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XXXXXXXXXXXX
PROCEDIMENTO
OPERACIONAL
PADRÃO
MISSÃO
VALORES
- Ser uma empresa ética nos seus relacionamentos, com responsabilidade comercial e de gestão;
- Manter-se sólida no mercado;
- Traduzir suas ações, demonstrando seu respeito por seus clientes e colaboradores;
- Ser pró-ativa frente aos desafios do mercado;
- Manter-se fiel aos seus princípios, mas acompanhando a evolução e as transformações sociais;
-Buscar constantemente os melhores padrões de qualidade e desempenho.
VISÃO
Este manual tem como objetivo atender as legislações vigentes, como a Resolução – RDC 44, de Agosto
de 2009 da Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, incluímos o Procedimento Operacional
Padrão, onde constam todos os procedimentos desta loja.
Este manual será de conhecimento de todos os funcionários desta unidade. Sendo este um documento
interno, o qual deve ficar em local de fácil acesso, pois poderá ser solicitado pelos fiscais de Vigilância
Sanitária e do Conselho Regional de Farmácia a qualquer momento, não é permitida a retirada do MBPD
da loja.
Temos a consciência que os medicamentos são produtos diferenciados de suma importância para a
melhoria ou manutenção da qualidade de vida da população. A preservação da sua qualidade deve ser
garantida desde sua fabricação até a dispensação ao paciente. Dessa forma, as condições de estocagem,
distribuição, transporte e dispensação desempenham papel fundamental para a manutenção dos padrões de
qualidade dos medicamentos.
Sendo assim, padronizamos normas técnicas e operacionais, com objetivo de controlar a qualidade,
visando fornecer atendimento com excelência e segurança ao paciente/cliente.
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ETAPA
ETAPA: INTRODUÇÃO Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXX
1. INTRODUÇÃO:
Este manual é uma publicação da Drogaria xxxxxxxx. Possui a finalidade de estabelecer uma
padronização na rotina de trabalho dos funcionários dos diversos setores, orientar sobre a importância
das funções que desempenham e esclarecer sobre as sanções inerentes ao não cumprimento das
mesmas. O manual deve ser atualizado e revisto periodicamente, a fim de alterar quaisquer normas que
tenham sofrido modificações ou para cumprimento de determinações legais. Este manual baseia-se nas
Boas Práticas de Dispensação de Medicamentos em Farmácias e Drogarias estabelecidas em
legislações vigentes: RDC 328/1999; RDC 173/2003; RDC 357/2001; RDC 306/2004; RDC 33/2004 e
RDC 44/2009 e PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12 (atualizada) Que estabelecem normas e critérios
para a elaboração deste manual.
Entregadores/
Supervisor Informática
ESTRUTURA
A drogaria está localizada, projetada e construída com uma infra-estrutura adequada às atividades
desenvolvidas.
O acesso a drogaria é independente de forma a não permitir a comunicação com residências ou
qualquer outro local distinto do estabelecimento.
As instalações possuem superfícies (piso, paredes e teto) lisas e impermeáveis, sem rachaduras,
resistentes aos agentes sanitizantes e facilmente laváveis.
Os ambientes são protegidos contra entrada de isentos e roedores.
As condições de ventilação e iluminação são compatíveis com as atividades desenvolvidas.
As instalações elétricas estão bem conservadas em boas condições de segurança e uso.
A drogaria dispõe de local para a guarda dos pertences dos funcionários.
Possui equipamentos de combate a incêndio em quantidade suficiente, conforme legislação específica.
MATERIAIS
QUADRO FUNCIONAL
GERENTE......................................................................................................................1
FARMACÊUTICO RESPONSÁVEL TÉCNICO........................................................2
CAIXAS.........................................................................................................................3
BALCONISTAS............................................................................................................4
ATENDENTE DE PERFUMARIA...............................................................................4
TOTAL...........................................................................................................................14
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: NORMAS E PROCEDIMENTOS ETAPA
ETAPA: ATRIBUIÇÕES Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
ATRIBUIÇÕES DA GERÊNCIA
Fazer com que sejam levados aos clientes esclarecimentos sob o uso correto de medicamentos, seus
efeitos colaterais indesejáveis e suas interações farmacológicas, através da realização da assistência e
atenção farmacêutica.
Assumir a responsabilidade pela execução de todos os atos farmacêuticos executados na drogaria,
cumprindo-lhe respeitar e fazer respeitar as normas referentes ao exercício da profissão farmacêutica.
Manter os medicamentos e substâncias medicamentosas em bom estado de conservação, de modo a
serem fornecidos nas devidas condições de pureza e eficiência.
O farmacêutico não deverá indicar medicamentos similares em substituição a prescrição de
medicamentos genéricos, registrados e comercializados, mesmo que não possua genéricos em estoque.
Garantir que sejam mantidas boas condições de higiene e segurança.
Manter e fazer cumprir o sigilo profissional.
Informar as autoridades sanitárias e o Conselho Regional de Farmácia sobre irregularidades detectadas
em medicamentos no estabelecimento sob sua responsabilidade técnica.
Prestar a sua colaboração ao Conselho Federal e Conselho Regional de Farmácia de sua jurisdição e
autoridades sanitárias;
O armazenamento e dispensação das substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial deverá ser
feita exclusivamente pelo farmacêutico, sendo proibida a delegação de responsabilidade sobre a chave
dos armários a outros funcionários que não sejam farmacêuticos.
Promover a realização de inventário dos medicamentos controlados, começando e terminando no
mesmo dia, para a conferência de estoque, lote, validade, limpeza e organização.
Assegurar condições para o cumprimento das atribuições gerais de todos os envolvidos, visando
prioritariamente a qualidade, eficácia e segurança do produto;
Manter os livros (inclusive os eletrônicos) de substâncias sujeitas a regime de controle especial em
ordem, atualizados e assinados, além dos demais livros e documentos previstos na legislação vigente;
Garantir a seleção de produtos farmacêuticos na intercambialidade, no caso de prescrição pelo nome
genérico do medicamento;
Assegurar a atualização dos conhecimentos técnico-científicos e sua aplicação;
Manter a Chefia imediata informada sobre quaisquer anormalidades e irregularidades ocorridas no
setor.
Cumprir e fazer cumprir normas e diretrizes técnicas e administrativas.
Sugerir medidas para a redução de custos operacionais.
Controlar, registrar e zelar pela conservação do material permanente.
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: NORMAS E PROCEDIMENTOS ETAPA
ETAPA: ATRIBUIÇÕES Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
Conferir a validade dos medicamentos armazenados em suas respectivas seções, e manter as prateleiras
devidamente limpas e organizadas conforme padrão estabelecidos pela empresa.
Informar aos superiores hierárquicos sobre os medicamentos que não estejam apresentando rotatividade
no estoque e próximos do seu vencimento.
Não substituir ou sugerir a substituição de um medicamento prescrito por um medicamento genérico. A
substituição somente poderá ser realizada por um farmacêutico.
Manter uma aparência compatível com as exigidas pela empresa, com barba e cabelo aparados.
