atlassian,
MailChimp, Spotify e Westpac desenvolveram
sistemas de design que os ajudam a projetar novos produtos rapidamente.
“Você pode realmente se concentrar em quais

partes do protótipo você pode trazer para um bom nível
de fidelidade.”
Daniel Burka — GOOGLE VENTURES
Obtendo feedback
sobre seu protótipo
Testando internamente
Com seu protótipo construído, você pode começar a coletar feedback.
Antes de colocar seu protótipo na frente dos clientes, gaste
tempo conversando com seus colegas de design e engenharia.
Eles ajudarão você a olhar para a interface do usuário com novos olhos e reconectar
com os principais objetivos do projeto. Agora é um ótimo momento para
conduzir uma revisão de projeto.
Implante seu protótipo nos dispositivos que você segmentará
para que todos possam ter uma ideia da experiência real. Não é
incomum para os designers andarem pelo prédio para pegar
alguns colegas para um teste improvisado de um protótipo. Ótimo
feedback pode vir de lugares inesperados, então olhe além
as equipes de projeto e engenharia.
Com o feedback em mãos, revise seu protótipo de acordo e
prepare-se para testar com clientes reais.
Testando com clientes
Você aprenderá muito ao mostrar o protótipo do seu produto
aos seus clientes. Suas ideias e suposições serão colocadas em prática
o teste, o que às vezes pode deixá-lo desconfortável. Pode ser
frustrante ver os usuários lutando com seu design.

Seus instintos podem levá-lo a ajudar os clientes a descobrir como
para usar seu aplicativo, mas você manchará o feedback se o fizer. Em vez de,
atenha-se ao seu script de teste ou trabalhe com um moderador que possa
conduzir os testes de forma imparcial.
Michael Margolis, UX Research Partner da GV, segue um
processo muito simples, pois ele realiza testes com os clientes:
boas-vindas, um período para quebrar o gelo, a introdução de
o protótipo, o teste e um debrief. O roteiro de Michael é
maravilhosamente simples e fácil de lembrar. Mergulhe em seu
processo com mais detalhes no livro Sprint da GV.
“Quando estamos desenvolvendo novas ideias… é realmente
valioso ter novos olhos e novas perspectivas…”
Michael Margolis — GOOGLE VENTURES, DO 5º ATO
ENTREVISTA
Testes de usabilidade elaborados são um desperdício
de recursos. Os melhores resultados vêm de testar não mais do
que 5 usuários e executar tantos

pequenos testes que você pode pagar.
Jakob Nielsen — NIELSEN NORMAN GROUP
Segundo pesquisa realizada pela Nielsen Norman
Grupo, a maioria dos problemas com seu protótipo será
identificados após testes com apenas 5 clientes. Em vez de testar
mais clientes, Jakob Nielsen recomenda outro pequeno
lote de testes após os refinamentos terem sido feitos.
Recrutamento de clientes
Executar o teste é, na verdade, a parte fácil do feedback
processo. Encontrar assuntos de teste é a parte mais difícil. Se você tem um
base de clientes existente, consulte seu banco de dados para encontrar poder
Usuários. Clientes devotos geralmente ficam entusiasmados ao ver um novo design
conceitos e provavelmente dará um feedback mais informado. Isso é
sua chance de influenciar o processo de design!
Se você estiver testando um protótipo para um novo produto, você
precisam ser mais criativos em como recrutar. Mais uma vez, o
A equipe GV tem uma solução inteligente. Eles criam um formulário para tela
clientes que faz algumas perguntas cuidadosamente consideradas. A

planilha orienta-os a criar um rastreador que terá como alvo o
tipos certos de pessoas. Eles postam um link para o formulário de triagem em
Craigslist, Twitter, Facebook e enviar para um mailing existente
lista se disponível. Como você só precisará de cerca de 5 cobaias, você
não precisam de uma alta taxa de resposta para o rastreador.
Esteja preparado para compensar seus clientes por seu tempo—
lembre-se, eles estão lhe fazendo um grande favor ao testar seu
protótipo.
Como alternativa, você pode contratar um recrutador profissional para encontrar
clientes para você. A desvantagem é que pode ser muito caro,
e não será um processo manual. Você ainda precisará dar
informações suficientes para atingir os clientes certos.
Quando não temos um produto ao vivo construído e

precisamos obter feedback, podemos enviar um
protótipo a pesquisadores para testá-lo. Isso nos permite
para obter feedback não apenas de motoristas
em San Francisco, mas de todo o mundo.
Molly Nix - UBER

