Curso de qualificação

30326 - Controle de Qualidade Industrial

QA CQIN 2023/2 N1
31:48 horas/aula
21-28/072023 – 2 aulas
04-11-18-25/08/2023 – 4 aulas
01-08-15/09/2023 – 3 aula
18:28hrs as 22:00hrs
Prof. Edilson Antônio Bordignon

Edilson Antônio Bordignon – 47 999830720

ebordignon@edu.sc.senai.br
Aluno – Instrutor – Empresário – Escritor
Consultor de Empresas
Escritor nas horas vagas... Suave Loucura!
@bordignonedilson
www.organizedobrasil.com.br
 SGQ – sistema de gestão da qualidade
Falar o que faz 1 Falar
Seu trabalho 2 Fazer
Fazer o que é certo
Sua qualidade
3 Escrever
Escrever o que fala
Seu procedimento
Monitorar o que fala, faz e escreve
Suas anotações
Quando mudar.... Mude o que fala..!
4
5 Mudar
Monitorar

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 SGQ – sistema de gestão da qualidade
ABNT ISO 9000 – 59 pag.
Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário
ABNT ISSO 9001 – 32 pag.
Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
ABNT ISO 9004 – 48 pag.
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhorias de
desempenho
ABNT ISO 19011 – 25 pag.
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou
ambiental

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SGQ – sistema de gestão da qualidade –
ISO 9000
1 Escopo
2 Conceitos fundamentais e princípios de gestão da
qualidade
3 Termos e definições
Anexo A

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SGQ – sistema de gestão da qualidade –
ISO 9001
1 Escopo
2 Referência normativa
3 Termos e definições
4 Contexto da organização
5 Liderança
6 Planejamento
7 Apoio
8 Operação
9 Avaliação de desempenho
10 Melhoria
Anexo A Esclarecimento da nova estrutura
Anexo B Outras Normas sobre gestão de qualidade

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
– ISO 9004
0 Introdução
1 Objetivo
2 Referência normativa
3 Termos e definições
4 Sistema de gestão da qualidade
5 Responsabilidade da direção
6 Gestão de recursos
7 Realização do produto
8 Medição, análise e melhoria
ANEXOS
A Diretrizes para auto avaliação
B Processo de melhoria contínua

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SGQ – sistema de gestão da qualidade –
ISO 19011
Introdução
1. Objetivo e campo de aplicação
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Princípios de auditoria
5. Gerenciando um programa de auditoria
6. Atividades de auditoria
7. Competência e avaliação de auditores

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 SGQ – sistema de gestão da qualidade
Adequação e certificação a uma norma
1 – diagnóstico – o que a empresa busca e quais as necessidades da empresa e o
que a empresa espera – Planejamento – 5w2h ou linha do tempo. Nunca criticar o
que já existe antes de nós a empresa existia e funcionava
2 – tratamento – analisar os pontos críticos antes da padronização (pessoas,
processos, materiais)
3 – padronização – entender os processos e implementar padrões de ação nos
problemas. Processo macro e depois processo micro (POP-repetitivos) ou (IT-itens
técnicos) e aprovações
4 – treinamento – convocação dos lideres e diretoria – avaliar a presença e eficácia
5 – melhoria contínua – pdca dividindo as ações em 50% na parte produtiva e 50%
na descrição da documentação ou normas. O que foi padronizado e o que foi
implementado existe oportunidade de melhoria

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
– ligando tudo...
O sistema de gestão da qualidade considera evidência de cada
procedimento para que a organização consiga mostrar o funcionamento
do sistema.
Entende por evidência toda e qualquer ação documentada que permita a
verificação e análise futura.
Exemplos de evidência: Laudos, testes, telas de sistema, relatórios,
descrições de atividades, dados coletados, atas de reuniões e demais
documentos do gênero.
Todo o sistema deve ser montado de maneira que as ações da
organização sejam interligadas evidenciando ações coordenadas.

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
– ligando tudo...
Planejamento estratégico
Definição de missão visão valores
Procedimentos do sistema da qualidade
Mapeamento dos processos do negócio
Descrição das atividades e tarefas – POP&IT
POP – procedimento operacional padrão – atividades de produção
IT – instrução técnica – atividades de laboratório
Monitoramento do processo
Documentação do desempenho
Análise do desempenho
Uso de ferramentas
Ferramentas qualitativas – evidências baseadas em opiniões, depoimento e observações
Ferramentas quantitativas – evidências baseadas em valores, medições e contagens

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Planejamento estratégico

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Planejamento estratégico

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Definição de missão visão valores
Missão, visão e valores é uma importante ferramenta de gestão
organizacional com o objetivo estabelecer a identidade e trazer reflexões
sobre o presente e o futuro do negócio.
Esta ferramenta deve direcionar as ações e alinhar o propósito, não
existe um planejamento estratégico sem a missão, visão e valores
traçados.
Missão – qual o propósito da empresa porque existe
Visão – onde a empresa deseja chegar
Valores – princípios que norteiam ações e decisões

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Definição de missão visão valores
Unimed Fey

Taschibra

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Definição de missão visão valores
Hering
Wanke

Incofios

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 SGQ – sistema de gestão da qualidade
Procedimentos do sistema da qualidade

Definir e mapear processos

https://epa.estrategiaparaacao.com.br/gestao-da-qualidade?gclid=EAIaIQobChMIhonFmpW3_wIVazjUAR0qaQfXEAAYAiAAEgJb5vD_BwE
Definir a Cultura de Qualidade
Defina seus objetivos de qualidade
Desenvolva documentos e registros
Informe e treine funcionários
Defina indicadores
https://arquivei.com.br/blog/o-que-e-um-sistema-de-gestao-da-qualidade/

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Mapeamento dos processos do negócio
Representação Macro – o caminho

Representação Micro – o valor

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 SGQ – sistema de gestão da qualidade
Descrição das atividades e tarefas – POP&IT
Descrever o que e como acontece

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Monitoramento do processo
Formulários sugeridos
Controle da produção
Brainstorming Lista de verificação

Quantitativa
Qualitativa

Quantitativa
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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Documentação do desempenho

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Análise do desempenho

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Uso de ferramentas
1-CincoForcasPorter 2-SWOT

Qualitativa Qualitativa
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Uso de ferramentas
3-BrainStorming 4-Matriz-GUT

Qualitativa
Qualitativa
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Uso de ferramentas
6-EspinhaDePeixe
5-Tabela Pareto

Quantitativa Qualitativa

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Uso de ferramentas
7-ListaDeVerificação 8-CincoW&DoisH

Quantitativa Qualitativa

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Uso de ferramentas
9-Form-A3 10-FluxoDeProcesso

Quantitativa Qualitativa

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Uso de ferramentas

Levantamento de dados
Cálculos estatísticos
Controle estatístico do processo
Nível de qualidade aceitável

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Fazendo...1

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Fazendo...2

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Fazendo...3

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Fazendo...4

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Fazendo...5

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Fazendo...5

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SGQ – sistema de gestão da qualidade
Fazendo...6

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 Obrigado!!!

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