Manter seu local de trabalho devidamente limpo e organizado.
Observar organização dos estoques, dispondo os produtos pelo sistema PEPS (ou FIFO) – primeiro que
entra, primeiro que sai.
Observar sistema ordenado de disposição do estoque, de modo a permitir rápido inventário e fácil
inspeção.
Observar altura e segurança das pilhas, empilhamento máximo permitido, distâncias e lotes, conforme
critérios previamente estabelecidos.
Manter a Chefia imediata informada sobre quaisquer anormalidades e irregularidades ocorridas no
setor.
Controlar o estoque e fazer a reposição dos medicamentos.
Sugerir medidas para a redução de custos operacionais.
Sugerir normas e rotinas para o bom desempenho do setor.
Controlar, registrar e zelar pela conservação do material permanente.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: NORMAS E PROCEDIMENTOS ETAPA
ETAPA: ATRIBUIÇÕES Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
O Funcionário (recepcionista) deve conferir a Nota fiscal dos produtos recebidos, quanto ao número de
volumes e correspondência de endereço. Assinar o canhoto da Nota Fiscal e devolver para a
transportadora.
A Nota fiscal deve ser enviada para a gerente, ainda na área de recepção, para inclusão do produto no
sistema.
Conferir as validades dos produtos entregues, assim como o destinatário (Razão Social), a quantidade
de caixas, o número do pedido e rota.
Ao observar quaisquer irregularidades como embalagens violadas, manchadas, molhadas ou úmidas,
bem como data de validade fora do prazo, a mercadoria deve ser devolvida, acompanhada da respectiva
nota fiscal e a irregularidade deve ser comunicada aos gerentes.
Limpar as embalagens de embarque (principalmente as de fraldas), para evitar acúmulo de poeira nas
mesmas e contaminação dos setores de armazenamento.
Manter a Chefia imediata informada sobre quaisquer anormalidades e irregularidades ocorridas no
setor.
Manter organização e limpeza do setor de trabalho.
Sugerir medidas para a redução de custos operacionais.
Sugerir normas e rotinas para o bom desempenho do setor.
Controlar, registrar e zelar pela conservação do material permanente.
DROGARIA XXXXXXXXX
CONDUTA E POSTURA DOS FUNCIONÁRIOS NAS ÁREAS DE TRABALHO
É proibido fumar, comer, beber, mascar ou manter alimentos, bebidas, fumo e medicamentos pessoais
nas áreas de administração, recepção, armazenamento, separação ou despacho de produtos ou em
quaisquer outras áreas em que tais ações possam influir adversamente na qualidade do produto.
Os procedimentos de higiene e identificação pessoal, inclusive o uso de uniformes apropriados, devem
ser cumpridos por todos os funcionários da empresa, de acordo com as determinações.
Visitantes e pessoas não treinadas devem ser proibidas de ingressar nas áreas de trabalho. Se isso for
inevitável, essas pessoas devem ser devidamente acompanhadas por um funcionário.
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: AQUISIÇÃO DE PRODUTOS Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXX
AQUISIÇÃO DE PRODUTOS:
Os medicamentos devem ser selecionados de acordo com as necessidades apresentadas pelo mercado,
considerando sazonalidades, sexos, idades e novos lançamentos.
A empresa só deve adquirir produtos de fornecedores que apresentem comprovação do licenciamento
de funcionamento perante o órgão sanitário competente, para exercer as atividades de produção,
comercialização e venda de medicamentos.
A empresa só deve adquirir produtos que possuam registro no Ministério da Saúde, salvo os isentos por
lei, após comprovação do documento de isenção.
A inclusão e exclusão de medicamentos da padronização, se dá através de avaliação da rotatividade dos
mesmos.
O medicamento deve ser adquirido pelo nome comercial, com indicação de suas especificações, como
forma de apresentação e concentração.
A periodicidade da aquisição de produtos deve ser estipulada de acordo com as características de cada
fabricante (prazo de entrega, faturamento mínimo, prazo de pagamento).
A quantidade adquirida deve ser compatível ao seu estoque de segurança e consumo médio, e a compra
realizada para período de tempo determinado, com a finalidade de evitar caducidades.
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: ARMAZENAMENTO DE PRODUTOS Nº ½
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: ARMAZENAMENTO DE PRODUTOS Nº 2/2
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
As áreas de armazenamento devem possuir sistema de ventilação efetivo, com unidades de controle de
ar incluindo o controle de temperatura e umidade apropriados aos produtos e às condições do ambiente.
Essas áreas devem ser regularmente monitoradas, a fim de assegurar o cumprimento das especificações.
Os corredores de acesso, áreas localizadas entre duas unidades de estocagem ou áreas livres, devem ser
destinados a facilitar a movimentação do material e o trânsito de pessoas.
Os produtos devem ser armazenados ao abrigo da luz solar direta.
O armazenamento de materiais ou produtos devolvidos, reprovados ou recolhidos deve ser
providenciado em área separada e identificada.
As paredes e piso devem ser revestidas de material facilmente lavável e resistente aos agentes
sanitizantes.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: MANUTENÇÃO DE AR CONDICIONADO Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: CONTROLE DE TEMPERATURA Nº ½
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
Manhã: 08:00h
Tarde: 15:00h
Noite: 20:00h
A temperatura ideal é compreendida entre 22°C e 27ºC, tendo como ideal a manutenção em torno de 24ºC.
OBS: este aparelho deve ficar em contato com a mão do operador o menor tempo possível, para não sofrer
interferência na medição.
DROGARIA MATOSO
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: CONTROLE DE TEMPERATURA Nº 2/2
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 ANTONIO J. DE OLIVEIRA
DROGARIA MATOSO
REGISTRO DE TEMPERATURA E UMIDADE DO AMBIENTE
MÊS: ABRIL / 2019
1
2
3
4
5
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DROGARIA XXXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS Nº ¼
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
1. Objetivo
Estabelecer os requisitos gerais de Boas Práticas a serem observadas na assistência farmacêutica
aplicada a dispensação de produtos industrializados em farmácias e drogarias.
2. Condições Gerais
3. Instalações Físicas
A correta armazenagem dos medicamentos é fundamental para garantir sua eficácia, sendo assim a
drogaria deve possuir:
O acesso deverá ser independente de forma a não permitir a comunicação com residências ou qualquer
outro local distinto do estabelecimento.
A farmácia e a drogaria devem ser localizadas, projetadas e construídas com uma infraestrutura
adequada às atividades desenvolvidas.
As instalações devem possuir superfícies (piso, paredes e teto) lisas e impermeáveis, sem rachaduras,
resistentes aos agentes sanitizantes e facilmente laváveis.
Os ambientes devem ser protegidos contra entrada de isentos e roedores.
As condições de ventilação e iluminação devem ser compatíveis com as atividades desenvolvidas.
As instalações elétricas devem estar bem conservadas, em boas condições de segurança e uso.
Deve dispor de local para a guarda dos pertences dos funcionários.
