Comportamento do consumidor digital

Professor: Rogerio Ramalho

Compreensão inicial sobre comportamento humano.

Referência Bibliográfica

Nome do artigo: Livro: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor: Comprando, Possuindo e

Sendo, Bookman; Edição: 11ª.
Páginas: Capitulo 1.
Nome do artigo: Tópicos Sobre Uma Nova Forma de Consumir, LIMA, M. M. DE. Netflix, TV São Paulo, 2015b.

A leitura é obrigatória antes do começo da aula

Resumo

O estudo do Comportamento do Consumidor busca compreender como os indivíduos tomam decisões para
utilizar seus recursos disponíveis em itens. Isso inclui o que eles compram, quantas vezes usam o que
compram, como avaliam o que compram após a compra e, o impacto dessas avaliações em futuras compras.
Neste curso, veremos tópicos relacionados:

• A mente do consumidor: motivação, necessidades e desejos, conhecimento e memória, emoção,

aprendizagem.
• Determinantes do comportamento: valores, cultura, classe social, grupos, personalidade, estilo de
vida.
• O processo decisório: individual, familiar.

Sabemos que como indivíduos nós somos todos únicos. Entretanto, um dos aspectos constantes mais
importantes relativos a todos nós, apesar de nossas diferenças, é que acima de tudo, somos consumidores.
Usamos ou consumimos regularmente alimentos, roupas, abrigo, transportes, educação, lazer, artigos
supérfluos, serviços e até mesmo ideias.

Amplamente falando, o consumidor pode pensar, avaliar e racionalizar as informações que chegam a ele, mas
nem sempre faz isso, pois o consumidor vive em grupos que exercem sobre ele algum tipo de influência sobre
ele. Além, o consumidor tem uma cultura que determina a forma como ele vê o mundo.

Para compreender melhor estes aspectos, refletimos sobre dois aspectos básicos sobre o comportamento
do consumidor: Necessidades e Desejos.

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 Necessidades, Desejos e o comportamento do consumidor
• Necessidades e desejos são relacionados.
• A todo desejo, está associada uma necessidade.

Exercícios de múltipla escolha

1. O tópico comportamento do consumidor é extremamente amplo a abrange diversas áreas do

conhecimento acadêmico e mercadológico. Sendo assim, qual o intuito desta disciplina em analisar alguns
assuntos direcionados ao indivíduo e ao mercado?

a) Para analisar as decisões pessoais de apenas um indivíduo.

b) Para compreender estudos antropológicos.
c) Para compreendermos melhor quando, como e porque o consumidor age nos mercados alvo.
d) Analisar as críticas que ocorrem nas redes sociais, escritas pelos consumidores.
e) Fazer um atendimento diferenciado no twiter.

2. Sabemos que os consumidores são indivíduos únicos. Logo:

a) Todos consumimos de forma individual, sem nos importar com nenhum outro agente externo.
b) Consumimos para satisfazer a necessidade do próximo, pois vivemos em grupo.
c) Consumimos para os grupos.
d) Consumimos para nós mesmos, mas todo consumidor sofre influência de grupos e cultura.
e) Consumimos com culpa, pois todo grupo nos julga. Por isso existe o consumo contracultura.

3. Amplamente falando, o consumidor pode pensar, avaliar e racionalizar as informações que chegam a ele.
Sendo assim:

a) Todo consumidor realiza compras racionais.

b) Todo consumidor realiza compras emocionais.
c) Todo consumidor realiza compras baseado na opinião do grupo, racionalizando cada compra.
d) Todo consumidor realiza compras racionais e emocionais. A circunstância e o ambiente ao redor (do
consumidor) é que definirá cada forma de consumo.
e) Todo consumidor realiza compras racionais, e depois sofre com arrependimento.

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Gabarito

1. Letra C
Para compreendermos melhor quando, como e porque o consumidor age nos mercados alvo.

2. Letra D
Consumimos para nós mesmos, mas todo consumidor sofre influência de grupos e cultura.

3. Letra D
Todo consumidor realiza compras racionais e emocionais. A circunstância e o ambiente ao redor (do
consumidor) é que definirá cada forma de consumo.

Exercício de contextualização

1. Analise uma situação pessoal de consumo o qual você precisou ceder a um agente externo (grupo, amigo,
familiar, etc). Com esta análise, tente compreender o porquê você fez isto e pontue quais foram os pontos
críticos que fizeram você ceder.

Gabarito do exercício de contextualização

1. Neste exercício, o mais importante é que o aluno reflita sobre um momento de consumo e exponha os
agentes influenciadores externos deste momento. Assim, haverá a reflexão sobre determinada situação e
ele poderá refletir e aprender sobre o porquê agiu desta forma, amadurecendo em seu processo de
compreensão sobre o comportamento de consumo.

Atividade extra

Atividade recomendada: Filme: Delírios de consumo de Becky Bloom

Trailer: https://www.youtube.com/watch?v=LjQ7hMbfEDw