Testando remotamente
Nem todos os clientes que você recrutar morarão nas proximidades. você vai precisar
faça planos para realizar testes remotamente também. Gregg Bernstein,
Pesquisador sênior de usuários da Vox Media, desenvolveu um
elegante sistema para realizar testes com usuários remotamente usando
software barato e disponível gratuitamente - um equipamento que custa apenas US$ 99,
um pequeno preço a pagar por feedback rápido!
Aqui está como ele faz isso:
• Gregg compartilha um link do Calendly com um possível teste
participante, deixando-a selecionar um horário de teste conveniente.
Calendly também permite que Gregg peça permissão para gravar
a sessão e permite que ele envie detalhes sobre o que o teste
participante pode esperar.
• A equipe de design da Vox envia um protótipo para a InVision.
• Gregg convida o participante para um InVision LiveShare—um
tela compartilhada com chat de voz onde o cliente pode usar
o protótipo enquanto Gregg faz perguntas, observa e
faz anotações.
• A sessão é gravada usando o ScreenFlow.
• Após a conclusão da sessão de teste, Gregg assiste novamente ao
vídeo para preencher lacunas em suas anotações. Ele então compartilha essas notas
e seus insights com sua equipe de produtos via Slack.
Este processo é simples e rápido, mas eficaz. Ele permite que os Vox's
equipe de produto remota obtenha feedback de usuários em qualquer lugar
sem entrar em um avião.
Um serviço como o Lookback.io também pode ajudá-lo a obter feedback rápido
de colegas e clientes remotamente. InVision e
Lookback integrado para permitir que você teste um protótipo de aplicativo móvel com
clientes. Ele registra a tela do cliente, suas interações
com seu protótipo e até sobrepõe um vídeo de seu rosto como
eles usam seu aplicativo, ajudando você a ler seu estado emocional.
Quando seu aplicativo é criado, seus desenvolvedores podem integrar
Lookback em seu aplicativo para que as sessões de teste possam ser acionadas a qualquer momento
tempo. Os usuários podem agitar o telefone para revelar um botão secreto
que aciona o recurso de gravação do Lookback. Todas as sessões são
armazenados em um painel central para designers e desenvolvedores
revisar e fazer revisões.
Lindsey Campbell, pesquisadora de UX da InVision, tem um

abordagem para obter feedback do cliente remotamente. ela está configurada
um canal Slack para compartilhar protótipos com clientes devotos
para obter feedback antecipado e trazer os clientes para o design
processo. A equipe de design monitora o feedback e os ajustes
o produto conforme necessário.
Relacionado: Obtenha a aprovação das partes interessadas 46% mais rápido
Prototipagem e teste de
produtos melhores e mais rápidos
Como um chef provando seus ingredientes, os designers precisam obter uma
gosto da experiência do usuário durante o design, não apenas depois
o produto é enviado. Quando você encurta o ciclo de feedback, você
pode aprender mais rápido como fazer um produto que irá atrair o seu
público. Aqui estão algumas orientações para você começar.
• Quando devo construir um protótipo? Depois de fazer inicial
pesquisa e trabalhou com muitas ideias no papel.
• Quanto do aplicativo devo criar em meu protótipo?

Não perca tempo criando protótipos de todo o aplicativo. Concentre-se em vez disso
nas partes sobre as quais você tem mais dúvidas.
• Quão real deve ser meu protótipo? Deve ser real
o suficiente para que os clientes não percebam que é apenas um protótipo.
• Quando devo mostrar aos outros meu protótipo? cedo e
muitas vezes. Não se deixe ir muito longe em um único caminho
antes de começar a receber feedback dos colegas. Mostrar
seu protótipo para os clientes depois que você e seus colegas
ter resolvido as torções.
• A quem devo mostrá-lo? Comece com as pessoas em sua
equipe de design ou produto. Certifique-se de obter um engenheiro
perspectiva para garantir que o projeto que você está propondo seja
tecnicamente viável.
• Como devo apresentar meu protótipo? é sempre melhor
para mostrar o protótipo no dispositivo de destino, se possível.
Enquadre o problema que você está tentando resolver antes de pedir
feedback dos outros.

Temos a sorte de saber a importância dos testes e de
têm acesso a ferramentas que tornam a captura de feedback barata e
fácil. Seja remoto ou pessoalmente, sua equipe pode construir rapidamente
feedback em seu processo para que você possa criar produtos melhores
mais rápido.
Leitura adicional
Por que você só precisa testar com 5 usuários
Sprint: como resolver grandes problemas e testar novas ideias em apenas
Cinco dias
6 maneiras de economizar tempo na prototipagem rápida
Obtenha protótipos de maior fidelidade com menos trabalho usando sobreposições
Como criar protótipos de animações de interface do usuário no Keynote
Prototipagem de aplicativos iOS com o Keynote
Uma visão interna do processo de redesenho do Parceiro Uber
aplicativo do zero
Teste de usuário remoto na Vox
Como testar protótipos com clientes
Recrutando participantes do teste para estudos de usabilidade
Das páginas aos padrões
Introdução às bibliotecas de padrões
Construindo um protótipo de alta fidelidade em um dia
Seis etapas para prototipagem de produto superior: lições de um
Engenheiro Apple e Oculus

Capítulo—06
Desenho lateral
Nós somos melhores juntos
Para projetar melhor, precisamos olhar além dos limites de nossa
arte. O design é mais do que cor e forma; design é o ato
de planejar com a intenção de servir aos outros. Abaixo disso
definição, as fronteiras do design vão além de uma única equipe.
Engenheiros, gerentes de produto e pesquisadores, todos têm uma
papel importante a desempenhar no design de um produto. Trabalho deles,
como o nosso, molda a experiência do usuário. Mas apesar de compartilhado
interesses, as equipes geralmente são isoladas pela disciplina, o que torna
colaboração e comunicação difíceis, até mesmo disfuncionais.
O design organizacional influencia o design do produto—
significativamente. Se a relação entre as pessoas que fazem
um produto está quebrado, o produto também estará quebrado.
Equipes quebradas, produto quebrado
Aqui está um cenário que ocorre com muita frequência nas empresas:
Courtney e sua equipe passaram semanas aperfeiçoando o design
de um novo produto. Eles apresentaram os conceitos finais para
partes interessadas, obtiveram aprovação imediata e, em seguida, entregaram seus
arquivos de design para Everett e sua equipe de engenharia.
Embora o design do painel fosse impressionante, a equipe de Everett
teve que estripá-lo porque os dados que a equipe de Courtney queria