Deve possuir equipamentos de combate a incêndio em quantidade suficiente, conforme legislação
específica.
Os locais de trabalho devem ser mantidos limpos, isentos de pó e contaminação, o lixo coletado nas
dependências deve ser eliminado através de sistemas seguros e higiênicos, sendo depositados em
recipientes especiais com tampa e removidos o mais rápido possível.
4. Recebimento de mercadorias
No ato do recebimento, cada entrada deve ser examinada quanto à respectiva documentação e
fisicamente inspecionada para que sejam verificados suas condições físicas, rotulagem, tipo, data de
fabricação, validade e quantidade. Conferir a nota fiscal quanto à razão social, quantidade, preço,
condições de pagamento e se a remessa corresponde à encomendada.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS Nº 2/4
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
Medicamentos violados ou suspeitos de qualquer contaminação devem ser retirados dos estoques
comercializáveis, identificados e segregados em área totalmente separados de forma a não serem
vendidos, por engano e nem contaminarem outras mercadorias.
A área ou local de armazenamento deve ter capacidade suficiente para assegurar a estocagem ordenada
das diversas categorias de produtos.
Os medicamentos devem ser armazenados em estantes, em local que não receba luz solar direta.
Dispor de local ou sistema de segregação devidamente identificado, fora da área de dispensação para a
guarda dos produtos que apresentam comprovadamente irregularidades ou com prazo de validade vencido.
Dispor de condições de segurança adequada para o armazenamento de produtos inflamáveis segundo
normas técnicas federais, estaduais, municipais e do Distrito Federal.
Dispor de armário resistente e/ou sala própria fechada com chave para o armazenamento dos
medicamentos sujeitos a regime de controle especial.
Todos os medicamentos sujeitos a controle especial somente serão dispensados mediante prescrição
médica segundo legislação vigente.
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS Nº ¾
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
O sistema de escrituração para produtos sujeitos a controle especial deve ser autorizado pela vigilância
sanitária local.
Os estoques de medicamentos controlados (Portaria 344) devem ser inventariados regularmente para
que não haja diferenças em suas quantidades.
6. O fornecimento
Estiver escrita a tinta, em português, em letra de forma, clara e legível, observada a nomenclatura
oficial dos medicamentos e o sistema de pesos e medidas oficiais do Brasil. A datilografia ou impressão
por computador é aceitável;
Contiver o nome e o endereço residencial do paciente;
Contiver a forma farmacêutica, posologia, apresentação, método de administração e duração do
tratamento;
Contiver a data e a assinatura do profissional, endereço do consultório e o número de inscrição no
respectivo Conselho Profissional. A prescrição deve ser assinada claramente e acompanhada do carimbo,
permitindo identificar o profissional em caso de necessidade.
A prescrição não deve conter rasuras e emendas.
Não poderão ser aviadas receitas ilegíveis e/ou que possam induzir a erro ou troca na dispensação dos
medicamentos ou que se apresentem em código (sob siglas, números, etc.); É dever dos farmacêuticos
responsáveis técnicos por farmácia e drogaria:
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS Nº 4/4
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
8. Dispositivos finais
•A ação do farmacêutico deve pautar-se pelos princípios éticos que regem o seu exercício profissional
especialmente à propaganda, publicidade, promoção de medicamentos e a relação com o paciente.
•Cabe ao farmacêutico diretor técnico a garantia do cumprimento da legislação em vigor, das normas
éticas dentro e fora da farmácia, no estrito cumprimento dos atos inerentes ao farmacêutico e com vista a
adequar a qualidade do serviço com as necessidades do paciente.
•O farmacêutico que não prestar efetiva assistência farmacêutica aos estabelecimentos sob sua
responsabilidade técnica, ficam sujeitos às penas previstas pela legislação.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 1/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXX XXXXXXXX
1. Objetivo
A Portaria 344/98 tem como objetivo controlar o uso de substâncias Entorpecentes, Psicotrópicas,
Imunossupressores, Anabolizantes, Retinóides,Anti-retrovirais e Precursores e a RDC 37/12 atualiza essa
portaria.
2. Condições Gerais
Todos os medicamentos sujeitos a controle especial, somente serão dispensados mediante retenção da
prescrição médica segundo legislação vigente.
3. Instalações
Os medicamentos presente na lista desta Portaria necessitam de local específico, armários trancados
com chave e cadeados sob a responsabilidade do farmacêutico.
4. Recebimento
No ato do recebimento, deve ser conferida a validade e o lote de todos os medicamentos e guardados
imediatamente no armário.
5. Armazenamento
Após o recebimento, todos os medicamentos são devidamente armazenados em local específico,
em armários mantidos a chave e arrumados por ordem alfabética.
A reposição dos estoques de cada caixa deve obedecer à regra PEPS (primeiro que entra, primeiro
que sai), ou seja, os cartuchos do lote de produto que vencem primeiro devem ser armazenados na frente e
a reposição de cartuchos deve ser feita sempre na parte de trás da caixa.
As caixas de acondicionamento dos cartuchos devem ser dispostas nas prateleiras com a sua
identificação voltada para o lado de acesso ao local de armazenagem, para imediata visualização.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 2/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXX
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 3/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• Os relatórios devem ser arquivados por um período de 02 (dois) anos, após o qual poderão ser
destruídos.
9. Dispensação
O farmacêutico é indispensável para a realização de dispensação de medicamentos controlados
conformea portaria 344/98.
Esta receita é válida em todo o território nacional (art. 41 Port. 344/98). Verifique no canto
superior esquerdo a sigla, obrigatoriamente impressa, da unidade federativa que emitiu a
notificação (art. 36 Port. 344/98). Se a notificação de receita A1 e A2 for procedente de outra
unidade federativa, a farmácia fica obrigada a apresentá-la, dentro de 72 (setenta e duas)
horas, à Autoridade Sanitária local, para averiguação e visto. (art. 41 1º Port. 344/98).
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 4/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• No rodapé esquerdo deverá constar a identificação da gráfica: nome, endereço, CNPJ (alínea l art. 36
Port. 344/98);
• Verificar a data de emissão da notificação (alínea g art. 36 Port. 344/98); Ela tem validade de 30 dias a
contar desta data. Não aceitar as notificações com validade acima (art. 41 Port. 344/98);
• Se for prescrito o medicamento pelo nome genérico e não houver restrição expressa do prescritor, o
farmacêutico poderá dispensar o genérico ou o medicamento de referência, mas não um similar.
• Se for prescrito o medicamento de referência, este poderá ser substituído, pelo farmacêutico, pelo
medicamento genérico, mas nunca por um similar;
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 5/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
• Se a prescrição for acima das quantidades acima previstas, só aceitar se o prescritor preencher uma
justificativa contendo o CID ou diagnóstico e posologia, datar e assinar, entregando juntamente
com a notificação de receita (§ 1º art. 43 Port. 344/98);
• Apor o carimbo próprio no campo Carimbo do Fornecedor, escrever o seu nome e datar (alínea j art.
