Marketing Digital e Inovação Turística Marketing

digital e
CTSP Gestão de Turismo Inovação
turística
ISDOM - Instituto Superior Dom Dinis
PLANO DE MARKETING
DIGITAL

Profª. Doutora Carla Gabriel

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Planeamento de Marketing (Digital)

Conjunto de atividades, numa

O que é o Planeamento de sequência lógica, que conduzem à
formulação de planos no sentido de
Marketing (Digital) atingir os objetivos de marketing.

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Vantagens do Planeamento de Marketing

•Melhor entendimento/perceção das prioridades da empresa;

•Melhor desenvolvimento de novos produtos;

Porquê Planear as Atividades •Redução dos custos de produção;

•Aumento da confiança dos executivos no futuro da empresa;
•Melhor conhecimento dos problemas globais e das forças e fraquezas da empresa;
de Marketing (Digital)? •Maior motivação para empreender na empresa;
•Melhor coordenação, implementação e controlo da estratégia da empresa.

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 Etapas na planificação do Plano de Marketing Digital Etapas na planificação do Plano de Marketing Digital

•Etapa 1 Atrair o seu público-alvo

•Etapa 2 Converter o público-alvo em leads
•Etapa 3 Relacionar-se com o seu público em todos os estágios do processo de
vendas
•Etapa 4 Fechar as vendas
•Etapa 5 Analisar os dados, otimizar as ações e garantir o retorno

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Estrutura do Plano de Marketing Digital 1. Sumário Executivo e Índice

1. Sumário Executivo e Índice •Primeira parte do plano (mas a última a ser redigida).
2. Estratégia de Blended Marketing •Façam um resumo de meia página (1 página no máximo) do plano de marketing
3. Situação Atual de Marketing digital
• Análise Interna
•Este resumo deverá apresentar a análise, estratégia, objetivos, ferramentas,
• Análise Externa
orçamento, recursos e outros elementos importantes.
4. Análise SWOT
•Poderão ter de apresentar numa reunião empresarial ou em poucos minutos passar
5. Objetivos a mensagem a alguém na empresa.
6. Estratégia de Marketing Digital
• Deve ser seguido do Índice de Conteúdos.
7. Planos de Ação
8. Orçamento
9. Controlo
10. Planos de Contingência

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2. Estratégia de Blended Marketing 2. Estratégia de Blended Marketing

• Blended Marketing é a integração do Marketing Tradicional com o Marketing
Digital.
•Assinalem com um X (ou percentual) em cada coluna, de modo a refletir a vossa
Pode ser: estratégia para comunicação, venda e distribuição.
• Totalmente online;
• Online e offline nas 3 vertentes (a maioria dos negócios); •O mais comum é ter um X no “online e offline” nas duas primeiras colunas e na
• Pode ter uma distribuição apenas offline. última ser offline

•Descrevam, posteriormente, em que medida o online e o offline estarão presentes

em cada uma das colunas do diagrama.

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 3. Situação Atual de Marketing 3. Situação Atual de Marketing
Permite conhecer melhor a realidade da empresa (interna) e a realidade • Análise Externa:
envolvente (externa).
Após a análise interna, deve proceder a uma análise externa, tendo em conta os seguintes pontos:

• Análise Interna: • Análise PESTAL: análise Política, Económica, Social, Tecnológica, Ambiental e Legal.
• Breve descrição da empresa, incluindo missão, visão e valores.
• Consultar o histórico de objetivos.
• Ver procura e tendências (utilize o Google Trends para determinar e prever procura, baseando-se nos
• Analisar taxas de sucesso.
termos da pesquisa dos utilizadores)
• Ver o que correu bem e o que correu menos bem em determinadas ações.
• Analisar relatórios de estatísticas web.
• Analisar orçamentos. • Analisar a oferta

• Analisar a concorrência com descrição do Marketing-mix no campo digital (websites, redes sociais,
SEO, web analytics, comunicação, conteúdos, posicionamento, etc).

• Analisar parceiros: identifique influenciadores e parceiros que possam ajudar no mundo digital e
potencializar ainda mais o seu plano de marketing.

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4. Análise SWOT 5. Objetivos

Análise das Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Oportunities) e

Ameaças (Threats) no campo digital. • Especificar os principais objetivos financeiros e de marketing que se pretende
atingir.

• Top-level: mais abrangentes para perceber como o seu negócio pode

beneficiar do digital.

• Mid-long: para ajudar a comunicar a transformação necessária numa grande

organização.

• Devem ser especificados por mês ou por trimestre, para a administração

poder rever os resultados de cada período.