exibição não estava realmente disponível. Eles também tiveram que jogar fora o
design de inscrição de conta porque os designers não incluíram
todos os campos necessários.
Como a equipe de Everett continuou a desenvolver o aplicativo, a distância
entre as intenções dos designers e a execução de
engenheiros alargado. Quando Courtney finalmente deu uma olhada no
app, ela ficou horrorizada e disse: “Isso não se parece em nada com o
design que criamos!”
Ela atravessou o prédio até a engenharia e invadiu
no escritório de Everett para exigir uma explicação. Everett,
frustrado por ele e sua equipe não terem sido consultados antes, secamente
explicou que o conceito de design era ignorante de engenharia
requisitos.
A relação entre design e engenharia já era
rochoso - não era a primeira vez que eles se sentiam fora de sincronia. agora
tinha ido de mal a pior, e o produto era um reflexo
de sua animosidade. Foi uma bagunça.
Como um episódio de Silicon Valley da HBO, esta história pode atingir um
um pouco perto de casa. Courtney e Everett estão fora de compasso,
como a organização deles está operando com uma desvantagem - eles têm uma
relação vertical . O design, no topo do processo, passa

trabalhar até a engenharia para executar - os engenheiros não fazem parte
da fase de resolução de problemas. Posteriormente, a equipe de Courtney
os principais detalhes técnicos perdidos e as principais partes do design tiveram que
ser sucateado.
As relações verticais também fluem no sentido inverso - de
engenharia para projetar. Engenheiros correm para construir um produto
infraestrutura e repassar para designers para decoração
após. Os resultados são igualmente desconexos, pois botões e
o tipo pode parecer bom, mas os fluxos de trabalho criados em torno do banco de dados
modelos em vez de modelos mentais deixam os usuários confusos e
frustrado.
Ambos os cenários estão quebrados. Grandes produtos combinam design e
tecnologia sem problemas. A sensação e a função de um produto são
interconectados e igualmente importantes - como a direita e a esquerda
hemisférios do nosso cérebro que passam informações lateralmente para
sintetizar o pensamento criativo e a lógica.
Podemos tomar uma sugestão da natureza. Quando reunimos equipes
para trabalhar lateralmente - trabalhando no produto ao mesmo tempo em
no mesmo lugar - podemos reduzir a entropia do processo e criar
melhores produtos.
Equipes multifuncionais
Equipes multifuncionais são uma marca registrada do processo Agile.
Eles reúnem engenheiros, designers e um produto
gerente para definir o propósito, a função e a sensação de um produto.
Figura 1. O Airbnb é organizado em equipes pequenas e multifuncionais que
reúne design, engenharia e gerenciamento de produtos.

Três elementos definem um produto: o negócio, o

código e os pixels. Dê voz a cada um em todas as
decisões de produto.
Alex Schleifer — AIRBNB
Equipes multifuncionais trabalham lateralmente. Produto Juntos
gerentes, designers e engenheiros trabalham para entender o
problema e conceituar soluções simultaneamente, não linearmente,
dando voz a cada membro da equipe nas decisões-chave.
Ao contrário do fluxo de trabalho vertical que Courtney e Everett seguiram,
equipes multifuncionais não têm grandes transferências onde
a comunicação se desfaz e as batalhas políticas irrompem. Ninguém é
Rio abaixo. Pixels e código se juntam simultaneamente
em torno de uma estratégia de negócios clara.
DICA PRO — Gerentes de produto
O papel do Gerente de Produto (também chamado de Dono do Produto)
pode variar, mas na maioria das organizações eles são responsáveis pelo
roadmap do produto e atingir os objetivos do negócio. Eles mantém
a equipe dentro do cronograma e eliminar quaisquer barreiras ao progresso.

As equipes multifuncionais têm muitos benefícios:
• Trabalhando de perto, designers e engenheiros desenvolvem uma forte
compreensão do ofício de seus colegas.
• O relacionamento estabelecido dentro das equipes multifuncionais
fomenta a empatia e o respeito que tornam a colaboração
mais fácil (e mais divertido).
• A comunicação é muito mais rápida; designers são imediatamente
cientes dos desafios técnicos que suas decisões
criar e os engenheiros aprendem quando a função diminui a forma.
• Diversas perspectivas a cada passo do caminho levam a melhores
soluções de produtos.
• A propriedade compartilhada amortece a luta política e constrói
confiar.
Embora uma equipe possa se desfazer após o lançamento de um recurso, fortes
os laços permanecem (como amizades formadas no acampamento de verão). Esse
só pode fortalecer a cultura da empresa.

O benefício de equipes pequenas diminui

a três palavras: comunicação, foco e camaradagem.
Equipes menores são mais fáceis de se manterem
atualizadas sobre o status do projeto, mudanças e
novos aprendizados. Dedicar sua equipe a um projeto
mantém todos na equipe focados nas mesmas
prioridades o tempo todo. Ter toda a equipe em um só
lugar permite que os relacionamentos cresçam entre
os colegas.
Jeff Gothelf — AUTOR DE LEAN UX
DICA PRO — Tamanho da equipe
Mantenha suas equipes multifuncionais pequenas - não mais que 10
pessoas para facilitar a comunicação. Mais e a equipe
terá que gastar tempo criando a documentação do processo
e agendamento de reuniões para manter todos sincronizados. Equipe
a colaboração e a comunicação acontecem com mais fluência quando
todos em um espaço compartilhado.