36 Port. 344/98);
• Em caso de emergência, a receita poderá ser aviada em papel não oficial, mas somente aceitar se
constar obrigatoriamente: diagnóstico ou CID, a justificativa do caráter emergencial do
atendimento, data, inscrição no Conselho, assinatura devidamente identificada; anotar nome,
endereço e a identificação do comprador e apor o carimbo no verso, preencher como descrito nos itens 14
e 15 e assinar. A receita aviada deverá ser apresentada à Autoridade Sanitária local dentro de 72 horas
para “visto”( 2º art. 36 Port. 344/98);
DROGARIA XXXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 6/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
• Em caso de prescrição feita por veterinário, a receita deverá constar o nome e endereço completo do
proprietário do animal e a identificação do animal feita nos campos espéciee raça (alínea d art. 36 Port.
344/98);
• No caso de entrega em domicílio, o cliente deverá deixar a receita antes para que o medicamento seja
entregue junto com a sua respectiva notificação de receita;
• As Notificações de Receita A1 e A2 deverão ser remetidas até o dia 15 (quinze) do mês subseqüente à
Autoridade Sanitária local, através da relação em duplicata, que será recebida pela Autoridade Sanitária
competente mediante recibo, as quais, após conferência, serão devolvidas no prazo de 30 (trinta) dias (art.
42 Port. 344/98);
• Verificar se a receita é de cor azul; os medicamentos dispensados por esta notificação de receita azul
são os de tarja preta, que estão guardados no armário de controlados. Esta notificação é apresentada no
modelo de talonário. (Art. 35 Port. 344/98).
• Verificar no canto superior esquerdo a sigla que identifica a unidade federativa que emitiu a
notificação. Só aceitar receitas com a sigla RJ impressa(arts. 36 e 45 Port. 344/98). No campo ao lado
da sigla, deverá constar um número impresso começando por 33, seguido de uma ou duas letras e mais
um número composto por seis dígitos (alínea b art. 36 Port. 344/98); este número deverá estar
compreendido entre os dois números impressos no rodapé, à direita, da notificação. Ex.: uma receita com
número impresso 33-A-C 452164 está compreendido de A-C-450672a A-C-453171(alínea l art. 36 Port.
344/98);
• No rodapé esquerdo deverá constar a identificação da gráfica: nome, endereço, CNPJ (alínea l art. 36
Port. 344/98);
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 7/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• Verificar a data de emissão da notificação (alínea g art. 36 Port. 344/98); Ela tem validade de 30 dias a
contar desta data. Não aceitar as notificações com validade acima (art. 45 Port. 344/98);
• Verificar se os quatro campos do lado direito estão obrigatoriamente preenchidos: no campo
Medicamento ou Substância, a prescrição pode se dar através da Denominação Comum Brasileira (DCB)
ou pelo nome comercial (alínea e art. 36 Port. 344/98), mas só pode conter uma especialidade (§ 7º art. 35
Port. 344/98); no campo Quantidade e Forma Farmacêutica, deverá constar o nº de caixas / frascos, em
algarismos arábicos e por extenso (alínea e art. 36 Port. 344/98) e a forma (comprimido, solução oral,
etc.) (alínea e art. 36 Port. 344/98); no campo Dose por Unidade Posológica, deverá constar a quantidade
de princípio ativo por dose (ex.: 3 mg/compr) e no campo Posologia, a quantidade e o nº de vezes que o
paciente fará uso do medicamento (alínea e art. 36 Port. 344/98);
• Se for prescrito o medicamento pelo nome genérico e não houver restrição expressa do prescritor, o
farmacêutico poderá dispensar o genérico ou o medicamento de referência, mas nunca um similar.
• Se for prescrito o medicamento de referência, este poderá ser substituído, pelo farmacêutico, pelo
medicamento genérico, mas nunca por um similar;
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 8/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
• Se a prescrição for acima das quantidades acima previstas, só aceitar se o prescritor preencher uma
justificativa contendo o CID ou diagnóstico e posologia, datar e assinar, entregando juntamente com
a notificação de receita (§ 1º art. 46 Port. 344/98);
• Apor o carimbo próprio no campo Carimbo do Fornecedor, escrever o seu nome e datar (alínea j art.
36 Port. 344/98);
• Em caso de emergência, a receita poderá ser aviada em papel não oficial, mas somente aceitar se
constar obrigatoriamente: diagnóstico ou CID, a justificativa do caráter emergencial do
atendimento, data, inscrição no Conselho, assinatura devidamente identificada; anotar nome,
endereço e a identificação do comprador e apor o carimbo no verso, preencher como descrito nos itens 14
e 15 e assinar. A receita aviada deverá ser apresentada à Autoridade Sanitária local dentro de 72 horas
para “visto” (§ 2º art. 36 Port. 344/98);
• Em caso de prescrição feita por veterinário, a receita deverá constar o nome e endereço completo do
proprietário do animal e a identificação do animal feita nos campos espécie e raça (alínea d art. 36 Port.
344/98);
• No caso de entrega em domicílio, o cliente deverá deixar a receita antes para que o medicamento seja
entregue junto com a sua respectiva notificação de receita.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 9/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• A receita só poderá ser dispensada se os seguintes campos descritos abaixo estiverem devidamente
preenchidos, de forma legível, sem emenda e sem rasura (arts. 53 e 56):
• Identificação do emitente: impresso com o nome do profissional ou da clínica/hospital, contendo
o nome e endereço do consultório e/ ou da residência do profissional, nº da inscrição no Conselho
Regional e no caso da clínica/hospital, nome e endereço do mesmo (art. 55);
• Data da emissão: a receita tem validade de 30 dias a contar desta data. Não aceitar as notificações
com validade acima (art. 55);
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 10/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
• Se for prescrito o medicamento pelo nome genérico e não houver restrição expressa do prescritor, o
farmacêutico poderá dispensar o genérico ou o medicamento de referência, mas nuncaum similar.
