Anotações do curso online

CEF - Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo (Treinamento Intensivo + Sprint
Final e Diferenciais Exclusivos) - Pós-edital

Disciplina/Professor: Atendimento Bancário/ Rafael Barbosa do Nascimento

Aula 4:

2 - Noções de Estratégia Empresarial II:

aula 2 :

CONTINUAÇAO :

1-ORGANIZAÇAO ( o conceito de organizaçao é bem parecido com o conceito de admnistraçao )

niveis da organizaçao :

NIVEL ESTRATEGICO: é o nivel mais alto, é la q ta a direçao da organizaçao, é o nivel institucional , abrange a
organizaçao como um todo

relaciona a organizaçao com o MABIENTE EXTERNO .

obs: nesse nivel é onde se formula o plano estrategico, esse plano é geral e por isso é SISTEMICO e trata de
objetivos gerais da organizaçao como missao, visao, metas, objetivos, valores da organizaçao, orientaçao de
longo prazo ...

2- NIVEL TATICO : abrange áreas funcionais como RH, markenting, finanças , trata de departamentos ...

obs: nesse nivel se define o plano tatico q é menos geral ou seja menos abrangente q o nivel estrategico , define
orientaçoes a MÉDIO PRAZO .

3- NIVEL OPERACIONAL : aqui é o nivel mais baixo da organizaçao, aqui estao os supervisores da organizaçao, é
a rotina da organizaçao, tarefa, procedimentos, aqui ocorre os procedimentos de EXECUÇAO DA ORGANIZAÇAO
.

obs: nesse nivel se define um plano especifico, DETALHADO, se define a rotina da organizaçao, aqui é o
planejamento da EXECUÇAO .

obs: QUANTO MAIS ALTO O NIVEL DA ORGANIZAÇAO MAIORES SAO OS RISCOS E INCERTEZAS PQ É UM
PLANEJAMENTO E O AMBIENTE EXTERNO MUDA O TEMPO TODO , QUANTO MAIS BAIXO MENOS RISCOS E
INCERTEZAS .

HABILIDADES PREDOMINANTES EM CADA NÍVEL DA ORGANIZAÇAO :

habilidade conceituais : visão sistemica, é a capacidade de ver a organizaçao como um todo e ai tem a
capacidade de ver capcacidades e problemas e propor novas soluçoes. É MAIS EXIGIDA NO NIVEL ESTRATEGICO.

habilidade interpessoal : é capcidade de uma pessoa de se relacionar com outras , aqui há mt exigencia de
liderança, motivaçao, comunicaçao. É A HABILIDADE Q É MAIS EXIGIDA NO NIVEL TATICO.

habilidade tecnica : essa habilidade é saber EXECUTAR o trabalho corretamente, conhecer as normas, métodos
de execuçao.. ESSA HABILIDADE É MAIS EXIGIDA NO NIVEL OPERACIONAL .

AMBIENTE EM Q A ORGANIZAÇAO OPERA PODE SER SUBDIVIDIDO EM :

ambiente externo ( tem o macroambiente e o microambiente ) :

*não se tem controle sobre o ambiente externo

váriaveis : oportunidades, ameaças...

macroambiente : influecnia todas a sorganizaçoes e tem inflencia indireta.

no macroambiente temos os ambientes :

* politico
*economico
*social
*tecnologico
*ambiental
*legal
*cultural
*demográfico

microambiente ou ambiente setorial : é o ambiente na qual a organizaçao opera , esse microambiente

influencia e sofre influencia da organizaçao.

nesse microambiente temos os fornecedores q emitem as ENTRADAS da organização e nas SAIDAS estao os
consumidores/clientes,entao no microambiente tbm há concorrentes/investidores , fornecedores, agencia q
regulariza o setor q a organizaçao atua.
no ambiente INTERNO da organizaçao é onde está :

*estratura da organizaçao
*processos
*capacidades
competencias

ambiente interno :

* é um abiente controlável

as váriaveis do ambiente interno são : pontos fortes e fracos .

obs: O NIVEL ESTRATEGICO É QUEM VER O MACROAMBIENTE E O MICROAMBIENTE.

obs: tudo q ta no MACROAMBIENTE é secundário e tudo q ta no MICROambiente é primario.