ESTÉTICA: IMPLANTAÇÃO DE UM ESPAÇO DE BEM ESTAR

(Maringá – 2007)

O DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE NEGÓCIOS

SUMÁRIO EXECUTIVO

Enunciado do projeto

O presente Plano de Negócio tem como objetivo os estudos e analises de

viabilidade da criação de um empreendimento, a STET Estética, que terá seu foco
voltado para o tratamento da beleza e cuidados pessoais.
Um espaço complementar onde se pretende oferecer ao público momentos
de descanso, relaxamento e cuidados estéticos através de tratamentos como
terapias e massagens, com qualidade e técnica em uma ambiente acolhedor.
A empresa se estruturará de forma simples, de acordo com padrões
contemporâneos de racionalização, onde serão utilizadas terceirizações.
A clientela-alvo é constituída por adolescentes e adultos na faixa etária entre
15 e 65 anos, que fazem parte do rol de alunos 100 alunos da STET Personal
Training.

Competência dos responsáveis

A STET Estética está estruturada de forma coesa, para aproveitar a

oportunidade que se apresenta para o seu negócio. Maria Silva Souza adquiriu
percepção do seu ramo de negócio partindo de uma análise de mercado e estudos

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de viabilidade que se desenvolveram durante aproximadamente seis meses,
dominando dessa forma, o processo da prestação do serviço.

Os serviços

Os serviços da STET Estética serão comercializados através de pacotes ou

sessões individuais de massagens estéticas e aplicação de mascaras faciais.

O mercado potencial – A oportunidade

O momento atual é composto pelo culto a beleza, em prol da auto-estima e

bem estar tanto físico como emocional. A prestação de serviços na área de estética
(massagens e tratamentos corporais) está em crescimento, a busca é
predominantemente feminina, porém atualmente já existe uma grande procura por
parte do público masculino.
O mercado segmentado, no qual a STET Estética pretende atuar, é
composto por adolescentes e adultos com cultura centrada na melhoria da qualidade
de vida, porém, com hábitos de procura e utilização de serviços voltados ao bem
estar.
A oportunidade de mercado identificada é a necessidade de um espaço
complementar dedicado a oferecer relaxamento e cuidados estéticos ao público que
utiliza o treinamento personalizado da STET Personal Training.
A pesquisa de mercado realizada com estes clientes por meio de entrevistas
semi-estruturadas demonstrou que a grande maioria utiliza esse tipo de serviço e
que são favoráveis à abertura desse espaço complementar.

Elemento de diferenciação

O principal diferencial desse negócio é o fato do cliente encontrar prescrição

de treinamento físico individualizado e cuidados estéticos no mesmo ambiente. Os
preços praticados serão inferiores aos cobrados em clínicas de estéticas, além
disso, os serviços estarão disponíveis até as 22h00min horas, já que normalmente

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as clínicas estéticas funcionam em horário comercial, atuando separadamente das
academias.

Previsão de vendas

De acordo com a pesquisa de mercado, observou-se que uma esteticista

normalmente tem uma média de 180 atendimentos mês, através dessa informação e
após a formação de preço dos serviços, foi projetada uma média de vendas mensal
de R$ 5.000.

Rentabilidade e projeções financeiras

Conforme a projeção de vendas e a composição dos custos, a STET Estética

através da prestação de serviços, apresentará cobertura de todos os custos e um
bom retorno financeiro, como é possível ser comprovado através da projeção dos
resultados e da analise de investimento realizada no plano financeiro.

A empresa

A missão

A missão da STET Estética é cuidar da saúde física e mental das pessoas,

promovendo a beleza e o bem estar através de tratamentos estéticos e relaxantes.

O objetivo e situação planejada desejada para a empresa

O objetivo é a conquista e fidelização de 50 clientes da STET Personal

Training que representam 50% do total. Projeta-se a conquista desse mercado,
devido à capacidade de atendimento no espaço inicialmente oferecido.
De acordo com os preços fixados e a projeção de vendas, com esse
percentual atingido, a STET Estética deverá obter uma receita bruta em torno de R$
5.000.