• Se for prescrito o medicamento de referência, este poderá ser substituído, pelo farmacêutico, pelo
medicamento genérico, mas nunca por um similar;
• A prescrição poderá conter em cada receita no máximo três substâncias constantes da lista “C1” (outras
substâncias sujeitas a controle especial) e “C5” (anabolizantes) (art. 57);
• A quantidade para o tratamento não pode ultrapassar as seguintes quantidades (art. 59):
• Injetáveis: máximo 05 (cinco) ampolas;
• Demais formas: o correspondente a no máximo 60 (sessenta) dias. Ex.: uma receita com prescrição de
três caixas e posologia de 01 (um) comprimido por dia, só poderão ser vendidas duas caixas (se cada caixa
contiver 30 comprimidos) ou três caixas (se cada caixa contiver 20 comprimidos), porém jamais vender
três caixas com 30 comprimidos; outro exemplo: prescrição de quatro caixas e posologia de 02 (dois)
comprimidos por dia, poderão ser comercializados quatro caixas com 30 comprimidos ou seis caixas de
20 comprimidos;
• Se a prescrição for acima das quantidades acima previstas, só aceitar se o prescritor apresentar
justificativa contendo o CID ou diagnóstico e posologia, datando e assinando as duas vias. A Receita de
Controle Especial deverá ser encaminhada à Autoridade Sanitária local para visto prévio (art. 60);
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS - Nº 11/11
PORTARIA 344/98 e a RDC 37/12
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
• As substâncias da lista C1 e C5 e adendos das listas A1, A2 e B1 podem ser prescritos em receituário
comum, em duas vias, sendo uma delas destinada ao paciente e outra destinada ao estabelecimento
farmacêutico (art. 3 da res. SES/RJ 1370/99) e esta receita deverá conter todas as informações descritas
acima no item 5.4 itens a ae, como também deve ser aposto os carimbos de Identificação do Comprador e
Identificação do Fornecedor (nome, endereço completo e CNPJ) e registro da quantidade dispensada. O
prazo de validade desta receita passa a ser de 60 dias contados a partir da data de sua emissão (§. 2º e 3º
do art. 3 da Res. SES/RJ 1370/99);
• Os produtos controlados pela Port. 344/98 não podem ser devolvidos ou trocados.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS – Nº 1/6
Constantes na RDC 20/11
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXX
OBJETIVOS
PROCEDIMENTO
- A receita poderá conter a prescrição de outras categorias de medicamentos desde que não sejam sujeitos
a controle especial e não há limitação do número de itens contendo medicamentos antimicrobianos
prescritos por receita.
- Duração do tratamento: Em situações de tratamento prolongado a receita poderá ser utilizada para
aquisições posteriores dentro de um período de 90 (noventa) dias a contar da data de sua emissão.
- Local e data da emissão: A receita de antimicrobianos é válida em todo o território nacional, por 10 (dez)
dias a contar da data de sua emissão.
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS – Nº 2/6
Constantes na RDC 20/11
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
- Fornecer sempre, em relação a qualquer produto, as informações acerca do uso correto e seguro, assim
como orientações sobre as condições ideais de armazenamento.
- Carimbar com o carimbo da farmácia o verso da 2ª via da receita e preencher com os dados do
medicamento e do comprador.
- Registrar nas duas vias da receita a data da dispensação, a quantidade aviada do antimicrobiano, o
número do lote do medicamento dispensado.
- Devolver a primeira via da receita ao cliente e guardar a segunda via no armário destinado aos
medicamentos de venda com retenção de receita médica, na pasta de receitas de Antimicrobianos.
7. Amoxicilina 8. Ampicilina
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS – Nº 3/6
Constantes na RDC 20/11
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS – Nº 4/6
Constantes na RDC 20/11
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS – Nº 5/6
Constantes na RDC 20/11
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: MEDICAMENTOS CONTROLADOS – Nº 6/6
Constantes na RDC 20/11
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
119. Vancomicina
-Após lançar os dados da receita no Sistema Sysfar pelo farmacêutico e prestar atenção ao preencher as
- Informar a quantidade do medicamento em que foi liberado, identificando o seu respectivo lote. Se o
RDC 68/2014 – Novos antibióticos no controle do SNGPC (Atualização). Total 128 substâncias.
128. Gramicidina
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: ESCRITURAÇÃO E MOVIMENTAÇÃO NO Nº ½
SNGPC
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
OBJETIVO
PROCEDIMENTO
- A loja devera possuir no máximo 1 livro do SNGPC instalado no computador aberto para registro de
medicamentos entopercentes (lista “A1” e “A2”), medicamentos psicotrópicos (lista “A3”, “B1” e “B2”),
medicamentos sujeitos a controle especial (listas “C1”, “C2”, “C4” e C5”), medicamentos antimicrobianos
listados na RDC /2011.
- Toda escrituração digital no SNGPC/MultiPDV e envio dos movimentos por XML ao site
SNGPC/ANVISA deverão ser fiscalizados diariamente, ainda que nenhuma movimentação no estoque do
estabelecimento tenha ocorrido no respectivo período.
- O lançamento de receitas e notas fiscais de psicotrópicos é através do site e o login utilizado é o nº do
CNPJ da Farmácia, usuário SNGPC e senha.
- O farmacêutico deverá recolher e organizar as notas fiscais, receitas e notificações de receitas que se
encontram armazenadas no armário.
- Todas as receitas deverão ser arquivadas em local adequado e reservado na loja por dois anos. Sendo as
receitas de medicamentos da lista C5 arquivadas por 5anos. Após esse período essas receitas deverão ser
descartadas e rasgadas.
CADASTRO DE PRODUTOS
Para cadastrar o produto usa-se o registro do MS, no site da ANVISA digita-se o nome do produto ou
princípio ativo e o produto é localizado com todos os dados necessários para o registro. Os dados podem
ser lançados com as informações da própria caixa do medicamento. Salvas após o lançamento dos dados.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: ESCRITURAÇÃO E MOVIMENTAÇÃO NO Nº 2/2
SNGPC
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
RELATÓRIOS
De acordo com os dados que se quer obter, obtem-se os relatórios de estoque, conferência, balanço e
outros.
Para o acesso ao SNGPC no site da ANVISA, usa-se o email do responsável técnico e sua senha.
Os arquivos devem ser gerados e enviados semanalmente para a Anvisa.
DROGARIA XXXXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO ETAPA
CLIENTE Nº1/1
ETAPA: AVALIAÇÃO DA PRESCRIÇÃO
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• Este sistema estabelece o procedimento para o recebimento, registro, avaliação e tratamento das
reclamações e sugestões, de forma a oferecer ao cliente a solução do problema ou mesmo a opinião da
empresa sobre a sugestão encaminhada.
• Aplica-se em toda e qualquer reclamação ou sugestão recebida dos clientes. Todo funcionário deve ter
orientação para encaminhá-lo a que for de competência para avaliar e solucionar o problema.
• O funcionário que receber qualquer tipo de reclamação ou sugestão de um cliente passara a informação
aos responsáveis o mais rápido possível.
• Sempre colocando o registro de reclamação as informações necessárias. E avaliar o assunto
relacionado, se for técnico, administrativo, financeiro etc...
• O responsável por esta atividade devem ser o gerente do estabelecimento, e o próprio farmacêutico, no
contato direto com o cliente, quer seja pessoalmente, por telefone, por fax ou por correspondência.
• Estes serão responsáveis em encaminhar a reclamação ao setor competente (técnico e/ou
administrativo) para que sejam providenciadas as ações corretivas cabíveis.
• Caso a reclamação ou sugestão venha a contribuir ao bom andamento do serviço, o cliente/paciente,
caso seja possível, será informado da solução de sua reclamação/sugestão.
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: SISTEMA DE ATENDIMENTOÀS RECLAMAÇÕES Nº 2/2
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXX XXXXXXXX
Responsável: Data:
AVALIAÇÃO DAS CAUSAS / IDENTIFICAÇÃO DO ASSUNTO
Responsável: Data:
AÇÃOCORRETIVA PROVIDENCIADA
Responsável: Data:
• A notificação por parte do paciente existe e é utilizada pela farmácia. É aconselhável, entretanto que a
informação passe pelo profissional farmacêutico, este deve registrar e incentivaro paciente a notificar
de forma natural.