Mergulhando um dedo do pé na água
Para fazer melhorias sustentáveis na forma como o seu
organização projeta produtos, você pode precisar tomar um vermelho
caneta para o seu organograma. Esses tipos de mudanças não
venha fácil ou rapidamente.
Mas antes de fazer qualquer coisa drástica, você pode testar as águas com
algumas pequenas experiências. Pequenos projetos com prazos apertados
são um ótimo lugar para começar a experimentar com multifuncional
times.
Se o tempo for curto, comece investindo apenas 1 semana em um Design Sprint.
Sprints de design
Um design sprint é um processo de 5 dias desenvolvido pelo Google
Empreendimentos para responder a perguntas críticas de negócios por meio de
projetar, prototipar e testar ideias com os clientes.
Como leva apenas 1 semana, é uma maneira de baixo risco de experimentar um
processo de design lateral em uma equipe multifuncional.
O grupo Google Ventures entra em grandes detalhes em suas
Sprint book e seus sites relacionados, mas resumindo, mais de 5 dias

uma pequena equipe passará da compreensão do espaço do problema para
validar uma solução de design.
Se você sobreviver ao sprint e produzir uma ótima ideia de produto,
você terá definido o cenário para mais trabalho em equipe multifuncional em
o futuro.
Grupos de trabalho
Como os sprints de design, os grupos de trabalho montam uma cruz
equipe funcional para resolver um problema difícil. Mas grupos de trabalho
ficar juntos muito mais do que uma semana para produzir uma final
produto que é realmente enviado aos clientes. depois do projeto
está completo, todos voltam para suas respectivas equipes.
Os grupos de trabalho têm:
• Objetivos e métricas claramente definidos para medir o sucesso
• Designers, engenheiros, gerente de produto e talvez até
um pesquisador de design
• A autonomia para tomar decisões importantes sobre o produto
eles estão construindo
• Um prazo para enviar
MailChimp tem uma longa história de montagem de grupos de trabalho para
concentre-se em projetos cabeludos. Uma dessas equipes foi criada para projetar
um novo editor de e-mail de arrastar e soltar.
Um designer, um desenvolvedor front-end e 2 engenheiros - um dos
que tinham talento para prototipagem - isolaram-se
a portas fechadas em um pequeno escritório do MailChimp para enfrentar o
projeto. Desenhando e debatendo, eles olharam para o problema
de todos os ângulos.
Esboços transformados em protótipos simples. o desenhista
explorou conceitos de interface do usuário e fez refinamentos. Desenvolvedores
codificou o novo design, ajustando as interações à medida que avançavam.
Eles trabalharam de um lado para o outro, sempre compartilhando o progresso uns com os outros.
outras imediatamente e convidando ao debate.

Figura 1. O editor de e-mail MailChimp é o produto do design lateral em
um grupo de trabalho.
Eventualmente, o protótipo atingiu seus limites. Após o teste
com toda a empresa e clientes selecionados, o novo editor,
Napolitano, eventualmente enviado. Este grupo de trabalho deu a
empresa a oportunidade de escapar da atração gravitacional de
o roteiro do produto para se aprofundar em um recurso importante que
tornou o trabalho no MailChimp mais fácil e rápido.
Todos no grupo de trabalho voltaram para seus respectivos
equipes com respeito por seus colegas e seu ofício, e
conhecimento do que poderia ser realizado ao projetar
lateralmente.
Indo além:
Institucionalizando o design lateral
Grandes vitórias de projetos de grupos de trabalho podem desencadear conversas
sobre como otimizar o restante da empresa. O multifuncional
estrutura de equipe que permite o design lateral pode ser ampliada por
unindo engenharia, gerenciamento de produto e design em um
estrutura organizacional comumente referida como EPD.
Alex Schleifer, vice-presidente de design do Airbnb, descreve o EPD como um
Banco de 3 pés que dá suporte à organização.
A equipe deve se assemelhar a um banquinho de

três pernas, em que cada perna representa uma
das três áreas que ajudam a construir um produto.
Se for feito desde o início, cada função pode
crescer em paralelo na proporção adequada conforme
a escala da organização mais ampla.
Alex Schleifer — AIRBNB

Figura 2. A estrutura do EPD é como um banquinho de três pernas - engenharia,
produto e design precisam ser iguais para alcançar o equilíbrio no produto
projeto.
Um banquinho com 1 perna mais curta que as outras causa instabilidade
e desequilíbrio. Da mesma forma, as organizações EPD são instáveis quando
uma função da troika é mais fraca ou mais poderosa do que a
outros. A força do EPD vem de compartilhar o poder.

