PLANO DE AÇÃO

5W2H
O QUÊ (WHAT) será feito?
QUANDO (WHEN) será feito?
QUEM (WHO) é o responsável ou quem fará?
ONDE (WHERE) será feito?
POR QUE (WHY) será feito?
COMO (HOW) como será feito?
QUANTO CUSTA (HOW MUCH) para fazer?
 Plano de Ação

Por que O que Como Onde Quando Quem Quanto

 PLANO DE AÇÃO
O que Quem Como Onde Quando Porque

Instalar postos Mercado Aimoré Conforme Nos bairros, Até julho de Para facilitar o
de auto padrão existente terminal 2004 acesso dos
atendimento rodoviário e clientes aos
próximos a serviços
praças da básicos
cidade.

Elaborar Departamento de Marketing Analisando a Nas agências Junho de 2004 Para eliminar
estratégia para dinâmica do demora no
atendimento atendimento atendimento
dos clientes atual
nas agências

Treinar Departamento de RH Buscando Nos centros de Junho de 2004 Para capacita-

funcionários no consultores treinamento do los de forma a
atendimento ao especializados Banco melhorar a
público comunicação
com os
clientes