• Todas as informações colhidas de caráter relevantes devem ser encaminhadas a Vigilância Sanitária
conforme modelos anteriormente vistos.
Reações Adversas
• Reação adversa é qualquer condição indesejável ou a piora de uma doença já existente após ou durante
o uso de um medicamento. Até termos certeza de que foi o medicamento que causou o que o paciente está
sentindo, dizemos que a pessoa teve evento adverso ao medicamento e somente depois de comprovado é
que dizemos que teve reação adversa.
• Em caso de haver reclamações, observações de reações adversas ou outras, proceder da seguinte
forma:
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: FARMACOVIGILÂNCIA Nº 2/4
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXX
Idade: em anos. Se os envolvidos forem crianças menores de 2 anos, deve ser expressa em meses (dias),
colocando a data do nascimento. Quando se tratar de malformações congênitas, informar sexo e a idade do
bebê no momento da detecção e acrescente a idade da mãe.
Altura: em metros, com dois decimais. Este dado é importante quando se trata de menores ou na aplicação
de medicamentos de uso oncológico.
História clínica relevante: indicar a história clínica do paciente, caso exista. Além dos casos já expressos,
havendo uma outra história relevante, utilize o campo "outros" para relatar. São exemplos de histórias
clínicas: alergias, gravidez, uso de anticoncepcionais, interações medicamentosas suspeitas, uso de álcool,
terapia alternativa, drogodependência, uso de tabaco, implantes, imunodeficiências, radioterapia,
comprometimento do metabolismo, dieta, marca-passo etc.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: FARMACOVIGILÂNCIA Nº 3/4
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
2 - Medicamento(s)*: Notifique na primeira linha o medicamento que considere mais suspeito de ter
produzido a reação e/ou ponha um asterisco junto ao nome dos medicamentos suspeitos, se existir mais de
um. Notifique todos os demais medicamentos administrados ao paciente nos 3 meses anteriores. Para as
malformações, notifique todos os medicamentos tomados durante a gestação. Vacinas, produtos
estomatológicos e cirúrgicos, DIU, suturas, lentes de contato e líquidos também devem ser considerados
medicamentos.
3 - Descrição da reação adversa: indicar o diagnóstico clínico de certeza e/ou provável. Assinale a data e
hora do começo e fim da reação. Notifique todas as reações a medicamentos recentemente introduzidos no
mercado e as reações adversas graves ou raras a outros medicamentos.
4 - Evolução do paciente: após o surgimento da reação adversa, qual foi o resultado final?
5 - Problema com o(s) medicamento(s)*: Notifique qualquer problema relativo ao medicamento: queixa
técnica (p.ex. qualidade), falta de eficácia, falsificação, adulteração, desvio de uso, abuso etc. Nesses
casos é importante indicar o número do lote e data de fabricação. Em todos os casos, mesmo suspeita de
reação adversa ao medicamento, se possível, escrever nome de marca e/ou genérico do medicamento,
fabricante, número de lote, validade e apresentação do produto.
6 - Informações adicionais: complemente com informações que você acredita ser relevante para melhor
avaliação da relação de causalidade entre a reação e o medicamento ou qualquer outra informação para o
entendimento da notificação.
7 - Dados do notificador*: pode ser só o primeiro nome e, para os outros, apenas as iniciais. Além
disso, é importante informar telefone, endereço, fax, ou e-mail para que se possa dar um
feedback referente à notificação ou tirar qualquer dúvida. Todos os profissionais da área da
saúde podem notificar.
DROGARIA XXXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPA
ETAPA: FARMACOVIGILÂNCIA Nº 4/4
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
Disfunção renal
Outros (especificar):
5) Problema com o(s) medicamento(s): queixa técnica(qualidade), falta de eficácia, abuso, desvio
de uso etc.
Medicamento (Nome comercial ou denominação genérica)*:
Alteração: Cor
Odor
Turbidez
Sabor
Outros (descrever) ________________________________________________
6) Informações adicionais:
7) Dados do notificador:
Nome (sigiloso e para uso interno)*:
Categoria profissional:
Endereço*:
DEFINIÇÕES:
Segregação: Consiste na separação do resíduo no momento e local de sua geração, de acordo com as
características físicas, químicas, biológicas, a sua espécie, estado físico e classificação.
Identificação: Conjunto de medidas que permite o reconhecimento dos resíduos contidos nos sacos e
recipientes, fornecendo informações ao correto manejo dos RSS.
PROCEDIMENTO:
• Os medicamentos comercializados não podem ser descartados no lixo comum sem a prévia análise e
orientação do farmacêutico responsável.
• Os resíduos e saúde (RSS) são classificados segundo as suas características biològicas, físicas,
químicas, estado da matéria e origem, para o seu manejo seguro:
GRUPO B (QUÍMICOS): Resíduos contento substâncias químicas que apresentam risco à saúde
pública ou ao meio ambiente, independente de suas características de inflamabilidade,
corrosividade, reatividade e toxicidade.
Enquadram-se neste grupo:
a) Medicamentos Citostàticos;
b) Medicamentos Antineoplàsicos;
c) Medicamentos Digitálicos;
d) Medicamentos Imunossupressores;
e) MedicamentosImunomoduladores;
f) Medicamentos Anti-retrovirais;
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: DESCARTE DE MEDICAMENTOS Nº 2/5
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXX XXXXXXXX
São todos os resíduos gerados nos serviços abrangidos por esta resolução que, por suas
características, não necessitam de processos diferenciados relacionados ao acondicionamento,
identificação e tratamento, devendo ser considerados resíduos sólidos urbanos – RSU.
Enquadram-se neste grupo:
gesso, luvas, esparadrapo, algodão, gazes, compressas, equipo de soro e outros similares, que
tenham tido contato ou não com sangue, tecidos ou fluidos orgânicos, com exceção dos
enquadrados na classificação A5 e A7;
sobras de alimentos;
papéis de uso sanitário;
resíduos provenientes das áreas administrativas;
resíduos de varrição;
materiais passíveis de reciclagem; e
embalagem em geral.
O responsável pelo gerenciamento, descaracteriza o material para evitar a sua comercialização; após
sua classificação, segrega e acondiciona o material, de acordo com a tabela a seguir identificando os
recipientes com o nome do estabelecimento, com os nomes dos produtos e com o símbolo de risco. Se o
destino for Aterro Sanitário, o transporte é realizado por firma terceirizada autorizada pela COMLURB.
DROGARIA XXXXXXXXX
O responsável pelo gerenciamento dos resíduos designa um local para armazenagem temporária dos
mesmos até a coleta externa.
As embalagens contaminadas são tratadas como resíduos sólido. As embalagens secundárias não contaminadas
deverão ser descaracterizadas e acondicionadas como Resíduo Sólido Urbano, podendo ser encaminhadas para
processo de reciclagem.