Cada função do EPD deve estar envolvida e alinhada a partir de um
desde o início do produto até o seu lançamento. As equipes de EPD são normalmente
organizado em torno dos recursos do produto por áreas do usuário
experiência:
• O Facebook organiza suas equipes por recurso de produto, como notícias
feed, perfil ou messenger.
• Airbnb organiza equipes em torno de áreas do usuário
experiência como a experiência do hóspede ou anfitrião.
Como grupos de trabalho, cada equipe é multifuncional, com
representação de cada perna do banquinho EPD.
“Vemos mais impacto por meio de uma colaboração entre engenharia,
produto e design.”
Katie Dill - AIRBNB
O sucesso do EPD está diretamente ligado à saúde do
relacionamentos entre os 3 líderes de engenharia, produto
gerenciamento e projeto. A disfunção do topo irá

chegar rapidamente às respectivas equipes. é imperativo
que esses 3 líderes permaneçam unidos em sua liderança e
comunicação à empresa.
DICA PRO — Melhor colaboração entre funções
No blog FirstMark Capital, Alex Schleifer descreve como
Airbnb unifica equipe e hierarquia em EPD para fazer
colaboração e planejamento mais eficientes.
Os desafios das equipes

multifuncionais
Embora as equipes multifuncionais ofereçam várias vantagens,
eles podem ser desafiadores. Grupos de trabalho, porque são
temporários, raramente apresentam problemas significativos. Em vez disso, os designers
podem sentir que estão de férias - eles aprendem novas
coisas antes de voltar para o conforto de casa.
Equipes multifuncionais permanentes são mais como expatriados—
os designers lutarão com sua identidade e se esforçarão para se adaptar

para uma terra estrangeira. Continue lendo para saber como esses problemas, embora
comuns, estão sendo resolvidos em muitas grandes empresas. Indo
em uma estrutura EPD com os olhos abertos e um conjunto de soluções irá
ajudá-lo a fazer uma transição suave.
Isolamento
Como vimos em Mostrar e contar, os designers precisam de feedback regular
de outros desenhistas. Em uma equipe multifuncional, é comum
para um designer operar sozinho, o que os deixa ansiosos
conversas com colegas. Organizações como Slack, Twitter e
a BBC oferece algumas soluções interessantes.
Slack: design emparelhado
O design lateral em equipes multifuncionais é um dos pilares do Slack,
mas os designers sempre trabalham em pares, com 1 atuando como líder
designer.
O design do par oferece a você um parceiro no crime

para ajudá-lo a explorar mais as ideias. são duas pessoas
com habilidades semelhantes ou complementares se

misturando. Além disso, quando você tem duas pessoas,
isso ajuda você a se desvencilhar mais rapidamente quando
atinge um obstáculo.
Você pode emparelhar designers mesmo se tiver poucos funcionários. Emparelhar um
designer com um colega de outra equipe que pode gastar
cerca de 8 horas por semana (ou pouco mais de uma hora por dia)
trabalhando em conjunto em problemas de design.
“Ter esse tipo de colaboração é realmente de baixo atrito…

eleva a qualidade de tudo .”
Twitter: avaliações de design
No início de 2014, o Twitter passou de um design centralizado
equipe para incorporar designers em equipes multifuncionais. Em
para evitar que os designers se sintam isolados ou incapazes de

aprendem consistentemente com seus colegas, Mike Davidson, vice-presidente de
Projeto, revisões de projeto semanais programadas e outras atividades
no estúdio de design para reunir todos como uma equipe.
Reunir regularmente deu a todos os designers a oportunidade
para discutir o estilo geral de design da empresa e manter
todos em sincronia.
BBC: Rotacionar times
A BBC, com mais de 20.000 funcionários, permite que os funcionários
trabalhar em uma nova equipe a cada ano. Esta política ajuda todos os funcionários,
não apenas designers, formam novos relacionamentos e ampliam seus
compreensão da organização.
Designers que querem rodar dentro do time de UX&D falam
ao gerente para explorar a ideia. A aprovação é comum se
eles passaram mais de um ano no mesmo time. o recurso
gerente facilita a transferência, tendo em conta o
habilidades do designer, objetivos de carreira e disponibilidades atuais da equipe.
Alinhando estilo e valores

Equipes de design descentralizadas precisam trabalhar um pouco mais para fazer
Certifique-se de que o design permaneça consistente em todos os recursos e produtos.
O estilo de cada interface do usuário e os valores que orientam as decisões de design
pode cair em desordem se as equipes ficarem sem diretrizes claras.
Muitas grandes organizações estão trabalhando duro para resolver isso
problema, mas pouco mais do que o Spotify.
Spotify: sistemas de design e valores
À medida que uma empresa cresce, a consistência do design torna-se mais
difícil de administrar. Empresas como Salesforce, IBM, BBC,
e a Atlassian criou um sistema de design para resolver a consistência da interface do usuário
problemas, mas Spotify usou seu sistema de design para resolver um
problema organizacional também.

Figura 3. O sistema de design GLUE do Spotify ajuda todas as equipes a produzir
UIs consistentes e é gerenciado por uma equipe central.
A equipe que gerencia a linguagem de design do Spotify - chamada
GLUE (uma linguagem global para uma experiência unificada) — é o
centro do universo do design na empresa em torno da qual todos
outras órbitas de trabalho de design. Designers sincronizam regularmente com o
Equipe GLUE para obter orientação sobre novas UIs e sugerir adições
à linguagem do projeto.
Um sistema não é um projeto com fim, é a

história de origem de um produto vivo e em
evolução que servirá a outros produtos.
Nathan Curtis - EIGHTSHAPES
Sistemas de design, uma vez pensados como um lado ocasional
projeto, estão desempenhando um papel mais central em grandes organizações,
tornando-os um lugar perfeito para os designers convergirem e
encontrar soluções comuns.
Guildas
Designers em equipes multifuncionais em todo o Spotify são
unidos por uma guilda de design - uma comunidade de interesse
onde conhecimento, ferramentas e melhores práticas podem ser compartilhados.
Qualquer pessoa, não apenas designers, é bem-vinda para participar das discussões
na guilda de design. Um coordenador de guilda é responsável por
gerenciamento de atividades.
A estrutura da guilda do Spotify vem das práticas Agile
desenvolvido pela equipe de engenharia.
valores
Em menor número, como costumam estar em equipes multifuncionais,
os designers concordam com os engenheiros que incentivam os menores

