Prof.

Isaac Martins
APRESENTAÇÃO
São os primeiros 15´s da ligação
Fundamental para estabelecer o rapport
RELACIONAMENTO
Sentir a temperatura
Quebrar o gelo
BENEFÍCIO
Razão do cliente continuar ouvindo
Divisor de água do script
PERGUNTAS
Sondagem do cliente
Envolver o cliente na ligação
 OFERTA
A solução dos problemas do cliente
Tudo sobre o negócio
FECHAMENTO
Momento mágico
Objetivo do contato
AVANÇO
Momento mágico
Objetivo do contato
ENCERRAMENTO
Finalização da ligação
Próximos Passos
Prof. Isaac Martins
 CORREÇÃO
E COMENTÁRIOS
DE SCRIPTs
Separei alguns
Prof. Isaac Martins
 COMO
MONTAR
UM
SCRIPT
 1. OBJETIVO DO SCRIPT

Foco na ligação Ao final do script

67% de aumento de Venda x Fechamento
performance Whats x E-mail
Orçamento x Cotação
Agendar x Start
 2. OFERTA IRRESTÍVEL

VANTAGENS CLIENTES ERA DIGITAL

Criar o desejo real para o Faça uma pesquisa para Clientes e os 3 Sem
cliente comprar na identificar o que os + Informação + Opções
ligação clientes preferem Era da confiança
 FASE 2 FASE 3
Quebrar o gelo Conseguir
Avançar no extrair
relacionamento informações
do contato

FASE 1 FASE 4
Fala com o Vender x Avanço
decisor Oportunidade x
Shopper x Follow-up
Persona

3. LIGAÇÃO
 4. PREPARE-SE PARA AS OBJEÇÕES

01 02 03
Sem interesse Preço Desculpas
Não quero, Não me interesso, Está caro, Tenho mais barato, Preciso falar com, Já tentei
Isso não é para mim... Não consigo pagar isso... porém, Aqui isso não funciona...

04 05 06
Adiador Acomodado Negativo
Estou com estoque cheio, Deixa Já tenho, Estou contente, Hoje Todo tipo de Não
para frente, Envie um e-mail... não...
 5. PIPELINE DO CALL CENTER

80 20
AVAN
SHOT CONTATO ÇO

2
LIGAÇÃO APRESEN-
TAÇÃO
150 40 10
Prof. Isaac Martins
SEGREDOS
DOS

CAMPEÕES
 BASE DE Tele da Esperança x Tele de Resultado
DADOS

SUPERVISÃO 40% do resultado é o gestor

INDICADORES Médico x Enfermeiro

 TIPOS DE VENDEDORES
POR TELEFONE

INICIANTE GUERREIRO NINJA SHIHAN

 ARMAS SECRETAS

ESCUTA FEEDBACK TREINAMENTO

● Ajustes ● Amor ● Valorização

● Direção ● Confiança ● Conhecimento
● Crescimento ● Futuro ● Perenidade
 PRODUTIVIDADE
Ligação Meta Movimento

não pare tenha sonhos constância

Quanto mais ligações Técnica da Dilma
Meta da empresa x
maiores as chances Seja o melhor para
Meta pessoal
de obter sucesso você
 VENDER É SIMPLES

VOCÊ CLIENTE
Agente de luz Dor x Sonho
 treinamento
Durma todos os dias mais inteligente do que quando acordou