QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE CAMPO

1- Como funcionam os canais de comunicação interna na Zema?

Através de e-mail, doz que é um jornal interno da Zema,Zema noticia que são
também e-mail com informações do seguimento onde se localiza os gerentes regionais
promoções, programações para processo seletivo etc..

2- Quais são os meios de comunicação mais utilizados?

Todos acima citados, mas principalmente e-mail.

3- Os canais de informação nessa organização geral mais de forma informal

ou formal?

Informal, mas procuramos manter um padrão de qualidade referente as informações

passadas para os colaboradores

4- Os fluxos de informação às vezes são variados dentro de uma

organização. E na Zema como são gerados esses fluxos de informação?

Bem intenso, pois estamos em constante atualização e desenvolvimento.

5- Sabemos que a cultura organizacional tem um peso de grande relevância

na administração de uma empresa, sendo principalmente no requisito
comunicação. A relação entre a Cultura Organizacional tem afetado a
comunicação nessa empresa, significativamente?

Não, pois nossa cultura organizacional se enquadrou ao longo dos tempos e assim
nossa comunicação também se adéqua.

6- No mundo atual globalizado que vivemos as empresas tem se esforçado

muito para acompanhar a evolução, sendo assim implantando novas tecnologias
as vezes nem sempre para se renovar e destacar, mas sim por motivo necessário
para não ficar atrás e perder seu espaço no mercado. Com base nessa afirmativa,
o que a Zema tem feito em relação para se manter no mercado? Site alguns
exemplos de tecnologias implantada na organização, para melhorar a
comunicação.

Nos começamos recentemente a divulgar o cartão Zema que até então era um
projeto e em outras lojas do mesmo seguimento já tinham.

7- Quais são as formas adotadas pela empresa, para manter o controle de

estoque sempre atualizado, e assim está sempre informado sobre a falta de um
devido produto.

Fazemos contagem diária de nosso estoque e uma vez por mês balanço, nosso
sistemas também facilitam muito, pois casso tentem vender uma mercadoria que não
tem no estoque imediatamente o sistema avisa no administrativo dando falha na venda
e então o responsável terá que solicitar a mercadoria no CDA para efetuar a venda de
imediato.

8- Já tiveram alguns casos de falha na comunicação interna, que em contra

partida resultou-se em interferência externa?

Não pois quando um de nossos meios de comunicação falha temos vários outros para
suprir.

9- Há alguma norma, ou seja, algum padrão implantado para todas as lojas

Zema serem seguidos igualmente?

Sim, temos padrão de qualidade, padrão de apresentação, norma de informação

interna. Dentre outras.

10- Muitos requisitos são importantes para gerar uma informação confiável e
com rapidez. Sabemos que a intranet é um dos requisitos essencial para gerar
esse tipo de informação. Se tratando dela; funciona perfeitamente ou já teve
algum tipo de falha na comunicação e informação da empresa?

Como todo sistema que depende de internet já tivemos falhas no sistema mas não
de informação temos um controle de informações muito grande antes que chegue em
seu destino.

11- A Zema atua em vários segmentos no mundo dos negócios. E esses

segmentos são interligados um com o outro?

De certa forma sim casso seja necessário podemos entrar em contato com qualquer
outro seguimento da empresa, mas temos um suporte muito grande para cada
seguimento e muito raramente temos este tipo de necessidade.

12- No caso de recrutamento e seleção: há comunicação entre as lojas e os

demais segmentos, para um possível remanejamento de algum funcionário? E
assim poder está contratando um funcionário com experiência e conhecimento
diverso do grupo Zema.

Sim, desde que seja do mesmo seguimento, pois não queremos colaboradores
deslocados.

13- Onde funciona o processo de recrutamento e seleção, ou seja, tem um

lugar(cidade) específico para atender todas as lojas da região nesse processo ou
cada loja possui o seu RH próprio?
Nossa central é em Araxá que funciona nosso almoxarifado, RH, Departamento
De Pessoal, Jurídico, Financeiro etc.. Mas quando vamos abrir uma nova filial e vamos
efetuar novas contratações isso e feito na própria cidade ou na cidade onde
encaminhamos para treinamento.
 14- Na funcionalidade em geral da loja: os coordenadores tem a autonomia de
resolver todos os problemas ocorridos na loja, ou tem caso que precisa de ter
permissão dos diretores do grupo Zema? Conforme a resposta cite dois
exemplos que retrate os dois casos, onde a loja pode ter autonomia e aquele que
precisa ter a decisão dos superiores.

Problemas financeiros são resolvidos diretamente na loja pelas coordenadoras e

contratação, mas para efetuarmos novas contratação e demissões precisamos de uma
autorização do nosso gerente regional

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Responsável pela entrevista Entrevistado (responsável pela empresa)

___________________________________ _Débora Regina Ferreira

Assinatura ___________________________________
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