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5. Objetivos 5. Objetivos
Técnica SMART Exemplos de objetivos:
Specific – específico: Especifique de forma clara o que deseja fazer. Visitas ao website
Measurable – mensurável: Quantifique o que pretende. Número de páginas vistas
Attainable – alcançável: Seja realista, estabeleça metas onde seja possível chegar na Obter contactos qualificados - leads
atual conjuntura. Aumentar lista de e-mails
Realistic – Realista: Estabeleça objetivos realistas em função de recursos que Aumentar vendas
dispõe.
Tempo médio despendido no website
Time – definido no tempo: Defina o intervalo temporal para cada objetivo.
Receber pedidos de orçamentos

Exemplo: aumentar em 10% o tráfego do website em três meses, recorrendo a

técnicas de SEO (search engine marketing), a fim de obter, como meta, mais
conversões de leads e alinhado com objetivo estratégico de conquistar mais quota
de mercado.
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 6. Estratégia de Marketing Digital
Definir com quem quer comunicar e como deseja posicionar-se.
•Segmentação: Critérios demográficos, geográficos, sociais, económicos, estilo de vida, gostos,
comportamentos, etc. De acordo com a segmentação vai enviar mensagens diferentes, criar
conteúdos ajustar táticas, etc.; - CRIAR PERSONA.
6. Estratégia de Marketing Digital
Marketing Mix: 4Ps: e-Produto, e-Preço, e-Comunicação, e-Distribuição.
Definam a presença online, conteúdos e interação com (potenciais) clientes, conversões, retenção,
informação, integração e social media. Definam a estratégia para cada uma destas abordagens, mas
ajustado ao online.

•Posicionamento: Como posicionam os vossos serviços e produtos online na mente do cliente?

Definam a vossa proposta de valor online.

• Identificação – identificar uma oportunidade para servir um determinado alvo melhor do

que qualquer outra empresa
• Diferenciação – que características distintivas estão associadas à nossa marca, produtos ou
serviços?

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7. Planos de Ação 8. Orçamento

• Definição das ações de comunicação a desenvolver no ambiente digital, Elaboração do orçamento de marketing, com custo das ações incluído, bem como
previstas na estratégia definida. custos de marketing, previsões de receitas e previsões de lucros.

• Devem definir que ações serão implementadas, quando , por quem e qual o •Especificação de:
custo total da sua implementação. • Previsões de vendas;
• Custos de produção, distribuição e marketing;
• Lucro esperado.
• Assim como os objetivos, devem ser especificados por mês ou por trimestre,
para a administração poder rever os resultados de cada período.
•Após aprovação do orçamento, este irá servir de base para a calendarização de
atividades relacionadas com a produção, recrutamento e marketing.
• Irão permitir que o responsável pela elaboração do plano elabore um
orçamento.

• Detalhar cada um dos tópicos, explicando a forma como pretendem

implementar cada ação.
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8. Orçamento 8. Orçamento

www.vasco digital/digitalbudget. www.vasco digital/digitalbudget.

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 9. Controlo 9. Controlo
Avaliação do Plano de Marketing Digital com monitorização dos resultados obtidos. Métricas (algumas)

•Destacar as ações de controlo para a monitorização do plano. •Atendimento ao Cliente

•Financeiras
•É importante associar orçamento, definir no tempo e indicadores simples e concretos, que •Recursos Humanos
façam sentido para a sua organização.
•Marketing
•Vendas
•Criem um Excel com todos os indicadores que precisam e resumam noutra folha um painel
•Conteúdo
de controlo que lê e calcula os indicadores.
•Digital

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9. Controlo 9. Controlo

Atendimento ao Cliente Financeiras Recursos Humanos Marketing Vendas Conteúdo

1.Empregados a tempo inteiro/
percentagem do total de respostas
2.Média de respostas fora do
horário de trabalho
3.Média de chamadas/mensagens
4.Tempo de resposta
5.Custo total por minuto de
atendimento
1.Custo total da operação
2.Retorno sobre investimento
3.Volume total de vendas
4.Despesas atuais
1.Custo de contratação
2.Custo de renovação de contrato
anual
3.Média de custo por cada
colaborador de RH
4.Custo mensal dos colaboradores
5.Taxa de retenção
1.Média de cliques para o website
2.Média de respostas a campanhas
3.Credibilidade da marca
4.Consciencialização da marca
5.Força da marca
1.Chamadas/telefonemas
realizadas
2.Vendas realizadas
3.Tempo para execução de vendas
4.Média de tempo por vendedor
5.Média de contrato
1.Média de custo por artigo
2.Custo por subscritor
3.Média de custo por e-mail
enviado ou recebido
4.Média de custo por pedido
5.Taxa de rejeição

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9. Controlo 10. Planos de Contingência

•Plano B (C ou D) que se necessário serve para redirecionar as estratégias e

estabelecer outras táticas, caso o Plano de Marketing Digital não esteja a atingir os
objetivos propostos nem a alcançar as metas estabelecidas.

•Um Plano de Marketing Digital é um documento que pode funcionar como

complemento do próprio Plano de Marketing da empresa ou, caso o seu negócio
tenha apenas vertente online, funcionar como registo orientador dos caminhos a
seguir. Seja qual for o seu caso, se deseja suceder na web, é importante que
estabeleça desde já estratégias organizacionais direcionados à Internet. Boa sorte!

www.vasco digital/digitalbudget.
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OBRIGADA PELA
VOSSA PRESENÇA

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