iterações de design e uma abordagem mais simples. Nós realmente precisamos
aquela transição animada? Agrega muito valor? É difícil
para defender a necessidade de pequenos detalhes quando você é o
designer solitário. Muitos simplesmente desistem e voltam ao trabalho.
Como o único designer em uma equipe multifuncional,

você é responsável por um conjunto de valores
diferente do que seria se estivesse trabalhando
com outros designers.
Mike Davidson — ANTERIORMENTE TWITTER
Não há nada de errado com um pequeno empurrão entre
designers e engenheiros - evita que ambos se tornem
indulgente. Mas frequentemente, os engenheiros adiam o projeto simplesmente
porque não entendem como medir o sucesso de
um design.
Os engenheiros medem o sucesso quantitativamente:
• Quantas linhas de código foram necessárias?

• Isso afetou o desempenho do site?
• Quantos bugs enviamos?
Os designers medem o sucesso qualitativamente:
• Parece bom?
•
Isso é fácil de usar?
•
É delicioso?
Assim como o trabalho de um engenheiro não deve ser medido por
métricas de design, o trabalho de um designer não deve ser medido
pelos de um engenheiro. Em vez disso, designers e engenheiros,
trabalhando juntos, devem formar um entendimento compartilhado do que
constitui sucesso.
Reconhecendo essa necessidade, o Spotify articulou uma série de
valores—princípios que comunicam o que é mais importante
ao resolver um problema de design - e os disponibilizou para
toda a empresa. Valores comuns ajudam os designers a articular
suas decisões de projeto.

Por exemplo, uma imagem grande ocupando espaço chave em uma interface do usuário pode
parecer indulgente para um engenheiro - esta foto é realmente necessária?
Poderíamos colocar mais dados aqui se nos livrarmos deles. Com o suporte
de valores de design bem definidos na veia do Spotify, um designer
pode responder: “Nossos valores de design afirmam que uma interface do usuário deve 'ser
vivo'. Esta imagem cria movimento, adiciona cor e traz uma
caso contrário, estagnar a interface do usuário para a vida.
Com um conjunto compartilhado de valores de design, prioridades e como eles são
comunicado fica mais claro.
Figura 4. O Spotify estabeleceu valores de design para orientar todas as equipes à medida que
trabalhar em projetos díspares.

Projeto lateral na prática

O design lateral não é um dogma organizacional. Se o seu
empresa é ágil, enxuta ou algo intermediário, ela cria uma
espírito de respeito e empatia entre domínios para produzir
ótimos produtos.
O design organizacional influencia o design do produto. Compartilhado
propriedade, resolução colaborativa de problemas e equipes mistas
são fundamentais.
Aqui está sua lista de tarefas ao colocar o design lateral em prática em
sua empresa:
• Começar pequeno com um sprint de design de 1 semana.
• Quando você experimentou os benefícios da multifuncional
equipes, criar um grupo de trabalho para abordar um projeto com
um cronograma claro e resultados definidos. Você devia ter
designers, desenvolvedores e um gerente de produto no
equipe.
• Quando sua organização estiver pronta para ir além, organize

equipes em uma estrutura EPD. Engenharia, produto e
o design deve compartilhar o poder e se reportar diretamente ao CEO
ou COO.
Leitura adicional
Design organizacional para organizações de design
Lean UX: Aplicando Princípios Lean para Melhorar a Experiência do Usuário
Sprint: Como resolver grandes problemas e testar novas ideias em apenas
cinco dias
Como funciona a equipe Agile UX da Envato
Estruturando uma equipe de design em uma entrega contínua ágil
Ambiente
Construindo uma equipe de design coesa
Não há Handoff no Design de Produto
Design não escala

Definindo o design do produto: um despacho do design do Airbnb

Chefe
O poder da equipe de produtos da Elastic
Por Dentro do Processo Orgânico de UX Design no Slack
Modelos de equipe para escalar um sistema de design
Por Dentro do Processo Orgânico de UX Design no Slack

Capítulo—07
Quebre a caixa preta
Design de produto são pessoas

Tom se sentiu perdido. Após 4 anos de grande crescimento, sua empresa
não era mais a startup desconexa que ele havia originalmente se juntado.
Naqueles primeiros anos, Tom simplesmente rolou sua cadeira para um
mesa de um colega quando ele precisava de feedback sobre um projeto. O
trabalho era colaborativo, o feedback era imediato, seu trabalho
era conhecido e respeitado. Foi divertido! Ele foi capaz de colocar seu
fones de ouvido e dedica toda a sua atenção ao design.
Então as coisas mudaram.
O produto e a empresa cresceram — rápido. Ele montou sua equipe,
e seus colegas também. A empresa mudou-se para um maior
escritório para acomodar todas as novas pessoas, e antes que ele
sabia, uma distância física e mental se desenvolveu entre
sua equipe de design e o restante da empresa. os desenhos dele
equipe produzida nem sempre estavam no radar e, posteriormente,
as partes interessadas não entendiam mais o valor da equipe
trabalhar.
Soa familiar? Este cenário é comum para a maioria dos cultivos
empresas. Design - antes transparente e integrado ao
o processo do produto - torna-se uma caixa preta, isolada de
engenheiros e partes interessadas, e na posição precária de
ser mal interpretado ou ignorado.