3
 Após a consolidação do negócio, a empresa levará em conta a possibilidade
de aumento nas instalações, para buscar um percentual maior de adeptos aos
serviços.

O Foco

A STET Estética concentrará inicialmente suas atividades na prestação de

serviços, onde o foco será oferecer ao público momentos de descanso, relaxamento
e cuidados estéticos. A empresa aspira ser vista como uma empresa preocupada
com o bem estar.

Estrutura organizacional e legal

Descrição legal

O Regime jurídico da STET Estética será sociedade por cotas de

responsabilidade limitada.

Estrutura funcional, diretoria e gerência

A STET Estética terá estrutura simples, sua única proprietária será a

responsável pela área administrativa da empresa.

Descrição do espaço físico

A empresa se instalará em um espaço de aproximadamente 90 metros

quadrados no mesmo terreno da STET Personal Training. O espaço se dividirá em
duas salas e um banheiro/vestiário. A estrutura contará com a eliminação de
barreiras arquitetônicas para portadores de necessidades especiais. O ambiente
será climatizado, com iluminação indireta, paredes de pintura acolhedora e mobiliário
específico.

Síntese das responsabilidades da equipe dirigente

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 A proprietária Maria Silva Souza é estudante do curso de administração e
adquiriu profunda experiência na prestação de serviços da área de estética e bem
estar, pois, além de já ter sido consumidora desse tipo de serviço, emprenhou-se no
processo de estudos desenvolvidos para a elaboração desse Plano de Negócio.

Plano de operações

Administração

A STET Estética terá estrutura hierárquica composta de gerência e setor de

produção de serviço.

Comercial

É necessário considerar que nas empresas prestadoras de serviço, a mão

de obra fica em contato direto com o cliente, assim ela se torna um recurso
determinante na comercialização do serviço.
A STET Estética optou por terceirizar a contratação de uma profissional
técnica em estética, onde está profissional receberá a remuneração de 35% sobre a
receita bruta.

3 Controle de qualidade

Existirá um controle quanto à utilização dos produtos, onde serão verificados

prazo de validade, conservação e manipulação. Assim como na utilização de
materiais e conservação do espaço no que se refere à higiene.
Quanto ao processo, como não há uma etapa intermediária entre a produção
do serviço e seu consumo por parte do cliente, não existe a possibilidade de uma
inspeção final, essa simultaneidade interfere na gestão da qualidade. O fator da
presença do cliente durante o processo apresenta um aspecto negativo, pois, muitas
vezes não conformidades são detectadas somente pela reclamação de clientes. Em
vista disso a STET Estética pretende trabalhar com profissionais qualificados que
tenham flexibilidade para atender de forma individualizada a necessidade de cada

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cliente, constituindo assim uma relação entre as expectativas e necessidades do
cliente e aquilo que é oferecido como resposta a tais anseios.

Terceirização

A STET Estética se utilizará da terceirização, pois através da pesquisa com

os concorrentes identificou-se que essa é a prática mais utilizada nesse segmento.
Os profissionais terceirizados são profissionais autônomos que não seguem o
regime CLT.

Sistemas de gestão

Com estrutura organizacional simplificada, a STET Estética pretende a partir

da abertura do negócio, implantar um sistema de controle informatizado para o
auxílio na gestão de contas a pagar e receber.

As parcerias

A STET Estética se utilizará do terreno das instalações da STET Personal

Training, com isso para que a abertura da empresa fosse viável foi necessário que
se estabelecesse uma parceria, onde a STET Estética em troca da instalação dará
10% do seu faturamento bruto à STET Personal Training.

O plano de marketing

Análise do mercado

O setor

O setor no qual a STET Estética pretende ingressar é extremamente

competitivo. Vários são os fatores que caracterizam o perfil desse mercado, que está
cada vez mais exigente, com uma maior demanda por serviços qualificados para
atender novas necessidades impulsionadas pelo desejo da melhor qualidade de
vida. A STET Estética procurará agregar valor ao serviço que oferece através da

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qualidade no atendimento, fazendo dessa forma a composição do valor percebido
pelo cliente.

