DESAFIO

Descrição

Você é Analista de Custommer Success da startup XYZ, que oferece um software vertical e com
tecnologias advindas da indústria 4.0. Seu trabalho consiste em promover a longevidade das
relações com uma carteira de clientes.

Ocorre que um cliente importante de sua carteira entrou em contato com você informando que
deseja encerrar a relação. Ele é um player importante no mercado, um grande distribuidor, além
de um case de sucesso da XYZ.

Ao questioná-lo, você descobre que sua insatisfação se deve ao fato de a XYZ cobrar
mensalidade pelo uso das ferramentas digitais do software, ao passo que recebeu uma oferta
de outra empresa concorrente, onde ele poderá realizar uma aquisição/compra de um sistema
horizontal (genérico), que deverá ser instalado em uma máquina.

Seu objetivo

Com o conjunto de informações disponíveis no case, sobre a XYZ e seu software, a insatisfação
do cliente e a proposta e perfil da concorrente, argumente como você realizaria a retenção do
cliente junto a empresa.

Regras e informações para a realização do desafio

1- Use word ou semelhante. O conteúdo do texto é livre: você pode escrever como se estivesse
respondendo diretamente ao cliente ou mesmo dizer o que faria na situação;

3- Apesar de hipotética e fictícia, esta situação é baseada em atividades reais do dia a dia;

4- Se prepare: analise o caso, observe e estude possíveis dicas e dados importantes no texto que
podem servir de embasamento para sua resposta. Seja criativo e perspicaz;

5- Conforme orientação do e-mail desta etapa, você deve anexar sua solução deste desafio no
seu e-mail de resposta, junto com as atividades 2 e 3 e enviar para recrutamento@ahgas.com.br

Boa sorte!