Quando o design não é visível, não é mais poderoso.
Em uma pequena empresa, é fácil entender o estado de um projeto
pedindo a um colega para dar uma olhada em seus projetos. Em grande
empresas, conversas espontâneas sobre design raramente acontecem;
design é separado de executivos e desenvolvedores. Projetos
muitas vezes permanecem guardados até que uma grande revelação traga as partes interessadas
junto. Nesse ponto, é tarde demais para um feedback honesto - o
apostas e repercussões são muito maiores porque assim
muita energia e emoção já foram investidas em
o que é provavelmente um design fora do comum.
Este é um lugar perigoso para o design do produto. Ele prepara o palco
para projetos pontuados e designers em busca de mais satisfação
trabalhar. E, claro, os designers não são os únicos que sofrem.
As empresas que não enviam seus melhores trabalhos correm o risco de
potencial não realizado e funcionários menos satisfeitos.
Mas não precisa ser assim.
“Existe uma questão maior em torno da cultura

da empresa… Quais são os valores que a
empresa incorpora.”
Irene Au — KHOSLA VENTURES
Conectando o design em
uma grande organização
À medida que a empresa cresce, todos precisam trabalhar mais - e
mais inteligente - na comunicação. Designers que têm sucesso em grandes
as organizações criam capital social desenvolvendo um relacionamento
com colegas em toda a organização.
Você terá que adquirir o hábito de se afastar de seu
computador para criar o capital social que você precisa. Almoçar
com um desenvolvedor que pode criar seu próximo projeto. Não
necessidade de uma agenda - apenas conheçam uns aos outros. Gastar
tempo com pesquisadores que têm o dedo no pulso de
seus clientes, vendedores que ouvem pedidos frequentes,
gerentes de produto que entendem cronogramas e escopo, e
agentes de atendimento ao cliente que sabem onde os usuários lutam
maioria. Todos têm um contexto valioso para oferecer a você. Cada um influencia
o sucesso do seu trabalho.

Suas pernas são sua ferramenta de design mais eficaz.

Saia e conecte-se com as pessoas.
Mark Opland - FACEBOOK
E não faça networking apenas lateralmente - passe tempo com diferentes
partes interessadas e executivos para entender seus papéis e
expectativas. Faça perguntas sobre a estratégia mais ampla do
empresa. Você precisará entender o quadro geral para projetar
produtos que se encaixem na visão da empresa.
Figura 1. Os designers da BBC mantêm contato com outras equipes
agendar um tempo informal com os colegas.
À medida que você se conecta com colegas de outras equipes, não
apenas seus projetos serão mais informados, você criará incursões

em seu trabalho, colocando o design no radar de todos.
Vemos nossos maiores sucessos quando

envolvemos as pessoas certas ao longo do caminho.
Ryan Page - CAPITAL UM
Fazendo incursões de design
“…Eu iria até o CEO e explicaria o design em um idioma

diferente.”
John Maeda — AUTOMATTIC
É importante trazer as partes interessadas para o processo de design
cedo e frequentemente para obter feedback e novas perspectivas.
Compartilhar seu trabalho digitalmente facilita a coleta de feedback
de pessoas específicas, mas há valor em preparar o cenário
para feedback não solicitado também. Coisas surpreendentes acontecem quando

você imprime telas e as coloca em um espaço onde os transeuntes
pode ter um vislumbre. Deixe post-its e canetas por perto
e veja o que acontece. Recebi um feedback incrível de
fontes inesperadas com esta abordagem.
Ao contrário do digital, a impressão é persistente e casual. Ele convida
participação espontânea mesmo quando você não está por perto, o que
é talvez a sua maior força.
Quando o design é acessível a todos, o processo parece inclusivo.
O design do produto é frequentemente protegido - intencionalmente ou não - de
aqueles que são percebidos como estando fora do processo. Aquilo é um
vergonha, porque muitas vezes os especialistas são excluídos simplesmente porque
eles não frequentam os mesmos círculos sociais no trabalho. Tome nota de
que deixa comentários úteis para que você possa incluí-los quando
compartilhe seu próximo protótipo digital.
Revisões de projeto agendadas regularmente podem ser uma ótima maneira de não
apenas mantenha sua equipe de design sincronizada, mas forjar conexões
com outras equipes. Enquanto trabalhava na empresa de tecnologia de saúde Counsyl,
Laura Martini tinha o hábito de convidar engenheiros e executivos para
revisões de design para obter novas perspectivas para sua equipe, mas também
para colocar o design na mente das pessoas.