Oportunidades e ameaças

Neste ramo de negócio destaca-se o crescimento do mercado consumidor,

com uma cultura centrada na melhoria da qualidade de vida. Uma grande
oportunidade é a questão do interesse por parte dos clientes da STET Personal
Training que esses serviços estejam disponíveis no mesmo espaço da academia.
Existem duas influências negativas. A primeira se verifica no fato que o público alvo
já utiliza desses serviços em outros locais e podem não optar pela mudança, por
uma questão de fidelidade. A segunda se verifica na questão dos preços praticados
por esteticistas que trabalham na informalidade.

A clientela

O mercado-alvo são clientes da STET Personal Training dos sexos tanto

feminino quanto masculino, que se encontram entre a fase inicial da adolescência
até a terceira idade. No estudo de mercado (conforme anexo I) foi identificado o grau
de utilização de serviços na área de estética e o tipo de serviço mais utilizado, uma
quantidade significativa dos entrevistados demonstrou utilizar e ser interessado na
abertura de um espaço complementar na STET Personal Training.

A concorrência

Os concorrentes foram identificados em pesquisa com o próprio público alvo.

Percebeu-se na entrevista com os concorrentes que esse mercado encontra-
se em crescimento, porém existe uma disparidade entre os preços praticados por
empresas e por profissionais informais.
Os concorrentes analisados se dividem em dois grupos:
1. Formais: centros de terapia estética e academias.
2. Informais: massoterapeutas e esteticistas.
Nos estabelecimentos formais destacam-se Biocorpus Centro de Terapia
Estética, Corphus Esthetic Center e Academia Márcia Angeli. Prestando serviços

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através do trabalho informal, as profissionais que contribuíram para a pesquisa
foram: Mônica Beraldi Mandarino e Thelma Regina de Oliveira.

Fornecedores

Existem dois tipos de fornecedores: Os fornecedores de equipamentos e

mobiliário, e os fornecedores de insumos, como cremes e material de higiene e
limpeza.
Não existem dificuldades para encontrar tais itens, pois atualmente pode-se
ter acesso as linhas nacionais e internacionais, através de distribuidores tanto locais
quanto regionais.

Estratégia de marketing

Por se tratar de uma clientela que está inserida no mercado de trabalho, a

opção por oferecer os serviços até as 22h00min, fará com que o cliente encontre o
relaxamento necessário para o final de um dia de trabalho, com isso o atendimento
será de acordo com as necessidades de cada cliente e com um foco onde a
vantagem competitiva não será o número de atendimentos e sim a diversidade
voltada para o público alvo, fidelizando o cliente através da qualidade no serviço.

Produto

A estratégia será de oferecer os serviços que foram selecionados com a

indicação dos próprios clientes.
A empresa oferecerá produtos compatíveis com a sua razão de ser, que é o
atendimento estético, oferecendo tratamentos e massagens de ultima geração para
a saúde, bem-estar e relaxamento.

Tratamento:
- Drenagem linfática
Reduz edemas, inchaços, celulites e retenções de líquido.

- Massagem Relaxante

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Relaxa e ajuda a eliminar dores musculares, perfeita para combater as fadigas
físicas e emocionais.

- Máscara facial
Reduz marcas de expressão e promove uma hidratação saudável e homogênea na
pele do rosto e pescoço
Em média os clientes passam 01 hora nas sessões de utilização dos
produtos.
A STET estética oferecerá um espaço adequado e agradável, com salas
bem iluminadas, pisos limpos e laváveis, equipamentos novos, ambiente climatizado,
além de um bom espaço para circulação e execução dos serviços pelos
profissionais.

Preço

Através da pesquisa com os concorrentes constatou-se que existe uma

grande variação de preços entre as clinicas de estética e os profissionais que
trabalham na informalidade.
Mediante a análise, o preço foi estabelecido com uma estratégia voltada
para a diferenciação, os valores estabelecidos foram compatíveis aos de
profissionais que trabalham na informalidade. Com isso a STET Estética oferecerá
serviço profissional, com qualidade e ambiente sofisticado por preço inferior ao
praticado pelas clínicas de estética.
Pacotes com 08 sessões de massagem com a duração de 50 minutos cada,
serão ofertados pelo valor de R$ 200,00. Caso o cliente não queira aderir ao pacote,
sessões individuais custarão R$ 30,00.
Esfoliação e aplicação de máscara facial custarão R$30,00 por aplicação.