DROGARIA XXXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: DESCARTE DE MEDICAMENTOS Nº 4/5
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
GRUPO B2 ACONDICIONA IDENTIFICAÇÃO DESTINO
MENTO
SÓLIDOS
Todos os medicamentos Devem ser Usar símbolo (caveira): e Devem ser encaminhados ao
que não estão acondicionados em frase associada perigo! aterro Sanitário Industrial ou
classificados como B1 e recipientes de serem submetidos a tratamento
os que não são material rígido de acordo com as orientações do
controlados pela adequados para cada órgão local e meio ambiente
Portaria 344/98 (grupo tipo de substância licenciados para este fim.
B2) química, respeitadas
as suas características
físico-químicas e seu
estado físico.
LÍQUIDOS
Todos os medicamentos Os resíduos líquidos
que não estão classificados poderão ser descartados
como B1 e os que não são em esgoto sanitário com
controlados pela Portaria sistema de tratamento,
344/98 (grupo B2) desde que autorizado pelo
órgão local de meio
ambiente.
OBS: As embalagens secundárias deverão ser descaracterizadas e acondicionadas como Resíduo Sólido Urbano,
podendo ser encaminhadas para processo de reciclagem.
• Não podem ser descartados os produtos que apresentam irregularidades (adulterados, falsificados,
fraudados) ou modificados de suas características físicas; os que estejam com sua comercialização
proibida; os medicamentos controlados pela Portaria 344/98. Deve ser comunicado, por escrito à
secretaria Municipal de Saúde pelo farmacêutico responsável.
• Os medicamentos que não podem ser descartados, ficam acondicionados com a devida identificação,
vistados pelo farmacêutico responsável e no local estabelecido (armário fechado).
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: DESCARTE DE MEDICAMENTOS Nº 5/5
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXX
DADOS DA EMPRESA DE DESCARTE
CNPJ: XXXXXXXXX
Tel: XXXXXXXXXX
Email: XXXXXXXXXXX
- A contratada prestará serviço de coleta e remoção de resíduos (lixo) sólidos químicos, gerados no
estabelecimento da CONTRATANTE ou em local por ela indicado, sede, condomínio e filiais.
- A contratada recolherá e removerá os resíduos (lixo) classificados pela ANVISA, INEA e COMLURB
como Químicos, de acordo com as normas do Decreto Municipal nº 21.305 de 19/04/02, que deverão ser
acondicionados em sacos plásticos específicos, cor branca leitosa, com símbolo de Químico com a NBR -
9.190 da ABNT, INEA, ANVISA e Normas Técnicas da COMLURB 42.60.01, lacrados com volume
máximo 7,0 litros e depositados em local seguro e de fácil acesso à coleta e remoção, resguardando a
incolumidade pública.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: LIMPEZA DAS CAIXAS D´ÁGUA Nº1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
Supervisão: Farmacêutico
Execução: Profissional qualificado
Termos de Rotina:
● Abri as torneiras e deixar escoar a água até que esta saia completamente limpa;
● Fechar as torneiras por 2h e esvaziar novamente a caixa abrindo todas as saídas de água;
● Vedar a caixa apropriadamente e encher novamente a caixa d’água para se utilizada.
A Drogaria XXXXXXXXXX possui contrato para Limpeza da Caixa D´Água dentro dos padrões de
qualidade e com registro.
DROGARIA XXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: TREINAMENTOS DE FUNCIONÁRIOS Nº1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXX XXXXXXXXX
LIMPEZA DA DROGARIA
• Devemos alcançar a excelência no atendimento ao cliente com uma limpeza impecável em todos os
setores da drogaria.
• Os balconistas são responsáveis diretos pela boa aparência, conservação e limpeza do balcão de
atendimento. O mesmo deve ser limpo diariamente no início e no final da rotina;
• A limpeza deve ser feita com um pano com álcool, mantendo sempre as mercadorias de balcão limpas
e organizadas;
• A funcionária do caixa deve manter organizado e limpo o balcão de caixa, deixando as sacolas
organizadas e no seu devido lugar, evitando o acúmulo de blocos e papéis . Sempre que chegar ao
estabelecimento verificar se o cesto de lixo encontra-se vazio e arrumado, assim como promover a
limpeza do computador com material adequado;
• As funcionárias da perfumaria são as responsáveis pela limpeza diária das mesmas, esvaziando as
gôndolas, retirando os produtos, deixando o local isento de poeiras;
• Semanalmente ficará responsável um funcionário, que fará a limpeza das luminárias, ventiladores,
escada, chão e estoque.
• Uma vez por mês , se necessário, a equipe irá organizar uma limpeza geral, observando todos os itens
anteriormente descritos.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: EXTINTORES DE INCÊNCIO Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• Os aparelhos extintores são vasilhames fabricados com dispositivos que possibilitam a aplicação do
agente extintor sobre os focos de incêndio.
• Normalmente destinam-se ao combate imediato de pequenos focos de incêndio, pois, acondicionam
pequenos volumes de agentes extintores para manterem a condição de fácil transporte.
• O êxito no emprego dos extintores depende dos seguintes fatores:
• O aparelho extintor da farmácia é do tipo Gás Carbônico (CO2), e sua utilização é muito simples
seguindo os seguintes procedimentos:
• Todos os funcionários da Drogaria Coutinho de Meriti, recebem treinamento específico para a conduta
correta em caso de incêndio, estando habilitados a sanar pequenos focos.
• Todo e qualquer indício de incêndio deve ser combatido dentro das normas de segurança, e de imediato
a brigada de incêndio deve ser acionada para dar o combate correto.
• Os aparelhos de extintores são revisados periodicamente por uma equipe de profissionais, tendo o seu
registro e data de validade disponíveis para qualquer tipo de inspeção.
DROGARIA XXXXXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ASSUNTO: ROTINAS OPERACIONAIS ETAPA
ETAPA: RETIRADA DE LIXO Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
• Todo lixo gerado pela drogaria deve ser colocado dentro de sacos de lixo transparentes e deverá ser
retirado do interior da loja o mais rapidamente possível.
• Enquanto o lixo permanecer no interior da loja, o mesmo não deverá ficar próximo a nenhum produto
da loja, principalmente medicamentos.
• As caixas de papelão devem ser desmontadas, e colocadas dentro de sacos de lixo transparentes e
deverão ser retiradas o mais rapidamente possível do interior da loja.
• A retirada do lixo da loja é feito pelos funcionários da própria e depois a prefeitura recolhe o mesmo.
