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As empresas devem se preparar para uma abordagem ao cliente cada vez mais surpreendente e
inovadora, as pessoas despertaram e passaram a exercer e desempenhar seu verdadeiro papel de
cliente, se antes um cliente mal atendido espalhava para mais 10 pessoas sua insatisfação, hoje ele
coloca nas redes sociais e aí a reclamação ganha uma proporção ainda maior.
Fonte: Administrçaão e Gestão. Análise do Ambiente Externo Disponível em:
https://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-ii-analise-da-
situacao-atual/analise-do-ambiente-
externo/#:~:text=Maximiano%20(2006)%20diz%20que%20%E2%80%9C,necessidade%20de%20a
nalis%C3%A1%2Dlo%E2%80%9D. Acesso em 23/05/2023
Qual a visão teórica apresentada busca avaliar a influência do ambiente externo nas organizações?
Grupo de escolhas da pergunta
Visão Sistêmica.
Teoria X e Y.
Visão Toyota de Produção.
Visão Burocrática.
Teoria Clássica.