Promoção

As promoções serão realizadas para atrair a clientela com o intuito de

fidelizá-la.
No inicio das atividades será utilizado a demonstração de serviços, com uma
sessão grátis para cada cliente da STET Personal Training.

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 Posteriormente serão utilizados outros tipos de promoções de forma
periódica e de acordo com as necessidades.

Praça

A STET Estética ocupará um espaço existente dentro de outro espaço

empresarial, no caso um espaço ocioso na STET Personal Training, que atende o
segmento da atividade física.
O local fica próximo ao centro da cidade em uma avenida de grande fluxo e
conta com a disponibilidade de estacionamento próprio.
Essa praça foi escolhida não apenas pela ociosidade dos 90 metros
quadrados, mas também para suprir uma demanda do próprio público-alvo, que são
pessoas preocupadas com saúde, bem estar e estética corporal.

Serviços ao cliente (venda e pós-venda)

A STET Estética utilizará periodicamente questionários de satisfação do

cliente.

Relacionamento com o cliente

Em parceria com a STET Personal Training serão realizados eventos sociais

para divertimento, integração e divulgação de novos serviços entre os clientes.

O plano financeiro

Investimento inicial

Os investimentos iniciais são compostos pelas despesas pré-operacionais,

os investimentos fixos e os recursos necessários para colocar a empresa em
funcionamento. Estes investimentos estão diretamente ligados ao perfil do negócio
que se deseja estabelecer.

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Obras Civis
Item Descrição Quantidades Valor unitário Subtotal (R$)
(R$)
1 Reforma 01 10.000,00 10.000,00
Total 10.000,00

Instalações
Item Descrição Quantidades Valor unitário Subtotal (R$)
(R$)
1 Ar condicionado 01 1.000,00 1.000,00
Total 1.000,00

Móveis e utensílios
Item Descrição Quantidade Valor unitário (R$) Subtotal (R$)

1 Maca 2 480,00 960,00

2 Armário 1 300,00 300,00
3 Mesa de escritório 1 200,00 200,00
4 Cadeira 2 80,00 160,00
5 Roupão 4 50,00 200,00
6 Almofada 2 30,00 60,00
7 Kit Pote e pincel 2 8,00 16,00
8 Borrifador 2 2,50 5,00
Total 1.901,00

Despesas Pré-Operacionais
Item Descrição Quantidades Valor unitário Subtotal (R$)
(R$)
1 Registro da empresa 01 250,00 250,00
Total 250,00

Projeção Capital de Giro (R$) 1.733,50

TOTAL DOS INVESTIMENTOS INICIAIS (R$) 14.884,50

Demonstração dos resultados

Neste item é necessário estimar a quantidade de produtos que serão

utilizados na execução do serviço, através de pesquisa com os fornecedores foram
adquiridos os preços de cada produto.

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 Materiais Diretos
Item Descrição Quantidade Valor unitário (R$) Valor total (R$)
1 Creme de massagem 4 litros 45,00 180,00
2 Mascara facial 2 litros 50,00 100,00
3 Creme esfoliante rosto 1 litro 40,00 40,00
4 Algodão (pacote 100g) 4 Pacotes 8,00 32,00
5 Luvas (caixa c/ 100) 1 caixa 100,00 100,00
Total 452,00

As despesas gerais de administração, ou custos fixos, variam de acordo com

o porte ou características do empreendimento, estão ligadas as características da
região e independem do faturamento da empresa.