DROGARIA XXXXXX
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
ROTEIRO DE AUTO-INSPEÇÃO ETAPA
Nº 1/1
DATA: ELABORADO POR: REVISADO POR:
28/12/2015 XXXXXXXX XXXXXXXX
I) IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: XXXXXXX
Endereço: RUA XXXXXXXX CEP:
Atividades: DROGARIA
Setores existentes (ex: cozinha, banheiros etc):COPA, BANHEIROS, SALA DE ESTOQUE, SALA
PARA ARARMAZENAMENTO
ARMAZENAMENTO DE ADMINISTRATIVA,
DE MEDICAMENTOS SLA PARA
CONTROLADOS
OS ITENS ABAIXO RELACIONADOS DEVERÃO SER PREENCHIDOS COM BASE NAS CONDIÇÕES ESTRUTURAIS E
HIGIÊNICAS DO ESTABELECIMENTO E CORRESPONDEM AOS REQUISITOS MÍNIMOS NECESSÁRIOS PARA O
LICENCIAMENTO PRETENDIDO. OBSERVAR QUE AS INFORMAÇÕES PRESTADAS DEVERÃO ATENDER ÀS
DETERMINAÇÕES DO DECRETO MUNICIPAL Nº 6235 DE 30 DE OUTUBRO DE 1986.
Observação: Caso existam situações não aplicáveis ao tipo de atividade, assinalar -NA (não se aplica)
1) Situações e Condições Estruturais Sim Não
1.1) Pisos de superfície lisa, compacta, de fácil higienização em todos os setores X
1.2) Paredes revestidas por material impermeável, liso, de fácil higienização, preferencialmente de cor clara X
1.3) Piso com declive suficiente ao escoamento e provido de ralos em número suficiente e sifonados com tampas que se X
fechem
1.4) Depósitos de alimentos dotados de estrados ou prateleiras em número suficiente para suporte dos gêneros armazenados X
1.5) Gabinetes sanitários para público, separados por sexo, com lavatórios dotados de sabão líquido, toalhas descartáveis e X X
lixeiras com tampa
1.6) Gabinetes sanitários para funcionários, separados por sexo, com lavatórios dotados de sabão líquido e toalhas descartáveis X
para higienização das mãos, vasos sanitários com tampo e sobretampo e papel higiênico; lixeiras com tampa; portas com
fechamento automático e sem comunicação direta com a área de produção.
1.7) Área exclusiva para guarda de roupas e utensílios dos funcionários. X
1.8) Fossas, rede pública de esgotos, caixas de gordura em bom estado de conservação e funcionamento X
1.9) Dependências,utensílios e equipamentos devidamente higienizados. X
2) Ventilação e Iluminaçã
2.1) Ventilação suficiente, sem ocasionar desconforto térmico, acúmulo de gases, fumaça ou condensação de vapores X
2.2) Sistema de exaustão mecânica em bom estado de conservação e higiene e com funcionamento adequado. x
2.3) Iluminação natural ou artificial adequada à atividade desenvolvida e uso de luminárias protegidas. X
3) Abastecimento de Água Potável
3.1) Água de abastecimento oriunda da rede pública com potabilidade atestada semestralmente X
3.2) Água de abastecimento oriunda de fonte alternativa com potabilidade atestada mensalmente x
3.3) Existência de filtro d'água X
3.4) Reservatórios de água (caixas d'água e cisternas), dotados de tampa, sem vazamentos ou infiltrações e distantes de X
material estranho
4) Equipamentos, Móveis e Utensílios
4.1) Equipamentos em perfeito estado de funcionamento, em número suficiente e de fácil higienização X
4.2) Bancadas, mesas e demais superfícies de manipulação impermeabilizadas, com superfícies íntegras e sem frestas X
4.3) Estantes, prateleiras e armários com superfícies impermeabilizadas e de fácil higienização X
4.4) Equipamentos de refrigeração em número suficiente e com capacidade de frio adequada ao tipo de produto armazenado X
4.5) Equipamentos de manutenção térmica (estufa, banho-maria etc.) em número suficiente e com capacidade de manutenção X
acima de 65ºC
4.6) Utensílios de material atóxico, que permita fácil limpeza, em bom estado de conservação e armazenados em local X
protegido contra a contaminação
4.7) Existência de sistema de água quente corrente na área de lavagem de utensílios x
5) Limpeza e Desinfecção
5.1) Procedimentos de limpeza e desinfecção que garantam a higiene do ambiente e dos equipamentos, maquinários, móveis e X
utensílios
5.2) Armazenagem de produtos de limpeza em local isolado dos gêneros alimentícios X
5.3) Existência de produtos de limpeza e desinfecção aprovados pelo Ministério da Saúde X
6) Matérias-primas
6.1) Produtos processados, utilizados como matéria-prima ou para revenda, adquiridos embalados e com rotulagem completa x
6.2) Perecíveis mantidos sob temperatura recomendada pelo fabricante x
6.3) Não perecíveis armazenados em locais livres de umidade e calor excessivo, com adequada separação por espécie e X
afastados do piso e das paredes.
7) Manipuladores de Alimentos
S Uniformes
7.1) N completos, de cor clara, com calçados fechados, cabelos bem protegidos, unhas aparadas, sem uso de adornos x
aparentando bom asseio pessoal
7.2) Ausência de lesões cutâneas e doenças infecto-contagiosas x
7.3) Participação em Curso de Noções Básicas de Higiene para Manipuladores de Alimentos ministrado pela S/SCZ x
7.4) Lavagem de mãos com periodicidade suficiente com a finalidade de evitar a contaminação dos alimentos x
8) Manipulação de Alimentos
8.1) Operação realizada de forma higiênica x
8.2) Alimentos protegidos contra ação de insetos e poeira x
8.3) Ausência de materiais estranhos ou em desuso nas áreas de manipulação ou depósito de alimentos x
9) Fluxo de Produção
9.1) Locais para pré-preparo (área suja) isolados da área de preparo (área limpa) por barreira física ou técnica evitando a x
contaminação cruzada
9.2) Controle da circulação e acesso de pessoal não uniformizado nas áreas de produção x
9.3) Fluxo ordenado sem cruzamento entre os procedimentos de recebimento, pré-preparo, preparo e distribuição x
10) Exposição à venda
10.1) Produtos expostos protegidos de poeira, insetos, agentes químicos, objetos estranhos e do contato direto com o consumidor X
10.2) Balcão expositor de refeições prontas para o consumo com anteparo que evite a contaminação por cabelos, perdigotos etc. x
10.3) Produtos embalados destinados à venda posssuem rotulagem completa x
11) Distribuição
11.1) Alimentos transportados sob condições de temperatura capazes de garantir a manutençaõ refrigerada ou térmica até o destino x
final
11.2) Alimentos transportados protegidos e com rotulagem x
11.3) Veículos de transporte devidamente licenciados pelo órgão sanitário x
12) Destino dos Resíduos
12.1) Lixo acondicionado em coletores de fácil higienização, dotados de tampa, dentro de sacos plásticos X
12.2) Setor isolado exclusivamente destinado à lixeira e protegido da ação de animais, vetores ou pragas X
12.3) Recolhimento de resíduos efetuado por firma autorizada X
13) Controle de vetores ou pragas
13.1) Janelas, portas e demais aberturas dotadas de sistemas de proteção contra a entrada de vetores ou pragas (telas milimetradas,X
molas, cortinas de ar, etc.)
13.2) Desratização e desinsetização por firmas credenciadas pela FEEMA e com periodicidade mínima semestral X
Rio de Janeiro, de de 20 .