Muitas vezes convidei pessoas influentes na empresa para as

revisões de design da minha equipe, para que nosso
trabalho permanecesse visível. Minha equipe estava um
pouco nervosa em mostrar seus primeiros trabalhos aos
líderes da empresa, mas eu sabia que era importante fazê-lo.
Laura Martini — ANTERIORMENTE CONSELHEIRA
Laura Martini, Medisas
Ouça online: fale a língua de seus tomadores de decisão
Todd Dominey, diretor de design da MailChimp, encontrou o compartilhamento
protótipos digitais cruciais para criar incursões nas habilidades de sua equipe
funcionam, mas as revisões de design face a face vão ainda mais longe para
ajudar a empresa a ver o quadro geral.
Ferramentas e dispositivos digitais são úteis, mas

nada supera a interação pessoal. Agendar
tanto tempo quanto possível (sem que isso se torne

perturbador) para que as pessoas compartilhem o
trabalho e sejam expostas ao que está acontecendo
fora de seu alcance imediato.
Todd Dominey — MAILCHIMP
“Temos esses enormes painéis de espuma [onde

publicamos projetos]…”
Andy Law - NETFLIX
Fazendo uma mudança
As equipes de design não são as únicas que lutam como empresa
escalas. Todas as equipes fazem. A estrutura plana e os papéis difusos que
uma vez facilitada a comunicação em uma startup, deve ceder
uma empresa para um organograma bem definido e especialistas de domínio
para o trem permanecer nos trilhos.

As coisas têm que mudar, e nós também.
Você precisará ser mais do que um empurrador de pixel. Você vai ter que aprender
comunicar. Passe menos tempo em sua mesa e mais tempo
conversando com os colegas. Você precisará de relacionamentos fortes para fazer
trabalho de design de alto impacto.
O gráfico de impacto tende a se correlacionar com

quantas pessoas você precisa trabalhar com
eficácia. Depois que percebi isso, comecei a ver
minhas interações com outras pessoas de maneira diferente.
Não se tratava mais de vencer batalhas e provar
que eu estava certo, mas de desenvolver relações
de colaboração mais fortes.
Julie Zhuo — FACEBOOK
A caixa preta que aliena e desempodera o design
esgueirar-se sobre você. Não espere que ele tome conta da sua empresa.
Crie incursões em seu trabalho agora se quiser elevar o design
e construir produtos melhores. Aqui está sua lista de tarefas:

• Compartilhe cedo e frequentemente. Defina dias de Revisão de Projeto em seu
calendário da equipe e convide qualquer pessoa para participar.
• Rede e construir capital social. Seu organograma não é um
lista de nomes; é um grupo de aliados em potencial. Conhecer
eles.
• Seja aberto e acessível. Publique seu trabalho em um espaço público.
Apresente seu trabalho no horário do café da empresa. Falar sobre
seu trabalho e tirar dúvidas em um Slack da empresa
canal.
Solicite feedback a cada passo do caminho. Isso não é projetado por
comitê, mas boas ideias - e críticas construtivas - podem
vêm de qualquer lugar.

Leitura adicional
A Sutil Arte de Ser Designer em uma Grande Empresa
vendo o elefante
Lições não intuitivas de ser um designer
Bem-vindo à equipe executiva, está bagunçado aqui


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Pare de perder tempo

Encontre a sua Estrela do Norte

Lápis antes dos pixels

Quebre a caixa preta

Design de produto são pessoas

Pare de perder tempo

Você já comprou um bilhete de loteria? Eu admito, eu joguei alguns

jackpot. Ver vencedores no noticiário da noite dá a falsa

impressão de que qualquer um poderia ganhar, mas as chances de ganhar são

longo - muito longo.

ele "pára-raios" porque ele foi atingido por um raio não

ser o próximo Rod Wolfe do que o próximo ganhador da loteria.

A indústria de software tem muito em comum com a loteria.

Vemos grandes vencedores nas notícias todos os dias - Facebook, Uber,

Airbnb. Seu sucesso reforça nossas ambições de tornar o

vencer os concorrentes no mercado.

O sucesso do software depende de uma coleção de

variáveis: o produto certo com as características certas para o

audiência no mercado certo. Se você está um pouco fora do seu

planejamento, você pode acabar perdendo tempo e recursos, e

potencialmente colocar sua empresa em uma situação muito difícil.

“A maneira como normalmente vemos as startups trabalhando…

é que você tem uma ideia e, em seguida , projeta essa ideia,

Daniel Burka — GOOGLE VENTURES

Otimistas por já entenderem como projetar um

produto vencedor e ansiosos para chegar ao mercado, muitas empresas

mergulhe direto na produção sem perder tempo aprendendo

sobre os clientes e suas necessidades. Eles baseiam seus projetos em

suposições que aumentam as chances de sucesso.

Se você vai resolver um problema, você quer informações

Erika Hall — MULE DESIGN

“Estamos trabalhando para fazer com que as

Erika Hall — MULE DESIGN

Suposições fazem bagunça

Buffer, uma popular plataforma de publicação para redes sociais, encontrou

se em crise financeira em parte porque eles investiram demais em

produtos e recursos que não eram relevantes para seus clientes.

Temos uma tendência para a ação no Buffer e

Joel Gascoigne — CEO da BUFFER

Buffer teve que demitir 10 funcionários e fez orçamento doloroso

no caminho certo, mas o otimismo e as suposições quase os levaram

abaixo. Se você passou algum tempo na indústria de software, sabe

A história de Buffer não é única.

Muitas empresas baseiam suas estratégias no otimismo

suposições e errar com muita frequência.

Adivinhar é caro - se você estiver errado, pode ficar sem

Adivinhar coloca você em desvantagem competitiva - quando você

sobre como ter sucesso.

Adivinhar é arrogante - você está mentindo se pensa que entende

seus clientes sem estudá-los primeiro.

Há uma maneira de ajustar suas chances de sucesso, no entanto.

Em vez de fazer suposições sobre os clientes, podemos