Custos fixos mensais

Item Descrição Valor (R$)
1 Telefone 60,00
2 Aluguel 500,00
3 Material de limpeza 35,00
4 Depreciação 53,34
5 Mão de obra indireta 625,00
6 Outros (% sobre subtotal) 3% 38,20
Total 1.311,54

Custos Totais
Descrição (R$)
Materiais Diretos 452,00
Aluguel 500,00
TOTAL CUSTOS DIRETOS 952,00
Custos indiretos 811,54
Custos Totais 1.763,54

Depreciação, Manutenção e Seguros

Item Depreciação Taxa Anual Valor Itens Total anual
(R$) (R$)
1 Obras civis 3,50% 10.000,00 29,17
2 Ar condicionado 10,00% 1.000,00 8,33
3 Móveis & Utensílios 10,00% 1.901,00 15,84
Total 53,34

Receitas projetadas- mensal

Descrição Valor (R$) Quantidade Total R$
Pacote 08 sessões 200,00 20 4.000,00
Sessões Individuais 30,00 20 600,00

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Máscaras faciais 20,00 20 400,00
Total 5.000,00

Os impostos incidentes sobre as operações variam conforme o tipo de

negócio. A STET Estética se enquadra como prestadora de serviços, tendo
incidência de ISS, PIS e COFINS sobre o seu faturamento.

Impostos e contribuições - mensal

Descrição Alíquota Total R$
Receitas operacionais brutas 5.000,00
ISS 3% 150,00
PIS 0.65% 32,50
COFINS 3% 150,00
Total 332,50

Através de terceirização a STET Estética irá pagar 35% de comissão sobre o

faturamento para a profissional técnica em estética contratada.

Comissão sobre vendas

Total de impostos R$ 332,50
Comissão sobre o serviço R$ 1750,00
Total das deduções R$ 2.082,50

Mão de Obra Indireta

Descrição Quantidades Valor (R$)
Honorários da diretoria (pró-labore) 01 500,00
Encargos sociais sobre honorários 01 125,00
da diretoria 25%
Total 625,00

O seguinte demonstrativo de resultados apresenta o valor que estará

disponível depois de pagos todos os compromissos projetados. A margem de
contribuição é o valor que resta a empresa, depois de deduzidos da receita, os
custos dos serviços vendidos, as comissões e os impostos.

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 Demonstrativo de resultados
Discriminação Valor total

5.000,00
(2.082,50)
2.917,50
1. Receita bruta de venda
952,00
2. (-) Deduções
1.965,50
3. Receita liquida e vendas
(811,54)
4. (-) Custo serviço prestado
(625,00)
5. Margem de contribuição
(0,00)
6. (-) Despesas operacionais
(133,23)
6.1 Despesas administrativas
(53,34)
6.2 Despesas de venda e marketing
1.153,96
6.3 Despesas gerais
0,00
6.4 Depreciação acumulada
0,00
7. Resultado operacional
1.153,96
8. Receitas financeiras
(173,09)
9. (-) Juros de financiamento
980,87
10. Resultando antes do I.R.
11. (-) IR alíquota 15%
12. Lucro líquido
O fluxo de caixa é a ferramenta que auxilia no controle financeiro de curto
prazo, o relatório a seguir, apresenta a soma das entradas financeiras, subtrai as
saídas, apura e apresenta o saldo disponível que a empresa possui para pagar suas
contas.
Fluxo de Caixa
Descrição dez/2007 jan/08 fev/2008 Mar/2008 TOTAL
1. Investimento Inicial 14.884,50
2. Saldo de Caixa Inicial 1.733,50 2.767,71 3.801,91 1.733,50
3. Total de Entradas 5.000,00 5.000,00 5.000,00 60.000,00
3.1 Receita de Serviços 5.000,00 5.000,00 5.000,00 60.000,00
4. TOTAL DE SAÌDAS (4.019,14) (4.019,14) (4.019,14) (48.229,63)
4.1 (-) Despesas Produção (952,00) (952,00) (952,00) (11.424,00)
4.2 (-) Despesas Diretoria (625,00) (625,00) (625,00) (7.500,00)
4.3 (-) Despesas Vendas (1.750,00) (1.750,00) (1.750,00) (21.000,00)
4.4 (-) Despesas Gerais (133,20) (133,20) (133,20) (1.598,40)
4.5 (-) Impostos (332,50) (332,50) (332,50) (3.990,00)
4.6 (-) Provisão pra IR (173,09) (173,09) (173,09) (2.077,12)
4.7 (-) Depreciação (não
desembolsável) (53,34) (53,34) (53,34) (640,10)
5. SALDO DO PERÍODO 14.884,50 980,86 980,86 980,86 11.720,37
6. Depreciação 53,34 53,34 53,34 640,10

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 7. FLUXO LÍQUIDO DE
CAIXA 14.884,50 2.767,71 3.801,91 4.036,12 14.143,97

Correspondendo ao nível de faturamento para que a empresa possa cobrir

seus custos, ou seja, atingir lucro operacional igual à zero, segue abaixo o relatório
do ponto de equilíbrio, que é calculado através da divisão do custo fixo pela margem
de contribuição.

Ponto de equilíbrio – ano I

Pacote Individual Máscaras

Descrição R$ R$ R$
Preço de venda 200,00 30,00 20,00
Custo unitário (30,93) (8,33) (8,33)
Comissão s/ serviço 35,00% (70,00) (10,50) (7,00)
Impostos s/ serviços 6,65% (13,30) (2,00) (1,33)
Margem Contribuição
unitária 85,77 9,17 3,34
Total Custos Fixos 3.246,17 3.246,17 3.246,17
Ponto de equilíbrio – unidades 38 354 973
Receita total 7.569,77 10.618,03 19.457,55
Custos totais (7.569,77) (10.618,03) (19.457,55)
Análise de investimento

Pay Back – Tempo de Retorno do investimento

Tempo de Retorno Investimento 2 anos

V.P.L. – Valor Presente Líquido

Taxa Requerida de Retorno 20%

Investimento Inicial R$ (14.884,50)
Projeção Atual do Fluxo de Caixa R$ 38.559,49
VALOR PRESENTE LÍQUIDO R$ 23.674,99

T.I.R. – Taxa Interna de Retorno

Valor Presente Líquido R$ 0,00

Taxa Interna de Retorno (ao ano) 84,86%

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 Tendo como base os indicadores de desempenho, constata-se a viabilidade
do negócio, onde a taxa de retorno projetada pelo fluxo de caixa é de 84,86%, valor
maior que 20% o desejado como taxa de retorno na proposta do plano.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho se baseou no livro de Dolabela, “O Segredo de Luisa”.

Em tal obra o autor retrata todo o percurso que o empreendedor encampa para a
abertura de uma empresa. Mais precisamente, tem-se o passo a passo da
elaboração de um Plano de Negócio.
Os estudos e análises de viabilidade da criação do empreendimento STET
Estética, inicialmente continham uma oportunidade com inúmeros desafios,
incertezas, inconsistências, lacunas de informação e outros vácuos.
Com a aplicação das pesquisas necessárias ao plano de marketing percebe-
se que o setor que a empresa pretende ingressar é competitivo, se encontra em
constante crescimento, porém são poucos os registros de clinicas de estética e
clínicas de personal training que ofereçam serviços no mesmo ambiente.
Ficou evidente na pesquisa que o fator preço é o mais determinante no
âmbito da concorrência entre as clínicas de estética entrevistadas. Isso devido a
existência de esteticistas que trabalham na informalidade. Em contrapartida a
entrevista com clientes demonstrou que os alunos da STET Personal Training
apresentaram grande interesse na abertura desse empreendimento nas mesmas
instalações em que praticam sua atividade física. Desse modo concluímos que um
aspecto importante identificado foi o fator de que a praça é indispensável para o
sucesso do negócio.
Para alcançar os objetivos deste trabalho, a ajuda do software Make Money
foi imprescindível nos cálculos de viabilidade para a abertura do negócio.
Depois de calculadas as tabelas, automaticamente apresentadas, pode-se
concluir que tanto a TIR como o VPL demonstram que a abertura do negócio é
viável, pois a taxa de retorno projetada pelo fluxo de caixa é de 84,86%, valor maior
que o desejado como taxa de retorno na proposta do plano, de 20%.
Este trabalho vem a contribuir com a administração de modo geral, pois
podemos constatar a importância da pesquisa de mercado e do planejamento, tanto
estratégico como financeiro.

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ANEXOS

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Entrevista/Questionário 01

Clientes

a.

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